工程項目質(zhì)量管理.ppt

1、工程項目質(zhì)量管理,工程項目管理精品課程組,質(zhì)量（狹義）: 產(chǎn)品質(zhì)量(或工程質(zhì)量),即一組固有特性滿足要求的程度。 （ISO 9000:2000） 質(zhì)量（廣義）: 項目質(zhì)量：實體質(zhì)量和工作質(zhì)量。,本世紀是生產(chǎn)率的世紀， 下個世紀將是質(zhì)量的世紀。 美J. M.Juran(朱蘭) 1994年,滿足明確和隱含需要的特性之總和： 明確法律、法規(guī)、技術(shù)標準、合同規(guī)定 隱含未明文規(guī)定，但客觀存在的某些需求,“真正的質(zhì)量特性”是滿足消費者要求，而不是國家標準或技術(shù)標準，后者只是質(zhì)量的“代用特征”。 日石川馨 質(zhì)量的主導(dǎo)地位基于這樣一個事實：是用戶決定質(zhì)量，而不是推銷員、工程師 、公司經(jīng)理決定質(zhì)量。要承認：對質(zhì)

2、量的評價如何取決于用戶使用產(chǎn)品在客觀或主觀上的感覺。 美A.V.Feigenbaum,第一節(jié) 工程項目質(zhì)量計劃 質(zhì)量計劃: 質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 工程項目質(zhì)量計劃: 明確質(zhì)量目標；明確為達到質(zhì)量目標應(yīng)采取的措施；明確應(yīng)提供的必要條件；明確項目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責。,一. 工程項目質(zhì)量計劃的依據(jù),項目特點： 質(zhì)量方針：對項目的質(zhì)量目標和方向所作出的一個指導(dǎo) 性文件。 范圍陳述：說明客戶要求，是項目質(zhì)量計劃確定的主要 依據(jù)。 產(chǎn)品描述：可能在范圍描述中已強調(diào)，但產(chǎn)品描述通常 包含更加詳細的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容。 標準和規(guī)則：考

3、慮任何實際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標準和規(guī)則。,二. 工程項目質(zhì)量目標,項目質(zhì)量總目標： 達到的總體質(zhì)量水平。 項目質(zhì)量的具體目標： 項目的性能性目標、可靠性目標、 安全性目標、經(jīng)濟性目標、時間性目標 和環(huán)境適應(yīng)性目標等。,三. 質(zhì)量管理運行過程,項目的質(zhì)量管理通過一系列活動、環(huán)節(jié)和過程而實現(xiàn)。項目的質(zhì)量計劃應(yīng)對這些活動、環(huán)節(jié)、過程加以識別和明確。, 項目質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量管理程序 質(zhì)量管理措施 質(zhì)量管理方法,計劃 Plan 實施 Do PDCA循環(huán) 處置 Action 檢查 Check,APCD,APCD,APCD,循環(huán),循環(huán),循環(huán),改進,改進,質(zhì)量在計劃控制下上升,改進,質(zhì)量控制的基本原理,四. 質(zhì)量計

4、劃的常用方法,在質(zhì)量計劃過程中，應(yīng)采用一些科學(xué)的 方法和技術(shù)，以確保計劃結(jié)果的可靠性。,收益/成本分析 基準比較(實際與計劃進行比較) 流程圖 因果圖 (魚刺圖)）,修改,審查,設(shè)計,通過？,是,否,系 統(tǒng) 流 程 圖,料,混凝土強度不足,機,人,環(huán)境,方法,水泥重量不足,水泥過期,水泥含泥多,未篩洗,振搗器常壞,攪拌器失修,場地太亂,氣溫太低,養(yǎng)護差,配合比不當,水灰比不準,模板跑漿,計量不準,坍落度,未覆蓋,振搗差,基礎(chǔ)知識差,責任心差,分工不明確,混凝土強度不足的因果分析圖,提出一個質(zhì)量特性或問題逐層深入排查可能原因確定主要原因處置和管理 注意： 一個質(zhì)量特性或質(zhì)量問題用一張圖分析 集思

