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文檔簡(jiǎn)介

1、酒店外線電話崗位職責(zé)及工作流程(共7篇) 第1篇:酒店工程部崗位職責(zé)及流程工程部門崗位職責(zé)及流程一、為整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)供應(yīng)能源:管理好為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所日常經(jīng)營(yíng)提供能源的設(shè)備,供汽等,負(fù)責(zé)控制和運(yùn)行這些設(shè)備。,供水,供冷熱,如供電用具等維修和保養(yǎng)。,二、對(duì)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修:負(fù)責(zé)設(shè)備和設(shè)施及家具更新和改造:為了發(fā)揮設(shè)備的綜合效益和避免設(shè)備,三、對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行增建,使經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所永褒青春,并不斷提高和完善企業(yè)的形象,老化應(yīng)對(duì)設(shè)備,提高競(jìng)爭(zhēng)力更新和改造。,設(shè)施和裝修進(jìn)行增建職責(zé)范圍:.四負(fù)責(zé)電力系統(tǒng)的運(yùn)行和管理。1. 配電柜及其附屬設(shè)施的保養(yǎng)及故障維修。.負(fù)責(zé)配電室2. 負(fù)責(zé)浴場(chǎng)及夜總會(huì)的所有電源的正常供應(yīng)。

2、3. 維護(hù)和檢修。.通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行管理.負(fù)責(zé)場(chǎng)所空調(diào)系統(tǒng)4. 負(fù)責(zé)浴場(chǎng)中央空調(diào)水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。5. 負(fù)責(zé)電機(jī)及控制電器的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。6. 負(fù)責(zé)場(chǎng)所水暖設(shè)備,廚房設(shè)備,人力推車和五金構(gòu)件的檢修工作。7. 負(fù)責(zé)場(chǎng)所裝修設(shè)施,家具,裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作。8. 負(fù)責(zé)浴場(chǎng)動(dòng)力系統(tǒng)的完善改造,設(shè)備更新和小項(xiàng)增改工程施工。9. 積極協(xié)助二百商廈空調(diào)班,電工班,電梯班的重大故障檢修。10.電工崗位職責(zé):嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)和各項(xiàng)規(guī)章制度。1.2.性能和實(shí),技術(shù),熟練的掌握?qǐng)鏊木€路走向及所轄設(shè)備的原理,努力學(xué)_技術(shù)際操作。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。,密切監(jiān)視配電柜的各種儀表顯示

3、3. 需具體檢修人員直接通知掛“嚴(yán)禁合閘”,如斷電檢修,積極配合電路檢修工作4. ,的指示牌 未經(jīng)檢修人員通知而隨意合閘造成的嚴(yán)重后果由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。并報(bào)告部,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障,值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦,發(fā)生事故時(shí)5. 一般性設(shè)備故障應(yīng)交待,應(yīng)上下兩班協(xié)同工作,事故未排除不進(jìn)行交接班,門經(jīng)理清楚并做好記錄。6.加以糾,發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因,嚴(yán)格檢查線路負(fù)荷,做好線路防火工作正。保障達(dá)到儀器的各種工作指標(biāo)。,儀表,認(rèn)真保管電子設(shè)備維修專用儀器7. 包括備用零件,對(duì)電子設(shè)備維修中所需備件8.保,定期測(cè)試,備用組件需妥善管理, 證隨時(shí)應(yīng)急使用。防靜電工作。,防潮,做好防火,保證電子設(shè)備機(jī)

4、房的工作環(huán)境達(dá)到設(shè)備的要求9.修理崗位職責(zé):嚴(yán)格遵守公司制定的員工手冊(cè),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真學(xué)_專業(yè)知識(shí),熟1. 悉設(shè)備性能及系統(tǒng)情況,判斷故障快速準(zhǔn)確,處理迅速及時(shí)。每班的值勤人員負(fù)責(zé)常用耗材的清點(diǎn),發(fā)現(xiàn)不足要及時(shí)補(bǔ)充。2. 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,正確使用手動(dòng)和電動(dòng)工具,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整修理。不3. 能修復(fù)的必須報(bào)告部門經(jīng)理,對(duì)各類工具設(shè)備做到勤保養(yǎng)和妥善保管。樹(shù)立強(qiáng)烈的意識(shí),文明維修,工作時(shí)盡量不影響客人,在使用如沖擊電鉆等4. 自覺(jué)做好施工場(chǎng)嚴(yán)格按計(jì)劃時(shí)間施工。必須嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定,強(qiáng)噪音的工具,地的收尾工作,以保證環(huán)境的優(yōu)美。對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修及時(shí)登記,維修要迅速,及時(shí),維修完立即返回班組待命,

