新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、 新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司 XinruiXinrui medicalmedical consultingconsulting servicesservices co.,co., LTDLTD 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 2 - 輝煌鑄就當(dāng)代 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 3 - 輝煌鑄就當(dāng)代 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 4 - 輝煌鑄就當(dāng)代 第七屆安徽醫(yī)科大學(xué)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃第七屆安徽醫(yī)科大學(xué)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃 創(chuàng)業(yè)組創(chuàng)業(yè)組 參賽作品參賽作品 參賽院系：參賽院系： 藥學(xué)院藥學(xué)院 公司名稱：公司名稱： 新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司 團(tuán)隊(duì)名稱：團(tuán)隊(duì)名稱： 新新銳團(tuán)隊(duì)銳

2、團(tuán)隊(duì) 類別：類別： A、 農(nóng)林、畜牧、食品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)類農(nóng)林、畜牧、食品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)類 B、 生物類、醫(yī)藥類生物類、醫(yī)藥類 C、 化工技術(shù)、環(huán)境科學(xué)類化工技術(shù)、環(huán)境科學(xué)類 D、 電子信息（軟件、網(wǎng)站）電子信息（軟件、網(wǎng)站） E、 電子信息（硬件）電子信息（硬件） F、 材料類材料類 G、 機(jī)械能源類機(jī)械能源類 H、 服務(wù)咨詢類服務(wù)咨詢類 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 5 - 輝煌鑄就當(dāng)代 企業(yè)企業(yè) LOGOLOGO 標(biāo)志標(biāo)志 “新銳醫(yī)藥”圖標(biāo)設(shè)計(jì)說(shuō)明： 一：新銳圖標(biāo)以中文拼音“xinrui”為原型設(shè)計(jì)，進(jìn)行巧妙組合，構(gòu)成一幅畫(huà) 面協(xié)和、立體感較強(qiáng)的 LOGO 標(biāo)志圖。 二：“N”主體顏色賦予五彩霓虹的絢麗色彩

3、，象征著新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé) 任公司是東方升起的一道霓虹，將為華夏人民的生活帶來(lái)健康的色彩。鑲嵌在 字母中的鉆石星光寓意是新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司將發(fā)展成為知名企業(yè)， 成為一顆耀眼的閃亮新星。 三： 字母“i”既像一個(gè)直立的人，又像一棵樹(shù)干，寓意公司本著為人民服務(wù) 的企業(yè)精神拼搏進(jìn)取、努力向前，竭盡全力除人類之病痛、助健康之完美，為 祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類的身心健康奮斗。 新銳引領(lǐng)未來(lái) 輝煌鑄就當(dāng)代 導(dǎo) 言 近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革不斷深化，藥品分類管理制度 得到推進(jìn)，廣大消費(fèi)者自我保健、自我治療的意識(shí)逐漸增強(qiáng)， “小病 吃藥，大病就醫(yī)”已成為大眾健康保健的首選方式。而藥品是特

4、殊 商品，其作用有兩重性：既有治病救人的功效，又有毒副作用，有 可能產(chǎn)生不良反應(yīng)。因此，對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇和使用藥品都 面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。而現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)顧客進(jìn)藥店購(gòu)藥屬非專業(yè)購(gòu) 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 6 - 輝煌鑄就當(dāng)代 買(mǎi)，他們需要藥店為其提供咨詢，以便他們正確選擇與使用藥品， 以降低其用藥風(fēng)險(xiǎn)，但藥店的銷(xiāo)售人員缺乏高水平的實(shí)踐技能：主 要是指與醫(yī)藥行業(yè)其他人員交流的能力、文字記錄檔案管理的能力 以及掌握藥學(xué)信息資源能力的缺乏，很難與其他衛(wèi)生保健提供者和 病人之間建立一種良好的關(guān)系并為其提供專業(yè)藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)。 因此，絕大多數(shù)藥店?duì)I業(yè)人員在向消費(fèi)者售藥時(shí)明顯存在用藥服務(wù) 信息提供的缺失。

5、藥店的服務(wù)過(guò)程僅局限于產(chǎn)品推薦、告知用法用 量上，呈短暫性特點(diǎn)，且對(duì)消費(fèi)者最終用藥結(jié)果和用藥依從性不承 擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致藥品零售企業(yè)的藥學(xué)服務(wù)基本未開(kāi)展，零售藥店關(guān)注 的僅僅是藥品，與顧客純粹是一手交錢(qián)、一手交藥的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。 新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司是一家集提供專業(yè)醫(yī)藥咨詢、 醫(yī)藥代購(gòu)、藥品分發(fā)管理和藥品流通管理及藥品售后藥效跟蹤服務(wù) 的公司，公司依托現(xiàn)代化的藥學(xué)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系以頂尖的專 業(yè)的藥師向顧客提供專業(yè)的醫(yī)藥咨詢服務(wù)，全方位開(kāi)展用藥教育， 拓展藥學(xué)服務(wù)的范圍，面向廣大社會(huì)群體，使藥學(xué)醫(yī)療服務(wù)滲透到 生活的各個(gè)角落，為人民大眾的健康筑起綠色堡壘。 把握時(shí)代的脈搏，謀求藥學(xué)服務(wù)更快更

6、高發(fā)展，提供完善的全 方位藥學(xué)醫(yī)療服務(wù)，一個(gè)嶄新的藥學(xué)服務(wù)體系將最終形成并得到長(zhǎng) 足的發(fā)展。屆時(shí)新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司將會(huì)成為最有特色 的信息化醫(yī)藥咨詢服務(wù)代表企業(yè)，并將引領(lǐng)中國(guó)醫(yī)藥咨詢服務(wù)建設(shè) 的潮流和方向。 新銳團(tuán)隊(duì)新銳團(tuán)隊(duì) 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 7 - 輝煌鑄就當(dāng)代 目目 錄錄 一、執(zhí)行概要.8 1、公司簡(jiǎn)介.8 2、 產(chǎn)業(yè)背景.8 3、目標(biāo)市場(chǎng).9 4、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo).10 5、投資與財(cái)務(wù).10 6、組織與人力資源.11 二、項(xiàng)目背景.11 1、相關(guān)政策法律背景.11 2、行業(yè)背景.12 三、產(chǎn)品與服務(wù).17 1、產(chǎn)品與服務(wù).18 2、價(jià)值評(píng)價(jià).23 四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析.23 1、目標(biāo)市

