世紀(jì)的管理：管理道德與責(zé)任.ppt

1、第四講 21世紀(jì)的管理：道德與責(zé)任,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),本講包括,教材第四章 簡單回答第二講中西方管理的比較問題 突出21世紀(jì)的管理主題 游戲：決策模擬練習(xí)，為即將進(jìn)入的管理職能第一部分：計劃與決策做準(zhǔn)備,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),4.1 管理與環(huán)境,組織,政治,法律,社會,自然,經(jīng)濟(jì),文化,政府,技術(shù),顧客,競爭對手,利益集團(tuán),供應(yīng)商,一般環(huán)境 General environment,具體環(huán)境 Specific environment,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),4.2 管理道德,道德與管理道德 管理道德觀的主要觀點(diǎn) 影響管理道德

2、的因素 國際環(huán)境中的道德 改善管理道德的途徑,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),道德與管理道德,道德的含義 個人道德問題 管理道德,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),管理道德觀的主要觀點(diǎn),道德的功利觀(Utilitarian view of ethics) 道德的權(quán)利觀(Rights view of ethics) 道德公正理論觀(Theory of justice of ethics) 社會契約整合理論(Integrative social contracts theory),張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),影響管理道德的因素,道德發(fā)展階段(Stages of moral developm

3、ent) 個人特征(Individual characteristics) 結(jié)構(gòu)變量(Structural variables) 組織文化(Organizations culture) 問題強(qiáng)度(Issue intensity),張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),影響管理道德的因素,道德發(fā)展階段(Stages of moral development) 前習(xí)俗階段：是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、報酬或相互幫助等個人后果的基礎(chǔ)上。 習(xí)俗階段：不辜負(fù)他人期望，維護(hù)傳統(tǒng)秩序。 原則階段：尊重他人權(quán)利，遵循個人原則，有時不惜違反法律。 個人特征(Individual characteristics) 結(jié)構(gòu)變

4、量(Structural variables) 組織文化(Organizations culture) 問題強(qiáng)度(Issue intensity),張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),影響管理道德的因素,道德發(fā)展階段(Stages of moral development) 個人特征(Individual characteristics) 價值觀(Values) 自我強(qiáng)度(Ego strength) 控制點(diǎn)(Locus of control) 結(jié)構(gòu)變量(Structural variables) 組織文化(Organizations culture) 問題強(qiáng)度(Issue intensity),

5、張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),影響管理道德的因素,道德發(fā)展階段(Stages of moral development) 個人特征(Individual characteristics) 結(jié)構(gòu)變量(Structural variables) 有的組織結(jié)構(gòu)給管理者提供指導(dǎo)，有的則只制造困惑 正式的規(guī)章制度可以減少模糊性 組織文化(Organizations culture) 問題強(qiáng)度(Issue intensity),張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),影響管理道德的因素,道德發(fā)展階段(Stages of moral development) 個人特征(Individual character

6、istics) 結(jié)構(gòu)變量(Structural variables) 組織文化(Organizations culture) 不同的文化 問題強(qiáng)度(Issue intensity),張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),影響管理道德的因素,道德發(fā)展階段(Stages of moral development) 個人特征(Individual characteristics) 結(jié)構(gòu)變量(Structural variables) 組織文化(Organizations culture) 問題強(qiáng)度(Issue intensity) 問題強(qiáng)度的決定因素包括： 危害的嚴(yán)重性 對不道德的輿論 危害的可能性 后

7、果的直接性 與受害者的接近程度 影響的集中性,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),國際環(huán)境中的道德,Global Compact Global Sullivan Principles Principles for Business,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),改善管理道德的途徑,員工甄選 道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 例：83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類，見教材90頁表 高層管理者的有效領(lǐng)導(dǎo) 工作目標(biāo)和績效評估 道德培訓(xùn) 獨(dú)立的社會審計 正式的保護(hù)機(jī)制,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),4.3 管理的社會責(zé)任,企業(yè)社會責(zé)任的概念 利益相關(guān)者的范疇 關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的爭論 社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效 企業(yè)社會責(zé)任

