關鍵對話讀后感

1、關鍵對話讀后感近期公司安排培訓，其中一項活動是讀書：關鍵對話。對于已經習慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個機會找回以前那種捧書夜讀的感覺。細讀了幾個晚上，不覺已經讀完掩卷，細細想來，自覺收獲頗豐。關鍵對話，顧名思義，對話的結果會對談話一方或雙方產生較大影響。并且往往這種情況下對話的雙方觀點差異大，難以求同。這時候要想說服對方，取得一個好的結果，是需要技巧的。關鍵對話這本書，正是為了教會讀者去掌握這種技巧，并能應用到生活中。書本中有兩個觀點，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開

2、行為。這個觀點似乎不符合唯物主義，但仔細推敲，感覺很有道理。同樣的半杯水，樂觀者和悲觀者看到了不同的感受，正是因為加上自己的主觀臆斷。我們在工作中，要有意識的培養(yǎng)自己從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問題的辦法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問題。第二，“循循善誘而非獨斷專行”。和對方討論問題時，不要試圖強迫對方接受自己的觀點，這樣只會適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實經過，試探性的表達自己的建議和想法；然后征詢對方觀點，鼓勵對方表達觀想法?；陔p方客觀充分溝通的基礎上，取得雙方滿意的結果。在日常生活的交流中，人們很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我

3、們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內心感受。這樣的交流，是難以取得自己滿意的結果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對方坦誠相待，始終把自己放在一個與對方平等的位子上，只有這樣，才會給對方安全的感覺，才能讓對方相信我們，繼而說出自己的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利進行的必要前提。 本書還提了挺多耐人尋味的觀點，在保證安全（如何讓對方暢所欲言）篇章里，講述的是如果對話出現(xiàn)安全危機，可以暫時退出對話，營造安全氣氛，然后就能隨心所欲地和對方討論任何問題了。那什么會導致對話出現(xiàn)危機呢？本書提到了如下兩點：1. 談話的某一方覺得對話內容有不軌意思的時候。2. 人們感覺到對方不尊重自己的時候。如

4、果出現(xiàn)了以上提到的任意一點，我們應該暫時對話，營造安全氣氛。有三種有效的應對技巧：1 在必要的時候向對方道歉。2 利用對比法消除誤會。3 創(chuàng)建共同目的（暫停充滿爭議的對話內容，關注對方的真正目的，然后努力創(chuàng)建共同目的）。工作中經常會遇到本書描述的問題。有時候會意識到對方提出一些不合理的要求（例如增加工作量，系統(tǒng)中非常難以實現(xiàn)的功能時），我們就會產生反感或者抵觸情緒，有時更嚴重會導致爭論。之前處理的手段一般都是妥協(xié)用戶或者拖延時間，并沒有從根本上解決問題。讀了本書后對此類問題有了更好的解決方法，一旦出現(xiàn)不合理，爭論的情況時，應當暫停對話，營造安全氣氛，恢復安全感后再進行對話。需要注意的是，不必在

5、每次關鍵對話中，時刻保持清晰專業(yè)的思考和行動方式，只需要想想在關鍵對話開始前，想想哪些技巧能幫助你解決問題，我們只要做出一點點小小的改善就能取得重大收獲。、另外，部分小組成員則從中閱讀出了以下收獲：關鍵對話作為一本“工具書”定位的管理理論書籍，我們從書本的第三章到第九章系統(tǒng)的了解了作者們創(chuàng)立的“關鍵對話技巧和步驟”。總的來說，這些技巧和步驟可以更為粗略的歸納為以下三點：一、 以自身的冷靜和理性，關注于對話目的，避免自己做出傻瓜式選擇；二、 營造、保證和維持安全的對話氛圍，避免對話對象做出傻瓜式選擇；三、 運用綜合式陳述法說明自身觀點、傾聽對方以了解動機，最終達成一致并采取行動。到這里，我們很容