7、場(chǎng)分析.23 2、宏觀環(huán)境分析（PEST分析）.26 3、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（5 FORCE分析）.28 4、企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)（SWOT分析）.28 五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).29 1、市場(chǎng)推廣策略.29 2、市場(chǎng)維護(hù)策略.30 3、定價(jià)策略.31 六、公司戰(zhàn)略.32 1、共同愿景.32 2、發(fā)展戰(zhàn)略.32 3、人力資源戰(zhàn)略.33 4、企業(yè)文化建設(shè).34 5、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略.35 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 8 - 輝煌鑄就當(dāng)代 七、管理體系.35 1、公司性質(zhì).35 2、組織形式.35 3、部門(mén)職能配置.36 八、投資分析.39 1、股本結(jié)構(gòu).39 2、資金用途.40 3、投資的可行性分析.40 九、財(cái)務(wù)分析.41 1、

8、資金流向.41 2、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)收入.42 十、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及對(duì)策.45 1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估.44 2、解決方案.44 十一、風(fēng)險(xiǎn)資本的退出.45 1、退出時(shí)間.45 2、退出方式.45 十二、保險(xiǎn)與法律事務(wù).45 十三、附錄.46 成員簡(jiǎn)介.46 新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 一、執(zhí)行概要 1 1、公司簡(jiǎn)介、公司簡(jiǎn)介 新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“新銳公司” ）是一家集提 供專業(yè)藥學(xué)醫(yī)療咨詢、藥物信息服務(wù)、藥品分發(fā)管理和藥品流通管理及藥品售 后藥效跟蹤等于一體的全方位藥學(xué)醫(yī)療服務(wù)公司，新銳公司立足于醫(yī)藥行業(yè)發(fā) 展現(xiàn)狀，

9、緊隨藥學(xué)咨詢服務(wù)發(fā)展潮流，依托先進(jìn)的藥學(xué)醫(yī)療信息服務(wù)體系以頂 尖的專業(yè)的藥師向顧客提供專業(yè)的醫(yī)藥咨詢服務(wù)，全方位開(kāi)展用藥教育，拓展 藥學(xué)服務(wù)的范圍，面向廣大社會(huì)群體，使藥學(xué)醫(yī)療服務(wù)滲透到生活的各個(gè)角落。 公司擁有一批深諳藥學(xué)醫(yī)療服務(wù)信息、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、財(cái)務(wù)分析與投資管理 等專業(yè)管理、技術(shù)、金融人才隊(duì)伍，這為企業(yè)的發(fā)展騰飛奠定了充分的人才、 技術(shù)等優(yōu)勢(shì)。 擬成立新銳醫(yī)藥咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司于安徽合肥蜀山區(qū)科技園。這里充 分具備了科技、信息、資金、人才、環(huán)境等多方面優(yōu)勢(shì)，適宜醫(yī)藥咨詢服務(wù)公 司的長(zhǎng)期發(fā)展。新銳公司將憑借“創(chuàng)新、銳志、誠(chéng)信、服務(wù)”的企業(yè)精神，努 力將新銳公司打造成中國(guó)最具特色的信息

10、化醫(yī)藥咨詢服務(wù)中心。 2 2、產(chǎn)業(yè)背景、產(chǎn)業(yè)背景 政策導(dǎo)向 2000 年 1 月 1 日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布實(shí)施的處方藥與非處 方藥分類管理辦法 （試行）及處方藥與非處方藥流通管理暫行 規(guī)定第 9 條、第 10 條，對(duì)銷(xiāo)售處方藥和甲類非處方藥的人員資 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 2 - 輝煌鑄就當(dāng)代 格、對(duì)調(diào)配藥的過(guò)程及注意事項(xiàng)進(jìn)行了明確規(guī)定，強(qiáng)調(diào)執(zhí)業(yè)藥師或 藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷(xiāo)售藥 品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方， 應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售，必要時(shí)須經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可 調(diào)配、銷(xiāo)售。 2004 年 9 月 1 日起施行的處方管理辦法

11、（試行） 第 15 條、第 16 條、第 17 條、第 19 條、第 20 條、第 21 條中以前所未有的篇幅 和廣泛的內(nèi)容明確了藥師在處方審查、合理用藥監(jiān)督、確?；颊哂?藥安全有效等所承擔(dān)的責(zé)任。 中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)提出“推 進(jìn)醫(yī)藥分開(kāi)，積極 探索多種有效方式逐步改革以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制。通 過(guò)實(shí)行藥品購(gòu)銷(xiāo)差別加價(jià)、設(shè)立藥事服務(wù)費(fèi) 等多種方式逐步改革 或取消藥品加成政策，同時(shí)采取適當(dāng)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、增加政府 投 入、改革支付方式等措施完善公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制” 。 藥事服務(wù) 費(fèi)的設(shè)立是體現(xiàn)藥師勞動(dòng)價(jià) 值的必要手段，也是藥學(xué)事業(yè)發(fā)展的 必然結(jié)果。 背景描述 近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療保

12、險(xiǎn)制度改革不斷深化，藥品分類管理制度得到 推 進(jìn)，廣大消費(fèi)者自我保健、自我治療的意識(shí)逐漸增強(qiáng)， “小病吃藥，大病 就 醫(yī)”已成為大眾健康保健的首選方式。而藥品是特殊商品，其作用有兩重 性：既有治病救人的功效，又有毒副作用，有可能產(chǎn)生不良反應(yīng)。絕大多 數(shù)顧客進(jìn)藥店購(gòu)藥屬非專業(yè)購(gòu)買(mǎi)，他們需要藥店為其提供咨詢，以便他們 正確選擇與使用藥品，以降低其用藥風(fēng)險(xiǎn)。 市場(chǎng)空缺 目前我國(guó)醫(yī)藥服務(wù)咨詢體系還未建立完善，合肥市還沒(méi)有專門(mén)性從 事 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 3 - 輝煌鑄就當(dāng)代 藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。專門(mén)的從事藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)正處于市場(chǎng)萌發(fā)培 育時(shí)期，對(duì)迅速建立規(guī)模實(shí)力和品牌效益開(kāi)創(chuàng)了良好的條件。 3 3、

