吧員工規(guī)章制度（共6篇）

1、吧員工規(guī)章制度（共6篇） 第1篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度夢幻星河網(wǎng)吧員工規(guī)章制度一 心態(tài)問題首先搞清楚是為什么工作，為誰工作，是為自己而工作，是為了一個(gè)月的工資工作，而不是為了老板工作，也不是為我。搞清楚！來這里混日子還不如回家睡覺。衛(wèi)生搞不好，做事偷懶，整天抱怨，有事叫不動(dòng)的人始終要被淘汰，我希望大家珍惜這份工作。二 簽到制度上下班認(rèn)真簽到，發(fā)現(xiàn)不簽、代簽、亂簽的一次罰款50元。有事需要離崗須經(jīng)主管同意，否則視為無故曠工，曠工一天扣3天基本工資。三 上班制度上班嚴(yán)禁穿拖鞋，衣衫不整，不帶工牌，一次罰款10元。網(wǎng)管非工作需要嚴(yán)禁在吧臺逗留，閑聊。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。上班上網(wǎng)，睡覺發(fā)現(xiàn)一次扣50元，多次

2、發(fā)現(xiàn)直接炒掉，不退押金。四 衛(wèi)生制度衛(wèi)生工作是網(wǎng)管的基本工作，不愿意搞衛(wèi)生的，自己請辭走人，每個(gè)班的衛(wèi)生必須搞好，特別是下班衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一次不搞扣20元。拒絕搞衛(wèi)生的一次罰款50元，自己遞交辭工書走人。早班必須擦干凈桌面和鼠標(biāo)鍵盤、顯示器上的灰塵（鍵盤里的煙灰瓜子皮必須要翻過來敲干凈）。中班客人走后要立馬收拾臺面，把鼠標(biāo)鍵盤擺放整齊，椅子擺好，桌面太臟，要用抹布擦拭干凈。夜班，每逢周一，周三，周五，必須要清洗煙灰盅，擦拭椅子，用清潔劑擦洗。 總之當(dāng)班網(wǎng)管要負(fù)責(zé)起當(dāng)班的衛(wèi)生，不要老是別人說了才知道做事，多次重復(fù)說一個(gè)問題的，自己想辦法趕緊辭工走人。如果因工作做不好的被主管或者老板炒掉的就不用找我索

3、要押金了，不退的。清潔工會輔助大家搞衛(wèi)生，衛(wèi)生不干凈，可以叫清潔工打掃。叫了人不做的，可告知主管，清潔工上班時(shí)間是早上8-10點(diǎn)，下午3-5點(diǎn)，晚上7-9點(diǎn)，在這時(shí)間段內(nèi)的地面衛(wèi)生和廁所衛(wèi)生都由清潔工打掃。收銀要負(fù)責(zé)吧臺衛(wèi)生，每天要擦拭吧臺，下班前都必須搞好當(dāng)班的收銀臺衛(wèi)生。 也請大家不要斤斤計(jì)較，互相配合搞好衛(wèi)生，做好自己的本職工作，做不好事情的，我們會考慮炒掉換人。同事之間不要發(fā)生工作矛盾。有意見可向主管提出。五 交接班制度網(wǎng)管交接要檢查上一班的衛(wèi)生，搞不好叫上班繼續(xù)搞，搞好才可以下班，網(wǎng)管接班要開啟所有的客戶機(jī)，檢查是否有壞機(jī)和被盜情況發(fā)生。有當(dāng)班解決不了問題，要通知下一班解決。六 照明

4、，通風(fēng)設(shè)備管理制度天色暗淡下來要開啟網(wǎng)吧的燈光照明設(shè)備，天氣熱，網(wǎng)吧內(nèi)空氣不好，要開啟排風(fēng)扇。要靈活掌握，天亮了要關(guān)燈，同時(shí)也要注意節(jié)約用電。七 安全問題如果有人來網(wǎng)吧鬧事，我們員工要團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是力量，人多別人就不敢欺負(fù)我們。要制止鬧事者，盡量不要和鬧事者發(fā)生矛盾，發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)警。出了事情我們要負(fù)責(zé)人的。大家要學(xué)會滅火，和處理停電問題，停電等緊急問題。要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。第2篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度網(wǎng)吧員工規(guī)章制度一、凡網(wǎng)吧員工違反網(wǎng)吧規(guī)章制度，根據(jù)犯規(guī)的不同情節(jié)給予適當(dāng)?shù)奶幜P以達(dá)到和警告之目的，網(wǎng)吧的紀(jì)律處分分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告、解雇警告四種形式。l、無故遲到或早退，工作時(shí)散漫、拖拉、

