培訓QC小組活動講座.ppt

1、QC小組知識介紹,2006年1月,主要內容,第一部分 QC小組概述 第二部分 QC小組活動 第三部分 QC小組活動成果,第一部分,QC小組概述,QC小組的概念,在生產或工作崗位上從事各種勞動 的員工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目 標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降 低消耗、提高人的素質和經濟效益為目 的組織起來，運用質量管理的理論和方 法開展活動的小組 。 包含四層意思：人員、選題、目的、方法,是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。,是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代化科學管理 方法相結合的產物。,QC小組的性質,明顯的自主性-自愿參加、自主管理、自我 教育、互相啟發(fā)、共同提高。,廣泛

2、的群眾性-人人都可以參加，領導、技術 人員、管理人員、操作人員。,高度的民主性-民主的結合、民主的活動小組 長自然產生、組內平等。,嚴密的科學性-PDCA程序、數(shù)理統(tǒng)計方法、 邏輯思維模式、用數(shù)據(jù)說話。,QC小組的特點,解決問題,為什么開展QC小組活動？,在生產或工作崗位上從事各種勞動 的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略，方針目 標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降 低消耗、提高人的素質和經濟效益為目 的的組織起來，運用質量管理的理論和 方法開展活動的小組,解決什么問題？,在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略，方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的

3、的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組,達到什么目的？,運用什么手段？ 在生產或工作崗位上從事各種勞動 的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略，方針目 標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降 低消耗、提高人的素質和經濟效益為目 的的組織起來，運用質量管理的理論和 方法開展活動的小組,為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以 3 10人為宜。 根據(jù)實際情況確定，宜少不宜多。,QC小組的人數(shù),-主管部門負責； -納入管理計劃； -每年注冊一次。 注：活動課題的注冊登記是在活動前進行注冊登記。,QC小組的注冊登記,第二部分,QC小組活動,QC小組活動,QC小組活動的基本條件 QC小組活動需要的技術

4、QC小組活動的程序 QC小組活動的推進,領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。 員工對QC小組活動有認識，有要求。 培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。 建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。,一、QC小組活動的基本條件,二、QC小組活動需要的技術,-專業(yè)技術(解決的問題屬于什么專業(yè)范圍) -管理技術(程序、證據(jù)、方法、技巧等),-遵循 PDCA 循環(huán) -以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 -應用統(tǒng)計方法,1、遵循PDCA循環(huán),P階段：找出所存在的問題；分析產生問題的原因； 找出主要原因；制訂對策。 D階段：按照制訂的對策實施。 C階段：檢查所取得的效果。 A階段：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺 留問題及下

5、一步打算。,PDCA循環(huán):P(Plan):計劃,D(Do):執(zhí)行, C(Check):檢查,A(Action):處理。,(1)循環(huán)前進 階梯上升,P,D,C,A,P,D,A,C,PDCA循環(huán)的特點,(2)大環(huán)套小環(huán),P,D,C,A,P,D,A,C,P,D,C,A,2、以事實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話,選題理由、制定目標、現(xiàn)狀分析、分析原因、確定要因、對策是否完成、實施效果等每一階段、每一個步驟，都要有證據(jù)來說明，而且證據(jù)是客觀的而不是主觀的。,還有簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖。此外，價值工程、正交試驗設計法等等。,3、應用統(tǒng)計方法,三、QC小組活動程序,(一)“問題解決型”課題活動程序(自

6、定目標值) (二)“問題解決型”課題活動程序(指令性目標值) (三)“創(chuàng)新型”課題活動程序,“問題解決型”課題活動程序(自定目標值),選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調 查,設 定 目 標,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結及下一步打算,P,D,C,A,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調 查,設 定 目 標,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結及下一步打算,P,D,C,A,一、選擇課題,選擇課題就是 “大家一起來改進什么?” 1、課題的來源 -指令性課題 -

7、指導性課題 -小組自選課題,選擇課題,選擇課題,2、如何自選課題？ -針對上級方針、目標在本部門落實的關 鍵點來選題。 -從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。 -從顧客(下工序也是顧客)不滿意的問題 中去選題。,選擇課題,3、案例 某市“十佳賓館”評比要求顧客滿意度應當達到90%，而某賓館2002年顧客滿意度只達到70%。為創(chuàng)建“十佳賓館”，賓館質管部QC小組決定選擇 “提高顧客滿意度”作為課題開展QC小組活動。,賓館方針創(chuàng)建“十佳賓館” 標準要求顧客滿意度90%以上 現(xiàn)狀水平顧客滿意度75% 選擇課題提高顧客滿意度,選擇課題,4、選題常用方法,調查表、排列圖、簡易圖表、親和圖、 頭腦風暴法、