13、目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng) 藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)的對(duì)象藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)的對(duì)象：與藥物使用、消費(fèi)有關(guān)的所有人群，取藥病 人，自我藥療病人。 藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)的重要人群藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)的重要人群：長(zhǎng)期用藥者，合并用藥者，過(guò)敏體質(zhì) 者，兒童，婦女，老人。在公司發(fā)展的不同時(shí)期，主要目標(biāo)市場(chǎng)有所調(diào)整。 潛在市場(chǎng)：潛在市場(chǎng)：零售藥店，藥企，醫(yī)院及診所，社區(qū)藥學(xué)服務(wù)，咨詢服務(wù)類企 業(yè)等。 4 4、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo) 新銳醫(yī)藥的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目新銳醫(yī)藥的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目主要包括：調(diào)劑服務(wù)、咨詢服務(wù)、認(rèn)知服 務(wù)、藥物信息服務(wù)、藥學(xué)服務(wù)的關(guān)聯(lián)用藥、診療管理服務(wù)、藥品分發(fā)管理和藥 品流通管理、醫(yī)療器械使用回顧服務(wù)（AUR）以及其

14、它增值服務(wù)等。 新銳醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)定位新銳醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)定位：新銳公司的盈利點(diǎn)分別是調(diào)劑服務(wù)費(fèi)、藥品分發(fā)管 理流通費(fèi)、藥學(xué)咨詢服務(wù)費(fèi)、醫(yī)療器械使用費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)護(hù)理費(fèi)等。其中盈利點(diǎn)主 要集中在調(diào)劑服務(wù)費(fèi)、藥學(xué)咨詢服務(wù)費(fèi)、藥品分發(fā)管理流通費(fèi)。根據(jù)公司所提 供服務(wù)及模式特點(diǎn)，公司的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)將會(huì)放在調(diào)劑服務(wù)、藥品分發(fā)管理流通上， 因?yàn)榇藘身?xiàng)順利交易將會(huì)直接推動(dòng)咨詢服務(wù)及售后服務(wù)。新銳公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 將主要通過(guò)一系列行之有效的方法和途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。在調(diào)劑服務(wù)、藥品分發(fā)管理 流通營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)順勢(shì)推出售后藥效跟蹤服務(wù)和針對(duì)性咨詢服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)公司 的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 5 5、投資與財(cái)務(wù)、投資與財(cái)務(wù) 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 4 - 輝煌鑄就當(dāng)

15、代 新銳醫(yī)藥咨詢新銳醫(yī)藥咨詢有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司是一家多元化投資主體的有限責(zé)任公司, 各股 東根據(jù)所持股份對(duì)公司享有相應(yīng)權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司注冊(cè)資本為 800 萬(wàn) 元（RMB，下同） ，注冊(cè)地合肥蜀山區(qū)科技園區(qū)。 資金籌集資金籌集: : 公司計(jì)劃投資 60 萬(wàn)元人民幣，團(tuán)隊(duì)技術(shù)入股 20 萬(wàn)元，資金入 股 10；引入三家風(fēng)險(xiǎn)投資商,擬籌資金 20 萬(wàn)元；引入兩家公司（北京秦脈醫(yī)藥 咨詢有限責(zé)任公司、合肥迪爾生物制藥技術(shù)有限公司）和一家市級(jí)三甲醫(yī)院 （安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院）作為戰(zhàn)略伙伴, 擬籌資金 200 萬(wàn)元。 資金用途資金用途: :固定資產(chǎn)：信息設(shè)備、醫(yī)療器械及支付藥品管理流通投

16、資 200 萬(wàn)元，辦公場(chǎng)地租用費(fèi)及辦公設(shè)備 100 萬(wàn)元 ，流動(dòng)資產(chǎn)：300 萬(wàn)元 股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)：股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)：公司注冊(cè)資本 800 萬(wàn)元，風(fēng)險(xiǎn)投資入股 250 萬(wàn)元,占總股 本 31.25%；戰(zhàn)略伙伴（合肥迪爾生物制藥技術(shù)有限公司、北京秦脈醫(yī)藥咨詢有 限責(zé)任公司、安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院）共出資 200 萬(wàn)元,股本份額為 25.00%。 團(tuán)隊(duì)技術(shù)入股 200 萬(wàn)元，資金入股 150，共占股份份額 43.75%。 風(fēng)險(xiǎn)資本將在第 5 年左右以協(xié)議轉(zhuǎn)讓的方式退出。 6 6、組織與人力資源、組織與人力資源 公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取扁平化的直線職能制。公司 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，由

17、股東代表組成董事會(huì)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)行政 部、技術(shù)部、市場(chǎng)部、物流部、財(cái)務(wù)部等，擬定人員規(guī)模為 80 人。 團(tuán)隊(duì)成員陳勇、彭龍、梅朝輝等具有較強(qiáng)的科研能力、管理經(jīng)驗(yàn)和理論功 底，其中部分同學(xué)在大型醫(yī)藥咨詢服務(wù)企業(yè)和著名醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)從事過(guò)管 理、營(yíng)銷(xiāo)、咨詢服務(wù)和科研工作，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 團(tuán)隊(duì)成員所研究的方向分別是藥事管理學(xué)、藥學(xué)、信息工程、企業(yè)管理、 會(huì) 投資等，涵蓋了不同的專業(yè)和學(xué)科。團(tuán)隊(duì)成員均是具有豐富的工作、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 和較全面的專業(yè)知識(shí)的高級(jí)復(fù)合型人才。緊密的團(tuán)隊(duì)合作、明確的專業(yè)分工使 我們成為充滿朝氣、更具實(shí)力的集體。 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 5 - 輝煌鑄就當(dāng)代 二、項(xiàng)目背景

