劉青《知識(shí)管理》教學(xué)課件：第八講 知識(shí)管理技術(shù)

1、2020/11/15,1,第八講 知識(shí)管理技術(shù) (4個(gè)學(xué)時(shí)),8.1 知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域 8.2 隱性顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化技術(shù) 8.3 知識(shí)管理系統(tǒng) 8.4 案例分析 金蝶公司知識(shí)管理解決方案,2020/11/15,2,8.1.1 知識(shí)管理技術(shù)類型 存貯技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市等; 連接技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、安全、授權(quán)、無線網(wǎng)、移動(dòng)計(jì)算、對(duì)等計(jì)算等; 通訊技術(shù)，如電子郵件、郵件列表、討論組、聊天、瞬時(shí)通訊、即時(shí)通訊、視頻/音頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、網(wǎng)路電話等； 寫作技術(shù)，如辦公套件、桌面出版、圖形套件、多媒體等；,8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域,2020/11/15,3,

2、8.1.1 知識(shí)管理技術(shù)類型 傳播技術(shù)，如環(huán)球網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)門戶、個(gè)性化、企業(yè)聯(lián)合組織、音頻/視頻流等； 檢索技術(shù)，如搜索引擎、檢索代理、索引、分類、主題詞表、術(shù)語(yǔ)表、本體、協(xié)同過濾等； 分析技術(shù)，如查詢、報(bào)告、多元分析（在線分析處理）等； 工作流，如流程建模、流程引擎等；,8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域,2020/11/15,4,8.1.1 知識(shí)管理技術(shù)類型 電子學(xué)習(xí)，如交互多媒體（基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)）、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、仿真、學(xué)習(xí)對(duì)象技術(shù)等； 合作技術(shù)，如日歷、文件共享、會(huì)議支持、應(yīng)用共享等； 團(tuán)體技術(shù)，如團(tuán)體管理、網(wǎng)絡(luò)日志、在線百科全書（wikis）、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析等； 創(chuàng)新技術(shù)，如認(rèn)

3、知轉(zhuǎn)化、創(chuàng)意產(chǎn)生等； 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)、多元分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等；,8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域,2020/11/15,5,8.1.1 知識(shí)管理技術(shù)類型 文本挖掘技術(shù)，如語(yǔ)義分析、貝葉斯推理、自然語(yǔ)音處理等； 網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)，如協(xié)同過濾，智能代理等； 可視化技術(shù)，如二維與三維導(dǎo)航、地理制圖等； 組織技術(shù)，如本體開發(fā)、本體獲取、術(shù)語(yǔ)、分類、主題詞表等； 推理技術(shù)，如基于規(guī)則的專家系統(tǒng)、基于案例推理、知識(shí)庫(kù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、模糊邏輯等。,8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域,2020/11/15,6,8.1.2 知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域 文獻(xiàn)管理：在電子文獻(xiàn)的整個(gè)生命周期中實(shí)現(xiàn)電子文獻(xiàn)的自動(dòng)控制；提供諸如

4、存儲(chǔ)/存檔、分類、導(dǎo)航和檢索、翻譯、成像、訪問控制等多種功能。 內(nèi)容管理：管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)出版過程；管理作者和內(nèi)容創(chuàng)建過程；把內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)化輸出區(qū)分開來；支持多媒體知識(shí)庫(kù)、模板的自動(dòng)頁(yè)面生成和新內(nèi)容的配置。 過程管理：實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的任務(wù)與信息流程的自動(dòng)化，包括處理案例的工作流引擎、建模流程的工具、訪問外部各種應(yīng)用、監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)。,8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域,2020/11/15,7,8.1.2 知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域 群體支持：支持團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)工作，包括通訊、協(xié)作和合作。 項(xiàng)目管理：確定與組織活動(dòng)和任務(wù)的各種功能，指定責(zé)任與最后期限，分配人力與其它資源，識(shí)別重要事件、關(guān)鍵路徑和約束。 團(tuán)體支持

