服務(wù)從心開始(感悟)(5篇)

1、服務(wù)從心開始(感悟)(5篇) 服務(wù)從心開始(感悟) 第1篇：服務(wù)從心開始，細(xì)節(jié)成就完美顧客就是上帝，話雖這樣說，可是一次，一位大姐買了兩個(gè)菜花，她用了一個(gè)，把另一個(gè)拿到超市換另一種商品，當(dāng)時(shí)我真不想換，可是我們超市的宗旨是：顧客利益高于一切，保證滿意。我就把剩下的商品價(jià)格先算出來，把價(jià)錢找平，給大姐換了另一種商品，大姐對(duì)我們的服務(wù)十分感動(dòng)，連聲說了好幾聲多謝。讓顧客感動(dòng)是一種境界，而被感動(dòng)的顧客已然是我們超市的鐵桿顧客，這就是我們的服務(wù)服務(wù)從心開始。在春天超市工作期間我學(xué)到了很多，各個(gè)方面都人說她是一種國(guó)際語言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)

2、，具的自信、一種無法抵擋的魅力。中國(guó)構(gòu)成服務(wù)常態(tài)化，聚精會(huì)神為服務(wù)，一心一意為人民，用細(xì)心服務(wù)讓旅客舒心，用誠(chéng)心服務(wù)讓旅客歡心，用專心服務(wù)讓旅客安心，用耐心服務(wù)讓旅客順心，才能營(yíng)造溫馨出行的環(huán)境。那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認(rèn)為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。要想熱愛生活、熱愛旅客、熱愛自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁什么預(yù)感，是喜是憂，看到領(lǐng)導(dǎo)臉上洋溢著笑容，一開口讓我緊繃的心跳放松下來。我大紅包。大家能夠看一下我的美照??！我因公司而驕傲，移動(dòng)因我而自豪，小小的錦旗像暖流一樣鼓舞著我，激勵(lì)著我。每個(gè)員工心

3、里都很多像我一樣的同事，他們堅(jiān)守著自我平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿的熱情去為形形色色的客戶解決他們的問題。我們作為一名高遠(yuǎn)的工作人員，這本來是我們應(yīng)盡的職責(zé)，但對(duì)客戶而言，如果我們能夠真正做到：急客戶之所急，滿客戶之所需，我們不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價(jià)值，更多的是收獲客戶滿滿的信任，以及今后他們對(duì)高遠(yuǎn)的依靠感。本月公司組織了兩場(chǎng)心服務(wù)的培訓(xùn)，對(duì)我受益匪淺。心服務(wù)像一道風(fēng)景線一樣在我心中指引著我。服務(wù)的開始是銷售的起點(diǎn)，我們要用我們的耐心、誠(chéng)心、熱情為顧客服務(wù)。在此之前，我一向以為我們接待好買手機(jī)的顧客就行，其實(shí)不然，我們必須要用心接待每一個(gè)顧客。不論是繳費(fèi)的，還是辦業(yè)務(wù)的，周到的服務(wù)才能贏

4、得顧客的信任，我們不能讓顧客成為一次性顧客，要成為我們的老用戶。產(chǎn)品是一樣的，但每個(gè)人的服務(wù)是不一樣的，顧客更看重的是服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。用我們真誠(chéng)的微笑，換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意;一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求。以誠(chéng)相待，超越客戶的需求;全心服務(wù)，為客戶供給更多。僅著很重要的作用。在我們?nèi)粘７?wù)交往中，收費(fèi)員不僅僅應(yīng)當(dāng)注意自我的服務(wù)態(tài)度，并且還要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自我良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將利于服務(wù)過程的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。可是，我們并不能做到任何時(shí)間都能夠很開心的對(duì)待行路人，而我們又不能將這些消

5、極的情緒帶進(jìn)工作當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做呢？我覺得，張助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自我，因?yàn)樗旧砭褪且环N自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人聊天，朋友問她：你一天到晚地笑著，難道就沒煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)當(dāng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能什么比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁成績(jī)不以為然，但卻語重心長(zhǎng)地提出了一條提議：事實(shí)上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東

6、西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：你今日對(duì)客人微笑了沒熱愛生活、熱愛自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁顧客的忠誠(chéng)與滿意，服務(wù)就沒價(jià)值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。端正態(tài)度，視服務(wù)為契機(jī)，把服務(wù)對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平。在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感