5、粗心大意、受客投訴、服務(wù)態(tài)度冷漠木呆。2、有意識違反工作規(guī)范、責(zé)任心差、導(dǎo)致差錯(cuò)事故。3、不服從管理工作安排、未經(jīng)管理同意擅自離崗、調(diào)班、調(diào)休給予口頭警告。4、對客人態(tài)度粗暴導(dǎo)致客人投訴。5、散謠言或惡言中傷其他員工或網(wǎng)吧名譽(yù)，給予書面警告。6、故意破壞浪費(fèi)網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)或安全及消防設(shè)施使用或消耗網(wǎng)吧設(shè)備物品。7、拾遺不昧意圖吞沒客人財(cái)物。8、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重工作差誤給網(wǎng)吧造成損失9、突然中途停下工作，造成惡劣影響經(jīng)常遲到早退10、貪污索賭、受賄、行賄。11、涂改偽造財(cái)務(wù)單據(jù)或有關(guān)證明文件。12、未經(jīng)批準(zhǔn)和自挪用網(wǎng)吧的財(cái)物。13、賭博或變相賭博。14、偷竊網(wǎng)吧同事或客人的財(cái)物。15、由于工作失職

6、給網(wǎng)吧遭受嚴(yán)重?fù)p失。16、破壞網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)，給予解雇警告。備注：觸犯國家任何刑事罪案送公安處理。第3篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度員工規(guī)章制度1.所有員工上班不得遲到、早退，準(zhǔn)時(shí)交接班，遲到早退每次罰款10元。2.如有事請假，必須提前一天向上級請示批準(zhǔn)方可。曠工，無故請假第一次扣二倍工資，第二次扣三倍工資，第三次開除。3.網(wǎng)管及服務(wù)員應(yīng)每10分鐘巡場一次，不得久坐一個(gè)地方。當(dāng)客人下機(jī)后應(yīng)該及時(shí)清理臺面衛(wèi)生 。桌椅，電腦擺放整齊。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位罰款10元。4.網(wǎng)吧收銀員上班不得用收銀服務(wù)器上網(wǎng)，掛Q，看電影，網(wǎng)吧服務(wù)員網(wǎng)管不得在上班時(shí)間上網(wǎng)久坐于客人旁，違者罰款20元。5.公司將執(zhí)行三班倒制度，10天調(diào)整一

7、次班，不得擅自調(diào)班。如有特別情況，調(diào)班需向現(xiàn)場經(jīng)理申報(bào)并批準(zhǔn)。6.全體員工不得打游戲機(jī)不得隨便進(jìn)入收銀臺。7.上班時(shí)間禁止玩手機(jī)，睡覺，隨意脫離工作崗位，違者罰款10元。8.對待客人態(tài)度誠懇，不要和客人發(fā)生糾紛，有事讓值班經(jīng)理出面解決。9.吧臺收銀員如要離開吧臺（如上廁所）需叫現(xiàn)場工作人員方可離崗，離崗時(shí)間不得超過10分鐘。1.在宿舍內(nèi)禁止大聲喧嘩，影響他人休息。2.保潔員必須做好自己本分工作，當(dāng)班時(shí)間應(yīng)做好崗位衛(wèi)生。3.以上所有罰款（除請假外）本公司將用到每月員工聚餐。4.值班人員應(yīng)定時(shí)檢查售幣機(jī)里是否有幣，定時(shí)請理機(jī)內(nèi)游戲幣。5.公司內(nèi)部財(cái)產(chǎn)未經(jīng)公司主管同意 不得隨意帶出公司，嚴(yán)重者當(dāng)作小

