《WIJI工作教導(dǎo)培訓(xùn)》PPT參考課件

1、TWI-JI工作教導(dǎo)培訓(xùn),課堂要求,歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。 請注意以下的幾點： 1、手機 請將您的手機開為振動或關(guān)閉。 2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。 3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動。,TWI系列之 工作教導(dǎo)(JI),學(xué)習公約,積 極 參 與 空 杯 心 態(tài) 相 互 依 賴 保 持 秩 序 遵 紀 守 時,課程大綱,一、何為TWI 二、何為督導(dǎo)人員及對督導(dǎo)人員的認識 (一)督導(dǎo)人員的重要責任 (二)優(yōu)秀督導(dǎo)人員的特點 (三)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力 (四)優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作精神 (五)優(yōu)秀督導(dǎo)人員

2、應(yīng)有的工作道德 (六)督導(dǎo)人員如何了解新一代的員工,三、督導(dǎo)人員必備的五個條件 （一）工作的知識 （二）改善的技巧 （三）溝通的技巧 （四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧 （五）教導(dǎo)的技巧 1、教導(dǎo)部屬的方法 2、教導(dǎo)的原則 3、如何培植部屬 4、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 5、教導(dǎo)發(fā)生的原因 6、有缺點的教導(dǎo)示范 7、工作教導(dǎo)的四大步驟 四、總結(jié),課程價值,1、了解什么是TWI系列課程 2、掌握作為一個優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須具備的條件 3、掌握優(yōu)秀督導(dǎo)人員的五大技能 4、重點掌握教導(dǎo)的技巧 5、明白哪些是有缺點的教導(dǎo)方式，應(yīng)如何改進。 6、具體掌握工作教導(dǎo)的四大步驟,一、T W I, Training Within Ind

3、ustry For Supervisors 主管人員訓(xùn)練。它是一種針對基層干部,如何做好第一線主管應(yīng)具備的知識及技巧,而擬訂的一套課程.,TWI 包括：, JI (Job Instruction) 工作教導(dǎo), JM (Job Method) 工作方法改善, JR (Job Relation) 工作關(guān)系, JS (Job Safety) 工作安全,二、何為督導(dǎo)人員, 督導(dǎo)人員是指直接領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)員的第一線主管或直接領(lǐng)導(dǎo)和直接監(jiān)督部屬完成各項工作的各級主管。,組織三階層的互動,（一）、督導(dǎo)人員的重要責任, 以合理的成本提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù),（二）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員的特點,具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù); 精通

4、各種管理方法; 重視教育訓(xùn)練; 精于工作改善; 良好的工作關(guān)系; 具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風格; 須具有企業(yè)認同感; 須具有強烈成本觀念; 須有整體作戰(zhàn)的團隊意識;,（三）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力,1.有比別人更強的精力、毅力 2.身心健康及成熟 3.有高度成就的企圖心 4.吸取和應(yīng)用新知的能力,（四）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的工作精神,1、誠實 A.對公司的誠實 B.對上司、部屬的誠實 C.對自己的誠實 2、積極 A.要有旺盛的企圖心 B.力行哲學(xué) 3、負責 A.帶部屬打勝仗 B.信守承諾,（五）、優(yōu)秀督導(dǎo)人員應(yīng)有的 工作道德,1、企業(yè)與員工的關(guān)系 2、干部的自處之道 培養(yǎng)部屬信任公司、并成為公司信任的人

5、以身作則,（六）、督導(dǎo)人員如何了解新一代的員工,員工最關(guān)心的四個問題 1.員工希望主管邀請他們參與和工作有關(guān)的決策. 2.不管情勢好壞,員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手的情報. 3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個人以及工作上的需要,并有所回應(yīng). 4.員工希望和主管的關(guān)系是像“合伙人”一般,而沒有“權(quán)勢大小”的差別.,三、督導(dǎo)人員必備的五個條件,（一）工作的知識 1、職務(wù)專業(yè)的知識 2、良好的品質(zhì)意識 （二）改善的技巧(工作方法) 1、5W1H法. 2、防呆法的思維. （三）溝通的技巧 （四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧 （五）教導(dǎo)的技巧,1、職務(wù)專業(yè)的知識,（1）熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定.