5、：同步與異步的通訊與交互工具，參與水平的管理，如領(lǐng)導(dǎo)與促進(jìn)作用、身份歸檔和集體決策。,8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域,2020/11/15,8,8.1.2 知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域 決策支持：綜合各種決策工具，包括運(yùn)行數(shù)據(jù)的查詢與報(bào)告，平衡記分卡、決策模型、適用于有序和無序情況下的各種技術(shù)。 發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)挖掘：支持大量數(shù)據(jù)中的模式和關(guān)聯(lián)識(shí)別，包括處理與組織數(shù)據(jù)的工具，一系列的分析技術(shù)與可視化工具，適用于從財(cái)務(wù)到客戶行為、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的多種領(lǐng)域。 檢索與組織：促進(jìn)訪問與組織相關(guān)內(nèi)容，識(shí)別文獻(xiàn)中關(guān)鍵詞和主題，自動(dòng)產(chǎn)生索引與分類法，根據(jù)相關(guān)性對(duì)主題文獻(xiàn)進(jìn)行分類，在專業(yè)分類中使用專門本體軟件。,8.1知識(shí)管理

6、技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域,2020/11/15,9,8.1.2 知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域 企業(yè)門戶：通過單一入口集成訪問各種信息與系統(tǒng)，進(jìn)行用戶訪問控制與個(gè)性化的內(nèi)容表示，支持工作流管理、通訊與協(xié)作。 學(xué)習(xí)管理：支持各種方式的、從自我安排的到基于團(tuán)體指導(dǎo)的在線課程的開發(fā)與傳遞，包括內(nèi)容創(chuàng)建與管理、通訊和交互、評(píng)估與性能報(bào)告等各種功能。 專門技能管理：提供大型團(tuán)體的技能代理，包括識(shí)別與分類管理各種技能、咨詢與解答及其通訊工具。,8.1知識(shí)管理技術(shù)類型與應(yīng)用領(lǐng)域,2020/11/15,10,8.2.1 顯性知識(shí)組合技術(shù) 多媒體內(nèi)容情景標(biāo)識(shí)知識(shí)庫(kù) 多語(yǔ)種自然語(yǔ)言 綜合演繹歸納推理 有目的的演繹歸納推理 自動(dòng)本

7、體創(chuàng)建,8.2 隱性顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化技術(shù),8.2.1 顯性知識(shí)組合技術(shù) 多媒體內(nèi)容情景標(biāo)識(shí)知識(shí)庫(kù) 多語(yǔ)種自然語(yǔ)言 綜合演繹歸納推理 有目的的演繹歸納推理 自動(dòng)本體創(chuàng)建,2020/11/15,11,8.2.2 人機(jī)隱性顯性交流技術(shù) 協(xié)作代理團(tuán)隊(duì) 快速專家知識(shí)獲取 情景浸入 自然語(yǔ)言查詢與轉(zhuǎn)換 多語(yǔ)種語(yǔ)音交互 目的與意識(shí)很強(qiáng)的代理 人類認(rèn)知增長(zhǎng) 直接頭腦交互 滲透的人際網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī),8.2 隱性顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化技術(shù),2020/11/15,12,8.2.3 基于知識(shí)的組織技術(shù) 簡(jiǎn)明自然合作工具 密切習(xí)慣仿真 人員代理合作 組合人員代理學(xué)習(xí),8.2 隱性顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化技術(shù),2020/11/15,13,達(dá)文波特指出

8、：現(xiàn)在知識(shí)管理已經(jīng)非常“流行”，企業(yè)不斷推出各種知識(shí)管理解決方案，如國(guó)際商用機(jī)器公司和微軟這樣著名的公司，幾乎所有信息技術(shù)企業(yè)都在推銷自己的知識(shí)管理理念及相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,14,8.3.1 知識(shí)管理系統(tǒng)定義 兩種觀點(diǎn)： 技術(shù)與工具觀 。認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)是支持各種組織知識(shí)管理實(shí)踐的工具與技術(shù)，或者說知識(shí)管理系統(tǒng)是一種把企業(yè)的事實(shí)知識(shí)、技能知識(shí)、原理知識(shí)與存在于公司數(shù)據(jù)庫(kù)和操作技術(shù)中的顯性知識(shí)組織起來的技術(shù)。 系統(tǒng)觀 。認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的為組織的決策者或用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識(shí)的一種系統(tǒng);也有人認(rèn)為，知識(shí)管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、