8、偷處理獎(jiǎng)勵(lì)制度1、每月將通過所有員工以投票方式選出優(yōu)秀員工，最差員工各一名。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)：200元2、連續(xù)3個(gè)月被評選為最差員工，上級決定去或留。3、每月無遲到，早退，曠工，請假且表現(xiàn)良好者，全勤獎(jiǎng)：50元。第4篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度網(wǎng)吧員工規(guī)章制度一.需要做的1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；2.與下一班交接班時(shí)，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當(dāng)班人員全額賠償；3.收銀和服務(wù)員應(yīng)對顧客面帶微笑，使用禮貌用語，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”；4.收銀應(yīng)在開卡時(shí)或者開卡后，禮貌詢問顧客是

9、否需要飲品等；5.顧客下機(jī)時(shí)應(yīng)及時(shí)清理桌面，東西要按照要求擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔，煙灰缸也應(yīng)清理干凈），不能在下位顧客上機(jī)時(shí)仍未清理干凈； 6.巡場時(shí)應(yīng)注意桌面雜物要及時(shí)清理，地板有煙頭、雜物等要及時(shí)處理。通風(fēng)的風(fēng)機(jī)、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關(guān)?？照{(diào)規(guī)定調(diào)到26度； 7.收銀員制作飲品結(jié)束需要保持臺面干凈整潔；8.收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；9.收錢時(shí)應(yīng)注意檢測真假，收了假幣由收銀個(gè)人承擔(dān)責(zé)任；

10、 10.收到呼叫時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，不能超過5分鐘；11.網(wǎng)咖員工要主動(dòng)為顧客指點(diǎn)機(jī)器位置，必要時(shí)親自幫助顧客上機(jī)。若在網(wǎng)咖發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有疑問，要主動(dòng)詢問，必要時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)來處理。及時(shí)阻止、勸解網(wǎng)咖內(nèi)吵架、打架等異常事件；12.每日早7點(diǎn)關(guān)閉門牌燈電源，晚7點(diǎn)打開；早晚視情況打開或關(guān)閉窗簾，調(diào)節(jié)燈光；每日視情況調(diào)節(jié)空調(diào)以及新風(fēng)； 二.不應(yīng)該做的1.顧客投訴時(shí)嚴(yán)禁對顧客推諉責(zé)任扯皮，禁止將矛盾激化。積極主動(dòng)的配合監(jiān)管部門的檢查工作。盡量滿足顧客合理的要求。頂撞顧客、和顧客爭吵者，給予警告一次處分； 2.上班時(shí)間不允許私自聊天，聊天不能超過5分鐘；3.上班時(shí)間不允許大聲喧嘩，不得看報(bào)紙、雜志、打瞌睡、長

11、時(shí)間玩手機(jī)等（夜班允許在閑暇時(shí)間休息，但顧客如果有需求應(yīng)及時(shí)應(yīng)答并處理，休息時(shí)間單次不得超過30分鐘）；4.上班時(shí)間不得私自解鎖上機(jī)供自己或者他人上網(wǎng)； 5.上班時(shí)間禁止長時(shí)間站在顧客后面觀看 ；6.禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務(wù)器設(shè)置，出現(xiàn)問題由收銀員、服務(wù)員負(fù)責(zé)；7.工作場所禁止員工吸煙，上班時(shí)不允許吃口香糖，上班前或工作時(shí)不充許喝酒； 三.考勤制度1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以吧臺的數(shù)字鐘為準(zhǔn)，每班提前20分鐘上班用于交接班）；2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況

12、確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記，且外出時(shí)間不得超過一小時(shí)，上班時(shí)間未經(jīng)允許外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；3、上班時(shí)間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；5、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；6、員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分；7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分，每月累計(jì)三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達(dá)三天以上者，給予開除處理；8、當(dāng)月全勤者，

