音樂餐吧前臺收銀崗位職責（共11篇）

1、音樂餐吧前臺收銀崗位職責（共11篇） 第1篇：前臺收銀崗位職責前臺收銀崗位職責1.嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2、總臺收銀員是酒店整體服務質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認

2、真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負。6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理

3、。9、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目

4、漏單。10、接受使用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作；11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，13、嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；14、把好經(jīng)濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。15 周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任

5、何部門和個人。16 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。17、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系；22、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；24、不得在收銀

6、臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；25、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；26、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關數(shù)據(jù)；27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。前廳收銀工作程序前廳收銀服務工作，直接體現(xiàn)飯店服務水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，作到結帳工作忙而不亂，資金收回準確無誤，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內(nèi)容包括：（一

7、）班前準備工作1、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。3、領用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應立即退回；下班時，未使用的收據(jù)應辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。（二）原始單據(jù)的使用：1、預收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當客人入住付費后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途 1000元

8、）。2、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證，如預收冰箱費等。開出此單據(jù)時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時結清此項費用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。3、發(fā)票：當客人結清有關費用時，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi)）。4、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當班次單班結帳單放在一起，投入保險柜中；第二類收銀

9、員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應將本班次單班結帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補夠備用金時為止。5、結帳單：（1）客人結帳時，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。（2）當班次結束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應的帳單夾里，以供當日夜審審核。6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額、號碼、有效期）后負責簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期（對于預收長包房客人的信用卡必須一月一結帳，不得出現(xiàn)信用卡過期；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）。7、電

10、腦班次更換：本班次結束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結帳單”，及時退出個人操作號。（三）、配合計算機操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午 12：00，中班在18：00，夜班在 23：30之前核準計算機房態(tài)，由當班領班抽查。如經(jīng)當日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費，責任歸當班接待員。1、接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息（姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務是否超限），特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補登新的信息。2、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。3、收銀員每日打

11、印兩份單班帳單，由每日夜班整理當日四班次單班結帳單及總班結帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。4、結帳時以電腦為準。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應請機房人員或當日領班簽字后調(diào)整計算機。5、必須加強對拖欠帳款的催收。當日應離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù)；首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領班負責落實；對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領班出具名單，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理第2篇：前臺收銀員崗位職責（四）前臺收銀員崗位職責1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。負責前臺、超市的買單服務工作，并做到唱收

12、唱付，禮貌服務2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。a、熟練地掌握各房的消費價格及情況，準確打印賬單，及時快捷收妥客人應付費用，對各種鈔票驗明真?zhèn)危龊檬湛罱Y算工作b、兌換好當天所需要零錢，每天核對備用金4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當天預定客人，確認其付款方式，以保證開房和結帳準確無誤5、快速準確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6

13、、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7、熟練掌握ktv的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9、制作、呈報各種報表報告。11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如ktv總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關

14、手續(xù)。）15、協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。16、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。18、正確處理客人的留言、電傳等。19、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。20、正確處理鑰匙的發(fā)放。22、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。23、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營業(yè)結束后，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。24、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。第3篇：前臺接待(

15、收銀)崗位職責前臺接待（收銀）崗位職責1服從督導或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。2閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。3根據(jù)分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。4、服從會計的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備。7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現(xiàn)金的真?zhèn)?，要正確識別信用卡和支票。8

16、、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、禮貌地為客人結帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時上報處理。 嚴格把好入住登記手續(xù)關，做好協(xié)查工作。 做好vip賓客的接待準備工作。 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。 通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。 掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。 掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作

17、。 按規(guī)定提供客房鑰匙服務。 記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。 負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。 向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產(chǎn)品。 耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 維持本組范圍內(nèi)清潔。 完成上級交辦的其它工作。第4篇：前臺收銀員崗位職責一、前臺收銀員崗位職責1、負責辦理當天入住賓客預交訂金手續(xù)；2、負責住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單；3、負責辦理當天離店賓客的結帳工作；4、負責住客欠款的崔收工作；5、負責酒店各收款點當天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；6、負責核對、確認房租收入，并打印出帳單；7、保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細

18、帳與前臺收銀報表一致；8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結帳，并與報表保持一致；9、按要求完成各種報表；10、小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作；11、負責工作范圍的清潔工作。12、前臺收銀員早班操作管理制度（1） 主要處理客人退房手續(xù)；（2） 接到客人房匙，認清房號，準確、清楚地電話通知房務部的樓層該房退房（房務部員工接到電話后盡快檢查房間）；（3） 準備好帳單給客人查核是否正確（此步驟完成時，樓層服務員必須知會檢查，有無客房酒吧消費和短缺物品等）為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務員間的爭執(zhí)，收銀員應把樓層服務員的工號記在客人登記表上，樓層服務員亦記下收銀員的工號；（4） 客人核對帳