8、水平對比、流程圖等,選擇課題,5、選題要注意的問題 -課題宜小不宜大 -課題應直接明確 -選題理由應充分,6、課題類型,根據(jù)QC小組活動課題的特點和活動內容，分為五種類型： 現(xiàn)場型、服務型、攻關型、 管理型、創(chuàng)新型,選擇課題,(1)現(xiàn)場型課題,通常以穩(wěn)定生產工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較容易出成果，但效益不一定大。 通常以生產一線員工為主體開展活動。,(2)服務型課題,通常以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質量和經濟、社會效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。雖然經濟效益不一定大，但

9、社會效益往往比較明顯。 通常以服務一線員工為主體開展活動。,(3)攻關型課題,通常以解決技術關鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，一般經濟效益顯著。 通常由領導干部、技術人員和操作人員三結合進行活動。,(4)管理型課題,通常以提高業(yè)務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務工作方法改進的課題就小一些，而涉及多個部門協(xié)作的課題就大一些， 課題難度也不相同、效果也差別較大。 通常由管理人員參與活動。,(5)創(chuàng)新型課題,是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品(項目、服務)、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標

10、的課題。 中國質量協(xié)會于2000年提出創(chuàng)新型課題，為科研人員、設計開發(fā)人員、技術人員、營銷人員與管理人員提供了開展QC小組活動可選擇的課題類型。,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調 查,設 定 目 標,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結及下一步打算,P,D,C,A,二、現(xiàn)狀調查,現(xiàn)狀調查,現(xiàn)狀調查就是 “把我們的問題徹底搞清楚 !”,現(xiàn)狀調查,1、現(xiàn)狀調查的基本任務 -把握問題的現(xiàn)狀 -找出問題的癥結所在，并為設定 目標提供依據(jù),現(xiàn)狀調查,2、現(xiàn)狀調查要注意的問題,-用數(shù)據(jù)說話。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、收集

11、數(shù)據(jù)的時間要有約束。 -數(shù)據(jù)要整理分類, 進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。 -不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料, 以掌握問題的實質。,現(xiàn)狀調查,3、常用的方法,調查表、排列圖、分層法、簡易圖表、 直方圖、控制圖、散布圖等,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調 查,設 定 目 標,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結及下一步打算,P,D,C,A,三、設定目標,設定目標,設定目標就是 “我們要把問題解決到什么程度?” 1、設定目標的基本要求 -目標要與課題名稱一致 -

12、目標要明確表示(量化) -要說明制定目標的依據(jù),2、設定目標的依據(jù),上級下達的考核指標； 顧客提出的要求； 條件相當?shù)耐袠I(yè)的先進水平； 歷史上曾經達到過的最好水平； 對于問題解決程度的測算分析。 注意：不要把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設定目標值的依據(jù)。,設定目標,設定目標,3、設定目標要注意的問題 -目標通常以1個為宜, 最多不超過2個。 -不能量化的目標一般不能設為目標。 -目標既要有一定挑戰(zhàn)性, 又要經過努 力可以實現(xiàn)。,設定目標,4、常用方法 柱狀圖等簡易圖表,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調 查,設 定 目 標,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對

13、策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結及下一步打算,P,D,C,A,四、分析原因,分析原因,分析原因就是 “我們的問題到底出在什么地方?”,分析原因,1、分析原因的要點 -要針對所存在的問題分析原因 -分析原因要展示問題的全貌 -分析原因要徹底，展開分析到可直 接采取對策的程序為止 -要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法,5 M 1 E 人 Men 機器 Machine 材料 Material 方法 Method 測量 Measure 環(huán)境 Enviroment,3、分析原因常用的方法,分析原因,因果圖,說明：因果圖由箭條和短語組成,主箭條右側短語表示結果,對應主箭條的箭條為“原因類別線”,

14、指向原因類別線的箭條為“第一層原因”,指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推,方框框住的短語為主要原因：,樹 圖,主 題,關聯(lián)圖,6,5,2,7,問題,3,4,因素1,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調 查,設 定 目 標,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結及下一步打算,P,D,C,A,五、確定主要原因,確定主要原因,確定主要原因就是 “我們一定要找到問題的主要元兇！”,確定主要原因,1、確定主要原因的步驟 -把原因分析中的末端因素收集起來； -在末端因素中看看是否有不可抗拒 的因素； -對末端因素逐條確

15、認，找出真正影 響問題的主要原因。,確定主要原因,2、確認常用的方法 -現(xiàn)場驗證(對方法類的因素確認) -現(xiàn)場測試、測量(對機料環(huán)類的因素確認) -調查、分析(對人的方面確認) 總之，確認必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。 要因的確定：根據(jù)影響程序大小確定。 禁用：舉手表決、01打分法、按重要程度評分法等,確定主要原因,3、常用的方法 調查表 簡易圖表 散布圖 正交試驗設計法,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調 查,設 定 目 標,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固