8、的主要范圍,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),企業(yè)社會責(zé)任的概念,社會責(zé)任(Social responsibility)：企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。（教材定義見93頁） 社會義務(wù)(Social obligation)：一個企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)。 社會響應(yīng)(Social responsiveness)：一個企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),利益相關(guān)者的范疇,客戶,政府 部門,競爭者,供應(yīng)商,媒體,非政府 部門,社區(qū),公眾,所有者,投資者,員工,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的爭論,有關(guān)社會

9、責(zé)任的兩種觀點(diǎn) 古典觀點(diǎn)：企業(yè)管理層唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化。 社會經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)管理層的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利。 贊成和反對社會責(zé)任的爭論 見下頁,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),贊成和反對社會責(zé)任的爭論,贊成的觀點(diǎn)： 公眾期望 長期利潤 道德義務(wù) 公眾形象 更好的環(huán)境 減少政府管制 責(zé)任與權(quán)力的平衡 股東利益 資源占有 預(yù)防勝于治療,反對的觀點(diǎn)： 違反利潤最大化原則 淡化企業(yè)的使命 成本 權(quán)力過大 缺乏技能 缺乏明確的責(zé)任,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效,基本結(jié)論：沒有足夠的證據(jù)表明，一個公司的社會責(zé)任行動明顯地降低了其長期經(jīng)濟(jì)績效。 如

10、果政治和社會壓力迫使企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，就意味著管理者在實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是必須考慮社會目標(biāo)。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),企業(yè)社會責(zé)任的主要范圍,企業(yè)對投資者的社會責(zé)任 企業(yè)對員工的社會責(zé)任 企業(yè)的顧客的社會責(zé)任 企業(yè)對環(huán)境的社會責(zé)任 企業(yè)對競爭者的社會責(zé)任 企業(yè)對社會的社會責(zé)任,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),本章回顧,本章重點(diǎn)是 企業(yè)社會責(zé)任 利益相關(guān)者的主要內(nèi)容 對商業(yè)道德的理解 通過本章學(xué)習(xí)，要求了解企業(yè)管理環(huán)境的主要內(nèi)容，掌握商業(yè)道德的不同觀點(diǎn)和影響因素，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵以及利益相關(guān)者的基本范疇。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),第一節(jié) 管理與環(huán)境 管理環(huán)境是指存

11、在于一個組織外部和內(nèi)部的影響組織績效的各種力量和條件因素的總和。 組織外部環(huán)境 一般環(huán)境 具體環(huán)境 組織內(nèi)部環(huán)境 組織文化 經(jīng)營條件。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),第二節(jié) 管理道德 廣義的管理道德包括管理者的內(nèi)部道德標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)對外部利益相關(guān)者處理關(guān)系時的道德選擇。企業(yè)的管理道德取決于其組環(huán)境中的社會道德、職業(yè)道德和高層管理人員的個人道德。 管理道德觀的4種不同觀點(diǎn)： 功利主義的道德觀； 權(quán)利至上的道德觀； 公正主義的道德觀 綜合社會契約的道德觀。 影響管理道德的因素： 道德發(fā)展階段 個人特征 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 組織文化 問題強(qiáng)度 改善途徑：甄選高道德素質(zhì)的員工，建立高標(biāo)準(zhǔn)的道德準(zhǔn)則，高層管理

12、者的有效領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)定科學(xué)的工作目標(biāo)，對員工進(jìn)行道德培訓(xùn)，綜合績效評價，獨(dú)立的社會審計，建立正式的保護(hù)機(jī)制。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),第三節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任 企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而采取的貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),補(bǔ)充1 21世紀(jì)的管理,思考 20世紀(jì)與21世紀(jì)有何不同 環(huán)境 道德 社會責(zé)任 如果用一個字來概括呢？,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同,政策的放開、經(jīng)營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競爭更

13、加激烈。,20世紀(jì)那種穩(wěn)定的可預(yù)測的環(huán)境一去不復(fù)返，取而代之的是變幻莫測的環(huán)境。 如何提高組織在動蕩環(huán)境中的響應(yīng)能力，在變化中不斷增強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢？ 如何能夠在多變的環(huán)境中保持清醒的頭腦，不至于因為環(huán)境的變化而迷失自己或方向？,產(chǎn)品的供過于求和收入差距的擴(kuò)大，導(dǎo)致顧客需求的個性化，從而使顧客成為市場的主宰力量。,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使得過去很多做不到的事變?yōu)楹苋菀讓崿F(xiàn)，從而使傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),21世紀(jì)經(jīng)營管理“四化”,需求多樣化：大熱門時代的終結(jié)，顛覆80/20理論，人們的需求日益復(fù)雜多樣，小批量差異化成為需求重點(diǎn)。 經(jīng)營客戶化