19、單無誤并在帳單上簽名確認后方可收款，收款時做到認真、快捷、不錯收、不漏收；（5） 為避免差錯，應核對當班單據(jù)是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現(xiàn)；（6） 下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。13、前臺收銀員中班操作管理制度（1） 負責收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金；（2） 檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處（按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，

20、為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人）；（3） 追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。14、前臺收銀員夜班操作管理制度（1） 負責核對當天所有單據(jù)是否正確，如有錯誤的應予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次；（2） 應與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租；（3） 做好“營業(yè)收入日報表”等報表；（4） 做繳款單，按單繳款，不得長款、短款；（5） 夜間核過房租，做好夜間審核；（6） 每一班交接班應交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。15、收銀臺結帳方式處理制度（1） 收取現(xiàn)金應辯別真?zhèn)危冻?，?/p>

21、止不必要的爭執(zhí)；（2） 信用卡要對好卡主簽名，簽名應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與身份證明的名字一致，身份證的相片應與持卡人相符；（3） 收取支票應注意以下三點：a、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護照并復印一份存檔；b、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。16、收銀臺安全操作管理制度（1） 按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應收取半日租金，如屬酒店?？汀⑹炜?，可酌情予以免收，但必須要有房務部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權批準，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退

22、房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領導簽批的將追究當事人責任；（2） 健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負擔。針對酒店目前：a、逐天核對單房租?？倷C電話、餐廳、娛樂部等營點送來的單據(jù)，應立即記錄在帳單上并輸入電腦；b、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補回。c、退房時應核對的該房消費的全部單據(jù)；d、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作記錄。（3） 在電腦上設立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。二、前臺收銀員服標準1、（在前臺明確相關費用后，在3分鐘內(nèi)完成結帳服務）（1） 團隊正式入住帳務處理服務

23、標準。（2） 查閱預訂單，若已注明是現(xiàn)付團，應根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團隊陪同或領隊金額收?。喝羰寝D(zhuǎn)團，應向團隊陪同收取每間房（點明是押金）100元整人民幣。（3） 待團隊正式入住后，接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的團隊排房表（4） 將預訂童單與團隊排房表一起放入團隊檔案中。2、預收客房押金帳務處理服務標準。（1） 客人到達時，問候客人，表示歡迎，了解客人要求。（2） 問請賓客的姓名、房號。（3） 及時取出前臺接持處轉(zhuǎn)來的該賓客的住宿登記單。（4） 根據(jù)賓館的預收房押金計算公式及住宿登記單上填寫的房價，預住天數(shù)、準確、迅速地計算出向賓客收取的押金數(shù)額。（5） 清楚地向賓客報出押金數(shù)額并及時其確認。（6）

24、待賓客確認無誤后，迅速開列預收房押金收據(jù)一式三聯(lián)，并請賓客簽字。（7） 接受并當面點清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴格執(zhí)行“復點制?！保?） 前臺收銀員在預收房押金收據(jù)單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還賓客。（9） 禮貌地與賓客道別。（10） 賓客離開后，將其住宿登記單和預收房押金收據(jù)第三聯(lián)按房號順序插入賓客分戶夾中。（11） 根據(jù)預收房押金收據(jù)第三聯(lián)制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。3、賓客代他人結帳，帳務處理服務標準服務標準：若遇a賓客到前臺收銀處說明；b賓客將為其結帳，而a賓客本人先行離店的情況：（1） 前臺收銀員應請a賓客通知b賓客到前臺收銀處來，并檢查b賓客是否還余有押金。（2） 請a、

25、b賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號卡，以便核對身份。（3） 根據(jù)a賓客的房號，取出其賓客分戶帳。（4） 為a賓客開列總帳單，并請其簽字確認。（5） 請b賓客在a賓客住宿登記單在簽字確認為a賓客結帳簽字，當值前臺收銀員也簽字。（6） 由回a賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。（7） 收回a賓客的總帳單其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入b賓客的賓客分戶帳夾中。（8） 在電腦里完成轉(zhuǎn)帳處理操作。4、換房帳務處理服務標準。（1） 接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的換房單一聯(lián)。（2） 檢驗換房單上的有關內(nèi)容是否填寫完整，房價與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整后的房型，在電腦上做相應修改。（3） 將賓客換房前的原始資料連同換房單一起插入新房號的