13、獲得全勤獎(jiǎng)金100元，當(dāng)月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200元 四.注意事項(xiàng)1.以上第一、第二事項(xiàng)中，如有未做到或者犯錯(cuò)時(shí)，被發(fā)現(xiàn)三次及以上者，當(dāng)月扣除全勤獎(jiǎng)2.獲得警告三次以上者，給予開除處理 3.禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除 五.獎(jiǎng)懲制度1.做滿半年的老員工月基本工資上漲100元 2.做滿1年的老員工年底獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)（一月工資） 3.每個(gè)員工在規(guī)定的節(jié)日可獲得網(wǎng)咖贈送的節(jié)日禮物等4.飲品以及小吃等該月績效超過上月20%者，該班組視績效情況給予獎(jiǎng)勵(lì) 5.提出合理化建議并實(shí)施者，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì) 六.備注以上規(guī)章制度由本企業(yè)所定制，本企業(yè)有權(quán)隨時(shí)修正第5篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章管理制度網(wǎng)吧規(guī)章管理暫行制度一、考

14、勤制度1、正常工作時(shí)間視工作需要而定；2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)；3、每班應(yīng)在上班時(shí)間提前15分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備；4、事假要提前一天申請，特殊原因應(yīng)到崗請假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論；5、凡未按公司規(guī)定的時(shí)間到崗，無論任何理由均記遲到；6、未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工；7、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示，無醫(yī)院證明或病歷按遲到曠工算；8、上班時(shí)間若要外出須得到值班經(jīng)理同意；9、離職需提前15日遞交辭職報(bào)告并由經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；二、福利制度1、員工工資遵循按勞分配原則，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同崗位、

15、不同工作年限確定員工基本工資；2、員工工資以現(xiàn)金形式由網(wǎng)吧經(jīng)理發(fā)放；3、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，網(wǎng)吧將不定期的搞各種文體活動(dòng)來增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力；4、對正式員工，每人每月有100元的全勤獎(jiǎng)勵(lì)；5、每月評選微笑大使一名獎(jiǎng)勵(lì)100-200元不等；6、每月評選業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元不等(收銀員一名，其他工作人員一名)；7、所有正式員工都有參加業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)(業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)見附表；8、特殊情況，每人每月可最多可預(yù)支其基本工資的30%做為生活費(fèi)；9、換班時(shí)間為每10天調(diào)一次班，具體由值班店長安排調(diào)班；10、所有崗位每6月加一次薪水(100元-500元)，多少視工作表現(xiàn)而定；

16、三、安全制度1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)；2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴等事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命及財(cái)產(chǎn)安全（電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）；4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及領(lǐng)導(dǎo)；5、不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止；6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾；7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口，在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，不可驚

17、慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅；8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全；9、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔(dān)任何責(zé)任）。四、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度1、交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查）若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任；2、核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、攝像頭、煙灰缸。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰；五、獎(jiǎng)懲制度為提高服務(wù)質(zhì)量，我們要建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、

18、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。 獎(jiǎng)勵(lì)：1、對保護(hù)網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工網(wǎng)吧將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。2、努力完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取100-1000元不等的獎(jiǎng)金；懲罰：1、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰10元，半小時(shí)以上、一小時(shí)以下罰30元，一小時(shí)以上算曠工一天，曠工一天扣除2天工資；2、工作時(shí)間干私活、

19、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；3、上班時(shí)間睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰10-50元；情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。4、拾取顧客物品不上交，一次罰100元，并予以開除，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究其法律責(zé)任；5、工作時(shí)間內(nèi)沒有按規(guī)定核實(shí)顧客身份信息的，讓顧客進(jìn)行上網(wǎng)的，全體工作人員每人處于10-100元不等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。6、除經(jīng)理外無故進(jìn)入收銀臺的一次罰款10元（特殊情況除外）7、因違反規(guī)定被開除者，扣除所有福利和30%的工資；8、工作期

20、間嚴(yán)禁上網(wǎng)玩游戲，長時(shí)間玩手機(jī)，看客人打游戲罰款50元，并寫300字以上的檢討書。9、檢查中發(fā)現(xiàn)有5個(gè)位置以上沒有打掃的直接罰款10元；10、下班后在網(wǎng)吧內(nèi)玩游戲的時(shí)間超過3小時(shí)罰款20元,一月內(nèi)3次以上，直接開除；11、工作時(shí)間2人或2人以上的無故呆一起時(shí)間超過5分鐘的，罰款10元；12、工作時(shí)間內(nèi)坐在機(jī)器沙發(fā)上者罰款10元；13、收銀臺衛(wèi)生不合格，罰款10元；有特殊事情需要解決時(shí)，沒有提前一班通知，扣10元；出現(xiàn)交班金額錯(cuò)誤時(shí)，按錯(cuò)誤金額100%補(bǔ)進(jìn)；14、所有崗位職責(zé)中沒有做好的，一次罰款10-100元；15、對于惡意干擾或阻撓公司人員檢查工作的行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰決定。16