5、廣益、層層深入、窮舉法 確定主要原因（原因具體，以便采取措施）,第二節(jié) 工程項目質(zhì)量控制,一. 工程項目質(zhì)量控制的特點,影響質(zhì)量的因素多 質(zhì)量控制的階段性 易產(chǎn)生質(zhì)量變異 易產(chǎn)生判斷錯誤 項目一般不能解體、拆卸 項目質(zhì)量受費用、工期的制約,二. 工程項目不同階段的質(zhì)量控制,項目決策階段 項目設(shè)計階段 項目實施階段 自控主體施工承包方、供應(yīng)方 監(jiān)控主體業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、 政府質(zhì)量監(jiān)督部門,“三階段控制”原理: 事前事中事后控制 （PDCA循環(huán)的具體化） “三全控制”管理：來自于TQC 全面的質(zhì)量不限于產(chǎn)品質(zhì)量，且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。 全過程不限于采購、施工過程，且包括決策、設(shè)計以及回訪維修服

6、務(wù)過程。 全員參與不限于管理者和質(zhì)量管理人員，而是每個部門每個崗位都要參加。,三. 工程項目質(zhì)量因素控制,影響工程項目質(zhì)量的因素：“4M1E” 人員素質(zhì)實行經(jīng)營資質(zhì)管理，持證上崗? 機械設(shè)備類型適合？性能？操作方便安全？ 工程材料選用合理？合格？檢驗？保管？使用？ 工藝方法方案合理？工藝先進？施工操作正確？ 環(huán)境條件加強管理，措施得力?,質(zhì)量控制點的設(shè)置 質(zhì)量控制點: 為保證作業(yè)過程質(zhì)量而確定的重點控制對象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。 選擇質(zhì)量控制點原則: 1）關(guān)鍵工序，隱蔽工程。 2）薄弱環(huán)節(jié)，質(zhì)量不穩(wěn)定的工序，部位。 3）對后續(xù)工程有重大影響的工序、部位、對 象。 4）新技術(shù)、新工藝、新材料。

7、5）無足夠把握，條件困難、技術(shù)難度大。,質(zhì)量控制點位置設(shè)置表,常用的工程質(zhì)量統(tǒng)計分析方法,1）收集整理數(shù)據(jù)（抽樣檢查、檢驗試驗） 2）繪制排列圖 畫橫坐標畫縱坐標畫頻數(shù)直方圖畫累積頻率曲線 影響因素從大到小排列，最右端直方圖是合并項； 始點是0，終點是100的封閉外凸曲線 3）ABC分類分析 A類（主要因素）：累積頻率080% 重點管理； B類（次要因素） ：80%90% 次重點管理； C類（一般因素） ：90%100% 適當管理。 “重要的少數(shù)和不重要的多數(shù)”,排列圖法（帕累托圖）,直方圖法 用途： 整理統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分布特征（數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況），掌握質(zhì)量能力狀態(tài)，觀察分析

8、生產(chǎn)過程質(zhì)量是否處于正常范圍。 繪制 1）收集整理數(shù)據(jù) 2）計算極差（數(shù)據(jù)最大和最小值之差） 3）對數(shù)據(jù)分組（組數(shù)、組距、每組上下限） 4）編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計表 5）繪制直方圖 直方圖的觀察分析： 形狀觀察分析 位置觀察分析,（a）對稱型；(b)孤島型；(c)雙峰型；(d)偏向型； (e)平頂型；(f)絕壁型；(g)鋸齒型,a,b,c,d,e,f,g,T 質(zhì)量標準要求界限； B 實際質(zhì)量特征分布范圍；,質(zhì)量分布中心；,質(zhì)量標準中心。,統(tǒng)計調(diào)查表法 統(tǒng)計表的形式是多種多樣的，可以根據(jù)實際情況自行選項或修改。 常用的有如下幾種： （1）分項工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表。 （2）不合格項目調(diào)查表。 （3）不

9、合格原因調(diào)查表。 （4）施工質(zhì)量檢查評定用調(diào)查表等。,混凝土空心板外觀質(zhì)量缺陷調(diào)查表,分層法又稱分類法或分組法 將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按統(tǒng)計分析的需要，進行分類整理，以便找到產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，及時采取措施加以預(yù)防。分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差異突出地顯示出來，減少了層內(nèi)數(shù)據(jù)的差異。 分層法的形式和作圖方法與排列圖基本一樣。分層時，一般按以下方法進行劃分： （1）按時間分：如按日班、夜班、日期 周、旬、月、季劃分。 （2）按人員分：如按工種、工齡等劃分。 （3）按使用工具儀器分：如按不同的施工設(shè)備 測量儀器等劃分。 （4）按操作方法分：如按不同的技術(shù)作業(yè)過程 不同的操作方法等劃分。 （5）按原材料

