電商崗位職責(zé)流程表（共5篇）

1、電商崗位職責(zé)流程表（共5篇） 第1篇：電商部崗位流程職責(zé)電商部崗位流程及職責(zé)電子商務(wù)工作流程如下： 一、攝影：選材備注拍攝 修飾 儲(chǔ)存 上傳 描述1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過(guò)公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝 潤(rùn)飾，完成任務(wù)時(shí)，備份儲(chǔ)存。2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。3、在上傳時(shí)需要與下個(gè)部門工作人員的工作進(jìn)行對(duì)接。直至工作結(jié)束。例如:天麻的細(xì)節(jié)描述，軟文方面要重視。二、美工：網(wǎng)頁(yè)大局架構(gòu) 代碼編輯 動(dòng)畫展示 店鋪總體裝修 讀寫產(chǎn)品描述 上架 發(fā)布1、每次的工作前，需要對(duì)整個(gè)頁(yè)面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個(gè)思路，便于工作的展開。2、在新產(chǎn)品上架時(shí)，需對(duì)工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的

2、掃描，描述。做好上架前的準(zhǔn)備。3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。4、分旺的建立，編輯，后臺(tái)系統(tǒng)的熟悉操作。 5、產(chǎn)品的批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯(cuò)誤。 6、完成發(fā)布并實(shí)時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。 7、美工離職時(shí)做好所有工作的交接。三、推廣：產(chǎn)品熟悉 產(chǎn)品風(fēng)格趨向 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 促銷推廣 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 市場(chǎng)投入布局相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn) 備戰(zhàn)準(zhǔn)備 1、了解公司的產(chǎn)品，結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)市場(chǎng)中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。 2、促銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。3、活動(dòng)細(xì)則，避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來(lái)的隱患。把一切可能存在的問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)中。4、對(duì)于活動(dòng)中的一些免費(fèi)、付費(fèi)兩

3、種方式，以最低的成本去最大化公司利益。5、活動(dòng)中的成本計(jì)劃，做好心中有數(shù)，有信心完成公司目標(biāo)。四、銷售客服：2天培訓(xùn)課程 產(chǎn)品問(wèn)答 知識(shí)探討交流 顧客咨詢問(wèn)答導(dǎo)購(gòu)1、為了全面發(fā)展公司實(shí)力和提高公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，提升個(gè)人價(jià)值。2、每星期開辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中遇到的問(wèn)題。相互吸取，取長(zhǎng)補(bǔ)短。3、現(xiàn)場(chǎng)模擬顧客購(gòu)買場(chǎng)景，在實(shí)踐中考驗(yàn)自身。提高大家的綜合能力。4、每次做好工作筆錄，心得體會(huì)。在活躍、積極地氛圍中與大家一起分享。五、售后：客戶資料 客戶反映問(wèn)題 問(wèn)題原因-切實(shí)解決（耐心熱情） 客戶回訪記錄 客戶統(tǒng)計(jì)記錄（2次銷售以上） 1、每天詢問(wèn)客服銷售人員的銷售情況，統(tǒng)計(jì)新客戶資料。

4、2、售后工作人員在處理顧客問(wèn)題時(shí)盡量避免爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產(chǎn)生的購(gòu)買都應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評(píng)價(jià)。 4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見(jiàn)，在每日的例會(huì)中提出來(lái)。方便大家吸取。避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)。5、每次本店的購(gòu)買顧客，做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如：生日、地址、聯(lián)系電話、等等。部門經(jīng)理1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部

5、門崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、kpi指標(biāo)等）的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫(kù)存清倉(cāng)，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷或買斷。12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)

6、。13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu)， 14.在下級(jí)崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 運(yùn)營(yíng)策劃1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。2.協(xié)助美工編輯，完成線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核，通過(guò)后在平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。 4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管

7、理。6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過(guò)程中的策略，確定營(yíng)銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升店鋪pv/uv及轉(zhuǎn)化率。8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。9.在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；電商部崗位流程及職責(zé)攝影美工編輯1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁(yè)面包括首頁(yè)、詳情頁(yè)以及分類頁(yè)的設(shè)計(jì)及修改；2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）3.產(chǎn)品

8、文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔；5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過(guò)后定稿； 7.寶貝頁(yè)面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；9.在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 客服1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；2.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)， 促成銷售訂單的完成。3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址