18、 1 1）相關(guān)政策法律背景）相關(guān)政策法律背景 近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、藥品分類管 理制度的實(shí)施和對(duì)藥品監(jiān)督管理的加強(qiáng)，藥品咨詢服務(wù)企業(yè)得到了重視。 早在 1992 年 10 月 1 日，原國(guó)家醫(yī)藥管理局發(fā)布施行的醫(yī)藥商品質(zhì)量管 理規(guī)范第 6 條，即對(duì)零售藥品的人員資格進(jìn)行了規(guī)定，要求醫(yī)藥專業(yè)商店應(yīng) 配備藥劑士或相應(yīng)職稱的專業(yè)技術(shù)人員；第 51 條、第 55 條規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者應(yīng) 正確地介紹藥品的性能、用途、用法、用量、配伍禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，必 須堅(jiān)持問(wèn)病賣(mài)藥，防止藥療事故的發(fā)生。 1994 年 3 月，人事部和原國(guó)家醫(yī)藥管理局聯(lián)合下發(fā)了執(zhí)業(yè)藥師資格制度 暫行規(guī)定

19、，要求從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企、事業(yè)單位在關(guān)鍵崗位必須配備有相 應(yīng)執(zhí)業(yè)藥師資格的人員，凡藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和藥品流通部門(mén)，均應(yīng)配備執(zhí)業(yè)藥師 負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)工作，執(zhí)業(yè)藥師必須對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。1999 年，有關(guān)部門(mén)又對(duì)該 規(guī)定進(jìn)行了修訂，進(jìn)一步明確規(guī)定了執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配，提 供用藥咨詢與信息，指導(dǎo)合理用藥。 2000 年 1 月 1 日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布實(shí)施的處方藥與非處方藥分 類管理辦法（試行）及處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定第 9 條、第 10 條，對(duì)銷(xiāo)售處方藥和甲類非處方藥的人員資格、對(duì)調(diào)配藥的過(guò)程及注意事項(xiàng) 進(jìn)行了明確規(guī)定，強(qiáng)調(diào)執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)

20、處方正確調(diào)配、銷(xiāo)售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或者超 劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售，必要時(shí)須經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方 可調(diào)配、銷(xiāo)售。 2001 年 12 月 1 日起實(shí)施的新修訂的藥品管理法第 15 條、第 19 條及 2002 年 9 月 15 發(fā)布實(shí)施的中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例第 15 條， 特別強(qiáng)調(diào)對(duì)乙類非處方藥以外的藥品調(diào)劑，要求與醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房的調(diào)劑一致。 2004 年 9 月 1 日起施行的處方管理辦法（試行） 第 15 條、第 16 條、第 17 條、第 19 條、第 20 條、第 21 條中以前所未有的篇幅和廣泛的內(nèi)容明確了 藥師在處方審查、合理用藥

21、監(jiān)督、確?；颊哂盟幇踩行У人袚?dān)的責(zé)任，這 不僅是將藥師對(duì)用藥把關(guān)作用提到了一個(gè)更高的水平，同時(shí)表明藥師監(jiān)督合理 用藥有了“尚方寶劍” 。 中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)提出“推進(jìn)醫(yī)藥 分開(kāi)，積極 探索多種有效方式逐步改革以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制。通過(guò)實(shí)行藥品購(gòu)銷(xiāo)差別 加價(jià)、設(shè)立藥事服務(wù)費(fèi) 等多種方式逐步改革或取消藥品加成政策，同時(shí)采取適 當(dāng)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、增加政府投 入、改革支付方式等措施完善公立醫(yī)院補(bǔ)償 機(jī)制” 。 藥事服務(wù)費(fèi)的設(shè)立是體現(xiàn)藥師勞動(dòng)價(jià) 值的必要手段，也是藥學(xué)事業(yè)發(fā) 展的必然結(jié)果。 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 6 - 輝煌鑄就當(dāng)代 以上政策全都預(yù)示著藥學(xué)醫(yī)療專業(yè)化咨詢服務(wù)的廣闊前

22、景及設(shè)立藥事服務(wù) 費(fèi)的必然性，全方位的藥學(xué)咨詢服務(wù)信息體系的構(gòu)建是藥學(xué)事業(yè)發(fā)展的必然結(jié) 果。 2 2）行業(yè)背景）行業(yè)背景 A A：我國(guó)藥品零售企業(yè)的缺陷及藥學(xué)咨詢服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀：我國(guó)藥品零售企業(yè)的缺陷及藥學(xué)咨詢服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀 1 1 市場(chǎng)規(guī)模和潛力巨大市場(chǎng)規(guī)模和潛力巨大 （1）據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2000 年我國(guó)藥品市場(chǎng)總銷(xiāo)售額達(dá) 1354 億元人民幣， 人均用藥水平為 1066 元，預(yù)計(jì)到 2005 年，僅因人口增長(zhǎng)帶來(lái)的藥品消耗量增 加值就可達(dá) 2985 億元；2000 年我國(guó) 60 歲以上的老人占人口總數(shù)的 10，人均 用藥水平為 385 元，到 2005 年，我國(guó)老人占人口比例將上升至 1

23、0.86，藥品 銷(xiāo)售量會(huì)因此而增加 77 億元。中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家最快進(jìn)入 老齡化社會(huì)的國(guó)家，預(yù)計(jì) 2010 年 65 歲以上老年人比例達(dá)到 8.4%，2040 年 65 歲以上老年人比例達(dá)到 22%。 （2）我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)村人口占了全國(guó)人口的絕大多數(shù)，人均用 藥水平卻相當(dāng)?shù)停?000 年僅為 1255 元，而城鎮(zhèn)人均用藥為 27335 元。相信隨 著經(jīng)濟(jì)和農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)的快速發(fā)展，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致我國(guó)人均藥品消費(fèi)量急劇增 加。預(yù)計(jì)到 2005 年，我國(guó)農(nóng)村人均藥品消費(fèi)水平可達(dá) 1500 元。綜合以上因素， 預(yù)計(jì) 2005 年我國(guó)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售額可達(dá) 2315 億元。因此，從行

24、業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看， 整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)都是有利可圖的。據(jù)估計(jì)，2005 年，國(guó)內(nèi)非處方藥（OTC）的銷(xiāo) 售額可達(dá) 600 億元，約占藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售總額的 26；到 2020 年，我國(guó)將發(fā)展 成為世界上最大的 OTC 藥品銷(xiāo)售市場(chǎng)之一。 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 7 - 輝煌鑄就當(dāng)代 （1 1）農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋率快速提高，保障金額也不斷提高農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋率快速提高，保障金額也不斷提高 （2 2）城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn) 20102010 年將覆蓋年將覆蓋 100%100%人口，城市居民醫(yī)療保險(xiǎn)剛剛起步，人口，城市居民醫(yī)療保險(xiǎn)剛剛起步， 20102010 年覆蓋年覆蓋 90%90%人口。居民保健意識(shí)提高也