10、分：如按不同材料成分 不同進料時間等劃分。,第三節(jié) 工程項目質(zhì)量保證,一. 質(zhì)量保證的概念,質(zhì)量保證為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。,質(zhì)量保證分為： 內(nèi)部質(zhì)量保證: 為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項目能滿足質(zhì)量要求所開展的一系列活動。 外部質(zhì)量保證: 用戶為了確信項目實施者所完成的項目達到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，要求項目的實施者證明項目設(shè)計、實施等各個環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動確實做得很好，且能提供合格項目的證據(jù)。,質(zhì)量保證也用于第三方認證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量體系的評定。 質(zhì)量保證的具體要求通常是由用戶或第三方認證機構(gòu)提出。,二. GB/T19000

11、ISO9000（2000版）質(zhì)量管理體系標準,國際標準化組織(ISO): 1947年正式成立。我國從92年10月起等同采用這套標準。 2000版核心標準： ISO9000:2000 基本原理和術(shù)語 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求 ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南 ISO19011:2000 質(zhì)量和環(huán)境審核指南,質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成,三. 質(zhì)量管理的八項原則,八項原則已經(jīng)成為改進組織業(yè)績的框架，目的在于幫助組織達到持續(xù)成功。,1）以顧客為中心,A、供應(yīng)鏈: 供方 組織 顧客 B、產(chǎn)品能否為顧客所滿意，是企業(yè)生存的前提 條件；產(chǎn)品能否為顧客所鐘愛，是企業(yè)發(fā)展 的前提

12、條件； C、顧客要求：明確要求,隱含要求; D、須識別顧客要求； E、顧客的要求是動態(tài)、發(fā)展的； F、要有連續(xù)識別、跟蹤的規(guī)章制度與機制； G、必須是持續(xù)地滿足持續(xù)改進的機制。,2）領(lǐng)導(dǎo)者作用,A、領(lǐng)導(dǎo)者作用 確定宗旨和方向（經(jīng)驗管理階段） 創(chuàng)造員工充分參與實現(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境與機 制（科學(xué)管理階段） B、員工充分參與 C、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 建立質(zhì)量方針、目標； 關(guān)注顧客要求；有效的體系;必要的資源； 定期評價質(zhì)量管理體系； 決定有關(guān)質(zhì)量方針的活動和改進活動。,3）全員參與,A、員工應(yīng)具備基本素質(zhì)：質(zhì)量意識、職業(yè) 道德、敬業(yè)精神、基本職業(yè)技能。 B、員工基本素質(zhì)達不到要求，應(yīng)予培

13、訓(xùn)、 教育與督促。 C、崗位素質(zhì)要求：競爭上崗，優(yōu)化組合； 素質(zhì)要求是動態(tài)的。 D、處罰與解聘。,4）過程方法,過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 質(zhì)量體系由過程網(wǎng)絡(luò)組成。系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 質(zhì)量管理體系的四大主要過程管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進 。,輸出,輸入,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,管理職責,資源管理,測量、分析和改進,產(chǎn)品 實現(xiàn),產(chǎn)品,顧客,要求,顧客,滿意,5）管理的系統(tǒng)方法,識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。 質(zhì)量管理體系方法（ISO9000） P a.確定需求與期望； b.質(zhì)量方針、目標； c.實現(xiàn)目標的過程與職責； d.必需的資源； e.規(guī)定測量過程有效性的方法 D、C f.實施、測量確定過程的有效性; A g.糾正與預(yù)防措施； h.持續(xù)改進。,6）持續(xù)改進,持續(xù)改進增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 原因：顧客要求是動態(tài)變化的 目的：不斷提高滿足要求的能力 改進的內(nèi)容產(chǎn)品改進：質(zhì)量 過程改進：效率、有效性 體系改進：效益 組織調(diào)整： 改進的方法： P識 別：評價現(xiàn)狀，識別改進內(nèi)容，改進目標與方法； D實施這些方法； C測量、驗證、評價改進的有效性； A 進一步改進； 將改進方法納入文件。,7）基于事實的決策方法,決策針對