9、等）4.確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ)，提高客服水平。5.對(duì)公司分銷客戶qq群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等）6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì)，次月 5.日前與分銷客戶對(duì)帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。7.店鋪中差評(píng)修改：48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng)； 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級(jí)崗位（物流商品）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作第2篇：電商部崗位流程及職責(zé)for personal use only in study and resea

10、rch; not for commercial use電商部崗位流程及職責(zé)電子商務(wù)工作流程如下： 一、攝影：選材備注拍攝 修飾 儲(chǔ)存 上傳 描述1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過(guò)公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝 潤(rùn)飾，完成任務(wù)時(shí)，備份儲(chǔ)存。2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。3、在上傳時(shí)需要與下個(gè)部門工作人員的工作進(jìn)行對(duì)接。直至工作結(jié)束。例如:天麻的細(xì)節(jié)描述，軟文方面要重視。二、美工：網(wǎng)頁(yè)大局架構(gòu) 代碼編輯 動(dòng)畫展示 店鋪總體裝修 讀寫產(chǎn)品描述 上架 發(fā)布1、每次的工作前，需要對(duì)整個(gè)頁(yè)面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個(gè)思路，便于工作的展開。 2、在新產(chǎn)品上架時(shí)，需對(duì)工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的

11、掃描，描述。做好上架前的準(zhǔn)備。3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。4、分旺的建立，編輯，后臺(tái)系統(tǒng)的熟悉操作。5、產(chǎn)品的批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯(cuò)誤。 6、完成發(fā)布并實(shí)時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。 7、美工離職時(shí)做好所有工作的交接。三、推廣：產(chǎn)品熟悉 產(chǎn)品風(fēng)格趨向 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 促銷推廣 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 市場(chǎng)投入布局相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn) 備戰(zhàn)準(zhǔn)備 1、了解公司的產(chǎn)品，結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)市場(chǎng)中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。 2、促銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。3、活動(dòng)細(xì)則，避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來(lái)的隱患。把一切可能存在的問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)中。4、對(duì)于活動(dòng)中的一些免費(fèi)、付費(fèi)兩種

12、方式，以最低的成本去最大化公司利益。 5、活動(dòng)中的成本計(jì)劃，做好心中有數(shù)，有信心完成公司目標(biāo)。四、銷售客服：2天培訓(xùn)課程 產(chǎn)品問(wèn)答 知識(shí)探討交流 顧客咨詢問(wèn)答導(dǎo)購(gòu)1、為了全面發(fā)展公司實(shí)力和提高公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，提升個(gè)人價(jià)值。2、每星期開辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中遇到的問(wèn)題。相互吸取，取長(zhǎng)補(bǔ)短。3、現(xiàn)場(chǎng)模擬顧客購(gòu)買場(chǎng)景，在實(shí)踐中考驗(yàn)自身。提高大家的綜合能力。4、每次做好工作筆錄，心得體會(huì)。在活躍、積極地氛圍中與大家一起分享。五、售后：客戶資料 客戶反映問(wèn)題 問(wèn)題原因-切實(shí)解決（耐心熱情） 客戶回訪記錄 客戶統(tǒng)計(jì)記錄（2次銷售以上） 1、每天詢問(wèn)客服銷售人員的銷售情況，統(tǒng)計(jì)新客戶資料。

13、2、售后工作人員在處理顧客問(wèn)題時(shí)盡量避免爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產(chǎn)生的購(gòu)買都應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評(píng)價(jià)。4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見(jiàn)，在每日的例會(huì)中提出來(lái)。方便大家吸取。避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)。5、每次本店的購(gòu)買顧客，做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如：生日、地址、聯(lián)系電話、等等。部門經(jīng)理1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部

14、門崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、kpi指標(biāo)等）的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫(kù)存清倉(cāng)，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷或買斷。12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)

15、。13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu)， 14.在下級(jí)崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 運(yùn)營(yíng)策劃1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。2.協(xié)助美工編輯，完成線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核，通過(guò)后在平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。 4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管

16、理。6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過(guò)程中的策略，確定營(yíng)銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等， 提升店鋪pv/uv及轉(zhuǎn)化率。8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。9.在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；電商部崗位流程及職責(zé)攝影美工編輯1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁(yè)面包括首頁(yè)、詳情頁(yè)以及分類頁(yè)的設(shè)計(jì)及修改；2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）3.產(chǎn)品