21、、顧客需要幫助時(shí)喊三聲網(wǎng)管或服務(wù)員未有回音的罰金5元，系統(tǒng)呼叫超過2分鐘沒有作出相應(yīng)的服務(wù)罰金5元，顧客購買商品，超過3分鐘沒有送到或作出相應(yīng)的服務(wù)，由收銀員和服務(wù)員買單。17、工作期間嬉戲打鬧的罰金10元。18、上班時(shí)間在經(jīng)營場所內(nèi)抽煙的罰金5元，收銀員盡量不在吧臺內(nèi)吃零食或吃東西.19、顯示器屏面及后蓋上有灰塵積壓的罰金10元。20、經(jīng)營場所地面上有煙頭、紙屑、積水及與經(jīng)營無關(guān)的物品沒有及時(shí)處理的罰金10元。21、店內(nèi)網(wǎng)管犯錯(cuò)。應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)班負(fù)責(zé)人的責(zé)任，視具體情況給予適當(dāng)?shù)奶幜P決定。22、巡視時(shí)在顧客身后逗留時(shí)間超過180秒的罰款5元。六、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)一、熱愛本職工作、具有奉獻(xiàn)精神：各級崗

22、位員工均應(yīng)具有職業(yè)責(zé)任感，熱愛自己的工作場所，熱愛自己所從事的服務(wù)工作，干一行、愛一行、專一行。調(diào)整自己的心態(tài)，正確對待客人的服務(wù)消費(fèi)與員工的辛勤勞動(dòng)，提供服務(wù)所形成的心理反差，全心全意為顧客服務(wù)。二、堅(jiān)持顧客至上、服務(wù)第一：樹立主人翁責(zé)任感，始終把為顧客服務(wù)放在一切工作的首位。服務(wù)過程中做到想客人之所想、急客人之所急、服務(wù)于客人開口之前、時(shí)時(shí)處處保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、做到克己奉公、不謀私利：服務(wù)過程中，要堅(jiān)守本分，禁止損害集體利益、私拿客人遺忘的物品，在服務(wù)過程中禁止以得利的多少來決定服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、愛護(hù)集體和客人財(cái)物、珍惜職業(yè)榮譽(yù)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行

23、服務(wù)程序和操作規(guī)程，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。在各自的崗位上，各種物資用品的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、保管和回收都應(yīng)嚴(yán)格遵守管理制度，禁止亂拿亂抄、丟失損壞、隨意送人。在服務(wù)過程中，禁止亂動(dòng)客人的物品。五、堅(jiān)持一視同仁、平等對待：在服務(wù)過程中，對每位顧客都應(yīng)一視同仁、熱情主動(dòng)，禁止以外表或相熟程度來決定服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展公平競爭。七、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)一、對客服務(wù)、主動(dòng)熱情：禁止消極應(yīng)付、馬馬虎虎，在工作中須堅(jiān)守崗位、自覺遵守紀(jì)律，禁止串崗、脫崗，有顧客上門時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好、了解客人需求、主動(dòng)提供本崗位的各項(xiàng)服務(wù)工作，主動(dòng)征求客人意見，做到“五勤”即眼勤、口勤、手勤、腿勤、腦勤。服務(wù)過程中做到端莊大方、誠懇待客

