企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何有效推行質(zhì)量管理體系

1、.企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何有效推行質(zhì)量管理體系iso9001質(zhì)量管理體系要求發(fā)展到今天，已有幾十年的歷史，其標(biāo)準(zhǔn)通過不斷完善，在國際上已得到了充分的肯定。然而企業(yè)在按照質(zhì)量管理體系實際推行過程中，卻遇到了很多問題。據(jù)統(tǒng)計，50%以上的企業(yè)推行質(zhì)量管理體系并沒有取得明顯的效果，企業(yè)如何才能有效的推行質(zhì)量管理體系，關(guān)鍵有以下幾個方面：一、企業(yè)必須明確推行質(zhì)量管理體系的目的作為一個企業(yè)，應(yīng)當(dāng)明白為什么要去推行質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系主要關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量有關(guān)的所有過程，通過對這些過程的系統(tǒng)管控，來實現(xiàn)“顧客滿意”，同時也是企業(yè)用來證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種“護(hù)照”。很多企業(yè)都是抱著拿“護(hù)照”的心態(tài)來推行

2、質(zhì)量管理體系，花一個月甚至幾天時間來編一套文件，審核前為了應(yīng)付又做一堆記錄，“護(hù)照”拿回來之后，產(chǎn)品質(zhì)量并沒有得到提高，客戶報怨依舊，最后將問題歸根到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的不適用；也有一些企業(yè)則是根據(jù)企業(yè)自身特點，量體裁衣，建立適合自己的質(zhì)量管理體系要求，并通過持續(xù)改善來推行質(zhì)量管理體系，結(jié)果增強(qiáng)了企業(yè)員工的質(zhì)量與管理意識，也明確了員工工作中各項管理職責(zé)與程序，各個與質(zhì)量有關(guān)的過程都有人負(fù)責(zé)、有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督，真正實現(xiàn)預(yù)防并控制了不合格的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本，為企業(yè)贏得信任，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系推行目的決定了推行的方法，推行的結(jié)果也就會有差異，只有將推行

3、質(zhì)量管理體系目的定位為企業(yè)質(zhì)量管理水平的自我提高、產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求能力的提高，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行才會有效。二、企業(yè)推行質(zhì)量管理體系必須得到領(lǐng)導(dǎo)的支持相信每一個企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時，都得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的同意，然而質(zhì)量管理體系推進(jìn)過程中所建立的各種程序和制度，對領(lǐng)導(dǎo)和員工都提出了要求，既具有指導(dǎo)、幫助的作用，同時也有約束作用。在目前這種企業(yè)分層組織架構(gòu)當(dāng)中，處在組織結(jié)構(gòu)上層的領(lǐng)導(dǎo)往往比處在組織架構(gòu)基層的員工更不適應(yīng)這種約束力，領(lǐng)導(dǎo)在做一些決策時，往往會忽略質(zhì)量管理體系的要求，上行下效，結(jié)果基層的員工在工作中也就不再重視質(zhì)量管理體系的要求，而最終使得這些要求成為擺設(shè)，就更談不上體系運(yùn)行的效果。

4、1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要明白，質(zhì)量管理體系追求的是客戶滿意，只有客戶滿意才能實現(xiàn)企業(yè)生存與發(fā)展，在決策過程中，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)考慮顧客滿意，考慮質(zhì)量管理體系的要求，在符合要求的情況下再作決策。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要明白，質(zhì)量管理體系并不是一蹴而就，它需要在企業(yè)生產(chǎn)過程當(dāng)中長期運(yùn)行、檢查、改善，在體系運(yùn)行、檢查、改善過程中，是需要投入大量的資源（包括設(shè)備、人員、資金）。3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要明白，質(zhì)量管理體系是一項長期的任務(wù)，質(zhì)量管理體系從誕生到現(xiàn)在，已有幾十年的發(fā)展歷程，雖然很多企業(yè)在質(zhì)量管理體系推行過程中走了很多彎路，但實踐證明質(zhì)量管理體系是實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。三、推行質(zhì)量管理體系必須符合企業(yè)自身特點質(zhì)