17、文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔；5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過(guò)后定稿； 7.寶貝頁(yè)面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 9.在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 客服1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；2.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)， 促成銷售訂單的完成。3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地

18、址等）4.確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ)，提高客服水平。5.對(duì)公司分銷客戶qq群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等）6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì)，次月 5.日前與分銷客戶對(duì)帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。7.店鋪中差評(píng)修改：48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng)； 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級(jí)崗位（物流商品）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 僅供個(gè)人用于學(xué)_、研究；不得用于商業(yè)用途。for personal use only in study

19、and research; not for commercial use.nur fr den persnlichen fr studien, forschung, zu kommerziellen zwecken verwendet werden.pour l tude et la recherche uniquement des f personnelles; pas des f commerciales. , , .以下無(wú)正文僅供個(gè)人用于學(xué)_、研究；不得用于商業(yè)用途。for personal use only in study and research; not for commerci

20、al use.nur fr den persnlichen fr studien, forschung, zu kommerziellen zwecken verwendet werden.pour l tude et la recherche uniquement des f personnelles; pas des f commerciales. , , .以下無(wú)正文第3篇：電商部崗位流程及職責(zé)電商部崗位流程及職責(zé)電商部崗位流程及職責(zé)電子商務(wù)工作流程如下： 一、攝影：選材備注拍攝 修飾 儲(chǔ)存 上傳 描述1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過(guò)公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝 潤(rùn)飾，完成任務(wù)時(shí)，備份儲(chǔ)存。2

21、、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。3、在上傳時(shí)需要與下個(gè)部門工作人員的工作進(jìn)行對(duì)接。直至工作結(jié)束。例如:天麻的細(xì)節(jié)描述，軟文方面要重視。二、美工：網(wǎng)頁(yè)大局架構(gòu) 代碼編輯 動(dòng)畫展示 店鋪總體裝修 讀寫產(chǎn)品描述 上架 發(fā)布1、每次的工作前，需要對(duì)整個(gè)頁(yè)面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個(gè)思路，便于工作的展開。2、在新產(chǎn)品上架時(shí)，需對(duì)工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的掃描，描述。做好上架前的準(zhǔn)備。3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。4、分旺的建立，編輯，后臺(tái)系統(tǒng)的熟悉操作。5、產(chǎn)品的批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯(cuò)誤。 6、完成發(fā)布并實(shí)時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。 7、美工離職時(shí)做好所有工作的交接。三、

22、推廣：產(chǎn)品熟悉 產(chǎn)品風(fēng)格趨向 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 促銷推廣 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 市場(chǎng)投入布局相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn) 備戰(zhàn)準(zhǔn)備 1、了解公司的產(chǎn)品，結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)市場(chǎng)中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。 2、促銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。3、活動(dòng)細(xì)則，避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來(lái)的隱患。把一切可能存在的問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)中。4、對(duì)于活動(dòng)中的一些免費(fèi)、付費(fèi)兩種方式，以最低的成本去最大化公司利益。5、活動(dòng)中的成本計(jì)劃，做好心中有數(shù)，有信心完成公司目標(biāo)。四、銷售客服：2天培訓(xùn)課程 產(chǎn)品問(wèn)答 知識(shí)探討交流 顧客咨詢問(wèn)答導(dǎo)購(gòu)1、為了全面發(fā)展公司實(shí)力和提高公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，提升個(gè)人價(jià)值。2、每星期

23、開辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中遇到的問(wèn)題。相互吸取，取長(zhǎng)補(bǔ)短。3、現(xiàn)場(chǎng)模擬顧客購(gòu)買場(chǎng)景，在實(shí)踐中考驗(yàn)自身。提高大家的綜合能力。4、每次做好工作筆錄，心得體會(huì)。在活躍、積極地氛圍中與大家一起分享。五、售后：客戶資料 客戶反映問(wèn)題 問(wèn)題原因-切實(shí)解決（耐心熱情） 客戶回訪記錄 客戶統(tǒng)計(jì)記錄（2次銷售以上） 1、每天詢問(wèn)客服銷售人員的銷售情況，統(tǒng)計(jì)新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問(wèn)題時(shí)盡量避免爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產(chǎn)生的購(gòu)買都應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評(píng)價(jià)。4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見(jiàn)，在每日的例會(huì)中

24、提出來(lái)。方便大家吸取。避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)。5、每次本店的購(gòu)買顧客，做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如：生日、地址、聯(lián)系電話、等等。部門經(jīng)理1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗

