個人金融業(yè)務部職責

1、個人金融業(yè)務部職責 負責個人金融業(yè)務市場調(diào)研及規(guī)劃，制定個人金融業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標，細分和確定目標市場，統(tǒng)一組織營銷推廣活動；負責儲蓄存款、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、個人理財業(yè)務等個人金融業(yè)務產(chǎn)品的營銷、管理和指導工作及其他個人業(yè)務產(chǎn)品的營銷推廣工作；負責個人信貸合作機構的準入和維護工作；負責個人客戶關系管理及服務，建立、維護個人客戶檔案，參與中高端客戶的營銷和關系維護；參與對支行、網(wǎng)點、個人客戶經(jīng)理績效進行統(tǒng)一考核；負責個人客戶經(jīng)理的培訓、管理；負責財富管理業(yè)務發(fā)展、客戶營銷和維護；負責反洗錢管理工作；參與個人金融業(yè)務操作風險和信用風險管理；參與對物理網(wǎng)點、ATM、自助終端等銷售渠道的

2、結構調(diào)整和協(xié)調(diào)管理；參與規(guī)劃網(wǎng)點布局，網(wǎng)點裝修改造等工作。負責對營銷推廣中心、客戶服務中心和個貸營銷中心的管理和業(yè)務指導。 對口自治區(qū)分行個人金融業(yè)務部、銀行卡業(yè)務部、電子銀行部。 個金部經(jīng)理崗崗位職責 負責部內(nèi)全面工作，制定本部門工作計劃，組織完成各項任務指標；負責制定本部門整體管理工作，各項規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實，內(nèi)控管理。側重個人金融業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；協(xié)助行領導進行業(yè)務決策；負責市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務渠道整合與管控、儲蓄業(yè)務、個人理財業(yè)務的管理、銀行卡業(yè)務、市場營銷。向分管行長負責。 個金部副經(jīng)理崗崗位職責 側重個人金融業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；負責市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務渠

3、道整合與管控、儲蓄業(yè)務、個人理財業(yè)務的管理、銀行卡業(yè)務、市場營銷，協(xié)助經(jīng)理進行業(yè)務決策；完成分管中心工作，向經(jīng)理負責。 營銷客服中心職責 負責制訂儲蓄存款、個人中間業(yè)務、個人理財業(yè)務等個人金融業(yè)務產(chǎn)品的營銷計劃，并組織實施；開展市場調(diào)研與分析，了解客戶需求，提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，提交上級行開發(fā)；通過積極與證券、基金、保險公司、特約商戶、行政事業(yè)單位等進行業(yè)務合作，拓展與個人金融業(yè)務相關的各類中間代理業(yè)務，拓展業(yè)務領域；制訂全部零售銀行產(chǎn)品的統(tǒng)一營銷推廣策略，指導、組織支行網(wǎng)點及客戶經(jīng)理開展定向營銷，統(tǒng)籌市場營銷宣傳活動和品牌管理；開展理財業(yè)務及市場動態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財信息、服務策略、

4、方案設計等方面的業(yè)務支持；進行產(chǎn)品管理與維護，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關產(chǎn)品培訓，解決營銷中遇到的產(chǎn)品問題；進行相應的系統(tǒng)維護；按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對客戶結構進行分析,為構建分層次客戶服務體系提供依據(jù)；通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點，以指導客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關系維護的效率和效果；根據(jù)全行統(tǒng)一策略，規(guī)劃和組織實施分層次的客戶服務體系，制訂不同客戶群體的服務內(nèi)容、維護手段、營銷渠道、營銷策略和發(fā)展計劃，實施目標客戶的分配與歸屬維護，促進目標客戶發(fā)展計劃的實現(xiàn)；組織推動核心競爭力項目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點的營銷服務流程和協(xié)作配合機制，指導網(wǎng)點提高運行效率

5、，監(jiān)測和督導項目落實情況；對各渠道營銷進行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進行渠道營銷結構分析，就營業(yè)網(wǎng)點功能改造、布局調(diào)整、形象標識，以及自助服務營銷渠道等提出發(fā)展建議；指導、組織和管理個人客戶經(jīng)理的日常工作，牽頭組織有關業(yè)務培訓，提高其客戶維護和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關系維護工作的執(zhí)行情況，促進服務質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總分行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制訂本行個人客戶經(jīng)理管理實施細則，實施個人客戶經(jīng)理崗位資格準入管理；考核監(jiān)督客戶經(jīng)理績效計劃完成進度，并協(xié)助績效評價中心對客戶經(jīng)理的績效考核；根據(jù)考核結果對客戶經(jīng)理的職務升降、工作調(diào)動提出建議；處理客戶投訴，實施對目標客戶的批量維護；負責為全行