24、，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)，態(tài)度和藹、說話親切。二、耐心周到、體貼入微：服務(wù)過程中，要保持心情平靜、冷靜沉著，客人有困難，耐心解釋。處處為客人著想、時(shí)時(shí)遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、禮貌服務(wù)、熱情大方：做到舉止大方，坐、立、行、說符合規(guī)范，說話講求語言藝術(shù)，使用敬語、問候語、稱呼語、操作語言準(zhǔn)確。語言親切、語音語調(diào)適當(dāng)，讓客人時(shí)時(shí)、處處感到員工良好的禮貌修養(yǎng)。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是：各崗位員工均應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對客人的要求，能夠迅速、及時(shí)滿足，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠一絲不茍，一時(shí)做不到的服務(wù)，要耐心向客人解釋，禁止推卸責(zé)任、拖拖拉拉；對服務(wù)中的不足，須虛心接受客人批評、接受客人監(jiān)督，禁止撒謊、說過頭話。八、崗位職責(zé)1

25、、服務(wù)員崗位職責(zé)1、配合收銀臺，隨時(shí)了解上機(jī)率；2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)；3、負(fù)責(zé)招呼上機(jī)顧客，妥善安排在等待上機(jī)的客人；4、配合技術(shù)員開機(jī)臬、除塵、清理衛(wèi)生等(機(jī)器內(nèi)的衛(wèi)生)；5、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對看黃色和反動(dòng)言論的客人要立即上報(bào)領(lǐng)班，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及上報(bào)領(lǐng)班，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任；6、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；7、保持環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，并將鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、顯示器、沙發(fā)等全部歸位，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及

26、長時(shí)間站在上機(jī)客人身后；8、每隔30分種要巡查一次，巡查內(nèi)容包括鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、顯示器、沙發(fā)、沙發(fā)套有無清掃規(guī)位，客人有無大量下載文件影響網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)性能，地面有無垃圾，洗手間有無異味，洗手臺衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即解決。9、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；12、拾金不昧，及時(shí)歸還或上繳；13、開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻(xiàn)14、保潔桶及時(shí)清理，衛(wèi)生間及時(shí)沖水、

27、換氣，營業(yè)時(shí)間至少每2小時(shí)拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時(shí)保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每周除垢一次；15、洗手間每2個(gè)小時(shí)檢查一次，并做清潔。3、收銀員崗位職責(zé)一、著裝應(yīng)該大方得體，不得化濃妝，舉止要文明、禮貌用語，微笑對待顧客，嚴(yán)禁因任何原因與顧客發(fā)生爭吵或打斗；二、當(dāng)顧客有與網(wǎng)吧相關(guān)的事情需要詢問時(shí)，必須詳盡清楚地回答顧客，如有不清楚的地方可以請網(wǎng)管代為回答；三、工作時(shí)間內(nèi)，不得做和工作無關(guān)的私事，電話通訊時(shí)間不得超過五分鐘；四、工作時(shí)間內(nèi)，不得與無關(guān)人員閑聊，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入吧臺；五、因重要事情需要暫離工作崗位時(shí)，應(yīng)該鎖好抽屜，并通知當(dāng)班工作人員代為照看；六、不得無故曠

28、工、請假，如有特殊原因需要請假必須提前一天向管理人員通知；七、必須保持吧臺內(nèi)衛(wèi)生，商品擺放整齊；八、上班不得遲到，必須提前三十分鐘報(bào)到交班；九、保證各項(xiàng)交接班數(shù)據(jù)完整，如遇到出錯(cuò)情況，及時(shí)通知店長。十、所有流程應(yīng)該遵守五字歌流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第6篇：網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度為了使員工忠于職守，促進(jìn)銀河公司業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺維護(hù)公司的根本利益。一、員工錄用制度：1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證

29、件（原件、復(fù)印件）填寫應(yīng)聘登記表和個(gè)人簡歷，面試（合格者）崗前培訓(xùn)參加考試（合格者）試工、試崗（一至三個(gè)月，合格者）正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù)交回工作服、工號牌等，憑手續(xù)結(jié)清證明、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎(jiǎng)金、保證金等均不返還）。3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，試工期自動(dòng)離職者，不發(fā)試工期工資。二、考勤制度1、正常工作時(shí)間視部門工作

30、需要而定。2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。3、每班提前15分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，每人班內(nèi)有半小時(shí)用餐時(shí)間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。.5、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計(jì)曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。6、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。三、福利制度1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工