9、聚集、組織和傳播一個(gè)組織知識(shí)的信息系統(tǒng)。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,15,8.3.2 知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 依據(jù)支持的知識(shí)管理流程，知識(shí)管理系統(tǒng)包括： 知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。支持從數(shù)據(jù)和信息或從先前知識(shí)的綜合建立新知識(shí)，包含兩個(gè)子流程： 組合化有助于新顯性知識(shí)的發(fā)現(xiàn)， 社會(huì)化有助于新隱性知識(shí)的發(fā)現(xiàn)。 知識(shí)獲取系統(tǒng)。支持那些存在于人員、人工制品或組織實(shí)體中的顯性或隱性知識(shí)的檢索過程，也有助于獲取組織內(nèi)外的知識(shí)。 知識(shí)獲取系統(tǒng)依賴于支持外部化和內(nèi)部化的知識(shí)管理機(jī)制與技術(shù)。知識(shí)管理機(jī)制通過促進(jìn)外部化或內(nèi)部化來實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取。模型或原型的建立和最佳實(shí)踐或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累就是實(shí)現(xiàn)外部化的例子。,8.3

10、 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,16,8.3.2 知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 知識(shí)共享系統(tǒng)。支持隱性或顯性知識(shí)在彼此間交流的過程，主要是通過顯性知識(shí)的共享（交流）和隱性知識(shí)的共享（社會(huì)化）來實(shí)現(xiàn)。 知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。支持個(gè)人利用其他人擁有的而本人沒有獲取或?qū)W習(xí)到的知識(shí)。 指導(dǎo)促進(jìn)機(jī)制包括組織中的傳統(tǒng)等級(jí)關(guān)系、幫助桌面和支持中心；指導(dǎo)支持技術(shù)有專家系統(tǒng)中的專家知識(shí)、決策支持系統(tǒng)和故障處理系統(tǒng)； 常規(guī)支持機(jī)制包括組織政策、工作實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)促進(jìn)些技術(shù)有專家系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,17,8.3.2 知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 在層次結(jié)構(gòu)上，知識(shí)管理系統(tǒng)

11、有多種不同形式：,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,18,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,19,2020/11/15,20,8.3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)功能 知識(shí)檢索功能 基本的檢索功能：包括關(guān)鍵詞檢索、元檢索系統(tǒng)、用戶觸發(fā)的過濾和導(dǎo)航。 知識(shí)推功能：可由分散的參與者或集中的主題領(lǐng)域?qū)＜一驁D書館員來發(fā)起，包括為感興趣的用戶進(jìn)行信息預(yù)訂和智能代理 。 檢索支持功能：它可用來提高檢索結(jié)果質(zhì)量，它包括詞典或同義詞、新的或未讀文件顯示、檢索助手或檢索支持、參與者文件、知識(shí)單元的訪問統(tǒng)計(jì)顯示。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,21,8.3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)功能 知識(shí)表示功能

12、 檢索前知識(shí)單元間關(guān)系的表示，包括三維可視化、知識(shí)地圖中知識(shí)單元的集成表示、知識(shí)單元間語(yǔ)義嚴(yán)密性的表示、對(duì)知識(shí)單元或/知識(shí)簇訪問路徑的表示； 檢索后的知識(shí)表示，包括知識(shí)單元排序、全文表示（顯示）、相關(guān)知識(shí)單元表示、從知識(shí)單元到作者、專家或團(tuán)體的導(dǎo)航。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,22,8.3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)功能 知識(shí)出版功能 參與者對(duì)預(yù)結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的出版 參與者對(duì)非預(yù)結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的出版 出版內(nèi)容的索引與集成 從參與者到知識(shí)單元作者的反饋 對(duì)知識(shí)單元的評(píng)論 潛在興趣的自動(dòng)通知,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,23,8.3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)功能 知識(shí)組織功能 知識(shí)地圖的開