6、財富中心與財富客戶提供區(qū)域性的金融理財與產(chǎn)品資訊和投資理財指引，整合、研發(fā)區(qū)域性的財富客戶專屬理財產(chǎn)品與金融服務方案；進行相應的系統(tǒng)維護。根據(jù)總分行統(tǒng)一辦法，建立對支行、網(wǎng)點零售銀行業(yè)務的考核評價體系；按照對支行/網(wǎng)點和個人客戶經(jīng)理實行“雙線考核”的要求，對支行/網(wǎng)點零售銀行業(yè)務營銷和個人客戶經(jīng)理的績效進行考核；將經(jīng)個金部負責人確認后的考核結果提供給人力資源和財務會計部門，分行人力資源、財務會計等部門根據(jù)雙線考核的結果對上述費用進行分配；應用并參與完善業(yè)績價值管理系統(tǒng)、相關統(tǒng)計報表系統(tǒng)；整合、管理、填報各類業(yè)務統(tǒng)計報表，對各類報表數(shù)據(jù)進行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持；負責本部門日常辦公、文字綜

7、合等工作。 營銷客服中心主任崗 履行對中心的管理職責，組織開展個人金融業(yè)務營銷推廣工作。由個人金融業(yè)務部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務部經(jīng)理負責。 營銷客服中心市場及渠道營銷崗 負責開展市場調(diào)研與分析，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求、提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，并提交有關部門組織施施；負責與證券、基金、保險、特約商戶、行政事業(yè)單位等進行業(yè)務合作，拓展個人中間代理業(yè)務品種；負責同業(yè)業(yè)務開展情況的動態(tài)調(diào)查與分析，結合我行的實際制定可行對抗竟爭策略，并組織實施；負責網(wǎng)點改造及渠道的營銷；對各渠道營銷進行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進行渠道營銷結構分析；就營業(yè)網(wǎng)點功能改造、布局調(diào)整、形象標識、以及電子

8、服務營銷渠道等提出發(fā)展建議；向中心主任負責。 營銷客服中心產(chǎn)品經(jīng)理崗 負責制定個人金融業(yè)務產(chǎn)品營銷計劃，并組織實施; 制定個金部產(chǎn)品的統(tǒng)一營銷推廣策略，指導、組織、協(xié)助網(wǎng)點及客戶經(jīng)理開展定向營銷，策劃產(chǎn)品宣傳和品牌管理；負責新產(chǎn)品的推廣、輔導和培訓工作；進行產(chǎn)品管理與維護，為客戶經(jīng)理提供各類產(chǎn)品信息支持，提供有關產(chǎn)品培訓，解決營銷中遇到的產(chǎn)品問題；向中心主任負責。 營銷客服中心客戶營銷服務崗 按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對客戶結構進行分析，為構建分層次客戶服務體系提供依據(jù)；通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點，以指導客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關系維護的效果；負責熱線電話，對客戶業(yè)務的咨

9、詢、各營業(yè)網(wǎng)點新業(yè)務的解答等；負責所轄服務區(qū)、中、高端客戶的維護及金融產(chǎn)品營銷和理財業(yè)務服務；開展理財業(yè)務及市場動態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財信息、服務策略、方案設計等方面的業(yè)務支持；指導、組織和管理個人客戶經(jīng)理的日常工作，組織有關業(yè)務培訓，提高其客戶維護和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關系維護工作的執(zhí)行情況，促進服務質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制定本行個人客戶經(jīng)理管理實施細則。實施個人客戶經(jīng)理崗位資格準入管理；進行相應的系統(tǒng)維護；負責網(wǎng)點客戶經(jīng)理個人金產(chǎn)品的營銷，推廣、維護和管理；負責督辦、協(xié)助網(wǎng)點開展 5萬元以上中、高端客戶維護與營銷；組織推動核心競爭項目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點的營銷服務流

10、程和協(xié)作配合機制，指導網(wǎng)點提高運行效率，監(jiān)測和督導項目落實情況；負責協(xié)助綜合服務中心對客戶經(jīng)理的績效考核，根據(jù)考核結果對客戶經(jīng)理進行綜合評價，同時負責各營業(yè)網(wǎng)點服務督導工作；負責日常處理客戶投訴，并督促網(wǎng)點進行整改和組織實施；進行相應的系統(tǒng)維護；向中心主任負責。 風險管理及績效評價中心職責 負責對涉及個金業(yè)務所有風險點的管控和檢查；負責對網(wǎng)點自動柜員機的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進行檢查，并設有檢查工作日記；負責個人業(yè)務反洗錢工作，認真履行本崗位工作職責；負責網(wǎng)點及二線人員的營銷業(yè)績考核，并將考核結果提供給人力資源和財務會計部門；負責全轄個金各項任務指標的分解、下達、考核和推動，同時對個金部工作活

