縣消費者協(xié)會維權工作記實[經(jīng)驗材料]

1、縣消費者協(xié)會維權工作記實經(jīng)驗材料縣消費者協(xié)會維權工作記實心系百姓 維權至上*縣消費者協(xié)會成立于1987年，歷任會長均由縣局一把手兼任，成立以來，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個代表”總體要求，堅持與時俱進。工作人員努力鉆研業(yè)務法規(guī)，熱心為消費者排憂解難，累計受理投訴案件3000余件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失1000多萬元。維權工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會上樹立了全新的維權形象。一、整章建制 構筑健全的消協(xié)工作體系作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無疑是一個重要的組成部分和窗口單位，它直接關系到廣大消費者的切身利益，消協(xié)成立以來，縣局領導班子就對消協(xié)的工作給予了高度重視和

2、大力支持，配備了業(yè)務能力強服務意識強的得力工作人員并率先配備了電腦和車輛等現(xiàn)代化辦公設備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴 的各項規(guī)章制度。20XX年，為更好地為群眾服務，經(jīng)縣局局黨組研究將消費者協(xié)會和12315申訴舉報中心和署辦公。從而加大了維權的力度。二、加大宣傳力度，引導消費者依法維權。一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳消法、條例及相關法律知識；二是貫徹宣傳消法、條例以培訓為重點；三是利用宣傳日開展宣傳活動。通過出動宣傳車、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場受理投訴等活動，使大家對自身權益和維權方式等相關事宜有了一個比較全面的理解，形成了“調解找消協(xié)，維權到工商”的初步認識。四是在全

3、縣開展了以“經(jīng)營者誠信，消費者維權”為主題的集中宣傳活動。利用早市和大集人員集中的時候，固定時間連續(xù)播放相關法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時在縣城集貿(mào)市場設立咨詢臺，懸掛標語，在商場超市張貼消費警示，廣泛強化經(jīng)營者的商業(yè)道德意識和消費者的自我保護意識，同時設立公平尺、公平秤，公布舉報電話。通過這些措施很快在群眾心中樹立了消協(xié)為群眾辦實事的形象三、加強基層組織建設，發(fā)揮“一會兩站”作用。20XX年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣 17個鄉(xiāng)鎮(zhèn) 285 個行政村，設立消協(xié)分會25 個消費者投訴站301 個，把消費維權的觸角延伸到偏遠的農(nóng)村。同時對農(nóng)村“一會兩站”隨時走訪、加強培訓和指導，召開“一會兩站”工

4、作會議，建立起相對集中受理，統(tǒng)一指揮調度，分工協(xié)作辦理的運行機制，充分發(fā)揮其維權的重要作用，積極推動了基層維權工作。四、強化服務措施，認真搞好投訴受理工作。為更好地為群眾服務，真正做消費者的貼心人，*縣消費者協(xié)會不斷充實服務內容，拓寬服務范圍，改進服務手段，簡化服務程序，提高服務效率。他們在服務上追求零距離，時間上追求最高效，在理念上追求最滿意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽。為了把消協(xié)工作落到實處，為廣大消費者排憂解難，本著“讓消費者滿意”的原則，以高度的責任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。20XX年9月，縣消費者協(xié)會接到兩名個體戶的投訴，該2個體戶

5、租用縣冷凍廠冷庫存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設備，從而導致全部海鮮變質，雙方就賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。當時正值國慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場認真調查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個體戶全部損失的調節(jié)決定，為兩名個體戶挽回經(jīng)濟損失50萬元20XX年4月李建等7名購買商品房的消費者來縣消協(xié)投訴，他們于20XX年8月于*一小簽定購買商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購房款，可在20XX年底房屋交付業(yè)主時發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測定低于合同約定高度20公分，消費者要求退還房款并賠償經(jīng)濟損失。經(jīng)調查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實，做出如下調解，一、*本文于 網(wǎng) 一小返還購房業(yè)主

6、所付全部房款，二、依據(jù)中華人民共和國消費者權益保護法有關規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟損失各120XX元，并月當月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響20XX年正月初五，縣消協(xié)通過烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺電視機、48臺電視衛(wèi)星接受器、1臺電冰箱被損壞，已無法使用。該事件重大必須及時有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場調查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調解，由電力總公司負責被損電器的維修費用及損壞嚴重無法修復電器的賠償費用，為村民挽回直接經(jīng)濟損失13萬元。伴隨著日益發(fā)展的市場經(jīng)濟，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，*縣消費者協(xié)會時刻按照上級的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會發(fā)展與地方經(jīng)濟發(fā)展同步運行，體現(xiàn)了新時期消協(xié)的全新風范。他們心系百姓，維權至上，以真誠的服務拉近了與群眾的距離，以誠