《導(dǎo)游薪酬制度》PPT課件

1、.,1,導(dǎo)游薪酬制度,.,2,我國(guó)導(dǎo)游目前，人員的薪酬制度,專職人員：基本工資+帶團(tuán)津貼+回扣+少量小費(fèi) 兼職人員：帶團(tuán)津貼+回扣+少量小費(fèi),.,3,導(dǎo)游員基本工資調(diào)查表,我國(guó)導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀(一),.,4,我國(guó)導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀（二）,無五險(xiǎn)一金,.,5,回扣是主要的收入來源,我國(guó)導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀（三）,.,6,結(jié)論：,我國(guó)導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀,.,7,結(jié)論,“回扣”是導(dǎo)游人員的生存之道，可是同時(shí)這種“回扣”也帶來了大量的負(fù)面影響和社會(huì)輿論，使廣大消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)游及旅行社缺乏信任。 例如：黑導(dǎo)游增加購(gòu)物點(diǎn)、,.,8,通過剖析我國(guó)現(xiàn)狀導(dǎo)游薪酬制度存在的癥結(jié)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建合理的導(dǎo)游

2、薪酬制度，保障導(dǎo)游的合法收入，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，保證優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。,.,9,國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)借鑒 海南省建立公開公平的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，實(shí)施導(dǎo)游工資制。 -廣東引入“小費(fèi)制度”，啟動(dòng)“導(dǎo)游誠(chéng)信體系建設(shè)”。 上海旅行社也在導(dǎo)游薪酬模式探索中形成了大型旅行社的春秋模式中型旅行社的中旅國(guó)旅模式、小型旅行社的中民旅模式。 香港導(dǎo)游按接待性質(zhì)來確定有無底薪，并逐步提高向游客收取的小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。,.,10,國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒 -導(dǎo)游小費(fèi)制是由國(guó)外導(dǎo)游組織與職業(yè)性質(zhì)或慣例決定的。 新加坡、日本和以色列等國(guó)家實(shí)行嚴(yán)格的導(dǎo)游資格認(rèn)證制度，以及嚴(yán)格有效的過程監(jiān)督和嚴(yán)厲的處罰。 澳大利亞、英國(guó)和德國(guó)等實(shí)行寬

3、松的導(dǎo)游資格管理制度，對(duì)導(dǎo)游的監(jiān)督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和游客。 導(dǎo)游收入以績(jī)效工資為主，商店采取公對(duì)公傭金制。,.,11,探索新的導(dǎo)游薪酬制度,導(dǎo)游薪酬制度的完善是一個(gè)實(shí)踐化的過程，學(xué)術(shù)界給予了廣泛的關(guān)注，多位學(xué)者從不同層面不同角度探討了中國(guó)導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀、成因和解決辦法，為我們研究導(dǎo)游薪酬制度提供了有益的參考。當(dāng)前要注意避免矯枉過正, 陷入誤區(qū)。,.,12,探索新的導(dǎo)游薪酬制度,誤區(qū)一：恢復(fù)導(dǎo)游工資制度 不說旅行社是否情愿，僅當(dāng)前導(dǎo)游總數(shù)就已不是旅行社所能容納的了，而沒有旅行社，誰來給導(dǎo)游發(fā)工資？靠沒有收入來源的導(dǎo)游服務(wù)公司顯然辦不到，因此回到旅行社管理導(dǎo)游的時(shí)代實(shí)際上是不現(xiàn)實(shí)

4、的。,.,13,探索新的導(dǎo)游薪酬制度,誤區(qū)二：回扣透明化 即把回扣叫“傭金”, 由旅行社與購(gòu)物點(diǎn)簽訂合同并直接返給旅行社, 再由旅行社二次分配, 使回扣從“私拿”變成“公取”, 個(gè)人行為變成集體行為。我認(rèn)為將回扣交旅行社并將其中一部分用于獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游是可取的, 但不宜作為導(dǎo)游收入的主體, 因?yàn)樗鼪]有改變購(gòu)物提成的性質(zhì), 只是把“導(dǎo)游要進(jìn)店”變成了“要導(dǎo)游進(jìn)店”, 導(dǎo)游進(jìn)店多、推銷自費(fèi)項(xiàng)目多收入就高的機(jī)制依然沒有被打破; 況且高額回扣還涉嫌商業(yè)賄賂和商業(yè)欺詐, 屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng), 難免引起旅游投訴, 旅行社不宜深陷其中。,.,14,探索新的導(dǎo)游薪酬制度,誤區(qū)三：取消導(dǎo)游服務(wù)公司 鑒于導(dǎo)游服務(wù)公司存在較

5、多問題，成為矛盾的焦點(diǎn)，要求取消的呼聲漸起。其實(shí)導(dǎo)游薪酬制度面臨的是旅游市場(chǎng)不規(guī)范的結(jié)果，與導(dǎo)游服務(wù)公司沒有直接的關(guān)系，而取消導(dǎo)游服務(wù)公司本質(zhì)上并不會(huì)緩解市場(chǎng)問題，相反由于旅行社容量有限將使大批導(dǎo)游無處注冊(cè)、無法管理, 引起新的社會(huì)問題。,.,15,建議 合理的導(dǎo)游薪酬制度應(yīng)不以消費(fèi)提成和購(gòu)物回扣為前提, 應(yīng)兼顧導(dǎo)游服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的差異： 建立出團(tuán)補(bǔ)貼加小費(fèi)制的導(dǎo)游薪金制度，即：接待人天數(shù)并結(jié)合導(dǎo)游等級(jí)支付, 明碼實(shí)價(jià), 費(fèi)用來源于游客所繳納團(tuán)費(fèi)中的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi), 這是導(dǎo)游收入的主體。 鼓勵(lì)游客對(duì)滿意的導(dǎo)游服務(wù)自愿給予小費(fèi)作為補(bǔ)充, 以激勵(lì)導(dǎo)游把工作重心轉(zhuǎn)移到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。 兩費(fèi)之外導(dǎo)游不得再私自收取任何費(fèi)用(所有收入歸旅行社)。,.,16,兼職導(dǎo)游,在