崗位說明書培訓(xùn)手冊

1、福州金輝崗位說明書培訓(xùn),1、企業(yè)所面臨的問題,為什么有人工作量很大，做也做不完？ 有些人卻整天喝茶看報(bào)紙,為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果,為什么有功勞大家就搶著上，有責(zé)任大家就躲著讓,為什么有些人無所事事，工資獎(jiǎng)金卻不少拿,為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少,思考,問題的根源,2、工作分析的定義,什么是工作分析,工作分析就是通過對崗位工作內(nèi)容與員工任職資格等工作要素的研究和分析，可以確定崗位的使命、任務(wù)，以及哪些類型的人適合從事這一工作,工作分析的直接結(jié)果是崗位說明書,工作分析的表層目標(biāo)是解決,3、崗位說明書對企業(yè)的作用,明確的崗位說明書有助于發(fā)現(xiàn)崗位職

2、責(zé)交叉、空白或者模糊不清的地方,1,崗位說明書對企業(yè)有何幫助,明確的崗位任職資格要求有助于企業(yè)的招聘、培訓(xùn)和員工能力的發(fā)展,2,崗位說明書對企業(yè)有何幫助,明確的崗位說明書有助于管理人員更好的理解自己的管理職責(zé)與權(quán)限，從而實(shí)行更有效的管理,3,崗位說明書對企業(yè)有何幫助,明確的崗位說明書有助于新員工最快、最全面地熟悉崗位工作，避免崗位職責(zé)因人而異的情況出現(xiàn),4,崗位說明書對企業(yè)有何幫助,4、崗位說明書在人力資源管理體系中的作用,工作分析在人力資源管理中的地位,工作分析,職責(zé) 權(quán)限,任職 資格,授權(quán) 體系,協(xié)作 關(guān)系,工作 流程,工作 條件,崗位 使命,績效 指標(biāo),崗位評價(jià),績效管理,薪酬激勵(lì),人力

3、規(guī)劃,員工培訓(xùn),招聘錄用,職涯規(guī)劃,崗位說明書,工作分析是人力資源管理的平臺，是整個(gè)人力資源管理體系搭建的基礎(chǔ),工作分析要素,明確的崗位說明書在企業(yè)薪酬管理體系中的作用,1,崗位說明書在人力資源管理體系中的作用,按崗位付酬,按能力付酬,按貢獻(xiàn)付酬,按市場水平付酬,1,2,3,4,明確的崗位說明書與績效管理的關(guān)系,2,崗位說明書在人力資源管理體系中的作用,管理層,你希望得到什么，你就考核什么，你考核什么，你就得到什么,員工,你做了什么，就考核什么，考核什么，你就會接受什么,明確的崗位說明書與員工招聘的關(guān)系,3,崗位說明書在人力資源管理體系中的作用,崗位說 明書,缺乏崗位說明書,選擇的范圍太大，

4、不容易評估 不知道招聘的崗位需要 什么樣的人 招聘的失敗率高,擁有崗位說明書,招聘標(biāo)準(zhǔn)清晰，成 功率高 招聘人員容易操作,明確的崗位說明書與培訓(xùn)的關(guān)系,4,崗位說明書在人力資源管理體系中的作用,崗位說 明書,缺乏崗位說明書,擁有崗位說明書,新員工困惑較多 新員工經(jīng)常詢問 該做什么 上級指導(dǎo)時(shí)間長 新員工工作錯(cuò)誤 較多,新員工困惑較少，適 應(yīng)環(huán)境的時(shí)間短 新員工詢問怎么做， 而不是做什么 上級指導(dǎo)時(shí)間短 新員工工作錯(cuò)誤較少 培訓(xùn)的規(guī)劃容易操作 降低員工的焦慮程度,工作分析的結(jié)論,工作分析絕對不是： 一次對個(gè)人的分析! 一次對人員任免、崗位調(diào)整、工資異動(dòng)的分析! 一次績效評估,工作分析中應(yīng)注意的問

5、題,5、如何設(shè)計(jì)適合自己企業(yè)的崗位說明書模版,崗位說明書模版設(shè)計(jì)可以說是體系搭建過程中最關(guān)鍵的工作之一，模版一旦確定，所有的崗位說明書的編制工作就要圍繞著模版來進(jìn)行。模版過于簡單，可能導(dǎo)致崗位說明書不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，過于復(fù)雜，可能給崗位說明書的編制、審核等實(shí)施工作帶來不可估量的工作量。所以從一定的程度來說，模版的設(shè)計(jì)成功與否，直接影響到崗位說明書編制工作的成功與失敗,模板一,模板一,模板四,模板二,模板三,返回,模板三,權(quán)限分工項(xiàng)：提案（報(bào)告報(bào)表類）、負(fù)責(zé)（執(zhí)行事務(wù)類）、審核（權(quán)限）、審批（權(quán)限）、申請（發(fā)起）、提出（發(fā)起,模板四,思考,為什么不同的企業(yè)使用的模版是不 同的,工作分析,崗位基