31、資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財(cái)務(wù)部每月5日至10號支付或辦卡自提。3、根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動(dòng)來增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。5、公司為員工提供比較充足的學(xué)_時(shí)間，提高自我素質(zhì)的機(jī)會（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺領(lǐng)取員工上機(jī)卡，進(jìn)行專業(yè)學(xué)_）。每月為每位員工提供100小時(shí)的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)_。并進(jìn)行定期培訓(xùn)7、公司將在自己的論壇上設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)版，便于員工更好地掌握技能，加強(qiáng)專業(yè)實(shí)力。四、安

32、全制度1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）。4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。5、不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有

33、關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。9、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度（分區(qū)包干）1、各區(qū)設(shè)財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)財(cái)物（包括電腦、配件及各類設(shè)施等），對后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負(fù)責(zé)人賠償。2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)送到商務(wù)中心維修，領(lǐng)班和商務(wù)中心簽單，每人一份，送修只送主機(jī)，其他配件由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，丟

34、及也將由領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償。3、交班時(shí)，交清財(cái)產(chǎn)，當(dāng)班沒修好的由下一班負(fù)責(zé)維修取回并寫清緣由。六、獎(jiǎng)懲制度為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。獎(jiǎng)勵(lì)：1、對保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)

35、現(xiàn)金（50-500元）。4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。懲罰、紀(jì)律處分：1、上班不穿工服者，一次罰5元；2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推；3、工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；4、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；5、嚴(yán)重違返各項(xiàng)制度，造成公司利益或形象損失的將

36、被開除并扣工資與保證金。七、衛(wèi)生制度1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。八、交接班制度：有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)vip卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管：檢查各項(xiàng)設(shè)施，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。2、網(wǎng)管：清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證所以機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄，3、公衛(wèi)：交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。

37、4、保安：下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。九、網(wǎng)友文明公約一、為避免疾病的傳播，維護(hù)網(wǎng)友在本會所的身體健康，希望網(wǎng)友們增強(qiáng)衛(wèi)生意識，自覺配合并遵守網(wǎng)城消毒制度。九、網(wǎng)吧公約為進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)深入發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點(diǎn)約定：1、抵制歪風(fēng)，扶持正氣，不游覽黃色。2、維護(hù)國家尊嚴(yán)，不看反動(dòng)言論以及不參與一切破壞祖國現(xiàn)代化建設(shè)的行為與事件。3、講究公德，愛護(hù)公物，不大聲喧嘩，不影響他人。4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。5、不帶危險(xiǎn)物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請勿吸煙

38、、隨地吐痰，不進(jìn)入收銀臺、員工更衣室、機(jī)房、電房等區(qū)域。十、崗位職責(zé)為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替公司對顧客做任何承諾。（一）、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)1、大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時(shí)期：安排每天至少隔4小時(shí)消毒1次，保持換氣扇持續(xù)工作）4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。6、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)

39、境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）7、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。8、完成上級交辦的其他工作。（建立預(yù)防非典應(yīng)急處置預(yù)案和消毒制度）9、解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益。10、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。（二）、網(wǎng)管職責(zé)1、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。3、配合大堂經(jīng)理工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識，簡單故障排除、操作規(guī)程等。5、制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁，收集整理安裝并及時(shí)升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。6、負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作

40、、掃描及計(jì)算機(jī)售后服務(wù)等。7、負(fù)責(zé)所有機(jī)器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。8、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。（要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時(shí)，要先解決計(jì)算機(jī)問題和顧客上機(jī)問題）9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊）10、每周一報(bào)表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃。11、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營的工

41、作。（三）、收銀員崗位職責(zé)1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。2、負(fù)責(zé)按照收銀-登記-發(fā)卡-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣網(wǎng)城會員卡。3、面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。4、語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。5、帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺支取現(xiàn)金6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。8、時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率

42、，協(xié)助服務(wù)員對長時(shí)間（5小時(shí)以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。9、隨時(shí)保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。（四）、收銀紀(jì)律1、服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。2、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。3、不得以任何理由對機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。4、商務(wù)中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。5、除收銀員與財(cái)務(wù)人員，其他人非公均不能進(jìn)入收銀臺。（五）、網(wǎng)管服務(wù)員崗位職責(zé)1、配合收銀臺，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。3、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。4、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。5、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對看黃色和反動(dòng)言論的客人要立即制