25、位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、kpi指標(biāo)等）的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫(kù)存清倉(cāng)，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷或買斷。12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu)， 14.在下級(jí)崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 運(yùn)營(yíng)策劃1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)

26、店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。2.協(xié)助美工編輯，完成線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核，通過(guò)后在平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。 4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過(guò)程中的策略，確定營(yíng)銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升店鋪pv/uv及轉(zhuǎn)化率。8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展

27、示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。9.在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；電商部崗位流程及職責(zé)攝影美工編輯1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁(yè)面包括首頁(yè)、詳情頁(yè)以及分類頁(yè)的設(shè)計(jì)及修改；2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔；5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過(guò)后定稿； 7.寶貝頁(yè)面圖片優(yōu)化處

28、理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；9.在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l客服1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；2.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)， 促成銷售訂單的完成。3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）4.確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ)，提高客服水平。5.對(duì)公司分銷客戶qq群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫(kù)存表更新、政策文件下達(dá)等）6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)

29、月銷售明細(xì)，次月 5.日前與分銷客戶對(duì)帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。7.店鋪中差評(píng)修改：48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng)； 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級(jí)崗位（物流商品）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作第4篇：電商部崗位流程及職責(zé)word整理版分享電商部崗位流程及職責(zé)電子商務(wù)工作流程如下： 一、攝影：選材備注拍攝 修飾 儲(chǔ)存 上傳 描述1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過(guò)公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝 潤(rùn)飾，完成任務(wù)時(shí)，備份儲(chǔ)存。2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。3、在上傳時(shí)需要與下個(gè)部門工作人員的工作進(jìn)行對(duì)接。直至工作結(jié)束。例如:天麻的細(xì)節(jié)描述

30、，軟文方面要重視。二、美工：網(wǎng)頁(yè)大局架構(gòu) 代碼編輯 動(dòng)畫展示 店鋪總體裝修 讀寫產(chǎn)品描述 上架 發(fā)布1、每次的工作前，需要對(duì)整個(gè)頁(yè)面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方便整體上有個(gè)思路，便于工作的展開。2、在新產(chǎn)品上架時(shí)，需對(duì)工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的掃描，描述。做好上架前的準(zhǔn)備。3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。4、分旺的建立，編輯，后臺(tái)系統(tǒng)的熟悉操作。5、產(chǎn)品的批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯(cuò)誤。 6、完成發(fā)布并實(shí)時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。 7、美工離職時(shí)做好所有工作的交接。范例參考指導(dǎo)word整理版分享三、推廣：產(chǎn)品熟悉 產(chǎn)品風(fēng)格趨向 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 促銷推廣 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 市場(chǎng)投入布局相關(guān)對(duì)接部門的培訓(xùn) 備

31、戰(zhàn)準(zhǔn)備 1、了解公司的產(chǎn)品，結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)市場(chǎng)中做出有利于公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。 2、促銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。3、活動(dòng)細(xì)則，避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來(lái)的隱患。把一切可能存在的問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)中。4、對(duì)于活動(dòng)中的一些免費(fèi)、付費(fèi)兩種方式，以最低的成本去最大化公司利益。5、活動(dòng)中的成本計(jì)劃，做好心中有數(shù)，有信心完成公司目標(biāo)。四、銷售客服：2天培訓(xùn)課程 產(chǎn)品問(wèn)答 知識(shí)探討交流 顧客咨詢問(wèn)答導(dǎo)購(gòu)1、為了全面發(fā)展公司實(shí)力和提高公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，提升個(gè)人價(jià)值。2、每星期開辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中遇到的問(wèn)題。相互吸取，取長(zhǎng)補(bǔ)短。3、現(xiàn)場(chǎng)模擬顧客購(gòu)買場(chǎng)景，在

32、實(shí)踐中考驗(yàn)自身。提高大家的綜合能力。4、每次做好工作筆錄，心得體會(huì)。在活躍、積極地氛圍中與大家一范例參考指導(dǎo)word整理版分享起分享。五、售后：客戶資料 客戶反映問(wèn)題 問(wèn)題原因-切實(shí)解決（耐心熱情） 客戶回訪記錄 客戶統(tǒng)計(jì)記錄（2次銷售以上） 1、每天詢問(wèn)客服銷售人員的銷售情況，統(tǒng)計(jì)新客戶資料。 2、售后工作人員在處理顧客問(wèn)題時(shí)盡量避免爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產(chǎn)生的購(gòu)買都應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評(píng)價(jià)。4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見(jiàn)，在每日的例會(huì)中提出來(lái)。方便大家吸取。避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)。5、每次本店的購(gòu)買顧客，做好相

