電商部崗位設(shè)置及職責(zé)說明

1、.深圳市法瑪爾科技開發(fā)有限公司各部門崗位設(shè)置、職責(zé)說明 參考格式法瑪爾科技公司各部門職責(zé)1、人事部門職責(zé)（范本）（說明：部門職責(zé)須按照重要性或模塊等順序，列明部門內(nèi)每項職責(zé)的主要內(nèi)容）部門名稱電商運營中心核準(zhǔn)人及日期（直屬總經(jīng)理/總經(jīng)理/廠長）/2015-3-10部門職責(zé)（按重要程度排序）1根據(jù)公司規(guī)劃制定合理的電商運營方案。2負(fù)責(zé)電商平臺的運營管理。3負(fù)責(zé)部門人員的培訓(xùn)，考核和管理工作。4負(fù)責(zé)電商流程設(shè)計，實施和優(yōu)化，承擔(dān)電子商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)和管理職能。5負(fù)責(zé)電商平臺的品牌推廣和營銷策劃。6負(fù)責(zé)新品的市場測試。7負(fù)責(zé)完成銷售額的指標(biāo)。權(quán)力范圍1對電商商務(wù)制度和流程有制定權(quán)，以及執(zhí)行權(quán)。2按

2、照公司人力資源管理的流程，對營銷體系員工工資，工作內(nèi)容，工作時間，工作強(qiáng)度，提成制度有合理的調(diào)整權(quán)力，有執(zhí)行權(quán)?？己酥笜?biāo)（舉例）考核指標(biāo)指標(biāo)定義考核周期目標(biāo)值權(quán)重月度業(yè)績考核每月對業(yè)績進(jìn)行考核月度（10分）工作計劃，總結(jié)，及述職1每月30號提交次月詳細(xì)書面計劃，列舉次月重要工作任務(wù)和完成時間。未提交扣2分2每月30號提交本月書面工作總結(jié)，總結(jié)不足，提出具體改善意見，從中尋找機(jī)構(gòu)運行產(chǎn)生的各類問題最佳解決方案。未提交扣3分。月度（5分）制度建設(shè)和完善月度（25分）部門的運營管理月度（10分）日常工作考核月度（15分）員工培訓(xùn)及開發(fā)月度（10分）部門日常監(jiān)督和協(xié)調(diào)月度（10分）工作敬業(yè)態(tài)度月度（5

3、分）團(tuán)隊協(xié)作態(tài)度月度（5分）自我學(xué)習(xí)能力月度（5分）（二）電商部門組織架構(gòu)及崗位說明書銷售總監(jiān)1人1、電商部門組織架構(gòu) 運營主管1人平面設(shè)計師1人客服主管1人客服2人2、部門各崗位說明書（1）運營主管行政主管崗位說明書崗位名稱運營主管所屬部門電商部門崗位職級主管級直屬上級銷售總結(jié)直屬下級核準(zhǔn)人及日期（直屬領(lǐng)導(dǎo)）/2012.10.12崗位職責(zé)（按重要程度排序）1.負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案； 2統(tǒng)籌各店長的工作安排； 3配合運營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標(biāo)； 4負(fù)責(zé)所有淘寶線上活動和專題的策劃，

4、線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷 方案，實施、和把控活動效果； 5優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護(hù)，及時跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實際庫存數(shù)量； 6.實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細(xì)市場銷售分析報告； 7推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。任職資格教育水平/專業(yè)大專、室內(nèi)設(shè)計專業(yè)經(jīng)驗4年工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗知識產(chǎn)品行業(yè)人群定位分析，爆款打造，行業(yè)寶貝價格，款式數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品規(guī)劃、選品到定位，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搭建，產(chǎn)品角色定位，以及產(chǎn)品切入市場。技能技巧SEO優(yōu)化，搶占排名，直通車鉆展