5、5. 并認(rèn)真填寫維修換件記錄單。交班時(shí)發(fā)生應(yīng)急故障,上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班。6. 維修人員如違反制度,拖延時(shí)間,修理質(zhì)量低劣,影響營(yíng)業(yè)和造成設(shè)備損壞7. 的要追究當(dāng)事者責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修程序的規(guī)定和維修服務(wù)規(guī)范。8.空調(diào)崗位職責(zé)定時(shí)對(duì)外界及空調(diào)區(qū)域的溫度,相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè),根據(jù)外界天氣變化及時(shí)1. 進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié),并做好記錄。每班值班人員必須做好所有運(yùn)行記錄,并簽名,除清楚記錄運(yùn)行參數(shù)外,還2. 必須記錄清楚設(shè)備的開(kāi)停時(shí)間,停機(jī)修理原因和年恢復(fù)正常狀態(tài)的時(shí)間。必須記錄清楚設(shè)備的開(kāi)停時(shí)間,停機(jī)修理原因和恢復(fù)正常狀態(tài)的時(shí)間,值班3. 人員必須堅(jiān)守崗位,服從指揮,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)

6、程,對(duì)值班長(zhǎng)安排的工作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作及保養(yǎng)規(guī)程,保證維修質(zhì)量,按時(shí)完成任務(wù)。4. 嚴(yán)格遵守員工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度,維修要迅速及時(shí),維修完畢要迅速5. 返回班組待命。負(fù)責(zé)搞好空調(diào)機(jī)房及所屬機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作。6. 認(rèn)真學(xué)_專業(yè)知識(shí),熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu),性能及系統(tǒng)情況,做到判斷故障準(zhǔn)確,7. 維修快捷。 有事離開(kāi)崗位必須報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人,征得同意才能離開(kāi)。8.工程維修服務(wù)規(guī)范.五接聽(tīng)報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ),并仔細(xì)聽(tīng)取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等1. 情況。維修人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),由服務(wù)員陪同,在征得客人同意或不打2. 并維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字,擾客人的情況下迅速搶修,向

7、客人致歉,盡量在沒(méi)有客人的時(shí)間進(jìn)行維修。如遇上設(shè)備損壞較嚴(yán)重,應(yīng)向客人解釋,并告知服務(wù)員,由服務(wù)員征得客人3. 同意后為客人換一新房。第2篇:餐飲酒店領(lǐng)班崗位職責(zé)及工作流程餐飲酒店領(lǐng)班崗位職責(zé)及工作流程酒店領(lǐng)班作為經(jīng)理的得力助手,在酒店經(jīng)理與員工之間起著承上啟下的作用,其崗位職責(zé)除了負(fù)責(zé)酒店工作人員調(diào)配、班次安排和員工考勤、考核,保證在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)外,還有哪些工作要求與工作流程呢?餐飲企業(yè)新上任領(lǐng)班如何解決遇到的問(wèn)題 。今天與大家分享酒店領(lǐng)班崗位職責(zé)及工作流程如下:1、認(rèn)真檢查員工的儀容儀表及通知所安排事項(xiàng)。2、吃飯時(shí)間3、根據(jù)本組房間前一天就坐情況發(fā)垃圾袋

8、,收發(fā)報(bào)紙(收昨天的報(bào)紙,發(fā)當(dāng)天的報(bào)紙),根據(jù)本組班訂臺(tái)情況,安排包桌等,做好餐前的準(zhǔn)備工作,巡視本班組員工打掃衛(wèi)生情況,對(duì)新員工實(shí)行手把手的教,并檢查老員工的工作方式,有不當(dāng)?shù)牧⒓醇m正,以提高整體的工作效率及質(zhì)量,及根據(jù)本班組人員的休息情況合理調(diào)配員工。4、對(duì)本班組員工打掃的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,有不足的地方立即清理。5、在自己所負(fù)責(zé)的班組陪員工站崗,監(jiān)督員工站位的質(zhì)量,(不倚墻靠物,不亂走動(dòng),不說(shuō)話聊天等)6、在自己班組內(nèi)來(lái)回走動(dòng)巡視,幫員工下單子、提開(kāi)水,拿東西等,經(jīng)常到坐客房間巡視,檢查盯臺(tái)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量,巡視未坐客房間,檢查休息員工的動(dòng)向,杜絕“不準(zhǔn)”的事情發(fā)生,并打意見(jiàn)卡,發(fā)打火機(jī),

9、禮品等和處理工作中客人投訴事件。7、根據(jù)客人離店情況合理安排員工就餐,吃過(guò)飯后,檢查本班組的收尾工作,檢查門鎖,合理安排員工下班。8、客人走完以后值班人員留下,負(fù)責(zé)接聽(tīng)訂臺(tái)電話,安排值大班人員裝餐巾紙等工作。9、點(diǎn)名 根據(jù)本組房間上午就坐情況發(fā)垃圾袋,根據(jù)本組班訂臺(tái)情況,安排包桌等,做好餐前的準(zhǔn)備工作,巡視本班組員工打掃衛(wèi)生情況,對(duì)新員工實(shí)行手把手的教,并檢查老員工的工作方式,有不當(dāng)?shù)牧⒓醇m正,以提高整體的工作效率及質(zhì)量,及根據(jù)本班組人員的休息情況合理調(diào)配員工。10、對(duì)本班組員工打掃的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,有不足的地方立即清理。11、在自己所負(fù)責(zé)的班組陪員工站崗,監(jiān)督員工站位的質(zhì)量,(不倚墻靠物,