33、關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如：生日、地址、聯(lián)系電話、等等。范例參考指導(dǎo)word整理版分享范例參考指導(dǎo)word整理版分享部門經(jīng)理1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員

34、工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、kpi指標(biāo)等）的制定 10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）11.負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫(kù)存清倉(cāng)，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫(kù)存品的分銷或買斷。12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。13.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購(gòu)， 14.在下級(jí)崗位（運(yùn)營(yíng)策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，范例參考指導(dǎo)word整理版分享臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 運(yùn)營(yíng)策劃1.根據(jù)銷售

35、需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)。2.協(xié)助美工編輯，完成線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。3.將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核，通過(guò)后在平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。 4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購(gòu)部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過(guò)程中的策略，確定營(yíng)銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；7.根據(jù)庫(kù)存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等， 提升店鋪pv/uv及轉(zhuǎn)化率。8.根據(jù)產(chǎn)

36、品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。9.在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作。范例參考指導(dǎo)word整理版分享10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；電商部崗位流程及職責(zé)攝影美工編輯1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁(yè)面包括首頁(yè)、詳情頁(yè)以及分類頁(yè)的設(shè)計(jì)及修改；2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號(hào)等分類存檔；5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海

37、報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過(guò)后定稿； 7.寶貝頁(yè)面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；9.在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作 l 客服1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；2.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，范例參考指導(dǎo)word整理版分享促成銷售訂單的完成。3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）4.確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ)，提高客服水平。5.對(duì)公司分銷客戶qq群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫(kù)存表更新、政策文

38、件下達(dá)等）6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細(xì)，次月 5.日前與分銷客戶對(duì)帳，跟進(jìn)回款進(jìn)度。7.店鋪中差評(píng)修改：48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評(píng)； 8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意 9.在同級(jí)崗位（物流商品）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作范例參考指導(dǎo)第5篇：電商崗位職責(zé)電商崗位職責(zé)中山納迪服飾有限公司開發(fā)部部門及各崗位工作職責(zé)一部門職責(zé)部門名稱：電商部服務(wù)對(duì)象：顧客直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬部門：無(wú)部門性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、

39、管理制度、工作指令的義務(wù)管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名；2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動(dòng)方案 3.負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)； 4.負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；5.負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。 6.負(fù)責(zé)在線客服；和售后服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)款的發(fā)貨； 8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)及管理；二電商部編制：電商部經(jīng)理1人，推廣人員1人，美工1人，在線客服2人；其他職位視實(shí)際工作需要增減。三電商部各崗位職務(wù)說(shuō)明 (一) 電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱：電商

40、部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：推廣；美工；在線客服 職責(zé)權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對(duì)線上服裝市場(chǎng)銷售信息的搜集和分析.管理責(zé)任：對(duì)電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任具體工作職責(zé)：1，負(fù)責(zé)了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢(shì)，及時(shí)做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計(jì)劃制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策劃方案及推廣方案；并細(xì)化工作，以量化績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行。2，負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名。4，負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推款與滯銷款處理方案。 5，負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；6，負(fù)責(zé)制定并完善客

41、戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶互動(dòng)的sns；整理分類不同級(jí)別的老顧客，并對(duì)顧客做出相應(yīng)的維護(hù)；分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題，提出有效改善意見(jiàn)；對(duì)店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實(shí)時(shí)監(jiān)督老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。；7，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系； 8，對(duì)全盤運(yùn)營(yíng)結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé)9，完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。職務(wù)要求（任職資格） 1，大專及以上學(xué)歷；2，5以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年及以上阿里巴巴、易購(gòu)、拍拍網(wǎng)、淘寶商城、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，了解直通車、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、淘寶客、微博、郵件群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法；熟練掌握服裝銷售的基礎(chǔ)知識(shí)，了解服裝網(wǎng)