13、發(fā)與管理 知識(shí)庫(kù) 全文的自動(dòng)索引 知識(shí)單元的自動(dòng)集成/分類/鏈接 知識(shí)單元的語(yǔ)義分布 出版內(nèi)容的（超）鏈接 結(jié)構(gòu)化與知識(shí)聚類管理,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,24,8.3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)功能 知識(shí)獲取功能 提供從外部資源到內(nèi)部知識(shí)單元的轉(zhuǎn)換功能，支持組織內(nèi)部或外部資源知識(shí)單元的手工與自動(dòng)集成，進(jìn)行知識(shí)演繹與增值處理。 外部知識(shí)單元的手工集成 外部資源中知識(shí)單元的自動(dòng)集成 從內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生知識(shí)單元 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,25,8.3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)功能 知識(shí)通訊與協(xié)作功能 常常建立在組織內(nèi)部網(wǎng)或群件平臺(tái)上。以時(shí)間作為分類標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)通訊與合作

14、可分為： 異步通訊與合作包括電子郵件、電子郵件分布列表、電子論壇、特別工作流管理系統(tǒng)、新聞組等； 同步通訊與合作包括點(diǎn)到點(diǎn)視頻會(huì)議、多點(diǎn)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)化群體視頻空間、音頻會(huì)議、組會(huì)議管理、消息即送、聊天、電子白板、應(yīng)用共享、電子頭腦風(fēng)暴法、在線參與者列表等。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,26,8.3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)功能 學(xué)習(xí)與自學(xué)習(xí)功能 提供這樣一種自學(xué)習(xí)機(jī)制： 系統(tǒng)地分析問題和解決問題， 試驗(yàn)， 學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗(yàn)； 迅速傳播、分享、普及新觀念、新知識(shí)、新方法，據(jù)此轉(zhuǎn)變參與者行為。 知識(shí)管理系統(tǒng)依靠其資源與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)可以在系統(tǒng)內(nèi)建立電子學(xué)習(xí)組，開展基于計(jì)

15、算機(jī)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,27,8.3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)功能 管理功能 支持主題專家與知識(shí)員工提煉知識(shí)，向潛在感興趣成員傳遞知識(shí)，識(shí)別趨勢(shì)，獲取所需主題的外部知識(shí)或提供參與者動(dòng)機(jī)，支持單個(gè)參與者、小組、團(tuán)體層次的個(gè)性化與組織員工對(duì)系統(tǒng)使用的評(píng)價(jià)與監(jiān)控。 管理分為報(bào)告、參與者管理、評(píng)價(jià)三種。 報(bào)告。提供有關(guān)知識(shí)單元報(bào)告和有關(guān)參與者報(bào)告等。 參與者管理。體現(xiàn)在定義參與者角色、特殊角色配置 、用戶界面的個(gè)性化 、分級(jí)權(quán)限管理 。 評(píng)價(jià)。包括宏觀評(píng)價(jià)、性能評(píng)價(jià) 、效益/費(fèi)用評(píng)價(jià) 。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,28,8.3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程

16、 分為三個(gè)階段： 設(shè)計(jì)組織階段，包括分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)和系統(tǒng)、組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)； 設(shè)計(jì)開發(fā)階段，包括知識(shí)審計(jì)與分析、規(guī)劃知識(shí)管理系統(tǒng)、設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)藍(lán)圖、開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)； 部署評(píng)估階段，包括部署知識(shí)管理系統(tǒng)、建立領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)機(jī)制、評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)績(jī)效。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,29,8.3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程 分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)和系統(tǒng) 企業(yè)在開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)之前，把知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程管理結(jié)合起來。先通過調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)和現(xiàn)有實(shí)施條件來發(fā)現(xiàn)不足，同時(shí)要對(duì)企業(yè)流程現(xiàn)狀與變化趨勢(shì)有充分了解，從而使知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)更具針對(duì)性。 在分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)與系統(tǒng)時(shí)，要清楚地意識(shí)到目前