10、不亂走動(dòng),不說(shuō)話聊天等)12、在自己班組內(nèi)來(lái)回走動(dòng)巡視,幫員工下單子、提開(kāi)水,拿東西等,經(jīng)常到坐客房間巡視,檢查盯臺(tái)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量,巡視未坐客房間,檢查休息員工的動(dòng)向,杜絕“不準(zhǔn)”的事情發(fā)生,并打意見(jiàn)卡,發(fā)打火機(jī),禮品等和處理工作中客人投訴事件。13、根據(jù)客人離店情況合理安排員工就餐,吃過(guò)飯后,檢查本班組的收尾工作,檢查門鎖,合理安排員下班14、值班領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查整個(gè)餐廳的收尾工作及衛(wèi)生和安全,檢查完畢后,鎖好餐廳兩個(gè)門方可下班。對(duì)于餐飲業(yè),領(lǐng)班負(fù)責(zé)著大量的承上啟下工作,包括組織實(shí)施,督導(dǎo)檢查,日常管理等等。而隨著環(huán)保化、信息化、智能化在餐飲業(yè)所占比重的增加,傳統(tǒng)酒店業(yè)以禮儀、服務(wù)為主的知識(shí)結(jié)

11、構(gòu)已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代餐飲業(yè)對(duì)領(lǐng)班的要求了。另一方面,大量的有志青年踏入了餐飲業(yè),如何做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)班,并進(jìn)而成長(zhǎng)為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人呢?希望本文的“七問(wèn)”能給大家一些幫助。 相關(guān)內(nèi)容:餐廳領(lǐng)班如何提升管理技巧酒店餐飲部主管及領(lǐng)班考核表樓層領(lǐng)班交接班表酒店領(lǐng)班年終工作小結(jié)酒店餐飲領(lǐng)班崗位職責(zé)領(lǐng)班如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估作業(yè)領(lǐng)班如何提升團(tuán)隊(duì)管理能力領(lǐng)班對(duì)員工的管理技巧領(lǐng)班如何有效的制定目標(biāo)計(jì)劃如何提升領(lǐng)班培訓(xùn)員工的能力做好主管的助手,帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。1開(kāi)餐前檢查餐廳擺臺(tái),清潔衛(wèi)生,餐廳用具供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的完好情況。2開(kāi)餐期間督導(dǎo)服務(wù)員的工作,發(fā)揮帶頭作用,搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3協(xié)調(diào)、

12、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。4對(duì)特殊客人及重要客人等比例予關(guān)注,介紹菜單內(nèi)容、推薦特色菜點(diǎn),并回答客人問(wèn)題。5.注意觀察賓客的用餐情況,對(duì)特殊情況及時(shí)處理,提高賓賓滿意率:及時(shí)處理客人投訴,并加以妥善地解決。6.負(fù)責(zé)餐餐廳用具的補(bǔ)充。7.落實(shí)每天衛(wèi)生工作計(jì)劃,保持餐廳整潔和服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生。8.每日停止?fàn)I業(yè)后,負(fù)責(zé)全面檢查餐廳,并填寫營(yíng)業(yè)報(bào)告。餐飲部領(lǐng)班崗位職責(zé)二1、每天早上9:30準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名,做好考勤記錄,不許弄虛作假,一經(jīng)查出按員工手冊(cè)處罰。2、安排好服務(wù)員定位、定崗、督促并檢查服務(wù)員擺臺(tái)及打掃衛(wèi)生情況,10:30之前必須做到地面干凈,無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、油漬及積水,餐具保持干凈、無(wú)水、無(wú)指紋

13、,每張臺(tái)面上餐具及臺(tái)位卡、菜譜、煙缸、花瓶數(shù)量必須齊全,確保11:00之前樓面及包房所有開(kāi)水瓶必須裝滿開(kāi)水,包房及樓面的一切準(zhǔn)備工作必須備好。3、要不斷巡視樓面及包房的情況,注意物件的管理,尤其是固體酒精的放置,不許隨處亂扔,對(duì)于壞損的物品必須在當(dāng)日返倉(cāng),并及時(shí)補(bǔ)充不足。4、每周(星期日)清點(diǎn)一次餐具及物品的數(shù)量,星期一之前交清單及報(bào)損單,壹式貳份給樓面經(jīng)理,不得延誤,如有違反罰款10元。5、督促并檢查服務(wù)員任何時(shí)候不得使用本酒店餐具,并做好模范帶頭作用。6、每周日前,必須安排好下周排班表,晚上21:00例會(huì)上宣布下周排班及排休情況。7、注意節(jié)能工作,每天10:50、16:50準(zhǔn)時(shí)開(kāi)樓面的燈,