26、賓客分戶帳夾。5、團隊離店帳務處理服務標準。（1） 早班收銀員應把當天將離店的團隊資料從團隊檔案夾中取出。（2） 在團隊排房表中注明的叫醒服務時間之后半個小時打電話給客房部房務中心，請其在查房后及時通知有無團隊成員在房間內(nèi)其它消費，若有，則應問清金額總數(shù)并及時輸入電腦。（3） 打印帳單，以備查閱團隊賓客目前為止的應付累計個人消費金額。（4） 當團隊賓客前未歸還鑰匙時，應及時檢查有無該賓客的個消費帳單，并并詢問賓客有無剛用過客房內(nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費記記錄。（5） 將有個消費但尚未結帳的團隊賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號碼及時通知領隊與陪同，請其協(xié)助通知這些賓客前來結帳。（6）

27、檢查團隊全陪有無個人消費，若有，則應其結帳。（7） 確認準備離店的團隊已無應付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應將100元整人民幣押金退還給該團全陪。6賓客結帳處理服務標準（1） 問清賓客的姓名、房號、收回賓客鑰匙。（2） 打電話至客房部房務中心，通知其某客房賓客正在結帳，讓其查房后及時通知前臺收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費，房間使用情況及賓客有無遺留物品。（3） 檢查該賓客的賓客分戶帳夾里有無預收押金收據(jù)及賓客的電腦資料中有無預收押金的記錄，若賓客有預付押金或抵押支票，則應請其出示預收押金收據(jù)第二聯(lián)，若無，則無須出示。（4） 前臺收銀員應取出留在賓客帳戶中的預收押金收據(jù)第三聯(lián)，與賓客出示

28、的第二核對，若賓客為簽單消費的，則應出示定額消費簽單卡。（5） 禮貌地詢問賓客有無當天在客房內(nèi)有其它消費和半小時前的簽單消費，若賓客回答有而電腦中卻無相關記錄，應及時輸入有關消費金額。（6） 征詢賓客希望采用的結算方式，并在電腦輸入該結算方式。（7） 打印出有關帳單，請賓客核查，若無疑議，應請其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確認。（8） 若賓客所付押金金額大于其消費金額，酒店應及時退款給賓客，具體操作方法如下：a、向賓客報出總消費金額及應退款的現(xiàn)金數(shù)額。b、請賓客在總帳單上簽字。c、點清應退付給賓客的現(xiàn)金數(shù)額，嚴格執(zhí)行“復點制?！保?） 在總帳單上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。（10） 在電腦里作賓客離店的

29、有關處理。（11） 禮貌地與賓客道別。（12） 將總帳單、住宿登記單、預收押金收據(jù)等訂在一起；以備制作收銀報表時使用。第5篇：前臺兼收銀崗位職責前臺兼收銀員崗位職責一、直接上級：大堂經(jīng)理二、崗位職責：1、規(guī)定著裝，不濃妝艷抹，化淡妝，儀表整潔，美觀，熱情禮貌；2、顧客進店時，站立笑迎，問好接待。讓座、遞茶、溝通、填寫顧客資料、安排房間和理療師；3、堅守崗位，不準脫崗、離崗，不準高聲喧嘩、聊天、打鬧或干私活，任何時間前臺不能空崗；4、有顧客咨詢時，負責按標準回答顧客，不得有任何頂撞顧客的語言；5、記錄房間和理療師上鐘情況，有問題時或有重要顧客需特殊接待時及時報告大堂經(jīng)理；6、每日上班時打開并檢查

30、前臺收銀設備是否正常，登陸收銀系統(tǒng)；7、嚴格遵守各種財務制度和操作程序，準確收取客人現(xiàn)金，或會員可刷卡并保留小票票據(jù)；8、負責前臺收銀，如實登記每天流水、會員結算、收銀單復核，監(jiān)督技師簽工作單等；9、做好當日理療師上鐘情況，記錄賬單，整理好現(xiàn)金，次日上午現(xiàn)金上交出納，留存300元并兌換零錢；10、負責接聽預約電話，填寫咨詢表；11、負責大廳宣傳展示物的擺放、更新；12、經(jīng)常核對賬目，做到賬款相符，嚴禁挪用公款；13、做好安全工作，杜絕非工作人員進入前臺；14、納客期間負責保管、填寫、記錄納客卡消費記錄表；15、積極參加公司組織的培訓或其他活動；16、按時完成上級臨時指派的其他任務。第6篇：前臺

