《學(xué)習(xí)、滿(mǎn)意度》PPT課件.ppt

1、1,第四講、學(xué)習(xí),如何獲得期望的工作行為?,2,一、學(xué)習(xí)的概念,基于經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的相對(duì)一致的變化過(guò)程。 行為或行為潛能的變化 不能觀(guān)察學(xué)習(xí)本身，而只能觀(guān)察行為的變化。 新的技能、 一般性知識(shí) 相對(duì)一致的變化 非偶然 基于經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程 非自然性,3,學(xué)習(xí)機(jī)制：,（經(jīng)典條件反射） 操作條件反射 社會(huì)學(xué)習(xí),4,二、操作條件反射學(xué)習(xí),核心：掌握行動(dòng)和結(jié)果的關(guān)系 通過(guò)適宜的行動(dòng)獲得正面（期望的、愉快的）結(jié)果； 通過(guò)適宜的行動(dòng)避免負(fù)面的結(jié)果。,5,斯金納的實(shí)驗(yàn),6,組織中的操作條件反射學(xué)習(xí)：,7,強(qiáng)化：通過(guò)賦予行為相應(yīng)的結(jié)果來(lái)增加行為出現(xiàn)的可能。 正強(qiáng)化：?jiǎn)T工表現(xiàn)出期待的行為時(shí)賦予正面的結(jié)果。

2、 如：獎(jiǎng)金、加薪、職位提升、更有興趣的崗位、贊揚(yáng)、表彰 負(fù)強(qiáng)化：?jiǎn)T工表現(xiàn)出期待的行為時(shí)消除負(fù)面的結(jié)果。 如：將功贖過(guò)、不再抱怨,8,強(qiáng)化時(shí)間 連續(xù)強(qiáng)化 間斷強(qiáng)化 固定頻率 固定時(shí)段 不定期 效果： 更快速/更持續(xù),9,對(duì)管理者建議1：,確保工作人員清楚什么樣的行動(dòng)會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。 只有工作人員表現(xiàn)出期望的行為或者接近目標(biāo)時(shí)才給予獎(jiǎng)勵(lì)；只對(duì)正確行為強(qiáng)化；表現(xiàn)越好的員工獎(jiǎng)勵(lì)越多。 同樣的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)不同的工作人員有不同的強(qiáng)化意義。,10,消退:通過(guò)除去不期望行為的強(qiáng)化物來(lái)降低/消除行為出現(xiàn)的可能。 懲罰：?jiǎn)T工表現(xiàn)出不期望行為時(shí)給予負(fù)面的結(jié)果，以降低/消除行為出現(xiàn)的可能。 效果？,11,負(fù)強(qiáng)化和

3、懲罰的區(qū)別？,12,對(duì)管理者建議2：,一般來(lái)說(shuō)，消退比懲罰的結(jié)果更穩(wěn)定。 對(duì)工作人員進(jìn)行懲罰時(shí)，要確保工作人員清楚為什么受到懲罰。 不良工作行為出現(xiàn)后即進(jìn)行懲罰，盡量降低懲罰帶來(lái)的不良情緒。,13,組織行為矯正 (organizational behavior modification) ：操作條件反射理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用，指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過(guò)程。 管理實(shí)踐中，當(dāng)員工行為與管理者的要求和目標(biāo)相差很大時(shí)，行為矯正是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要手段。,14,步驟： 識(shí)別目標(biāo)行為。不同的工作對(duì)產(chǎn)出的貢獻(xiàn)不同，因此，首先要確認(rèn)哪些行為對(duì)工作績(jī)效有顯著的影響?？捎^(guān)察，客

4、觀(guān)，可量化 測(cè)量行為頻率，確定基線(xiàn)水平。 分析情境與行為之間的關(guān)系。 擬訂并執(zhí)行干預(yù)措施。改變某些績(jī)效-報(bào)酬的關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化必要的行為和削弱不必要的行為。 評(píng)估行為變化。,15,16,案例 艾默瑞公司（Emery Air Freogjt，現(xiàn)在是聯(lián)邦快遞的一部分）公司出于經(jīng)濟(jì)考慮，希望工人盡量使用運(yùn)輸專(zhuān)用的金屬箱。當(dāng)管理人員詢(xún)問(wèn)工人搬運(yùn)的貨物中有多少是用金屬箱時(shí)，工人的回答一律是90。但事實(shí)上比例僅有45。為了鼓勵(lì)員工使用金屬箱，管理層建立反饋和積極強(qiáng)化方案。每個(gè)裝運(yùn)工接受指導(dǎo)并記錄他每天的裝運(yùn)量，每天結(jié)束工作后由工人自行計(jì)算金屬箱使用率，并據(jù)此發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)果，該制度實(shí)施的第一天，金屬箱的使用率猛增

5、到90，并一直保持該水平。據(jù)公司稱(chēng)，這項(xiàng)措施在3年為公司節(jié)省了200萬(wàn)美元。,17,三、社會(huì)學(xué)習(xí),替代學(xué)習(xí)（Vicarious Learning）：通過(guò)觀(guān)察他人行為學(xué)習(xí)。 直接觀(guān)察行為 準(zhǔn)確理解示范行為 記住示范行為 學(xué)習(xí)者具備執(zhí)行行為的能力 清楚示范行為的強(qiáng)化結(jié)果 如何樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣？,18,第五講、工作滿(mǎn)意度,19,一、工作滿(mǎn)意度與組織行為,工作表現(xiàn) 滿(mǎn)意的員工比不滿(mǎn)的員工工作表現(xiàn)較好，但差別不是很大。 工作的自主性較高時(shí)，滿(mǎn)意度對(duì)工作表現(xiàn)的影響較大。 員工的整體滿(mǎn)意度高時(shí)，工作業(yè)績(jī)更好。,20,缺席：滿(mǎn)意的員工比不滿(mǎn)的員工較少缺席，但差別不是很大。 跳巢：滿(mǎn)意的員工比不滿(mǎn)的員工跳巢的可能性更小。 滿(mǎn)意的員工主動(dòng)表現(xiàn)出更多的利組織行為。如幫助他人，說(shuō)組織好話(huà)。 忠誠(chéng)度：滿(mǎn)意的員工對(duì)組織更忠誠(chéng)。 滿(mǎn)意的員工身心更健康。,21,二、影響工作滿(mǎn)意度的因素,22,工作 能力利用 飽和度 與上司的關(guān)系,23,管理者建議：,工作滿(mǎn)意度與工作人員的人格和價(jià)值觀(guān)有關(guān)，同時(shí)也與工作性質(zhì)、工作環(huán)境