14、如無(wú)客人進(jìn)餐,最遲14:30關(guān)閉樓面的燈,晚上收市前必須檢查包房門窗,窗簾有無(wú)關(guān)好。8、早上11:00必須將廣告牌放置餐飲大門外,晚上21:00之前必須將燈箱放置餐飲大門外,晚上21:00之前必須將燈箱放置餐飲大門外。9、妥善安排人員的調(diào)配工作,并做好開(kāi)市及收市工作,并合理安排好人員的加班做好記錄,如因領(lǐng)班記錄不詳造成服務(wù)員不滿,一切責(zé)任由領(lǐng)班承擔(dān) 職責(zé)要求:1、根據(jù)上級(jí)的指令,具體落實(shí)各項(xiàng)工作。2、每天組織班前會(huì),檢查服務(wù)員儀容儀表,落實(shí)當(dāng)天的具體工作,保證工作區(qū)域整潔。3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)并督促全班員工按照餐廳服務(wù)工作流程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)、清潔衛(wèi)生和各種菜品、酒水的介紹、推銷工作。4、跟進(jìn)員

15、工工作表現(xiàn),定期進(jìn)行考核、評(píng)估并向上級(jí)匯報(bào)。5、工作期間安排并跟進(jìn)所負(fù)責(zé)區(qū)域的員工工作。6、確保所管理區(qū)域的服務(wù)、清潔、品質(zhì)達(dá)到公司要求。7、處理客人的投訴與批評(píng),及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。8、按公司要求跟進(jìn)新員工培訓(xùn)后的工作情況并及時(shí)上報(bào)。9、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)日客情及時(shí)與上級(jí)溝通,做到上傳下達(dá)。10、確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的電器設(shè)備正確使用。11、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。12、帶領(lǐng)員工按公司標(biāo)準(zhǔn)完成開(kāi)市、轉(zhuǎn)更、收市的工作。13、負(fù)責(zé)本區(qū)域物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放和保管工作。14、帶動(dòng)員工開(kāi)展公司的市場(chǎng)促銷活動(dòng)。掌握班組每個(gè)員工的心里狀態(tài)和思想動(dòng)向,起好模范帶頭作用,公平分配工作??腿说竭_(dá)時(shí):1.餐廳晚開(kāi)門或提

16、前關(guān)門(以正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn))2.當(dāng)客人在進(jìn)門后,發(fā)現(xiàn)有空位置但沒(méi)有服務(wù)人員帶領(lǐng)入座。3.客人進(jìn)入餐廳,服務(wù)人員沒(méi)有微笑迎接或跟客人打招呼。客人就坐時(shí):1.發(fā)現(xiàn)桌布和椅子有灰塵或污漬。2.發(fā)現(xiàn)餐具上有污點(diǎn)。3.發(fā)現(xiàn)玻璃器皿破碎或有缺口、裂痕??腿它c(diǎn)單時(shí):1.沒(méi)有給客人提供足夠的菜式以供選擇。2.客人入座后等待了3分鐘而沒(méi)有服務(wù)人員為他們點(diǎn)單或提供飲料。3.服務(wù)員將客人所點(diǎn)的菜弄錯(cuò)了。在服務(wù)過(guò)程中:1.菜不新鮮。2.服務(wù)人員反復(fù)詢問(wèn):這是誰(shuí)點(diǎn)的菜?你點(diǎn)了什么菜?3.菜沒(méi)有做好就端上桌。4.客人付錢購(gòu)買了高檔的食品或飲料,而所得到的只是普通替代品。5.用冷盤子來(lái)裝熱菜。6.服務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)滿水杯中

17、的水。第3篇:酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程前臺(tái)領(lǐng)班接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1. 直接上級(jí):部門經(jīng)理2. )1(負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作,以身作則并保證前臺(tái)全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。)制定、修改、完善前臺(tái)管理程序及工作程序;2()制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng),樹(shù)立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道3(德規(guī)范;)負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例,負(fù)責(zé)將客人的各種對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見(jiàn)反饋4(給部門;)負(fù)責(zé)檢查和控制前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量;5(確??腿嗽谟喎恳蟮玫郊皶r(shí)的滿足和保證,房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào),與預(yù)訂部、)6(最大限度的提高客房住宿率;)與銷

18、售部、餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的各項(xiàng)要求得到盡快落;7()與前臺(tái)收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合,確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無(wú)誤;8()負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估與考核;9(1 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程)做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作;10()按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。11(3. )1(參加經(jīng)理主持的部門工作會(huì)議,并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá);)主持整個(gè)前臺(tái)及行政樓層管理工作;2()制定并開(kāi)展本崗位培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能;3()每周召開(kāi)分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會(huì);4()對(duì)員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查,確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常;5()檢查員工對(duì)當(dāng)日客情及每日酒店活動(dòng)熟悉情況;

19、6()根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配,并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查;7()當(dāng)日散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好;8()抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn);9(及通報(bào)的落實(shí)情況;)檢查10()整理前臺(tái)轉(zhuǎn)交物品;11()每日對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及評(píng)估,每月向經(jīng)理呈報(bào)考核結(jié)果;12(2 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程)負(fù)責(zé)前臺(tái)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通;13( ( )按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。14前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容前臺(tái)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 一、直接上級(jí):前臺(tái)領(lǐng)班)銷售客房;1(;)為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非