11、動及動態(tài)進行報導，整體反應各項工作進展；根據(jù)上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點。并結合各項指標完成情況提出指導性意見和建議，供領導決策；負責整合、管理、填報各類業(yè)務統(tǒng)計報表，對各類報表數(shù)據(jù)進行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報；負責本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負責上級行和支行發(fā)來的各類郵件、而且進行上傳下達，并協(xié)助經(jīng)理組織實施；負責日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時布置的工作。 風險管理及績效評價中心主任崗崗位職責 履行對中心的管理職責，組織對涉及個金業(yè)務所有風險點的管控和檢查，對全轄個金各項任務指標的分解、下達、考核和推動，由個人金融

12、業(yè)務部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務部經(jīng)理負責。 風險管理及績效評價中心風險和制度管理及反洗錢崗崗位職責 負責對涉及個金業(yè)務所有風險點的管控和檢查；負責對網(wǎng)點自動柜員機的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進行檢查，并設有檢查工作日記；負責個人業(yè)務反洗錢工作，認真履行本崗位工作職責；向中心主任負責。 風險管理及績效評價中心績效評價崗崗位職責 負責網(wǎng)點及二線人員的營銷業(yè)績考核，并將考核結果提供給人力資源和財務會計部門；負責全轄個金各項任務指標的分解、下達、考核和推動，同時對個金部工作活動及動態(tài)進行報導，整體反應各項工作進展；根據(jù)上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點。并結合各項指標完成情況提出指導性意見和

13、建議，供領導決策；向中心主任負責。 風險管理及績效評價中心綜合管理崗崗位職責 負責整合、管理、填報各類業(yè)務統(tǒng)計報表，對各類報表數(shù)據(jù)進行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報；負責本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負責上級行和支行發(fā)來的各類郵件、而且進行上傳下達，并協(xié)助經(jīng)理組織實施；負責日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時布置的工作；向中心主任負責。 個貸營銷中心職責 負責全行個人信貸業(yè)務的市場拓展，督促和指導轄屬支行、個人貸款中心個貸業(yè)務營銷投放，根據(jù)開發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動營銷要求，建立開發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營銷管理模式，審查和維護房地產(chǎn)商、車商、二手房

14、中介等合作機構，開發(fā)個人貸款客戶資源，與當?shù)刈》抗e金中心溝通，大力推進以公積金貸款為主的個人委托貸款業(yè)務，拓展個人信貸非息業(yè)務市場；建立“多渠道、大范圍營銷-集中式、專業(yè)化處理”的個人貸款中心業(yè)務模式，組織個人貸款的營銷、受理和調(diào)查工作，促進個人貸款業(yè)務指標的實現(xiàn)；配合客戶服務中心實施有關個貸營銷客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個貸營銷客戶經(jīng)理工作職責和工作流程；進行個貸產(chǎn)品管理與維護，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關業(yè)務培訓，落實有關信貸政策，解決營銷中遇到的產(chǎn)品和政策問題。 負責本行個人金融業(yè)務全面風險管理，具體組織實施操作風險、信用風險管理，接受同級或上級行風險管理、信貸管理、內(nèi)

15、控合規(guī)、資產(chǎn)負債管理等部門的政策指導和業(yè)務管理；按照個人金融業(yè)務風險管理的要求，制定相互制約的崗位及職責，具體落實對個人金融業(yè)務相關環(huán)節(jié)的風險控制要求；通過信息整合和現(xiàn)場、非現(xiàn)場的監(jiān)控和檢查，具體實施對各種業(yè)務、不同環(huán)節(jié)的風險控制，實現(xiàn)對個人金融業(yè)務風險的綜合檢查輔導，提高風險管理能力；負責對各種征信系統(tǒng)、個人信貸管理系統(tǒng)、電子審批系統(tǒng)的業(yè)務應用和維護；負責與內(nèi)控合規(guī)、信貸監(jiān)督、運行管理等部門的聯(lián)系溝通。負責個人金融業(yè)務及產(chǎn)品和NOVA系統(tǒng)版本的測試、投產(chǎn)及推廣工作，為個人金融業(yè)務發(fā)展提供技術保障；負責對個人金融業(yè)務操作流程梳理、再造和優(yōu)化，負責處理日常業(yè)務操作中的問題 個貸營銷中心主任崗職責