6、本信息,崗位工作職責(zé),員工任職資格,職位轉(zhuǎn)化關(guān)系,考核指標(biāo),工作環(huán)境,工作關(guān)系 匯報(bào)關(guān)系,權(quán)限,崗位說明書模版的選擇應(yīng)該體現(xiàn)：系統(tǒng)思考，按需設(shè)計(jì),核心分析要素,選擇分析要素,4、進(jìn)行工作分析的方法,4,2,工作分析的幾種方法,3,1,使用處統(tǒng)一的問卷 由實(shí)際承擔(dān)工作的人員主管填寫 可以在較短的時(shí)間內(nèi)收集到大量的信息,調(diào)查問卷法,分析人員可通過實(shí)地的觀察或親身經(jīng)歷的方式獲得第一手的資料 使 信息更加準(zhǔn)確,由任職人員自己記錄下每天活動(dòng)的內(nèi)容 可作為工作分析的原始資料 工作量比較大,分析人員在得到書面信息后需要加以確認(rèn) 工作信息不精確,工作日記法,面談（電話）法,觀察法,4、工作分析的步驟,組織梳理

7、,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),界定管理邊界,明確責(zé)任分工,了解崗位基本信息,梳理使命及職責(zé),達(dá)到人崗匹配,動(dòng)態(tài)管理說明書,工作分析的流程,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),工作分析第一步,梳理部門職能,本部門與其他部門之間是否有職能重疊和交叉的地方 部門職能是否需要增加或者剝離,梳理崗位職責(zé),部門現(xiàn)有崗位工作量是否飽和 部門的所有工作是否都有相應(yīng)的崗位進(jìn)行負(fù)責(zé) 崗位是否需要合并,舉例說明,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使

8、命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),工作分析第二步,工作分析第三步,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),崗位名稱要統(tǒng)一、要簡潔、要清晰、要規(guī)范，同時(shí)一個(gè)企業(yè)不要有太多稱呼，避免歧異和混亂,工作分析第四步崗位使命分析,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),編寫部門崗位使命的意義,可以一下子讓我們抓住部門、崗位的特點(diǎn)，把握部門、崗位的特色,可以使新上崗員工清楚的了解部門的主要工作重心和崗位的主要職責(zé),可以在招聘的過程中用此信息向應(yīng)

9、聘者展示工作的概況,工作分析第四步崗位使命分析,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),什么是部門崗位使命,什么是使命？使命就是最高追求目標(biāo)。 準(zhǔn)確地說明該部門崗位存在的意義及它對整個(gè)企業(yè)成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)。 概況的講就是完成若干項(xiàng)工作后，所能體現(xiàn)出的一個(gè)最終結(jié)果,部門崗位使命從那些角度去考慮,這個(gè)部門職位為什么而設(shè)置？不設(shè)置行不行？如果不行會產(chǎn)生那些不良后果？ 部門職位存在的價(jià)值是什么？主要的貢獻(xiàn)是什么？為了實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo),市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù),組織、負(fù)責(zé)、完成、指導(dǎo)、推薦、計(jì)劃、操作活動(dòng),動(dòng)詞行為活動(dòng),

10、工作分析第四步崗位使命分析,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),為什么要加動(dòng)詞,對同一項(xiàng)A工作在不同層次的崗位承擔(dān)的不同的權(quán)限(責(zé)任)： 部門經(jīng)理：策劃、指導(dǎo)A項(xiàng)工作； 主管：組織實(shí)施A項(xiàng)工作； 主辦：協(xié)助組織并實(shí)施A項(xiàng)工作； 文員：協(xié)助實(shí)施，進(jìn)行相關(guān)信息收集及資料準(zhǔn)備,選擇恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞，準(zhǔn)確地描述權(quán)限范圍(舉例,職位使命編寫說明,使命：（例：營銷總監(jiān),結(jié)果,完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤及獲得高的市場占有率,做什么,制定營銷策略，建立和完善銷售渠道,使 命,負(fù)責(zé)制定營銷策略，建立和完善銷售渠道管理，完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃、利潤目