25、是重要因素。人口。居民保健意識(shí)提高也是重要因素。 （3 3）和發(fā)達(dá)國(guó)家和同類發(fā)展中國(guó)家相比，中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生費(fèi)用占和發(fā)達(dá)國(guó)家和同類發(fā)展中國(guó)家相比，中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生費(fèi)用占 GDPGDP 比重處比重處 于世界底端。于世界底端。 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 8 - 輝煌鑄就當(dāng)代 2 2靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)求生存靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)求生存 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是所有商品競(jìng)爭(zhēng)最慣常使用的手段。價(jià)格作為 一種經(jīng)濟(jì)杠桿，其基本作用是調(diào)節(jié)利益分配和對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置。但是，如 果價(jià)格杠桿運(yùn)用得不合理，內(nèi)部各組織之間出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)或非理性競(jìng)爭(zhēng)，又可 能對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展造成不利影響。隨著日趨激烈的價(jià)格大戰(zhàn)，各藥品零售企 業(yè)的平均利潤(rùn)率明顯下降，導(dǎo)致我

26、國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代，明顯地表 現(xiàn)為毛利潤(rùn)、平均利潤(rùn)大幅降低，再也不同于以往藥品零售行業(yè)“高毛利、低 流量”的收益特點(diǎn)。根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2002 年，我國(guó)醫(yī)藥商業(yè) 銷(xiāo)售收入雖比 2001 年同期增長(zhǎng)了 79，利潤(rùn)總額卻比同期下降了 20.4，銷(xiāo) 售利潤(rùn)率僅為 0.73，虧損面達(dá) 35.2；而在醫(yī)藥零售行業(yè)，即使是經(jīng)營(yíng)狀況 較好的連鎖企業(yè)，純利潤(rùn)也只不過(guò) 2。 3 3經(jīng)營(yíng)理念缺乏文化底蘊(yùn)經(jīng)營(yíng)理念缺乏文化底蘊(yùn) 長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)藥品零售企業(yè)一直采取的是以經(jīng)濟(jì)效益為中心的粗放式 經(jīng)營(yíng)管理理念。很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，僅將自身定位于向領(lǐng)跑者看齊的標(biāo)準(zhǔn)。 為了擴(kuò)大規(guī)模，往往盲目地通過(guò)采取

27、“加盟”的連鎖方式獲得有限的費(fèi)用，而 對(duì)藥品零售連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)創(chuàng)新力及企業(yè)的特色競(jìng)爭(zhēng)力等卻重視 不夠。殊不知，藥品零售連鎖企業(yè)要想在短期內(nèi)獲得較高的知名度并不難，只 要擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)、多開(kāi)門(mén)店吸引老百姓的眼球即可實(shí)現(xiàn)，但要真正讓企業(yè)贏得像 “百年老店”那樣的聲譽(yù)與口碑，僅靠知名度是絕對(duì)不夠的。也就是說(shuō)，要想 使企業(yè)能夠在行業(yè)內(nèi)有所見(jiàn)樹(shù)，形成真正的品牌，必須不斷積淀自己的文化底 蘊(yùn)，站在更高的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上來(lái)策劃并逐步付諸實(shí)施。 4 4從業(yè)人員素質(zhì)不高從業(yè)人員素質(zhì)不高 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止 2003 年底，全國(guó)共有零售藥店 20 多萬(wàn)家，其中 2/3 分布 在地級(jí)以上城市。在這所有的零售藥店中，連鎖藥

28、店又占了 700 多家，共有門(mén) 店 10 多萬(wàn)家，從業(yè)人員 100 多萬(wàn)人。從業(yè)人員的整體文化素質(zhì)普遍不高，已成 為不爭(zhēng)的事實(shí)。突出地表現(xiàn)為非涉藥人員多，執(zhí)業(yè)藥師及藥學(xué)本科以上人員寥 寥無(wú)幾。由于執(zhí)業(yè)藥師及高學(xué)歷專業(yè)人員嚴(yán)重匱乏，以至于無(wú)法根本滿足指導(dǎo) 消費(fèi)者正確選藥和合理用藥的要求。我們知道，藥品與消費(fèi)者的健康和生命休 戚相關(guān)，藥品咨詢服務(wù)中對(duì)工作人員的用藥知識(shí)、臨床專業(yè)知識(shí)及社會(huì)責(zé)任比 其它服務(wù)行業(yè)的要求都要高。 5 5藥學(xué)咨詢服務(wù)基本是一片空白藥學(xué)咨詢服務(wù)基本是一片空白 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 9 - 輝煌鑄就當(dāng)代 由于藥品不同于一般商品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)不可能像購(gòu)買(mǎi)其它商品那 樣隨意，因此，

29、任何一次盲目的用藥行為都可能給消費(fèi)者帶來(lái)不可預(yù)料的安全 隱患。這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的 “藥學(xué)服務(wù)”理念。惟有如此，才能確保用藥安全。遺憾的是，當(dāng)前藥品零售 企業(yè)對(duì)藥學(xué)專業(yè)化服務(wù)尚不夠重視，從業(yè)人員的素質(zhì)也不高，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人 員存在掛名現(xiàn)象，藥店的服務(wù)過(guò)程僅局限于產(chǎn)品推薦、告知用法用量上，呈短 暫性特點(diǎn)，且對(duì)消費(fèi)者最終用藥結(jié)果和用藥依從性不承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致藥品零售 企業(yè)的藥學(xué)服務(wù)基本未開(kāi)展，零售藥店關(guān)注的僅僅是藥品，與顧客純粹是一手 交錢(qián)、一手交藥的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。 B B：專業(yè)化藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)公司開(kāi)展全方位藥學(xué)服務(wù)的必要性：專業(yè)化藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)公司開(kāi)展全方位