17、企業(yè)系統(tǒng)屬于何種方式、具備什么條件，而要開發(fā)何種方式的知識(shí)管理系統(tǒng)。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,30,8.3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程 組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì) 知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人要滿足以下條件： 可依賴性的； 足夠的權(quán)威并足智多謀； 應(yīng)具有一定的穩(wěn)定性 ； 必須知道化解、協(xié)商和解決沖突； 必須負(fù)責(zé)常規(guī)項(xiàng)目的管理工作； 必須有直接向上級(jí)匯報(bào)的權(quán)利； 必須控制團(tuán)隊(duì)的生命周期，同時(shí)負(fù)責(zé)核心團(tuán)隊(duì)成員的選擇； 必須鼓勵(lì)結(jié)構(gòu)化的決策； 必須參與過公司的大型項(xiàng)目并擔(dān)任過多種角色等條件。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,31,8.3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程 組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì) 必須

18、從公司不同的出口商品部門中選出，且具有如下普遍特征： 具有專業(yè)技能； 必須掌握客戶情況或具有此方面的經(jīng)驗(yàn)； 必須能夠提出本部門或職能領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注焦點(diǎn)， 擁有代表這些部門或職能領(lǐng)域所需的能力； 能夠致力于項(xiàng)目實(shí)施； 可以是核心團(tuán)隊(duì)的成員，也可以是臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)成員； 必須信賴這個(gè)項(xiàng)目，并能清晰地認(rèn)識(shí)到改善后的知識(shí)流能夠?yàn)楸静课婚T帶來哪些利益等特征。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,32,8.3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程 知識(shí)審計(jì)與分析 知識(shí)審計(jì)的重要性體現(xiàn)于： 制定基于知識(shí)的戰(zhàn)略； 構(gòu)建知識(shí)管理藍(lán)圖； 規(guī)劃建立知識(shí)管理系統(tǒng)； 尋求已知的市場(chǎng)進(jìn)入與退出的方法和手段； 找出擺脫公

19、司衰落的原因與途徑； 努力克服自己的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)； 勇敢面對(duì)在學(xué)習(xí)曲線上領(lǐng)先的知識(shí)密集型競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,33,8.3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程 知識(shí)審計(jì)與分析 首先需要選擇能夠代表公司多個(gè)部門的人組成知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)； 各成員就要就審計(jì)的動(dòng)機(jī)和原因達(dá)成一致，在此基礎(chǔ)上，明確審計(jì)過程的具體目標(biāo)和知識(shí)管理的具體目標(biāo)； 選擇合適的知識(shí)審計(jì)方法，這時(shí)至少要考慮雇員擁有的專有技術(shù)、聲譽(yù)、組織文化； 以統(tǒng)一的框架將公司擁有的知識(shí)資產(chǎn)文檔化，從而形成一種公司能力框架； 依據(jù)知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)回答的診斷性提問的答案及其排序的結(jié)果對(duì)公司能力進(jìn)行象限定位，并最終形成公司戰(zhàn)略知識(shí)定位。

20、,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,34,8.3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程 規(guī)劃知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃要符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來規(guī)劃知識(shí)管理工作方式； 知識(shí)管理系統(tǒng)的定位要適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)； 要重新審視其管理方式和發(fā)展定位； 考慮投資回報(bào)率（ROI）； 明確知識(shí)管理系統(tǒng)所服務(wù)的群體和業(yè)務(wù)流程； 確定知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的績(jī)效并據(jù)此評(píng)價(jià)和選擇所使用的技術(shù)； 明確知識(shí)管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)企業(yè)行為產(chǎn)生什么樣的影響； 明確知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)需要什么樣的技術(shù)以及系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)需求是什么。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,35,8.3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過

21、程 設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)藍(lán)圖 藍(lán)圖要為建立和不斷改善知識(shí)管理系統(tǒng)提供一張交通圖，其核心工作是創(chuàng)建知識(shí)管理架構(gòu)。 開發(fā)團(tuán)隊(duì)要首先需要搞清楚本企業(yè)具體背景下的知識(shí)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)以及確定這個(gè)架構(gòu)如何來優(yōu)化系統(tǒng)的運(yùn)行性能、可擴(kuò)展性和互用性。必須根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，權(quán)衡自建系統(tǒng)或購(gòu)買系統(tǒng)的利弊得失，做出一個(gè)較為全曲合理的選擇，同時(shí)還要決定哪些是系統(tǒng)真正需要的組件。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,36,8.3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程 開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng) 在信息技術(shù)方面，知識(shí)管理系統(tǒng)要將企業(yè)知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)和保存，系統(tǒng)可以使用現(xiàn)有的信息分類、注冊(cè)和檢索的算法和解決方案。另一方面，知識(shí)管理系統(tǒng)還應(yīng)

