司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件

1、,司 機(jī) 禮 儀,1,學(xué)習(xí)交流PPT,單位的專職司機(jī)是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)的外貌舉止、接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外形象，因此司機(jī)們的一舉一動(dòng)都影響著客人對(duì)公司的印象。 司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 1、展現(xiàn)公司對(duì)客戶的尊重； 2、塑造、維護(hù)公司良好的企業(yè)形象； 3、有利于公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； 4、提高自己的個(gè)人素質(zhì)和精神風(fēng)貌。,2,學(xué)習(xí)交流PPT,01 外貌著裝,02 接待禮儀,03 禮貌用語,05 注意事項(xiàng),04 座次安排,3,學(xué)習(xí)交流PPT,01,02,外貌著裝,奇裝異服、蓬頭垢面、邋里邋遢、舉止不檢點(diǎn)、,西裝革履、神采奕奕、行為得體、舉止大方、,X,V,4,學(xué)習(xí)交

2、流PPT,注意事項(xiàng)： 1、手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出24厘米； 2、就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣； 3、系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_。,外貌著裝,西服（深色） 襯衣（淺色）,5,學(xué)習(xí)交流PPT,注意事項(xiàng)： 襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的、黑色的比較正規(guī),外貌著裝,西褲（深色）皮鞋（深色）,6,學(xué)習(xí)交流PPT,01,02,03,外貌著裝,注意事項(xiàng)： 1、前不遮眉； 2、左右不蓋耳； 3、后不及衣領(lǐng)； 4、不染發(fā)。,注意事項(xiàng)： 1、每天刮胡須； 2、修剪鼻毛。,注意事項(xiàng)： 1、保持手部清潔； 2、定期修剪指甲。,7,學(xué)習(xí)

3、交流PPT,出發(fā)之前,見到客人時(shí),客人上車后,到達(dá)目的地后,接待禮儀,8,學(xué)習(xí)交流PPT,01 出發(fā)前短信告知客人/領(lǐng)導(dǎo)，并寫明自己的車號(hào)；,出發(fā)之前,02 比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候；,03 未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，需及時(shí)向客人/領(lǐng)導(dǎo)說明并道歉！,9,學(xué)習(xí)交流PPT,見到客人時(shí),01 主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮； 02 如有行李要幫助客人拖拉行李： 男客人，幫助拖拉大件行李； 女客人，幫助拖拉除手袋外的所有行李； 兩位客人以上，幫助拖拉身份最尊者的行李。 03 心中安排座次； 04 為客人開車門： 迎客上車的時(shí)候，通常開的是后排右側(cè)車門； 一只手拉開車門，另一只手護(hù)住車門上沿； 同時(shí)向

4、客人點(diǎn)頭，微笑致意。,10,學(xué)習(xí)交流PPT,01 主動(dòng)向客人/領(lǐng)導(dǎo)詢問/說明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間； 02 征詢客人/領(lǐng)導(dǎo)意見，是否需要 聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？ 03 如果發(fā)現(xiàn)客人/領(lǐng)導(dǎo)在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小車內(nèi)音樂的音量； 04 如果遇到堵車現(xiàn)象，安慰客人/領(lǐng)導(dǎo)別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道路。,客人上車后,11,學(xué)習(xí)交流PPT,01 快速下車為客人/領(lǐng)導(dǎo)開車門； 02 如有行李，把客人/領(lǐng)導(dǎo)的行李交到他們手上； 03 道別，祝福語！,到達(dá)目的地后,12,學(xué)習(xí)交流PPT,接： 01 XX總/先生/女士，您好！ 02 路上還順利吧？ 03 休息的還好吧？ 04 歡迎您來到北京！ 05 祝

5、您在北京玩的愉快，一切順利,送： 01 再見！ 02 祝您一路平安！ 03 祝您旅途愉快！ 04 希望您下次來北京的時(shí)候我還能為您服務(wù)！,禮貌用語,13,學(xué)習(xí)交流PPT,案例一：去xx賓館/機(jī)場去接xx總！,您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機(jī)，我將在xx賓館門外等您，我的車號(hào)是xxxx祝您心情愉快！,出發(fā)前短信或電話告知客人，并告知客人自己的車號(hào),您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！,未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！,14,學(xué)習(xí)交流PPT,再次見面,案例二：去xx賓館或xx機(jī)場接xx總！,您好！xx總?。?/p>

6、握手）路上還順利吧（休息得還好吧），我是xx公司安排接您的司機(jī)，我姓xx，您可以叫我xx師傅。您這邊請(qǐng)！,您好！xx總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），這邊請(qǐng)！,初次見面,15,學(xué)習(xí)交流PPT,A、主客人,座次安排,1、公務(wù)車內(nèi)，后排右為上，左為次，中為三，司機(jī)旁為四； 2、應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上； 3、C 座盡量不要安排人； 4、尊重為上，安全為上； 5、按照國際慣例，女士一般不安排坐在前排。,B、主人/次客人,C、次客人/次主人,D、主人/客人隨從,16,學(xué)習(xí)交流PPT,盯視他人,在車內(nèi)吸煙,在車內(nèi)吃東西,車內(nèi)竊笑,亂用手勢：一陽指,小動(dòng)作太多：撓頭、摳鼻子、摳耳朵等,