5、量管理體系具有適應(yīng)性廣、通用性強(qiáng)的特點，正因如此，很企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時，照抄其他企業(yè)的質(zhì)量管理體系模式，殊不知質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施會因為企業(yè)所處的環(huán)境、提供的產(chǎn)品、采用的過程、質(zhì)量目標(biāo)、組織規(guī)模結(jié)構(gòu)的不同而不同，從其它企業(yè)抄回來的質(zhì)量管理體系運(yùn)行肯定會有問題。當(dāng)然一個企業(yè)要從無到有建立質(zhì)量管理體系，也是件非常困難的事情，它需要確認(rèn)企業(yè)與質(zhì)量有關(guān)活動的所有過程，并對這些過程采用符合企業(yè)自身的過程方法進(jìn)行管理，要知道這些過程需要有哪些輸入，有哪些輸出；輸入的東西有什么要求，輸出的要求是什么；輸入輸出的過程轉(zhuǎn)化的關(guān)系又是什么；更重要的是明白過程結(jié)果對顧客會產(chǎn)生什么樣的影響（這里所講的顧客包

6、括企業(yè)內(nèi)部顧客）等等。當(dāng)弄清楚這些過程之后，才能明白我們?yōu)槭裁匆@么做、一定要這么做。精品.例如：供應(yīng)商管理過程中，a物料是關(guān)鍵物料，有哪些技術(shù)要求呢？首先需要確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，通過內(nèi)部的產(chǎn)品要求評審和外部客戶確認(rèn)，作為開發(fā)設(shè)計的輸入進(jìn)行開發(fā)，得出a物料的技術(shù)要求輸出，將這些要求給哪個供應(yīng)商呢？這又需要對供應(yīng)商的資格進(jìn)行確認(rèn)，符合要求的供應(yīng)商按照技術(shù)要求生產(chǎn)的a物料是否符合要求呢？開發(fā)部門或是檢驗部門需要對a物料進(jìn)樣品的評審，樣品符合技術(shù)要求，是直接大批量采用還是小批量試用呢？這些都應(yīng)該根據(jù)企業(yè)要求來訂。a物料技術(shù)要求變化時又如何管理呢？又要如何對設(shè)計開發(fā)更改進(jìn)行控制。如果a物料不是關(guān)鍵物

7、料又怎么辦呢？每一個企業(yè)會遇到很多問題，也都會有一個或很多個程序?qū)ζ溥M(jìn)行要求，這些要求其它企業(yè)質(zhì)量管理體系文件是很難適用的，只有弄清楚了企業(yè)自身的特點和要求才能寫出符合企業(yè)自身特點的文件，質(zhì)量管理體系推行才具有適宜性。四、企業(yè)推行質(zhì)量管理體系需要建立監(jiān)督和激勵機(jī)制質(zhì)量管理體系是一個不斷完善的過程，這就要求對企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督的方式一般是通過質(zhì)量目標(biāo)分解、內(nèi)部審核、外部審核和管理評審來完成，這也是質(zhì)量管理體系推行是否有效非常重要的一個環(huán)節(jié)。1、在制定質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)注意質(zhì)量目標(biāo)的合理性，不能太高，也不能過低，太高了沒有吸引力，太低了沒有挑戰(zhàn)性，通常可以根據(jù)公司歷史業(yè)績、公司發(fā)展

8、情況等進(jìn)行制定。質(zhì)量目標(biāo)還應(yīng)該與績效考核相結(jié)合，然后將質(zhì)量目標(biāo)和績效考核結(jié)合部門、科室甚至個人的業(yè)務(wù)特點層層分解，還應(yīng)當(dāng)按照時間軸或是項目階段進(jìn)行分解，將每一個時間段的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行量化，針對每一項質(zhì)量目標(biāo)，制定評價的方法和依據(jù)，通過對每個時間段或是每個項目階段各個部門、科室甚至個人的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評價，并根據(jù)績效考核的辦法進(jìn)行激勵。對不能完成質(zhì)量目標(biāo)的部門、科室、個人要進(jìn)行原因分析、總結(jié)、并提供改善計劃，為下一個階段的監(jiān)督檢查提供輸入。2、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、外部審核和管理評審都有一個共同目的：檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否有效。一般情況下，管理評審和外部審核的次數(shù)都非常有限，但