30、藥學(xué)服務(wù)的必要性 1 1是大眾自我保健、自我藥療的需要是大眾自我保健、自我藥療的需要 我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人口老齡化的加劇以及 醫(yī)療保險(xiǎn)體制的改革等，都促使大眾自我保健、自我藥療意識(shí)不斷增強(qiáng)，“大 病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)藥店”已成為大眾健康保健的首選方式。在琳瑯滿目的藥品 當(dāng)中，怎樣選擇需要的、合適的藥品已成為一道難題。有調(diào)查顯示，90的消 費(fèi)者認(rèn)為 購(gòu)藥時(shí)需要專業(yè)藥師的指導(dǎo)。因此，專業(yè)化藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)應(yīng)主動(dòng) 承擔(dān)起使消費(fèi)者了解藥品知識(shí)及正確使用的責(zé)任，它應(yīng)成為傳播醫(yī)藥消費(fèi)知識(shí) 的最佳載體之一。 2 2 是藥品特殊屬性及藥師社會(huì)責(zé)任的需要是藥品特殊屬性及藥師社會(huì)責(zé)任的需要

31、從藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)公司的角度看，藥學(xué)服務(wù)是指藥師以消費(fèi)者為中心， 應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際情況，向消費(fèi)者提供面對(duì)面的、直接的、 負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)與信息，以提高藥物治療的安全性、有效性、 經(jīng)濟(jì)性、適當(dāng)性，從而改善人們的生存質(zhì)量。 同時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者迫切需要了解藥物療效、副作用、相互作用等， 也要求藥品零售企業(yè)在為其提供藥品的同時(shí)，還應(yīng)主動(dòng)地、詳細(xì)地介紹藥品的 相關(guān)信息，提供必要的專業(yè)化服務(wù)。也就是說(shuō)，藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)應(yīng)該逐漸向 以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)移，藥師和消費(fèi)者的關(guān)系也應(yīng)該逐步轉(zhuǎn)化為信任、合作、保 健顧問(wèn)的關(guān)系，從而樹(shù)立全面藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù)公司、藥師的社會(huì)形象。 3 3

32、 是藥學(xué)事業(yè)發(fā)展需要是藥學(xué)事業(yè)發(fā)展需要 根據(jù)加入世界貿(mào)易組織（WTO）簽署的有關(guān)協(xié)議，我國(guó)將很快地正式開(kāi)放藥 品批發(fā)、零售、咨詢業(yè)務(wù)。因此，藥學(xué)服務(wù)無(wú)論是對(duì)于提升藥學(xué)醫(yī)療咨詢服務(wù) 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 10 - 輝煌鑄就當(dāng)代 公司在醫(yī)療保健體系中的作用、提高從業(yè)人員的專業(yè)化服務(wù)水平、促進(jìn)藥品流 通領(lǐng)域的發(fā)展，還是增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力都將有著非常重要的意義， 也將是我國(guó)藥學(xué)事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 4 4藥學(xué)服務(wù)的社會(huì)藥學(xué)服務(wù)的社會(huì)- -經(jīng)濟(jì)價(jià)值經(jīng)濟(jì)價(jià)值 衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)公報(bào)全國(guó)平均每一居民全年總診療次數(shù)為 1.8 次，其中門(mén)急 診次數(shù)為 1.7 次。Nielson 調(diào)查報(bào)告消費(fèi)者平均每人去藥店購(gòu)買(mǎi)

33、OTC 的次數(shù)高 達(dá) 6 次。但 “68%的消費(fèi)者一次到藥店只買(mǎi) 1 種藥品，24%的消費(fèi)者一次購(gòu)買(mǎi) 2 種藥品，7%的消費(fèi)者一次購(gòu)買(mǎi) 3 種藥品”。說(shuō)明藥店單純的對(duì)癥治療占有相當(dāng) 大的比例，亦說(shuō)明藥店的藥學(xué)服務(wù)水準(zhǔn)和關(guān)聯(lián)用藥/聯(lián)合用藥水平還有待于積極 提高。 通過(guò)完善物聯(lián)網(wǎng)-專業(yè)的信息幫助和提高藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，建立專業(yè)化的藥 學(xué)咨詢服務(wù)公司，克服購(gòu)藥者的信息不對(duì)稱（獲得解決方案指導(dǎo)）和強(qiáng)化藥學(xué) 服務(wù)，以克服當(dāng)前普遍的單純“對(duì)癥治療”現(xiàn)狀，爭(zhēng)取有一半購(gòu)藥者每次多用 12 種藥品，便可提高銷(xiāo)售額 38.5%82.5%，增加社會(huì)-經(jīng)濟(jì)效益。 三、產(chǎn)品與服務(wù) 新銳公司藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)新銳公司藥學(xué)服

34、務(wù)的目標(biāo)- -內(nèi)容內(nèi)容 目標(biāo)：目標(biāo)：滿足人們控制疾病、減輕病痛和對(duì)健康與長(zhǎng)壽的追求。 （藥品是目標(biāo)物化的載體；藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是合格與否，而不是價(jià)格貴賤） 。 內(nèi)容：咨詢內(nèi)容：咨詢 提供以藥學(xué)服務(wù)為中心的健康服務(wù)； 遴選遴選 提供以用藥信息為主的健康信息； 購(gòu)藥購(gòu)藥 提供以藥品為中心的健康產(chǎn)品； 宣教宣教 提供提高身體素質(zhì)、健康保健的信息； 監(jiān)督監(jiān)督 對(duì)用藥不良反應(yīng)的追蹤觀察和報(bào)告。 新銳公司藥學(xué)服務(wù)的基本模式新銳公司藥學(xué)服務(wù)的基本模式 本公司藥學(xué)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的 B2CB2C 商務(wù)模式，而是體現(xiàn)著 SFFSFF （Serve for Family 記錄、報(bào)告不良事件的學(xué)習(xí)；專 業(yè)發(fā)展及臨床稽核參與

35、和患者滿意度評(píng)估。 1.81.8 藥品分發(fā)管理和藥品流通管理藥品分發(fā)管理和藥品流通管理 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 14 - 輝煌鑄就當(dāng)代 藥品分發(fā)管理和藥品流通管理包含以下幾個(gè)方面：1）藥師必須負(fù)責(zé)對(duì)藥品 的制備和分發(fā)進(jìn)行監(jiān)管和回 顧，包括利用專業(yè)技能指導(dǎo)藥品分發(fā)，根據(jù)省級(jí)管 理的要求保證代理分發(fā)的技術(shù)制備部門(mén)執(zhí)業(yè)藥師擇進(jìn)行特殊制劑或化合物的制 備。 正常運(yùn)行，確?；颊吣軌颢@得所有需求藥品；2）藥師必須及時(shí)處理發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題的處方，具體 包括對(duì)個(gè)體化給藥方案進(jìn)行日常檢查，關(guān)注潛在可能引起的 藥物分布問(wèn)題，對(duì)需要及時(shí)處 理的方案進(jìn)行處理，并與接管患者的藥師就患者 的處方問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)地討論；3）藥師必須 負(fù)責(zé)