5、淘寶客，UV，銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化個人素質(zhì)善于溝通、協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊精神；活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行；上進(jìn)心強(qiáng)、責(zé)權(quán)范圍1、責(zé)任/考核指標(biāo)及要求（1）銷售目標(biāo)完、；（2）崗位職責(zé)（是否完全勝任崗位職責(zé)內(nèi)的工作事務(wù)；（3）團(tuán)隊精神（是否顧全大局，注重團(tuán)隊合作）；2、權(quán)力（1）對美工做圖片審核權(quán)；（2）對客服管理權(quán)；（2）美工平面設(shè)計師崗位說明書崗位名稱平面設(shè)計師所屬部門天貓部崗位職級設(shè)計師直屬上級楊發(fā)波直屬下級待定核準(zhǔn)人及日期（直屬領(lǐng)導(dǎo)）/2012.10.12崗位職責(zé)（按重要程度排序）1、淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設(shè)計更新,促銷活動平面支持 ;2、商品描述頁面美化

6、 ;3、圖片編輯處理 ;4、促銷活動及其他相關(guān)平面設(shè)計支持 ;5、網(wǎng)店整體維護(hù)更新 。任職資格教育水平/專業(yè)大專及以上、平面設(shè)計類專業(yè)經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗，能力強(qiáng)則工作經(jīng)驗可不要求知識精通平面設(shè)計，對色彩與板式有較高的造詣技能技巧熟練使用Photoshop、Dreameeaver，會使用單反相機(jī)個人素質(zhì)扎實的美術(shù)功底丶豐富的想象力和良好的創(chuàng)造力，良好的色彩搭配能力，較好的文字功底以及廣告營銷能力。很好的溝通能力。責(zé)權(quán)范圍1、責(zé)任/考核指標(biāo)及要求（1）廣告圖設(shè)計 （主圖，海報，推廣圖等）；（2）產(chǎn)品頁面設(shè)計 (詳情頁，管理產(chǎn)品頁面等)；（3）頁面專題設(shè)計（首頁形象，活動專題，品牌頁面等）；（4）

7、對3C配件有一定敏感度，能用簡潔文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點；（5）站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計；能夠挖掘消費者的瀏覽習(xí)慣和點擊需求；（6）負(fù)責(zé)上級交辦的其他設(shè)計工作；（7）一切設(shè)計作業(yè)按照正常流程進(jìn)行，不得外接私活。2、權(quán)力（1）店鋪后臺賬號，有權(quán)限發(fā)布與修改產(chǎn)品，裝修店鋪與制作專題；（2）可以到倉庫領(lǐng)取樣品，并使用單反相機(jī)拍照；（3）對于拍攝產(chǎn)品的質(zhì)量（包括產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品拍攝問題）達(dá)不到詳情頁制作要求的，有權(quán)要求重新拍攝或更換質(zhì)量好的產(chǎn)品拍攝。（4）對新入職本部門的員工有合理的安排任務(wù)權(quán)。（3）客服崗位名稱天貓客服所屬部門電商運營崗位職級職員直屬上級總監(jiān)直屬下級核準(zhǔn)人及日期（直屬領(lǐng)

8、導(dǎo)）/2015.7.29崗位職責(zé)（按重要程度排序）1.通過旺旺及時專業(yè)的解答客戶對產(chǎn)品的疑問，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；2.按要求拆分/合并訂單、修改郵費/價格/收貨地址/產(chǎn)品屬性等，及時添加訂單備注；3.熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；4.跟進(jìn)訂單，解決客戶物流查件、催單、并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；5.受理解決售后糾紛和投訴，及時登記處理，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題，讓每一位進(jìn)店客戶都有一個愉快的購物體驗；6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；任職資格教育水平/專業(yè)高中及以上，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗有淘寶/天貓/京東售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先知識了解電子商務(wù)，并能熟練操作各類網(wǎng)絡(luò)購物，反應(yīng)速度，打字速度快技能技巧計算機(jī)熟練，打字速度快能同時應(yīng)對大量顧客咨詢，具有獨立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通應(yīng)變技巧；個人素