20、預(yù)訂客人)2()掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);3()為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);4()提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;5()協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);6(3 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程、崗前認(rèn)真閱讀交班本,了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。查閱發(fā)文了解當(dāng)天會(huì)議情況以提供各1 種問(wèn)訊服務(wù)。、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂客人的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。2 、對(duì)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)做好房間安排并準(zhǔn)備好房卡,將團(tuán)隊(duì)相應(yīng)信息送達(dá)客房及總機(jī)。3 、辦理客人入住登記手續(xù),確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。4 、辦理住店客人用房及在店客人換房、房?jī)r(jià)變更手續(xù)。5 接待的落實(shí)情況。、核對(duì)并落實(shí)預(yù)訂中特殊

21、要求或6 、積極推銷并努力完成銷售任務(wù)。7 、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn),并呈報(bào)大堂副理。8、接收散客的臨時(shí)入住及預(yù)訂。9 客人姓名、職務(wù),提供個(gè)性化服務(wù)。、熟記??图?0 、根據(jù)客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。11 、提供各種問(wèn)訊服務(wù)12二、工作項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn)、房間分配工作標(biāo)準(zhǔn)14 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程準(zhǔn) 標(biāo) 序 程分單1.同時(shí)了解客人訂房信息根據(jù)當(dāng)日訂單按照客人所預(yù)訂的房間種類進(jìn)行分類,及特殊要求。根據(jù)客人的要求在電腦中對(duì)房號(hào)進(jìn)行預(yù)訂,并將所預(yù)訂房號(hào)標(biāo)注在訂單上, 排房2. 狀態(tài)。若安排的是空臟房,必須在訂單房號(hào)后注明并將訂單與房卡捆好整齊的放進(jìn)抽寫好房卡

22、,根據(jù)預(yù)訂房號(hào)做好房間鑰匙、房卡制作3. 屜。、有預(yù)訂客人入住的工作標(biāo)準(zhǔn)2 準(zhǔn) 標(biāo) 序 程若事先知道客人的姓名應(yīng)用客人的姓用真誠(chéng)的微笑對(duì)客人的到來(lái)表示歡迎, 迎接1. 氏稱呼客人。根基客人提供的信息準(zhǔn)確的找出預(yù)訂資料并與客人核對(duì)訂房種類、住店天 查詢預(yù)訂2. 數(shù)、付款方式等。電腦中準(zhǔn)確錄入客人的資料并打請(qǐng)客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金, 登記入住3. 待收銀收完押金將客人證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中,印登記單并請(qǐng)客人簽字,用早時(shí)間及地并告知樓層及所在房號(hào)、后將房卡及客人證件雙手遞給客人,點(diǎn)、電梯方向并??腿嗽诘暧淇臁⒂唵渭暗怯泦畏诸愑喓貌⒋鏅n。,完成客人入住后的信息整理工作 完善電腦資料4.、

23、團(tuán)隊(duì)入住的工作標(biāo)準(zhǔn)35 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程準(zhǔn) 標(biāo) 序 程根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確,在電腦中進(jìn)行排 準(zhǔn)備工作1. 房,制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。根據(jù)訂單填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單,打印房號(hào)表并注明清楚是否關(guān)撤,讓行李員幫忙過(guò)單給總機(jī)和房務(wù)中心。請(qǐng)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)與導(dǎo)游核對(duì)用房數(shù)。根據(jù)導(dǎo)游提供的信息找出相應(yīng)團(tuán)隊(duì), 入住流程2. 人在登記單上簽字并留下聯(lián)系方式, 房間互撥方分發(fā)房卡并告知用餐地點(diǎn)、法及注意事項(xiàng)。請(qǐng)導(dǎo)游收集客人證件給我們復(fù)印,讓收銀協(xié)助收費(fèi),詢問(wèn)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)叫醒時(shí)間、用早時(shí)間及出行李時(shí)間。房間,通知總機(jī)該團(tuán)抵店。根據(jù)訂單準(zhǔn)確修 電腦中快速登記主單并 電腦登記入

24、住3. 房?jī)r(jià)。1免16改司陪、出行李時(shí)間分送總機(jī)和收銀打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間、打印報(bào)表過(guò)單4. 并自留一份。填寫團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表,并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西餐廳。、辦理住店客人換房手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)4 準(zhǔn) 標(biāo) 序 程根據(jù)客人的要求在電腦中找出符做好記錄。語(yǔ)氣委婉的問(wèn)清客人換房原因, 詢問(wèn)客人換房原因1. 合客人要求的房間并進(jìn)行預(yù)留(若出現(xiàn)房?jī)r(jià)差異應(yīng)事先向客人說(shuō)明。6 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程重新準(zhǔn)備新房卡和鑰匙通知行李員上房幫客人填寫換房單并注明房?jī)r(jià)差異, 為客人換房2. 換房,并請(qǐng)客人在換房單上簽字,收回舊房卡。迅速準(zhǔn)確的在電腦中進(jìn)行換房操作,將換房信息通知相關(guān)部