36、藥品的轉(zhuǎn)移與不合理使用情況 并進(jìn)行匯報(bào)和記錄。 1.91.9 其它增值服務(wù)其它增值服務(wù) 1.911.91 藥學(xué)信息服務(wù)系統(tǒng)藥學(xué)信息服務(wù)系統(tǒng) 建立藥學(xué)情報(bào)室：執(zhí)業(yè)藥師不可能掌握目前所有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在工作 中需要查閱大量參考文獻(xiàn)。因而要建立藥學(xué)情報(bào)室，訂購(gòu)醫(yī)藥學(xué)雜志期刊。購(gòu) 買(mǎi)相關(guān)工具書(shū)，保證執(zhí)業(yè)藥師知識(shí)更新和完善的來(lái)源。 搭建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)平臺(tái)：充分利用當(dāng)今科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高 藥學(xué)服務(wù)效率通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以提供各種咨詢服務(wù)，既可對(duì)醫(yī)藥工作者處方 進(jìn)行分析，查找用藥時(shí)的不合理之處，又可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員溝通，提 高醫(yī)護(hù)人員對(duì)合理用藥的重視程度。同時(shí)不斷介紹新藥信息、老藥新藥、藥物 的

37、不良反應(yīng)、相互作用、抗生素的應(yīng)用、輸液配伍的要求、藥物中毒、過(guò)敏等 搶救措施，也可對(duì)藥品的采購(gòu)供應(yīng)、儲(chǔ)存等各個(gè)方面為醫(yī)務(wù)人員提供信息，以 保證患者用藥安全有效對(duì)社區(qū)居民特別是老年病患者，建立健康檔案，包括 個(gè)人基本情況、所患疾病、歷次的診斷指標(biāo)、所用的藥物及用法用量、以及治 療后的情況等。根據(jù)患者的這些資料藥師可以為其提供用藥指導(dǎo)，極大提高藥 學(xué)服務(wù)的效率。 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 15 - 輝煌鑄就當(dāng)代 藥藥店店疾疾病病譜譜 癥癥狀狀排排檢檢 警示 排檢 對(duì)癥治療 藥品遴選 疾疾病病查查閱閱 概述 表現(xiàn) 診斷 治療 用藥 預(yù)防 營(yíng)養(yǎng) 其他 對(duì)癥用藥 藥品互換 藥學(xué)服務(wù)實(shí)施的專業(yè)要求（四四查查十十對(duì)

38、對(duì)） 藥藥學(xué)學(xué)服服務(wù)務(wù)專專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)的的內(nèi)內(nèi)容容及及相相互互關(guān)關(guān)系系 教程-教材-課件 （教學(xué)方法-應(yīng)用平臺(tái)） 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 聯(lián)合用藥 1.921.92 營(yíng)養(yǎng)護(hù)理服務(wù)營(yíng)養(yǎng)護(hù)理服務(wù) 營(yíng)養(yǎng)支持團(tuán)隊(duì)(nutrition support team，NST) 藥師負(fù)責(zé)幫助顧客進(jìn) 行合理、有效的藥品管理；安全、適當(dāng)?shù)乃幤穬?chǔ)存、使用和處理； 記錄藥品的 開(kāi)處、使用、處理、儲(chǔ)藏、管理和銷(xiāo)毀記錄 特定疾病藥物管理服務(wù)：藥師對(duì)特 定疾病患者的治療方案進(jìn)行建議、支持、監(jiān)測(cè)以及營(yíng)養(yǎng)理療的健康養(yǎng)生知識(shí)傳 播。 1.931.93 校園服務(wù)校園服務(wù) 藥師為學(xué)校的學(xué)生和員工提供關(guān)于藥物的臨床和成本效益的建議，確保 合理有效的藥

39、品管理和使用，安全、合理的藥品儲(chǔ)存并記錄藥品的開(kāi)處、使用、 處理、儲(chǔ) 藏、管理和銷(xiāo)毀記錄。 體檢服務(wù)：藥師幫助確認(rèn)具有某些疾病或條 件的高危因素的患者，并提供特殊疾病檢 查的意見(jiàn)。藥師在患者同意的前提下 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 16 - 輝煌鑄就當(dāng)代 提供相關(guān)檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果提供建議或提出轉(zhuǎn)診意見(jiàn)。 附：大學(xué)生藥學(xué)服務(wù)需求調(diào)查及干預(yù)研究附：大學(xué)生藥學(xué)服務(wù)需求調(diào)查及干預(yù)研究 熊?chē)?guó)輝1 指導(dǎo)老師：黃愛(ài)君 (九江學(xué)院醫(yī)學(xué)院2004級(jí)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科班江西九江332000；2九江學(xué)院醫(yī)學(xué)院) 關(guān)鍵詞大學(xué)生；藥學(xué)服務(wù)；調(diào)查；干預(yù) 藥學(xué)服務(wù)(Pc)最早起源于20世紀(jì)70年代的美國(guó)，1990年，美國(guó)Heple

40、r教授提出了藥 學(xué)服務(wù)定義：PC是提供負(fù)責(zé)的藥物治療，以達(dá)到絕對(duì)提高患者生命質(zhì)量的結(jié)果。對(duì)大學(xué)生 進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)，探索針對(duì)大學(xué)生的高校藥學(xué)服務(wù)模式，有利于提高大學(xué)生的健康素質(zhì)，并 借這一特殊群體的宣傳作用，提高廣大群眾的合理用藥水平。如JamesH等采用隨機(jī)抽樣 半開(kāi)放半封閉問(wèn)卷調(diào)查方法對(duì)大學(xué)生自我藥療進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)大學(xué)生有自我藥療行為， 且有錯(cuò)誤診斷和不合理用藥傾向。認(rèn)為有必要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)。胡晉紅在“雙贏的 社區(qū)藥學(xué)服務(wù)”文中總結(jié)了社區(qū)藥學(xué)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并指出學(xué)校有開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的必要。黃 愛(ài)君報(bào)道了大學(xué)生對(duì)非處方藥和自我藥療的認(rèn)知調(diào)查，指出大學(xué)生對(duì)藥物認(rèn)知度較低，有 必要在學(xué)校開(kāi)展藥