9、企業(yè)可以根據(jù)外部審核、管理評審以及企業(yè)內(nèi)各部門實際的情況來制訂企業(yè)的內(nèi)部審核計劃，外部審核比較少或是管理評審問題比較多時，可以增加企業(yè)內(nèi)部審核的次數(shù)，對產(chǎn)品質(zhì)量影響大的部門或是質(zhì)量管理工作做得不理想的部門也可以有針對性的增加滾動式的內(nèi)部審核次數(shù)。企業(yè)應(yīng)針對而內(nèi)部審核、外部審核以及管理評審中的不合格發(fā)現(xiàn)制訂相關(guān)的程序，必要時進(jìn)行激勵或考核，確保審核或是評審當(dāng)中的不合格或沒有完成的項目及時得到糾正預(yù)防。很多第三方的認(rèn)證審核或監(jiān)督評審，審核員為了保證審核通過，通常會以建議項的形式通告給企業(yè)，這些也應(yīng)該納入到激勵或是考核的范圍當(dāng)中。五、有效推行質(zhì)量管理體系要有很強(qiáng)的執(zhí)行力執(zhí)行力是實現(xiàn)企業(yè)各種目標(biāo)的源動

10、力，也是實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的最關(guān)鍵因素。不好的流程通過執(zhí)行可以被發(fā)現(xiàn)不足并得到不斷改善；但無論多么好的流程，如果不執(zhí)行則成為空談。如何提高企業(yè)執(zhí)行力實際上是一門非常深的學(xué)問，就質(zhì)量管理體系推行而言，可以從質(zhì)量文化、組織架構(gòu)、人力資源、績效等方面考慮。1、質(zhì)量管理體系運(yùn)行是一個需要企業(yè)全員參與的過程，如何讓所有員工都能圍繞體系要求積極工作呢？這就需要對企業(yè)員工進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)知的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)弘揚(yáng)質(zhì)量文化。質(zhì)量管理體系導(dǎo)入前，首先對企業(yè)上上下下的員工進(jìn)行質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入培訓(xùn)，通過各種質(zhì)量事故對員工進(jìn)行教育。只有當(dāng)企業(yè)員工明白，因為自己的工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)會影響到別人的工作質(zhì)量和工作效率，會影響到顧

11、客對產(chǎn)品不滿，會影響到企業(yè)的生存發(fā)展，更會影響到員工自己的生存發(fā)展時，企業(yè)員工才會真正的重視質(zhì)量工作。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般是根據(jù)企業(yè)規(guī)模分層設(shè)立的，處在同一層級的平行部門之間，由于職責(zé)和權(quán)限的約束，往往會因為利益關(guān)系而溝通困難。質(zhì)量管理體系運(yùn)行時，需要各個部門為滿足顧客要求進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，作為質(zhì)量管理體系推進(jìn)部門，如果其部門架構(gòu)同樣處在各個執(zhí)行部門的同一層級，就會造成溝通和協(xié)調(diào)的困難，最終會給體系推進(jìn)帶來困難。經(jīng)驗表明，質(zhì)量管理體系推進(jìn)部門在企業(yè)組織架構(gòu)當(dāng)中所處的層級越高，其體系推進(jìn)就會越容易，各部門或是員工執(zhí)行力就會越強(qiáng)。另外，在確定質(zhì)量管理體系所要求的管理者代表時，也應(yīng)該考慮這個問題。管理者代表職務(wù)越高，說明企業(yè)最高管理者對質(zhì)量管理體系越重視，體系推進(jìn)自然會越容易一些。精品.3、在質(zhì)量管理體系推進(jìn)過程當(dāng)中，不應(yīng)當(dāng)讓企業(yè)員工感到質(zhì)量管理體系的要求對他們是一種束縛，在推行過程中并不是簡單要求企業(yè)員工嚴(yán)格按照體系要求做事，而應(yīng)當(dāng)幫助員工在滿足要求的前提下找到更好的、更有效的做事方法。因此作為負(fù)責(zé)體系推進(jìn)的人員，首先應(yīng)當(dāng)充分理解質(zhì)量管理體系要求的實質(zhì)，其次還要對企業(yè)自身過程非常熟悉，這樣在質(zhì)量體系策劃時才能更貼進(jìn)企業(yè)、更貼進(jìn)員工，體系運(yùn)行才能真正發(fā)揮作用。作為質(zhì)量體系推進(jìn)人員，還應(yīng)當(dāng)熟練掌握一些質(zhì)量工具，通過做項目的方式或是qc小組活動來增加員工