25、門(房務(wù)中心、電腦更改3. ,并過(guò)單給收銀。總機(jī))、辦理延遲離店和延遲結(jié)帳手續(xù)的工作標(biāo)準(zhǔn)5 準(zhǔn) 標(biāo) 序 程確認(rèn)客人具體結(jié)帳時(shí)間和離店時(shí)間、問(wèn)清客人的要求,禮貌熱情的接待客人, 接待客人,了解具體要求1. 日期。應(yīng)即時(shí)告之客人酒店的退房時(shí)點(diǎn)還未辦理退房手續(xù)時(shí),12對(duì)酒店賓客過(guò)、1 針對(duì)不同情況的處理2.點(diǎn)以前加收半天18間,并明確告之客人酒店延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)為至1(若客人有提前告之要稍后點(diǎn)以后加收全天房費(fèi)。18房費(fèi),小時(shí)退房,2 。可根據(jù)當(dāng)天房態(tài)酌情安排)7 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程、對(duì)延期離店的房間若與預(yù)訂相沖突應(yīng)盡量讓后面的客人換房,若預(yù)定已2女士,您的房間某日已被預(yù)定

26、并/經(jīng)被確認(rèn),可對(duì)客人解釋“對(duì)不起,先生得到了確認(rèn),到時(shí)我們將為您換一間房,您看可以嗎?”、對(duì)延期離店由旅行社或公司付費(fèi)的,應(yīng)向付費(fèi)單位說(shuō)明,若是客人自付3 時(shí)應(yīng)將按門市價(jià)付“,或客人不能理解的,可請(qǐng)大堂副理出面解決。、即時(shí)準(zhǔn)確的為延期離店的客人辦理更換房卡的手續(xù)。1、具體電腦操作3 、確定更改電腦信息,將客人延遲離店的具體時(shí)間及備注錄入電腦。2、會(huì)議團(tuán)隊(duì)的入住標(biāo)準(zhǔn)6準(zhǔn) 標(biāo) 序 程根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確,在電腦中進(jìn)行排 準(zhǔn)備工作1.請(qǐng)行李員過(guò)打印房號(hào)表并注明清楚是否關(guān)撤,制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。房,單給總機(jī)和房務(wù)中心。8 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程由會(huì)議負(fù)責(zé)

27、人簽字領(lǐng)取鑰匙并告知房間互撥方與銷售部落實(shí)好會(huì)議負(fù)責(zé)人, 入住流程2.式、會(huì)議多是會(huì)務(wù)并提醒負(fù)責(zé)人確定叫早時(shí)間后要通知前臺(tái)。早餐地點(diǎn)等,組提前領(lǐng)取鑰匙,所以要告知會(huì)務(wù)組提醒客人到前臺(tái)登記身份證。設(shè)置好團(tuán)隊(duì)房費(fèi)注意修改早餐特要、房間。 電腦中快速登記主單并 登記入住3. 自動(dòng)轉(zhuǎn)主單等。即會(huì)議使用房達(dá)一般房數(shù)較多的會(huì)議團(tuán)銷售部都會(huì)與會(huì)議簽定保證用房數(shù), 空房費(fèi)的操作4.前臺(tái)都會(huì)與會(huì)議負(fù)責(zé)00:20不到保證房數(shù)我們也須收取保證房數(shù)的房費(fèi)。把相差的房間數(shù)及房間號(hào)如未達(dá)到保證房數(shù),人落實(shí)清楚會(huì)議目前用房數(shù),填寫在會(huì)議預(yù)收空房費(fèi)確認(rèn)單上,并請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字,把鑰匙交由會(huì)這樣就能區(qū)分是住房間并在名字上標(biāo)明空

28、房費(fèi), 電腦中務(wù)組處理。人房還是空房。9 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間分送總機(jī)和收銀并自留一份。 打印報(bào)表過(guò)單5. 填寫團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表,并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西餐廳。、辦理住店客人行李物品的寄存及轉(zhuǎn)交的工作標(biāo)準(zhǔn)7準(zhǔn) 標(biāo) 序 程禮貌熱情的接待客人,問(wèn)清客人的要求。 迎接1. (這易碎物品及危險(xiǎn)品是否有貴重物品、與客人確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容,確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)2. ,請(qǐng)客人如實(shí)在表格上填寫,表格一式兩份(要些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存) 容并填寫表格并說(shuō)明清楚保管期限為雙方電話及物品清單,留物人、求注明清楚取物人、一個(gè)星期。上聯(lián)與寄存物如