16、 履行本中心管理職責，組織開展個人自營及委托貸款業(yè)務的市場營銷，研究分析當?shù)貍€人信貸市場資源及同業(yè)競爭模式，擬定年度個人信貸營銷計劃和工作措施，負責個人貸款新增目標的完成。由個人金融業(yè)務部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務部經(jīng)理負責。 個貸營銷中心個貸產(chǎn)品經(jīng)理崗職責 負責個人住房貸款、個人消費貸款、個人經(jīng)營性貸款、個人委托貸款等各類個人貸款業(yè)務營銷計劃目標的制定及組織實施；根據(jù)開發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動營銷要求，建立開發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營銷管理模式；推動以個人汽車貸款、個人信用貸款、個人經(jīng)營性貸款為主的消費貸款業(yè)務；結合客戶的需求創(chuàng)新業(yè)務品種，不斷提高個人貸款業(yè)務規(guī)模和收益水平。組織審查和維護房地

17、產(chǎn)商、車商、二手房中介等合作機構，開發(fā)個人貸款客戶資源，拓展個人信貸業(yè)務市場。向中心主任負責。 個貸營銷中心個貸營銷崗 負責個人貸款業(yè)務的營銷、受理和調(diào)查工作，審查個人住房按揭項目的市場準入，制定對純按揭貸款項目的定向營銷、批量營銷方案，優(yōu)化純按揭貸款項目的的業(yè)務流程；指導個人貸款中心建設及運營，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關業(yè)務培訓，落實有關信貸政策，解決營銷中遇到的產(chǎn)品和政策問題。向中心主任負責。 個貸營銷中心個貸綜合崗 負責個人貸款業(yè)務的綜合評價與業(yè)務考核；負責對個人信貸業(yè)務合作機構的審查與維護，落實上級行信貸政策和工作意見，以PCM2003個人信貸管理系統(tǒng)為平臺，統(tǒng)計分

18、析個人自營貸款、個人委托貸款業(yè)務發(fā)展的結構、進度，識別個人貸款客戶的類別與分層，并結合同業(yè)市場的發(fā)展，擬定個人貸款業(yè)務發(fā)展規(guī)劃；配合客戶服務中心實施有關個貸營銷客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個貸營銷客戶經(jīng)理工作職責和工作流程。向中心主任負責。 銀行卡業(yè)務中心職責 負責本行銀行卡業(yè)務的組織推動、管理規(guī)劃和監(jiān)督檢查；負責制定轄內(nèi)銀行卡業(yè)務經(jīng)營計劃及具體工作措施；負責分解下達上級行的各項任務目標，并進行考核獎勵；負責貫徹落實上級行各項規(guī)章制度，根據(jù)本行實際情況制定實施細則并組織實施；負責組織開展本行銀行卡業(yè)務內(nèi)控管理工作和反洗錢工作；負責開展本行發(fā)卡機構及各支行網(wǎng)點的銀行卡業(yè)務檢查輔導工作；負責本行銀行卡

19、業(yè)務安全、風險監(jiān)測和管理；負責組織實施銀行卡市場營銷和產(chǎn)品推廣工作，開發(fā)和拓展本地區(qū)新產(chǎn)品、新項目、新業(yè)務；負責與行內(nèi)相關部門溝通協(xié)調(diào)，針對本地區(qū)集團大客戶開展聯(lián)合營銷；負責組織開展牡丹卡業(yè)務宣傳促銷活動；負責做好本行牡丹卡客戶服務工作；負責對營業(yè)網(wǎng)點及特約商戶進行新業(yè)務的培訓、指導和檢查；負責本行銀行卡業(yè)務各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和上報；負責做好銀行卡系統(tǒng)維護和新系統(tǒng)、新程序的測試、驗證和應用工作。 銀行卡業(yè)務中心主任崗職責 負責本中心整體管理工作，各項規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實，內(nèi)控管理；制定本專業(yè)工作計劃，組織完成各項任務指標。由個人金融業(yè)務部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務部經(jīng)理負責。 銀行卡業(yè)務中心市場營銷崗 負責制定本行銀行卡市場發(fā)展規(guī)劃，組織本行開展銀行卡市場營銷和產(chǎn)品推廣工作；負責各項業(yè)務指標的分配和考核獎勵；負責組織開展本行牡丹卡宣傳促銷活動；負責策劃和開發(fā)區(qū)域性聯(lián)名卡等新產(chǎn)品、新項目；負責與行內(nèi)公司、機構、個金等部門協(xié)調(diào)配合，針對集團大客戶開展聯(lián)合營銷公務卡等項目；負責做好