16、措施,總結及下一步打算,P,D,C,A,六、制定對策,制定對策,制定對策就是 “我們要拿出解決問題的辦法來” 1、 制定對策的步驟 -提出對策 -研究、確定所采取的對策 -制定對策表,5W1H What：對策 Why：目標 Who：負責人 Where：地點 When：時間 How：措施,對策表,制定對策,2、常用的方法 簡易圖表 矩陣圖 PDPC法矢線圖 優(yōu)選法 正交試驗設計法 頭腦風暴法,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調 查,設 定 目 標,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結及下一步打算,P,D,C,A,七、

17、按對策實施,按對策實施,按對策實施就是 “說到的就要做到,遇到困難要努力克服”,按對策實施,1、怎樣實施對策？ -嚴格按照對策表的要求逐一實施； -每條對策的實施，要按照對策表中的 “措施”欄目逐條實施； -每條對策在實施完成后要立即確認其結果； -如果確認沒有達到對策表中所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時修正所采取的措施。 -在實施過程中要做好活動記錄。,按對策實施,2、常用的方法 PDPC法 箭條圖法 正交試驗設計法,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調 查,設 定 目 標,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,

18、總結及下一步打算,P,D,C,A,八、檢查效果,檢查效果,檢查效果要針對課題目標 要有對應性,檢查效果,1、如何進行效果檢查？ 與小組設定的課題目標進行對比 與對策實施前的現(xiàn)狀對比,2、常用的方法 柱狀圖、折線圖、直方圖、排列圖、簡易圖表、過程能力指數(shù),檢查效果,3、計算經濟效益 -計算經濟效益要實事求是 -計算經濟效益的期限：一般計算活動期(包括鞏固期)內所產生的經濟效益。 實際效益=產生的收益投入的費用 -社會效益,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,現(xiàn) 狀 調 查,設 定 目 標,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結及下

19、一步打算,P,D,C,A,九、制定鞏固措施,制定鞏固措施,把已經被實踐證明了的有效措施(如變更的工作方法、操作標準、工藝文件、有關參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入有關標準。至少要納入班組作業(yè)指導書和班組管理辦法、制度。 修訂標準：必須按規(guī)定程序向有關主管部門申報，由主管部門認可、批準后執(zhí)行。,1、如何制定鞏固措施,制定鞏固措施,2、效果的鞏固,經修訂并被批準的新標準必須正確執(zhí)行。 鞏固期內要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持在良好的水準上。 在鞏固期中能正確執(zhí)行已經納入了有效措施的新標準，并把效果能維持在良好的水準，才能認為該課題已徹底得到解決。,QC小組活動的具體程序,選 擇 課 題,

20、現(xiàn) 狀 調 查,設 定 目 標,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結及下一步打算,P,D,C,A,十、總結及下一步打算,總結及下一步打算,1、總結,專業(yè)技術方面-提高小組成員專業(yè)技術水平 管理技術方面-提高小組成員分析問題和解 決問題的能力 小組的綜合素質方面 質量意識是否提高(含安全、環(huán)保、成本、效率等意識)； 問題意識、改進意識中否加強； 分析問題和解決問題的能力是否提高； QC方法是否掌握得更多些，運用的更正確和自如； 團隊精神、協(xié)作意識是否樹立或增強； 工作干勁和熱情是否高漲； 創(chuàng)新精神和能力是否增強，等等。,總結及下一步

21、打算,提出下一步解決的課題，可從以下方面來選擇： 在現(xiàn)狀調查分析問題癥結時，找出來的關鍵少數(shù)問題已經解決，原來的次要問題就會上升為主要問題，可以作為下次活動的課題。 在最初選擇課題時，小組成員曾提出過可選擇的多個課題，可從中選擇適合小組解決的問題。 再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取，可根據(jù)小組的具體情況來確定。,2、下一步打算,“問題解決型”課題活動程序(指令性目標值),選 擇 課 題,設 定 目 標,可行性分析,分 析 原 因,確定主要原因,制 定 對 策,按對策實施,檢 查 效 果,Y,N,制定鞏固措施,總結及下一步打算,P,D,C,A,創(chuàng)新型課題的活動程序,選 擇 課 題,設 定 目 標,制 定 對 策 表,按對策表實施,確 認 效 果,Y,N,標 準 化,總結及今后打算,P,D,C,A,提出各 種方案 確定最 佳方案,并,主要抓好五個方面的工作 自始至終抓好質量教育。 制定企業(yè)年度的QC小組活動推進方針與計劃。 提供開展活動的環(huán)境條件。 對QC小組活動給予具體指導。 建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法。,四、QC小組活動的推進,第三部分,QC小組活動成果,一、QC小組活動成果類型,有形成果：主要指可以用物質或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經濟效益的成果。如提高產品質量，降低物資消耗，減少設備故障停機時間，提高勞動生產率，等等。 無形成果：