29、是寄存物把寄存卡下聯(lián)交與客人說(shuō)明須憑下聯(lián)卡領(lǐng)取物品, 物品存放3. 大件物品放在上聯(lián)與物品系好,如是轉(zhuǎn)交物,系好通知行李員轉(zhuǎn)存行李房。10 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程如是轉(zhuǎn)交內(nèi)部職員則放進(jìn)內(nèi)部轉(zhuǎn)小件物品放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中,前臺(tái)復(fù)印機(jī)旁,交抽屜,下聯(lián)放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中并登記清楚單號(hào)及存放地點(diǎn)??腿诵钁{寄存卡領(lǐng)取寄存品, 領(lǐng)取4.如寄存品在前臺(tái)則直接把將物品給客人并收回讓客如物品在行李房通知行李員取出相應(yīng)寄存卡卡號(hào)的物品,寄存卡下聯(lián),查看轉(zhuǎn)交登記本找出相應(yīng)如是客人領(lǐng)取轉(zhuǎn)交物,人憑下聯(lián)卡與行李員領(lǐng)??;(如客人轉(zhuǎn)交時(shí)要求客人憑身份證取則需客人出示身份證轉(zhuǎn)交單請(qǐng)客人簽字,把轉(zhuǎn)交物交給客人并請(qǐng)客人核實(shí)

30、。復(fù)?。┎⑥D(zhuǎn)交單上下聯(lián)釘在一起存檔,客人領(lǐng)取完畢后寄存卡上下聯(lián)交予行李員; 單據(jù)存檔5. 在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄,簽上經(jīng)手人名字。如轉(zhuǎn)交物逾期未有客人領(lǐng)取需至電通知領(lǐng)取人或轉(zhuǎn)交人詢問(wèn)處理方式并做 逾期物品管理6.11 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程次且三個(gè)月已過(guò)仍無(wú)人領(lǐng)取則交由大堂經(jīng)理處理。3好記錄,如已通知、散客的入住工作標(biāo)準(zhǔn)8準(zhǔn) 標(biāo) 序 程禮貌熱情的接待客人,問(wèn)清客人的要求。 迎接1. 確定房型、房?jī)r(jià)2.并根據(jù)客人的需求以當(dāng)天可用房為基礎(chǔ)向客人介紹三款詢問(wèn)客人所需房型,房型、房?jī)r(jià)及房型區(qū)別。待客人選定房型并與客人落實(shí)房?jī)r(jià)、房數(shù)后,在電腦中進(jìn)行房間預(yù)留。、選定房間3 電腦中準(zhǔn)確錄入客

31、人的資料并打請(qǐng)客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金, 登記入住4 待收銀收完押金將客人證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中,印登記單并請(qǐng)客人簽字,并告知樓層及所在房號(hào)、后將房卡及客人證件雙手遞給客人,用早時(shí)間及地點(diǎn)、電梯方向并??腿嗽诘暧淇?。將訂單及登記單分類釘好并存檔。,完成客人入住后的信息整理工作 完善電腦資料5.12 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視1 前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳。前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,

32、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,要用普2 通話,不許留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑。前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見(jiàn),看管好賓客意見(jiàn)薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)3 薄上的內(nèi)容。前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和4 完善賓客檔案,對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。13 / 14酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對(duì)新來(lái)店光顧的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹,做5 到熱情、流利。面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,衣著打扮、言談舉

33、止,前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、6 從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷工作。接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí),前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)7 致的講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人疑問(wèn)。14 / 14第4篇:酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程前臺(tái)領(lǐng)班接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1.直接上級(jí):部門經(jīng)理2.(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作,以身作則并保證前臺(tái)全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)制定、修改、完善前臺(tái)管理程序及工作程序;(3)制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng),樹(shù)立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德規(guī)范;(4)負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例,負(fù)責(zé)將客人的各種對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備

34、的意見(jiàn)反饋給部門;(5)負(fù)責(zé)檢查和控制前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量;(6)與預(yù)訂部、房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào),確??腿嗽谟喎恳蟮玫郊皶r(shí)的滿足和保證,最大限度的提高客房住宿率;(7)與銷售部、餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的各項(xiàng)要求得到盡快落;(8)與前臺(tái)收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合,確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無(wú)誤;(9)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估與考核;(10)做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作;(11)按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。3.(1)參加經(jīng)理主持的部門工作會(huì)議,并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá);(2)主持整個(gè)前臺(tái)及行政樓層管理工作;(3)制定并開(kāi)展本崗位培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能;(4)每周召開(kāi)分部培

35、訓(xùn)及工作總結(jié)會(huì);(5)對(duì)員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查,確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常;(6)檢查員工對(duì)當(dāng)日客情及每日酒店活動(dòng)熟悉情況;(7)根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配,并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查;(8)當(dāng)日散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好;(9)抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn);(10)檢查memo及通報(bào)的落實(shí)情況;(11)整理前臺(tái)轉(zhuǎn)交物品;(12)每日對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及評(píng)估,每月向經(jīng)理呈報(bào)考核結(jié)果;(13)負(fù)責(zé)前臺(tái)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通;(14)按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、前臺(tái)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容直接上級(jí):前臺(tái)領(lǐng)

36、班(1)銷售客房;(2)為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人);(3)掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);(4)為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);(5)提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;(6)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);1、崗前認(rèn)真閱讀交班本,了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。查閱發(fā)文了解當(dāng)天會(huì)議情況以提供各種問(wèn)訊服務(wù)。2、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂客人的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。3、對(duì)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)做好房間安排并準(zhǔn)備好房卡,將團(tuán)隊(duì)相應(yīng)信息送達(dá)客房及總機(jī)。4、辦理客人入住登記手續(xù),確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房?jī)r(jià)變更手續(xù)。6