22、用信息技術(shù)和通信方法進(jìn)行知識(shí)的傳遞和應(yīng)用。 在操作問題方面，要評(píng)價(jià)知識(shí)管理系統(tǒng)是否滿足用戶的要求，提高系統(tǒng)的易用性、可靠性、方便性。此外，在安全性和標(biāo)準(zhǔn)化方面，系統(tǒng)應(yīng)該符合國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)。 在詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成之后，通過項(xiàng)目實(shí)施，開發(fā)出知識(shí)管理系統(tǒng)原型，并對(duì)這種原型要進(jìn)行測(cè)試。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,37,3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程 部署知識(shí)管理系統(tǒng) 可以讓某個(gè)或某兩個(gè)團(tuán)隊(duì)如系統(tǒng)管理員和技術(shù)人員使用一段時(shí)間，然后逐漸讓這些熟練的用戶在各個(gè)部門推廣應(yīng)用。 需要獲得從高級(jí)管理人員到基層員工的大多數(shù)人的理解和接受。 高層管理者擁護(hù)和支持知識(shí)管理項(xiàng)目。 加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)。 根據(jù)應(yīng)

23、用結(jié)果和需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，以便進(jìn)一步完善知識(shí)管理系統(tǒng)。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,38,3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程 建立領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)機(jī)制 建立知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制。 公司可以采用靈活多樣的激勵(lì)方式來鼓勵(lì)員工參與知識(shí)管理，如褒獎(jiǎng)午餐會(huì)、表彰信、表彰匾、內(nèi)部刊物通報(bào)表?yè)P(yáng)、網(wǎng)站和郵件表彰、資金等。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,39,8.3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)過程 評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)績(jī)效 第一層次涉及描述系統(tǒng)本身、信息與知識(shí)表示以及專門知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)問題，屬于開發(fā)層次； 第二層次包含使用與用戶滿意度，屬于使用層次； 第三層次包括評(píng)估系統(tǒng)使用的影響，屬于

24、傳送層次。,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,40,8.3.5 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)注意的問題 用戶接口設(shè)計(jì) 文本檢索 多媒體檢索 知識(shí)地圖 個(gè)性化 標(biāo)準(zhǔn)查詢 近似組過濾 知識(shí)目錄 合作與通訊 企業(yè)應(yīng)用與其它計(jì)算機(jī)資源網(wǎng)關(guān) 知識(shí)庫(kù)管理工具,8.3 知識(shí)管理系統(tǒng),2020/11/15,41,8.4 案例分析金蝶公司知識(shí)管理解決方案,金蝶EAS是金蝶企業(yè)應(yīng)用套件，金蝶EAS知識(shí)管理解決方案是以知識(shí)管理為核心，面向知識(shí)市場(chǎng)，為企業(yè)高層管理和員工提供協(xié)同工作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障企業(yè)創(chuàng)造卓越。 金蝶EAS知識(shí)管理解決方案是與EAS一體化、K/3緊密集成的產(chǎn)品，其平臺(tái)包括協(xié)同辦公(OA)、知識(shí)管理(KM)、企業(yè)信息門戶(Portal)等不同層次的解決方案。,2020/11/15,42,8.4.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想 系統(tǒng)基礎(chǔ)：基于知識(shí)、事務(wù)和人的知識(shí)管理。 分層：信息門戶、知識(shí)采集定義、信息管理體系。 系統(tǒng)宗旨：以對(duì)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行有效管理，最終使企業(yè)內(nèi)的員工能夠有效地使用相關(guān)的應(yīng)用，最大程度地利用企業(yè)知識(shí)資源，創(chuàng)造最大的利益價(jià)值為宗旨。 金蝶知識(shí)管理系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)（見下圖）,8.4 金蝶公