11、標(biāo)并獲得高的市場占有率,職位使命撰寫說明,寫好部門使命必須： 1、對部門職能、崗位職責(zé)有非常充分的了解和認(rèn)識。 2、用簡單的話語對部門/崗位使命進(jìn)行高度概況、提煉的能力,課堂練習(xí),請大家編制所在部門的使命,一級職能,二級職能,三級職能,部 門 職 能 由上到下逐級分解,部 門 職 能 由下到上逐級支撐,一級職能是部門應(yīng)該承擔(dān)的核心職能，通常只用一句話來進(jìn)行概況。 一級職能一般不超過5項(xiàng),二級職能是完成一級職能所需要做的最重要的幾項(xiàng)工作,三級職能是為了完成二級職能，所要做的一些具體的工作,工作分析第四步部門職能分析,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任

12、職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),課堂練習(xí),請大家編制一個(gè)本部門職能分級表,工作分析第四步對部門職能進(jìn)行分解,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),工作分析第四步部門職能分解表,組織梳理,成立工作分析 小組,崗位基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),工作分析第五步,組織梳理,成立工作分析 小組,崗息基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),問題,人力資源管理關(guān)注的問題： 什么樣的員工能創(chuàng)造高績效？是靠選人還是培訓(xùn)？產(chǎn)生高績效的決定因素是什么？ 企業(yè)

13、老板關(guān)注的問題： 誰是最好、最能創(chuàng)造價(jià)值的員工？什么類型的人能幫我創(chuàng)造更多的價(jià)值？ 企業(yè)員工關(guān)注的問題： 我需要怎樣做能勝任工作？我和別人相比較優(yōu)勢在哪里,知識,技能,態(tài)度,工作分析第五步,組織梳理,成立工作分析 小組,崗息基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),工作業(yè)績,工作分析第五步,組織梳理,成立工作分析 小組,崗息基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),任職資格標(biāo)準(zhǔn)是員工成功完成業(yè)務(wù)工作所具備的相關(guān)知識、技能、經(jīng)驗(yàn)的要求，是衡量員工對崗位勝任能力的標(biāo)尺,一個(gè)職務(wù)需要任職者具有什么樣的知識、技能和能力，應(yīng)當(dāng)依據(jù)崗

14、位來確定，而不應(yīng)該依據(jù)該職務(wù)上現(xiàn)任員工本人實(shí)際說具有的知識、技能和能力來確定,目的：解決什么樣的人才能勝任本崗位的工作,用途：尋找到產(chǎn)生高績效的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素，并對這些驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行管理 為公司招聘、選拔、培訓(xùn)、考核、任用提供依據(jù),任職資格管理,關(guān)于任職資格中的一些概念名詞 1、知識：現(xiàn)代漢語詞典的解釋，人們在改造世界的實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和。了解一個(gè)專門的學(xué)科。知識是告訴人們你知道了什么，你了解了什么。 2、技能：簡單的說就是做好事情的能力，也就是說處理事情、解決問題的能力。也就是應(yīng)用知識、經(jīng)驗(yàn)及資源解決問題的能力。 3、經(jīng)驗(yàn)：在實(shí)踐中積累的知識。 4、素質(zhì)：簡單的說，素質(zhì)就是工作的態(tài)度

15、。 知識和能力的區(qū)別： 1、知識是告訴別人你知道什么 2、而技能則是應(yīng)用知識、經(jīng)驗(yàn)把事情做好，解決問題的能力,HR知識的分級定位和解釋,計(jì)劃能力的分級定位和解釋,計(jì)劃能力：設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力,團(tuán)隊(duì)精神的分級定位和解釋,團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知,工作分析第五步,組織梳理,成立工作分析 小組,崗息基本信 息分析,崗位使命及 工作職責(zé)分 析,任職資格 分析,崗位說明 書維護(hù),隨著公司組織結(jié)構(gòu)和崗位的變化，崗位說明書的內(nèi)容也要及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與改變。 一般經(jīng)過1-2年，需要對崗位說明書進(jìn)行全面的修正與提升一次。 崗位說明書的培訓(xùn)是非常重

16、要的,謝謝大家,描述職責(zé)的動(dòng)詞（1）： 針對制度、方案、計(jì)劃等文件：草擬、起草、擬訂、編制、制訂、擬定、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 針對信息、資料：調(diào)查、收集、整理、分析、研究、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 關(guān)于某項(xiàng)工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估,如何選擇恰當(dāng)?shù)膭?dòng)詞,如何編寫崗位職責(zé),描述職責(zé)的動(dòng)詞（2）： 思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃 直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 上級行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作、辦理 管理行為：達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評