41、學(xué)服務(wù)。 資料來(lái)源及方法以某綜合性高校為調(diào)查對(duì)象，以教師開(kāi)設(shè)藥物學(xué)公選課，學(xué)生自愿 選修的形式，調(diào)查某綜合性高校非醫(yī)藥專業(yè)學(xué)生藥學(xué)服務(wù)需求情況，了解學(xué)生對(duì)藥學(xué)服務(wù) 的需求分布情況，確定名單后，要求學(xué)生寫(xiě)出自己所最想獲知的藥物學(xué)知識(shí)，并開(kāi)通電話 及網(wǎng)上藥學(xué)服務(wù)。最后，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際要求進(jìn)行針對(duì)性的大課輔導(dǎo)，比較干預(yù)前后學(xué)生 對(duì)所提出的藥學(xué)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的差異及對(duì)干預(yù)措施的滿意度。 結(jié)果：學(xué)生藥學(xué)服務(wù)需求分布在2007年度兩學(xué)期內(nèi)，對(duì)非醫(yī)藥專業(yè)學(xué)生選修藥物學(xué) 知識(shí)課程的學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：共選人數(shù)301人，其中男生155人，女生146人。專業(yè) 分布有化學(xué)化工43人、旅游56人、生物技術(shù)53人、法學(xué)1

42、1人、計(jì)算機(jī)及電子信息16人、商 貿(mào)9人、外語(yǔ)28人、藝術(shù)17人數(shù)理2人、機(jī)械及土木24人、會(huì)計(jì)16人、心理2人、體育20人及 文傳4人等。其中前三位分別是旅游專業(yè)、生物技術(shù)專業(yè)和化學(xué)化工專業(yè)，分別19、18 和14。其中本科118人，?？?83人。各年級(jí)均有分布：其中04級(jí)本科27人，05級(jí)本科34 人，06級(jí)本科57人；05級(jí)?？?9人，06級(jí)?？?14人。學(xué)生藥物學(xué)知識(shí)需求概況在選修課開(kāi) 課前，以開(kāi)放式問(wèn)卷形式了解學(xué)生所需藥學(xué)服務(wù)知識(shí)內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)如下：常見(jiàn)疾病的用 藥知識(shí)介紹：如感冒、咽炎、消化不良等；消炎藥物知識(shí)介紹；旅游用藥介紹；女 性痛經(jīng)、月經(jīng)不調(diào)防治知識(shí)；抗生素專題；藥物基本知識(shí)

43、如用藥時(shí)間、用藥方法、儲(chǔ) 存方法等用藥常識(shí)介紹；藥物不良反應(yīng)防治；家庭常備藥物介紹；保健品知識(shí)介紹； 藥品廣告認(rèn)識(shí)介紹等。針對(duì)以上藥物學(xué)知識(shí)需求情況，擬定干預(yù)計(jì)劃。即確定選修課講 授的主要內(nèi)容，開(kāi)通藥物咨詢電話和實(shí)行網(wǎng)上咨詢等方式。選修課內(nèi)容主要以專題講座為 主，先重點(diǎn)介紹藥物的基本性質(zhì)和藥動(dòng)學(xué)、藥效學(xué)、藥物不良反應(yīng)的基本知識(shí)，在有針對(duì) 性的進(jìn)行專題講座。經(jīng)過(guò)一年的干預(yù)研究后，學(xué)生對(duì)干預(yù)措施的滿意度達(dá)80。 討論：(1)由于干預(yù)對(duì)象是非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生，他們有一定的理解能力，但對(duì)醫(yī)藥術(shù) 語(yǔ)是不清楚的所以在開(kāi)展講座實(shí)行咨詢等活動(dòng)時(shí)，一定要用通俗易懂的語(yǔ)言解答和教育。 比如在編寫(xiě)講座講義時(shí)，為了達(dá)

44、到干預(yù)效果，我們參考了大量的書(shū)籍和資料，如b1任先達(dá) 主編的大學(xué)生素質(zhì)教育試用教材就是一本很好的參考教材，書(shū)中用 通俗易懂的語(yǔ)言闡述了藥物學(xué)的基本知識(shí)，較適合非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生使用。(2)干預(yù)時(shí)藥 物學(xué)知識(shí)要與臨床知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，藥學(xué)服務(wù)要作到越細(xì)致越好。 九江醫(yī)學(xué)2008年第23卷第 1期 Jiujiang Medical Journal 2008，23(1) 8l 新銳引領(lǐng)未來(lái) - 17 - 輝煌鑄就當(dāng)代 1.941.94 高級(jí)藥學(xué)服務(wù)高級(jí)藥學(xué)服務(wù) 科學(xué)研究作為高級(jí)藥學(xué)服務(wù)包含以下幾個(gè)方面：1）利用科學(xué)準(zhǔn)則，通過(guò) 正確專業(yè)的詢問(wèn)方法，發(fā)現(xiàn)藥學(xué)實(shí)踐中潛在的問(wèn)題；2）研究藥學(xué)領(lǐng)域的倫理原 則問(wèn)題，設(shè)立研究計(jì)劃研究藥學(xué)實(shí)踐過(guò)程中的倫理原則；3）建立一個(gè)詳細(xì)的研 究計(jì)劃并且按計(jì)劃實(shí)施藥學(xué)相關(guān)方面研究。通過(guò)不斷的研究創(chuàng)新，形成公司特 色的專業(yè)化服務(wù)體系，以保證公司的可持續(xù)發(fā)展并樹(shù)立高大的企業(yè)形象。 2.2.價(jià)值與評(píng)價(jià)價(jià)值與評(píng)價(jià) 新銳醫(yī)藥基于全方位全程化藥學(xué)咨詢信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)平臺(tái)模式為國(guó) 內(nèi)首創(chuàng)，利用專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)技能為人民大眾提供健康可靠