42、絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)行情，懂得制定電子商務(wù)的各項(xiàng)管理制度與流程，方案與計(jì)劃策劃；（二）電商部推廣人員職責(zé)權(quán)限 職位名稱：電商部推廣 直接上級(jí)：電商部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)權(quán)限：受電商部經(jīng)理委托，行使對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任：對(duì)電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任。具體工作職責(zé)：1，負(fù)責(zé)問(wèn)答平臺(tái)維護(hù) 在百度知道、谷歌問(wèn)答、搜搜問(wèn)問(wèn)上搜.索相關(guān)問(wèn)題.每日動(dòng)建立問(wèn)題，并予以回答。；2，負(fù)責(zé)論壇的推廣及維護(hù).按照要求編輯帖子。在公司指定的論壇上進(jìn)行發(fā)帖和跟帖。符合品牌氣質(zhì)，爭(zhēng)強(qiáng)品牌美譽(yù)度和知名度，便于傳播宣傳。； 3，負(fù)責(zé)每日百度貼吧維護(hù).及

43、時(shí)對(duì)百度貼吧已建問(wèn)題進(jìn)行跟帖。保證公司自建貼在首頁(yè)。4，負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣工作如直通車。淘寶客。鉆石展位等。 5，負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化 6，完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。職務(wù)要求（任職資格） 1，大專及以上學(xué)歷；2，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)熟練操作常用的網(wǎng)頁(yè)制作軟件和網(wǎng)絡(luò)搜索工具，了解網(wǎng)站開發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)知識(shí) (三) 客服職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱：客服直接上級(jí)：電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時(shí)間進(jìn)度表，進(jìn)行款式設(shè)計(jì)，并對(duì)本人設(shè)計(jì)的款式負(fù)主要責(zé)任工作職責(zé)：1，通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。 2， 3，負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 4，負(fù)

44、責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通5，負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員6，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 7，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系8，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作9，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)10， 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。11， 通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。職務(wù)要求（任職資格）1.熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)物、支付及相關(guān)售前售后流程,熟練使用淘寶網(wǎng)后臺(tái); 2.有一定的銷售技巧,應(yīng)變能力、溝通能力強(qiáng)，能積極處理售前，售中，售后的相關(guān)問(wèn)題；3.學(xué)歷高中以上,18-35歲之間.身體健康,能適應(yīng)

45、晚班和輪班;（四）美工職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱：美工直接上級(jí)：電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限：受公司委托，行使對(duì)公司廣告及旗下的設(shè)計(jì)、修改、美化等管理與制作權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義務(wù)。工作職責(zé)：1，根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝 2，根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述3，利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施4，根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣”等字樣5，針對(duì)不同節(jié)假日的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì) 6，結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)

46、進(jìn)行文案策劃 7，對(duì)節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理8，對(duì)節(jié)日促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理 9，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售服裝實(shí)物拍攝負(fù)責(zé)10， 對(duì)網(wǎng)店的平面展銷設(shè)計(jì)、服裝描述詳情圖片處理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 11， 對(duì)節(jié)假日促銷活動(dòng)等營(yíng)造氣氛的美工設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 12， 攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)； 13， 完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)；職務(wù)要求（任職資格）1.精通photosho、coreldraw、flash、dreamweaver、div+c等；2.具有深厚的美術(shù)功底及良好的創(chuàng)意構(gòu)思能力，很好把握視覺(jué)色彩與布局，思想敏銳活躍，具有豐富的視覺(jué)創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的審美修養(yǎng)；3.具備優(yōu)秀的整體策劃、設(shè)計(jì)能力，有豐富的網(wǎng)頁(yè)設(shè)

47、計(jì)經(jīng)驗(yàn) 4.兩年以上網(wǎng)頁(yè)美工工作經(jīng)驗(yàn)。中山市納迪服飾電商部年2月25日1.1.1 電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明 考 核 說(shuō) 明 結(jié)果應(yīng)用基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明 考 核 說(shuō) 明 結(jié)果應(yīng)用基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明 考 核 說(shuō) 明 結(jié)果應(yīng)用基 本 要 求 相關(guān)說(shuō)明電子商務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)_崗職_架構(gòu)一、美工類平面設(shè)計(jì) 職位描述1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品拍攝，圖片處理等后期制作； 2、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案廣告策劃；3、負(fù)責(zé)公司宣傳廣告的各種平面設(shè)計(jì)，及企業(yè)畫冊(cè)設(shè)計(jì)； 4、協(xié)助部門內(nèi)的其它設(shè)計(jì)工作；任職要求：1、熟練操作photoshop、freehand、coreldraw