31、收銀員崗位職責前臺收銀員崗位職責1、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定；2、與本班組和相關部門密切配合；需要時，為客人提供問訊等服務。3、熟練掌握前臺收銀軟件fidelio的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結完帳；4、做好上班前準備工作；5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊；6、保證備用金完整；7、做好班次交接工作，每班結束，編制收銀員收入明細表等內(nèi)部帳表；8、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作；9、承辦上級交辦的其他工作。第7篇：收銀吧臺崗位職責收銀員崗位責任制1、收銀員必須每天按時到崗了解定臺情況,對客人須熱情禮貌；下班前應結清當日的營業(yè)額和所有的營業(yè)單據(jù)，經(jīng)當日最高級別餐廳

32、經(jīng)理審核簽名后，放入保險箱內(nèi)。2、收銀員對每筆菜單的輸入須認真、仔細、準確，在空擋時應復查一遍。對各桌號單據(jù)應擺放準確，嚴防結錯單。3、收銀員不得進入電腦菜單定價系統(tǒng)，任誰授權授意都不行。4、嚴格遵守各級別餐廳人員折扣標準，若遇超出標準的，須經(jīng)該人員上級領導授權再予結單。5、正常情況下營業(yè)報表與實收數(shù)應當相一致，若遇營業(yè)報表與實收數(shù)不一致時，收銀員應分別在報表和相應單據(jù)上注明原因和金額。6、完成公司領導交給的其它相關工作。吧員崗位職責一、在樓面部經(jīng)理領導下開展工作。二、了解各類酒水、香煙品名、規(guī)格、單價、特點、要推陳出新，加快周轉(zhuǎn)跟進提出請購計劃和領取酒水、香煙、品種齊全、保證供應。三、出售煙

33、、酒憑證手續(xù)付貨，營業(yè)完畢后與帳臺核對數(shù)量和金額， 每日登記，出現(xiàn)問題及時解決；酒店內(nèi)部招待用酒水優(yōu)惠價格須經(jīng)招待部門簽字方可有效。四、交接班手續(xù)健全，清楚，避免出現(xiàn)問題，如有遺漏、損壞、丟失要追究責任。五、做到日清旬盤，帳務相符。六、庫存的酒水要分類，品種擺放整齊，對過期變質(zhì)的酒水、香煙要及時上報處理，冷藏柜內(nèi)不許存放食物，雜物。七、隨時擦掉各種酒水，瓶罐，筒外部的污跡、塵土，保證清潔衛(wèi)生、美觀。八、營業(yè)時間堅持占立服務，不許閑人進入柜臺內(nèi)聊天第8篇：音樂吧收銀員工作職責音樂吧收銀員工作職責與流程一、工作職責1、熟練掌握清吧的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。2、熟練掌握收銀工作必備的基

34、本財務、電腦知識。3、熟練掌握收銀各環(huán)節(jié)及相關規(guī)定，做到文明、禮貌待客。4、具備識別假鈔的能力，如有收到假鈔，由收銀員本人承擔責任。5、準確地收銀，確保不出差錯，高效工作，盡量減少顧客等待時間。6、負責打掃收銀臺及區(qū)域衛(wèi)生，收銀員隨時清理收銀臺衛(wèi)生，不允許放雜物，所有物品擺放整齊。7、收銀員在結賬時不許私帶和私拿營業(yè)款。8、在工作時，身上不可帶私人物品，不可在工作崗位清點個人現(xiàn)金等。9、每天收入的現(xiàn)金、票據(jù)必須與帳單核對相符。10、管理好收銀臺，除主管、領班外其他閑雜人員不得進入收銀臺內(nèi)。11、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。12、具備一定的服務意識和銷售技巧，服務、協(xié)作意識強。13、協(xié)助領班或主

35、管管理或處理其他臨時事務并監(jiān)督其工作。14、協(xié)助行政部完成店內(nèi)行政方面事務。15、負責酒店吧臺收款日報表及營業(yè)報表工作；第9篇：酒店前臺收銀員崗位職責都市迷你酒店前臺收銀員崗位職責一、崗位職責概述了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。二、崗位具體職責范圍及工作要求1.前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。1崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。二、崗時站立服務，站姿端正

36、，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。4.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。5.作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。6.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤7.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手

37、續(xù)和開房登記。8.準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。9、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；11.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.12.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。13.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班

38、收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。15.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。16.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。18.正確處理鑰匙的發(fā)放。第10篇：酒店前臺收銀員崗位職責酒店前臺收銀員崗位職責1.服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤5.快速準確