6、易將關鍵對話單純的理解為一本社科類技巧書籍，而這恰恰是我最不經常購買的書籍種類，因為自己常常認為，這樣的書籍總是看似有理、實則毫無用處；而同時，再回顧本書開篇時候說到的，“關鍵對話法則”可以幫助個人創(chuàng)業(yè)、改善企業(yè)、改善人際關系甚至改善個人健康不得不說，作為一本工具書、一本書，如此標榜自己的作用甚為浮夸。于是，關鍵對話一書在最后的兩章很好的解決這兩類質疑：在分享了多達17個復雜案例的基礎上，強調了關鍵對話闡述的法則，能夠廣泛而實際的運用與生活、工作等各種關鍵時刻，進而取得積極效果，并同時向讀者提供了一份可以將關鍵對話法則逐步貫徹于“關鍵對話”的指導學習工具，這無疑大大增加了本書的實際可操作程度。

7、最終，該書將關鍵對話法則，歸結為，是聚焦于人類行為會對組織機構、人際關系和個人生活產生重大影響時刻的一種嘗試性的指引。在這個基礎上理解關鍵對話，我們確實可以深刻的體會到，如果關注與生活和工作中充斥著的關鍵時刻，并在這些關鍵時刻運用和貫徹關鍵溝通法則，進行內心理性、相互尊重且充滿智慧的溝通，這必將促成個人事業(yè)和生活上極大的幸福和成功。本書立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時應該注意的問題，諸如：營造安全的談話氛圍，如何在溝通中控制情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能夠陳述觀點，運用良好的傾聽方式，鼓勵溝通者能夠暢所欲言，最終能夠圍繞真正的目的達成共識，而后關鍵的是如何形成最終的決策以及來貫徹執(zhí)行；讀完掩

8、面思考，在我們的工作、生活中諸如情形經常出現(xiàn)，因為程序發(fā)布的時間、階段等爭得面紅耳赤，因為責任劃分互相指責，而很多時候，爭論完后，發(fā)現(xiàn)問題還是沒有解決，到底怎么做、何時做仍舊沒有答案，而究其原因，在于我們都遠離了主題，為了爭論而爭論，而不是圍繞爭論的目的；所以，看完本書，感悟最深處在于有明確的確定無誤的目標，以及圍繞目標形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。關鍵對話其中有講到“了解動機”，動機可以說是行為的誘因或者意圖，動機和最終要實現(xiàn)的真正目的息息相關，有的放矢才能有所獲。了解動機，就要學會聆聽，讓對方有傾訴的欲望，鼓勵和引導對方說出最根本的感受，才能抓住重點，分析關鍵所在；這里讓我聯(lián)想到“同理心”，

9、如果能夠站在對方的立場上，自己心里模擬角色對換，“如果我是他，我會怎么做，我為什么這么做”，就會很容易和對方產生心理共鳴，緩和談判中的敵對意識；而后就是學會聆聽，一個會聆聽的人首先是一個尊重別人的人。戴爾卡內基，被譽為“成人教育之父”， 曾經說：“對和你談話的那個人來說，他的需要和他自己的事情永遠比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發(fā)生天災數(shù)百萬人傷亡的事情還更重大；他對自己頭上小瘡的在意，要比對一起大地震的關注還要多。”所以，我們必須要學會善于利用我們的耳朵，做個懂得傾聽的人，成為別人的一個忠實的聽眾，如此一來，對方一定會覺得自己受到了重視，從而對你產生好感，愿意同你建立人際關系。只要別人愿意敞開心扉，暢所欲言，我們才能掌握和分析出真正的目的，確定目標。 搜集信息，分析總結、確定目標后，就要尋找應對方法，形成決策，來最終實現(xiàn)目標。這樣就如本書所講的“開始行動”。執(zhí)行的關鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動。形成正確的決策，方式很多，不論是命令式，顧問式，投票式，抑或共識式，根據(jù)不同的狀況和環(huán)境，采取不同的決策，但決策一定要可行，只有具有可操作性，才能執(zhí)行下去，而后就是全力以赴