48、等流行設(shè)計(jì)軟件； 2、美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力； 3、兩年以上服裝行業(yè)平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，具有服裝品牌vi/畫冊(cè)/報(bào)紙/陳列/品牌店鋪si/包裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，且具有品牌宣傳推廣能力，良好的創(chuàng)意能力和設(shè)計(jì)美感；4、具備良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。/淘寶編輯職位描述：1.具有優(yōu)秀的文字處理能力、信息整合能力和較強(qiáng)的文化敏感性； 2.擅長(zhǎng)專題策劃、活動(dòng)策劃，能夠獨(dú)立完成選題策劃、稿件組織與專題制作等編輯工作；3.獨(dú)立學(xué)_能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，有良好的溝通技巧； 4.掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉html語(yǔ)言及photoshop、dreamweave等軟件的使用； 本文由世紀(jì)淘商城()

49、整理上傳！5.熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，對(duì)服裝等時(shí)尚行業(yè)有足夠的專業(yè)知識(shí)；6.中文或新聞專業(yè)畢業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ecshop后臺(tái)編輯流程有網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作；廣告設(shè)計(jì)；任職要求：1、精通c+div,能熟練使用photoshop、dreamweaver、fireworks等流行設(shè)計(jì)軟件；熟練把握宣傳的各元素和要件，有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力；2、有做過(guò)大站經(jīng)歷或者行業(yè)門戶的優(yōu)先；3、熟悉開發(fā)流程，有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，具有二年以上美術(shù)設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)用戶界面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、善于溝通，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神； 5、要求有獨(dú)立的設(shè)計(jì)作品；攝影師 崗位職責(zé)

50、： 1、熟悉使用佳能、尼康數(shù)碼單反相機(jī)；2、根據(jù)不同類型的產(chǎn)品拍攝出網(wǎng)絡(luò)展示圖片；3、能夠獨(dú)立處理攝影作品的后期美工工作，并能熟練使用相關(guān)軟件； 4、根據(jù)公司產(chǎn)品定位，對(duì)整個(gè)拍攝背景、構(gòu)圖、用光進(jìn)行拍攝企劃。任職要求：1、有創(chuàng)造力，對(duì)形狀。形式及顏色敏感；2、具有較強(qiáng)的里理解、分析、創(chuàng)意創(chuàng)作能力，具備專業(yè)攝影技巧和創(chuàng)新拍攝水平；3、有一定圖片處理軟件基礎(chǔ),熟悉操作主流軟件.對(duì)電子商務(wù)行業(yè)有一定了解；4、具有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，有上進(jìn)心，責(zé)任感強(qiáng)，自我學(xué)_能力強(qiáng)，善于溝通，能夠適應(yīng)快速的工作節(jié)奏；5、同類型職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，攝影專業(yè)或廣告攝影專業(yè)優(yōu)先考慮（有優(yōu)秀作品呈現(xiàn)）。美工工作

51、職責(zé)1、店鋪裝修：負(fù)責(zé)公司旗下官網(wǎng)、淘寶商城頁(yè)面整體規(guī)劃設(shè)計(jì)； 2、產(chǎn)品處理：對(duì)上架商品的圖片進(jìn)行摳圖、拼接、顏色調(diào)整、背景處理、產(chǎn)品描述美化等；3、品牌推廣：根據(jù)每月制定的促銷計(jì)劃、活動(dòng)策劃，設(shè)計(jì)相關(guān)廣告logo、banner、海報(bào)等；4、產(chǎn)品包裝盒、包裝袋的ui設(shè)計(jì)等職位要求1、學(xué)歷專業(yè)：大專以上學(xué)歷，平面設(shè)計(jì)或美術(shù)、廣告設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上廣告公司、品牌服飾公司、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。3、專業(yè)能力1）有較好的美術(shù)功底和鑒賞能力，有出色的視覺(jué)創(chuàng)造能力；良好的頁(yè)面版式規(guī)劃能力和色彩搭配能力；對(duì)流行時(shí)尚具有敏銳的洞察力；思維獨(dú)立活躍，具有豐富的視覺(jué)創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的審美修養(yǎng)；對(duì)設(shè)計(jì)與創(chuàng)意有著持久不滅的熱情；2）精通photoshop，熟悉dreamweaver、fireworks、coreldraw、illustrator、flash等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件；熟悉淘寶店鋪裝修操作流程，能獨(dú)立完成整個(gè)店鋪的頁(yè)面