6、（2）了解本部門的作業(yè)程序 （3）熟悉個人的工作職責和績效考核方式 （4）了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責,（一）工作的知識,2、良好的品質(zhì)觀念,品質(zhì)觀念的四階段 (1)品質(zhì)是檢驗出來的 (2)品質(zhì)是制造出來的 (3)品質(zhì)是設(shè)計出來的 (4)品質(zhì)是設(shè)計,制造,品管共同努力經(jīng)營出來的 好品質(zhì)不僅僅只是產(chǎn)品的品質(zhì),還應(yīng)推廣到周圍所有的人和事.(生活,環(huán)境,為人,處事, 文書),（三）溝通的技巧,溝通的類型: 1、書面(寫信),語言(面對面,電話),動作(肢體語言). 2、不同的情境應(yīng)采用不同的溝通類型.沒有最好,只求最有效. 3、溝通過程需注意語言表達的邏輯性,致密性,正確性. 4、溝通

7、的方向:上對下;下對上;平行;客戶溝通.,常用溝通技巧,人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達成目的. 1、在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 2、不要在生氣時溝通,容易語無倫次. 3、在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場 4、不要用命令的語氣溝通.,常用溝通技巧,5、不要壓抑對方的情緒. 6、溝通時,要能傾聽別人的意見, 不要流于訓(xùn)話方式 7、溝通時,要尊重對方,多站在對 方的立場考慮 8、多說贊美的話, 某下屬的專業(yè)技術(shù)很好,但其脾氣暴躁,如果工作涉及到外部門時,他往往處理不好.作為上司,該怎么辦?,溝通技巧情景分析,（四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧,1、增進, 學(xué)會.

8、2、遇事要隨機應(yīng)變,當機立斷,以培養(yǎng)自己的“自信心”及提高自己的威望. 3、保持公正廉直的工作作風. 4、制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標.,5、透過工作計劃的實施,來證明你有效的構(gòu)思與良策. 6、以輕松愉快的態(tài)度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策. 7、保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任.,（四）領(lǐng)導(dǎo)的技巧,如何促使下屬長期保持工作積極性?,領(lǐng)導(dǎo)技巧情景分析,（五）教導(dǎo)的技巧,你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感 教導(dǎo)也是管理干部的一個重要職能. 教導(dǎo)就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力

9、,以達到“青出于藍而勝于藍”的目的.,1、教導(dǎo)部屬的方法,（1）說給他聽 （2）做給他看 （3）讓他自己做 （4）修正(回饋) （5）鼓勵,2、教導(dǎo)的原則,（1）幫助員工上進,讓他們發(fā)揮最好的潛力. （2）找機會給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作. （3）授權(quán)讓部屬有機會表現(xiàn)自己的才能. （4）盡快扶植你的人,事實上他們的成長,你也將隨著水漲船高. （5）交待繁雜的工作給部屬時,應(yīng)當加以適當?shù)氖痉?以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成. （6）要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎.,3、如何培植部屬,培養(yǎng)屬員的幾個方法: （1）知人善任. （2）熟悉工作. （3）根據(jù)他目前的工作績效,以預(yù)測其

10、潛力. （4）現(xiàn)場工作輔導(dǎo). （5）其它有關(guān)培養(yǎng)屬員的方法.,4、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念(一),（1）人力資源是決勝的關(guān)鍵,人才必須長期培養(yǎng) （2）教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他 （3）教育可改變習性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感 （4）子不教父之過,責任在我 （5）始于教育終于教育 （6）不能再學(xué)習叫文盲,4、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念(二),（1）缺乏熱情教導(dǎo)無用 （2）教導(dǎo)則自己的成長欲更大 （3）做出來才叫做學(xué)問 （4）透過教導(dǎo)達成績效 （5）工作內(nèi)教導(dǎo)(OJT)更重要 （6）管理者要有教育家的胸懷 （7）終身學(xué)習型組織,5、教導(dǎo)的發(fā)生原因,（1）人事上的調(diào)動 新進、升遷、調(diào)職、離職等 （2）工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量

11、或品質(zhì)差.常受傷.損壞設(shè)備或工具等 （3）生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品.新設(shè)備.新設(shè)計.生產(chǎn)計劃變更.品管規(guī)格變更.作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等 (4) 員工提出新的問題時,6、有缺點的教導(dǎo)示范,(1)只用說的 (2)只用做的 (3)邊說邊做 (4)不認真的教導(dǎo),7、工作教導(dǎo)的四大步驟,（1）學(xué)習準備 （2）作業(yè)說明 （3）實際工作 （4）結(jié)果檢討(上線),（1）第一階段 學(xué)習準備,造成輕松的氣氛 告訴他將教導(dǎo)的工作名稱 詢問他是否曾做過這些工作 強調(diào)認真學(xué)習的重要 調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置,（2）第二階段 作業(yè)說明,一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題,（3）第三階段 實際工作,讓他做做看 改正錯誤 請他再做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵并確認已徹底了解,（4）第四階段 結(jié)果檢討（上線）,請他加入工