紙箱跟單員須知

1、.跟單員手冊(cè)一、 跟單員的工作時(shí)間1、 同工廠車(chē)間的作息時(shí)間相同。2、 每月有四天休息，在不影響工作的情況下，可自行輪流調(diào)整休息。二、 一個(gè)端正、四個(gè)熟悉1、 一個(gè)端正是指： 跟單員必須端正工作態(tài)度， 不能把個(gè)人的 “喜怒哀樂(lè) “表現(xiàn)在工作當(dāng)中，要有團(tuán)隊(duì)精神，一切以團(tuán)隊(duì)為主，團(tuán)隊(duì)的成就就是你的成就，團(tuán)隊(duì)的快樂(lè)就是你的快樂(lè)！2、 熟悉公司的產(chǎn)品；3、 熟悉公司的客戶；4、 熟悉跟單的工作職責(zé)和工作日程；4.1 負(fù)責(zé)客戶資料的管理，建立健全的客戶資料庫(kù)（客戶的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、手機(jī)、傳真、郵箱、開(kāi)戶帳號(hào)等等）；4.2 負(fù)責(zé)客戶訂單的處理（由接到訂單到貨到客戶手上順利出貨）；4.3 負(fù)責(zé)

2、客戶的投訴處理，對(duì)客戶的投訴做好記錄（投訴的問(wèn)題和解決的過(guò)程及方法）4.4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)訂單前期的設(shè)計(jì)、制作、調(diào)色、打樣、校對(duì)、簽樣等工作；4.5 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)制印版和模版的工作；4.6 負(fù)責(zé)與生產(chǎn)車(chē)間溝通、協(xié)調(diào)各訂單的生產(chǎn)執(zhí)行情況；4.7 負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)的賬單核對(duì)及匯回款情況；4.8 負(fù)責(zé)收集客戶信息、意見(jiàn)、建議等反饋處理情況和記錄工作；4.9 負(fù)責(zé)保管客戶提供的各項(xiàng)資料，包括電子文件、樣品等；1 / 4.4.10 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。5、熟悉工作流程和人際關(guān)系5.1 接單：客戶訂單有兩種方式，電話訂單和傳真。對(duì)于老客戶的電話訂單，必須與客戶就尺寸、用料等確認(rèn)無(wú)誤后，并明確符合公司要求后方

3、可接單，一般情況下不提倡此類(lèi)接單。5.2 審單：5.2.1 確認(rèn)該訂單是否符合公司的接單要求，如是老客戶的老品種，可直接下單，老客戶的新品種和新客戶的訂單必須要樣板確認(rèn)后方可下單；5.2.2 訂單審核的具體要求：a.審核訂單信息是否完整，包括規(guī)格尺寸、楞型、外（內(nèi)）徑、嘜頭、用料、價(jià)格、交期等，發(fā)現(xiàn)不明確或不完整的及時(shí)與客戶溝通；b.交期審核，是否符合公司接單要求規(guī)定， 不符合條件的，及時(shí)與客人溝通；c.規(guī)格、顏色、箱型、制造條件的審核；d.用料、價(jià)格審核，符合生產(chǎn)制造條件的方可下單，否則與客戶溝通，符合公司要求或上級(jí)主管認(rèn)可后方可下單。5.3 核價(jià)5.3.1 對(duì)于老客戶老材質(zhì)按固定價(jià)格進(jìn)行下

4、單生產(chǎn)；5.3.2 對(duì)于新客戶或老客戶新材質(zhì)必須經(jīng)客戶書(shū)面簽認(rèn)單價(jià)后方可下單；5.3.3 對(duì)于老客戶老材質(zhì)客戶要求降價(jià)的，請(qǐng)示上級(jí)主管，信息確認(rèn)后及時(shí)給予客戶答復(fù)。5.4 下單5.4.1 生產(chǎn)流程單下單的具體內(nèi)容和要求2 / 4.a. 客戶名稱(chēng)b. 客戶訂單號(hào)c. 客戶訂購(gòu)的箱型d. 客戶訂購(gòu)的規(guī)格（正常為外經(jīng)長(zhǎng) x 寬 x 高，單位為厘米或英寸）e. 客戶訂購(gòu)的材質(zhì)f. 客戶訂購(gòu)的數(shù)量g. 客戶預(yù)計(jì)交貨的時(shí)間h. 客戶要求的印刷顏色i. 是否有其他特殊制作要求j. 計(jì)算出所需訂購(gòu)紙板的規(guī)格（坑高 x 坑長(zhǎng) ，以英寸為單位）k. 計(jì)算出所需訂購(gòu)的紙板數(shù)量l. 總面積，根據(jù)成品規(guī)格、數(shù)量計(jì)算出的

5、平方數(shù)5.5 改單5.5.1 接到客戶傳真或電話要求改單時(shí)，先查詢(xún)此單是否生產(chǎn)，如生產(chǎn)完畢向客戶說(shuō)明情況，如沒(méi)有生產(chǎn)，可根據(jù)客戶要求以書(shū)面通知生產(chǎn)的相關(guān)部門(mén)按新要求生產(chǎn)，當(dāng)更改內(nèi)容較多時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶提供文件以做更改憑據(jù)；5.5.2 對(duì)于客戶要求暫停作業(yè)的，接到通知后立即查詢(xún)生產(chǎn)情況，未開(kāi)始生產(chǎn)的立即暫停一切作業(yè)，并將發(fā)放的作業(yè)單全部收回。如在生產(chǎn)過(guò)程匯總，立即通知相關(guān)未生產(chǎn)部門(mén)暫停生產(chǎn)?？煞譃橐韵聨追N情況：a、未排產(chǎn)b、已經(jīng)排產(chǎn)未生產(chǎn)c、已分紙未印刷d、已入庫(kù)e、已送貨對(duì)于 a、b 兩種情況可接受暫停3 / 4.對(duì)于 c、d、e 三種情況立即通知客戶，無(wú)法更改的以書(shū)面形式通知客戶，并協(xié)調(diào)如何處理

6、，并將相關(guān)處理情況上報(bào)上級(jí)。5.6 接受客戶咨詢(xún)或投訴5.6.1 客戶咨詢(xún)：客戶來(lái)電咨詢(xún)訂單生產(chǎn)情況，應(yīng)及時(shí)回答，對(duì)于不能確定的情況，應(yīng)向有關(guān)上級(jí)咨詢(xún)，明確后及時(shí)給客戶回復(fù)。5.6.2 對(duì)客戶電話要求急要的訂單，生產(chǎn)部門(mén)能夠當(dāng)天完成的，及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)送貨，生產(chǎn)部門(mén)來(lái)不及生產(chǎn)的，與客戶溝通力求客戶滿意。5.6.3 接到客戶投訴，應(yīng)形成書(shū)面記錄，交內(nèi)勤主管匯總后，交相關(guān)部門(mén)處理，形成處理意見(jiàn)后及時(shí)反饋給客戶。5.7 定期統(tǒng)計(jì)5.7.1 定期統(tǒng)計(jì)庫(kù)存對(duì)于紙箱客戶訂單量比較大的，每周統(tǒng)計(jì)庫(kù)存情況后反饋給客戶，再根據(jù)客戶要貨計(jì)劃酌情下達(dá)任務(wù)給生產(chǎn)部門(mén)。5.7.2 每天上午了解所負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品入庫(kù)情況和超交期情況，對(duì)超交期庫(kù)存及時(shí)反饋給客戶，自行與客戶溝通交貨時(shí)間，