《公共關(guān)系》中央電大復(fù)習(xí)綱領(lǐng)

1、公共關(guān)系中央電大復(fù)習(xí)綱領(lǐng)第1章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容（這章是基本章，應(yīng)該要考的內(nèi)容不少）1“公共關(guān)系”一詞多義；2公共關(guān)系與廣告；3公共關(guān)系與市場營銷；4公共關(guān)系的定義及特征；5公共關(guān)系觀念；6公共關(guān)系學(xué)；7公共關(guān)系的基本要素；8社會組織的特點(diǎn)；9公眾的基本特點(diǎn)和分類。第2章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容1當(dāng)代公共關(guān)系的普及；2公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)；3公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系；4近代公共關(guān)系的萌芽；5現(xiàn)代公共關(guān)系的開端；6現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟；7現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件。第3章的需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容1公共關(guān)系的角色：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)；2公共關(guān)系的基本原則：求真務(wù)實(shí)、真誠互惠、全員公關(guān)、遵

2、守法紀(jì)、平時(shí)聯(lián)絡(luò)、不斷創(chuàng)新；3公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境。名詞：全員公關(guān)、組織形象。第4章需要重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容（這章不會出大“題目”，但小問題也會涉及一些。）1公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容；2公共關(guān)系人員的素質(zhì)；3選拔公共關(guān)系人員的原則；4公共關(guān)系部的特點(diǎn)；5公共關(guān)系部在組織中的地位；6公共關(guān)系部的利與弊；7公共關(guān)系公司的利與弊。第5章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容1公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系；2傳播渠道的種類、幾種傳播方式的比較；3組織形象調(diào)查和公眾調(diào)查；4文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法的具體工作程序；5何謂抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法？6幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。第6章需要重點(diǎn)

3、掌握的內(nèi)容（這是重點(diǎn)章，反復(fù)考。）1企業(yè)的目標(biāo)公眾范圍；2股東公眾、國際公眾；3公眾需要心理與行為；4政府公眾、名流公眾、員工公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾；5公眾心理的含義及特點(diǎn)。第7章需要重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容1大眾傳播媒介的特點(diǎn)及社會功能；2舉辦新聞發(fā)布會；3策劃媒介事件；4幾種傳播媒介的利弊分析；5新聞公報(bào)與公共關(guān)系廣告。第8章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容（這章會出一些小題。如單選或判斷）1人際傳播的線路；2人際交往的原則、技巧與禁忌；3人際傳播的符號；4公關(guān)勸說的技巧。第9章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容（重點(diǎn)章）1慶典活動的類型；2開放組織的作用及如何搞好開放組織活動；3展覽會的作用、類型及組織工作；4會

4、議的主持及其技巧；5贊助活動的目的、主要對象、程序及注意事項(xiàng)；6如何開展慶典活動；3公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)；7危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型；8危機(jī)處理的一般程序。第10章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容1CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容；2CI設(shè)計(jì)的基本功能；3BI的內(nèi)容；4MI的含義。第11章需要復(fù)習(xí)的內(nèi)容1公關(guān)禮儀的含義及特點(diǎn)；2公關(guān)禮儀的基本原則；3交往禮儀；4接待禮儀。第12章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容1公共關(guān)系與CS戰(zhàn)略；2政府公共關(guān)系的必要性；3政府公共關(guān)系的特點(diǎn)；4公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略；5公共關(guān)系與整合營銷戰(zhàn)略；6政府公共關(guān)系的具體工作。本學(xué)期需要重點(diǎn)掌握的名詞（?？疲┕碴P(guān)系觀念、公共關(guān)系狀態(tài)、名品戰(zhàn)略、公共關(guān)系、導(dǎo)入階段

5、、有效的公共關(guān)系、順意公眾、主題線工作法、員工關(guān)系、新聞發(fā)布會、組織形象、導(dǎo)語、公共關(guān)系活動、交際型公共關(guān)系、暈輪效應(yīng)。重點(diǎn)復(fù)習(xí)思考題（?？疲?進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的？2公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容？3搞好媒介關(guān)系的重要意義有哪些？4什么是“公眾”？簡述其基本特點(diǎn)。5公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？6公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略？7你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？8公眾的消費(fèi)心理類型是什么，包括哪些主要類型？9為什么要做好政府公共關(guān)系工作？10說明舉辦慶典活動應(yīng)注意的事項(xiàng)。其他內(nèi)容，即單選、多選和判斷題，全部融入各章的重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍了。作業(yè)冊和綜合練習(xí)題都做會了，應(yīng)該能取得優(yōu)秀成績了。案例分析題涉及的范圍（?？疲┕?/p>