14、：從市場細(xì)分、客戶定位開始，以顧客滿意為導(dǎo)向，注重服務(wù)的多樣化和服務(wù)品質(zhì)的提升。 組織學(xué)習(xí)化：注重組織學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的建設(shè)，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為21世紀(jì)經(jīng)營管理的主旋律。 管理信息化：面向知識性員工，注重知識管理和傳承，基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的管理工具的使用成為必然。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),21世紀(jì)管理三大主題,顧客滿意：市場細(xì)分理論、顧客滿意理論、客戶關(guān)系理論。注重顧客價值、顧客忠誠度等。 可持續(xù)發(fā)展：學(xué)習(xí)型組織理論、知識管理理論、管理創(chuàng)新理論。注重組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)，知識的連續(xù)性管理等。 組織變革：企業(yè)再造理論、組織演化理論、信息技術(shù)運(yùn)用。注重流程再造、理念重塑、結(jié)構(gòu)變革、角

15、色轉(zhuǎn)換等。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),如何應(yīng)對？,學(xué)習(xí)模仿創(chuàng)新,創(chuàng)新將成為主旋律,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),總結(jié),21世紀(jì)，對于人類而言是一個嶄新的時代，我們需要根據(jù)新的規(guī)則來面對； 新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是應(yīng)對21世紀(jì)環(huán)境變化的關(guān)鍵。 在21世紀(jì)，經(jīng)營客戶化、組織學(xué)習(xí)化、管理信息化是必然的趨勢。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),補(bǔ)充2 中西方管理的比較,我國優(yōu)秀的管理思想源遠(yuǎn)流長、博大精深，如奇花異果，光彩奪目。遺憾的是，我國的管理思想與實踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),我國現(xiàn)代管理思

16、想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機(jī)器工業(yè)，和學(xué)習(xí)蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，由于是在成功與失敗之間、正確與錯誤之間尋求著自己的發(fā)展道路，因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),中國管理理論界現(xiàn)狀,大致程度,同步跟蹤引進(jìn)西方國家先進(jìn)的管理理論和方法； 著手系統(tǒng)整理中國古代管理思想； 開始總結(jié)中國管理實踐中的成功或失敗經(jīng)驗； 開始探索中國特色的管理理論和方法的建立。,水平,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),中國管理實踐界現(xiàn)狀評述,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),中西特色的管理問題,西方研究主題,如何從不規(guī)范走向規(guī)范,規(guī)范到高效，有序

17、到柔性，管理到領(lǐng)導(dǎo),中國特色問題,崇拜科學(xué)、崇尚理性,習(xí)慣于按規(guī)則行事,他們所重點(diǎn)關(guān)注的是：應(yīng)該形成怎樣的規(guī)則才最符合他們所堅持的價值觀、所處的環(huán)境和確保組織的高效運(yùn)作，以及怎樣在遵守規(guī)則的同時適應(yīng)多變的環(huán)境,崇尚實干，崇拜個人能力,習(xí)慣于依照自己的判斷,從中國企業(yè)所處的與西方不同的發(fā)展階段、不同的文化背景與價值理念、不同的管理基礎(chǔ)出發(fā)，探討如何從不規(guī)范走向規(guī)范的理論與方法，,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),管理游戲決策模擬合同執(zhí)行決策,甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達(dá)成了一個一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。,在實施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅黑牌為例）,六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆； 每一次交易雙方同時出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤20萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧30萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。 各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。第一筆須在15分鐘內(nèi)完成，整個交易在45分鐘內(nèi)完成。,張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué),模擬練習(xí)決策目標(biāo),游戲目標(biāo)： 在模擬比賽中勝出,決策目標(biāo)： 為股東贏得最大的利潤,在參加模擬的各小組中獲得利潤最大的