企業(yè)高層管理人員績效考核KPI指標(biāo)

1、 企業(yè)高層管理人員績效考核KPI 指標(biāo) 4 總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 考核人姓名 職位 董事長 部門 指標(biāo) 維度KPI指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財(cái) 務(wù) 類凈資產(chǎn)回報(bào)率 15% 以上考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_% 主營業(yè)務(wù)收入 15% _萬元考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 利潤額10% 考核期內(nèi)利潤額達(dá)到_萬元 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5% 以上考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到_% 成本費(fèi)用利潤率5% 考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤率達(dá)到_%以上 內(nèi)部運(yùn)營 類年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_% 新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率在_%

2、以上 投融資計(jì)劃完成率10% 以上考核期內(nèi)投融資計(jì)劃完成率在_% 客 戶 類市場占有率 5% 考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到_%以上 品牌市場價(jià)值增長率 5% 考核期內(nèi)品牌市場價(jià)值增長率在_% 以上 客戶投訴次數(shù) 5% 以內(nèi)考核期內(nèi)控制在_% 學(xué)習(xí)發(fā)展 類核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到_% 員工流失率 5% 考核期內(nèi)控制在_%以內(nèi) 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明1.成本費(fèi)用利潤率 利潤總額=100% 成本費(fèi)用利潤率成本費(fèi)用總額 2.品牌市場價(jià)值 品牌市場價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得 復(fù)核人被考核人 考核人 簽字： 簽字： 日期： 日期：簽字： 日期： 5 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓

3、名 職位 生產(chǎn)總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo) 維度KPI指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財(cái)務(wù) 類凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 以上考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_% 主營業(yè)務(wù)收入 10% 萬元考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到_ 生產(chǎn)成本控制10% 控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部運(yùn)營 類年度企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_% 生產(chǎn)計(jì)劃完成率10% 100% 達(dá)到 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 10% _% 達(dá)到 產(chǎn)品廢品率 5% 控制在_%以內(nèi) 生產(chǎn)設(shè)備完好率5% _% 考核期內(nèi)達(dá)到 勞動生產(chǎn)率 10% _% 比上一考核周期提高 生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5% ，一般性安全生產(chǎn)事故控0重大安

4、全生產(chǎn)事故為 以內(nèi)制在_ 客 戶 類客戶滿意率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在_%以上 員工滿意度 5% 分以上考核期內(nèi)員工滿意度在_ 學(xué)習(xí)發(fā)展 類培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 100% 考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)到 員工流動率 5% 考核期內(nèi)員工流動率控制在_%以內(nèi) 核心員工保有率 5% 以上_%達(dá)到 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明員工滿意度指標(biāo)獲得 通過向被評價(jià)人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算員工滿意度得分的算術(shù)平均值 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 6 營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 營銷總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo) 維度 指標(biāo)KPI

5、權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財(cái)務(wù) 類凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_%以上 主營業(yè)務(wù)收入 10% 萬元考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到_ 銷售收入 10% 考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到_萬元 銷售費(fèi)用 5% 考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 貨款回收率5% _% 考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到 內(nèi)部運(yùn)營 類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率_% 達(dá)到 銷售計(jì)劃完成率10% _% 考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到 合同履約率 5% _% 考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到 銷售增長率5% _% 考核期內(nèi)達(dá)到 市場推廣計(jì)劃完成率5% 到場推廣達(dá)成率計(jì)劃完考核期內(nèi)市_% 客 戶 類市場占有率

6、5% _% 考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到 客戶保有率 5% _% 考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到 客戶滿意率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在_%以上 學(xué)習(xí)發(fā)展 類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率5% 100% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 核心員工保有率5% _% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 銷售增長率 ?當(dāng)期銷售額或銷售量?%1?100? 銷售增長率?售額或銷售量上期（或去年同期）銷 說明 復(fù)核人考核人 被考核人 日期： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 簽字： 7 客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 考核得分 績效目標(biāo)值 權(quán)重 指標(biāo)KPI指標(biāo)

7、 維度 財(cái) 務(wù) 類凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_%以上 主營業(yè)務(wù)收入 10% _萬元考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 客服費(fèi)用控制 10% 客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 內(nèi)部運(yùn)營 類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成_% 率達(dá)到 客服工作計(jì)劃完成率 10% 到成率達(dá)期內(nèi)客服工作計(jì)劃完考核100% 客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率 10% 到達(dá)考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率_% 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 10% 考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在 _%以上 客戶 類客戶投訴處理滿意率 10% 到處理考核期內(nèi)客服投訴滿意率達(dá) 以上_% 投訴解決率5% 考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到_%

8、部門協(xié)作滿意度5% 分考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到_ 以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率5% _% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到 本次考核總得分 考核 指標(biāo)1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成的項(xiàng)數(shù)?100% 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=客服流程改善目標(biāo)設(shè)定的項(xiàng)數(shù) 2.投訴解決率 解決的投訴數(shù)%100? 投訴解決率= 說明投訴總次數(shù) 被考核人 復(fù)核人 考核人 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 8 行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo) 維度KPI指標(biāo) 權(quán)重 績效

9、目標(biāo)值 考核得分 財(cái) 務(wù) 類凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% _%以上考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在 主營業(yè)務(wù)收入 5% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬元 辦公用品費(fèi)用控制 5% 考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍 之內(nèi) 行政成本控制 10% 考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部運(yùn)營 類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率_% 達(dá)到 行政工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到100% 行政工作流程改善目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到_% 后勤工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100% 行政辦公設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到_% 客戶 類內(nèi)部員工滿意率 5% 考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到_% 后勤投訴次數(shù) 10% _次 考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于 學(xué)習(xí)發(fā)展 類培