37、、核對(duì)并落實(shí)預(yù)訂中特殊要求或vip接待的落實(shí)情況。7、積極推銷并努力完成銷售任務(wù)。8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn),并呈報(bào)大堂副理。9、接收散客的臨時(shí)入住及預(yù)訂。10、熟記常客及vip客人姓名、職務(wù),提供個(gè)性化服務(wù)。11、根據(jù)客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。12、提供各種問(wèn)訊服務(wù)二、工作項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn)1、房間分配工作標(biāo)準(zhǔn)程序1.分單標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)日訂單按照客人所預(yù)訂的房間種類進(jìn)行分類,同時(shí)了解客人訂房信息及特殊要求。2.排房根據(jù)客人的要求在電腦中對(duì)房號(hào)進(jìn)行預(yù)訂,并將所預(yù)訂房號(hào)標(biāo)注在訂單上,若安排的是空臟房,必須在訂單房號(hào)后注明vd狀態(tài)。3.房卡制作根據(jù)預(yù)訂房號(hào)做好房間鑰匙、寫好房卡,

38、并將訂單與房卡捆好整齊的放進(jìn)抽屜。2、有預(yù)訂客人入住的工作標(biāo)準(zhǔn)程序1.迎接標(biāo)準(zhǔn)用真誠(chéng)的微笑對(duì)客人的到來(lái)表示歡迎,若事先知道客人的姓名應(yīng)用客人的姓氏稱呼客人。2.查詢預(yù)訂根基客人提供的信息準(zhǔn)確的找出預(yù)訂資料并與客人核對(duì)訂房種類、住店天數(shù)、付款方式等。3.登記入住請(qǐng)客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金,電腦中準(zhǔn)確錄入客人的資料并打印登記單并請(qǐng)客人簽字,將客人證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中,待收銀收完押金后將房卡及客人證件雙手遞給客人,并告知樓層及所在房號(hào)、用早時(shí)間及地點(diǎn)、電梯方向并??腿嗽诘暧淇臁?.完善電腦資料完成客人入住后的信息整理工作,將訂單及登記單分類訂好并存檔。3、團(tuán)隊(duì)入住的工作標(biāo)準(zhǔn)程序1.準(zhǔn)備工

39、作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確,在電腦中進(jìn)行排房,制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。根據(jù)訂單填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單,打印房號(hào)表并注明清楚是否關(guān)撤,讓行李員幫忙過(guò)單給總機(jī)和房務(wù)中心。2.入住流程根據(jù)導(dǎo)游提供的信息找出相應(yīng)團(tuán)隊(duì),與導(dǎo)游核對(duì)用房數(shù)。請(qǐng)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人在登記單上簽字并留下聯(lián)系方式,分發(fā)房卡并告知用餐地點(diǎn)、房間互撥方法及注意事項(xiàng)。請(qǐng)導(dǎo)游收集客人證件給我們復(fù)印,讓收銀協(xié)助收費(fèi),詢問(wèn)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)叫醒時(shí)間、用早時(shí)間及出行李時(shí)間。3.電腦登記入住電腦中快速登記主單并checkin房間,通知總機(jī)該團(tuán)抵店。根據(jù)訂單準(zhǔn)確修改司陪、16免1房?jī)r(jià)。4.打印報(bào)表過(guò)單打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)

40、間、出行李時(shí)間分送總機(jī)和收銀并自留一份。填寫團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表,并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西餐廳。4、辦理住店客人換房手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)程序1.詢問(wèn)客人換房原因標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)氣委婉的問(wèn)清客人換房原因,做好記錄。根據(jù)客人的要求在電腦中找出符合客人要求的房間并進(jìn)行預(yù)留(若出現(xiàn)房?jī)r(jià)差異應(yīng)事先向客人說(shuō)明。2.為客人換房填寫換房單并注明房?jī)r(jià)差異,重新準(zhǔn)備新房卡和鑰匙通知行李員上房幫客人換房,并請(qǐng)客人在換房單上簽字,收回舊房卡。3.電腦更改迅速準(zhǔn)確的在電腦中進(jìn)行換房操作,將換房信息通知相關(guān)部門(房務(wù)中心、總機(jī)),并過(guò)單給收銀。5、辦理延遲離店和延遲結(jié)帳手續(xù)的工作標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1.接待客人,了解具體要求禮貌熱情的接待客人,問(wèn)

41、清客人的要求,確認(rèn)客人具體結(jié)帳時(shí)間和離店時(shí)間、日期。2.針對(duì)不同情況的處理1、對(duì)酒店賓客過(guò)12點(diǎn)還未辦理退房手續(xù)時(shí),應(yīng)即時(shí)告之客人酒店的退房時(shí)間,并明確告之客人酒店延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)為18點(diǎn)以前加收半天房費(fèi),18點(diǎn)以后加收全天房費(fèi)。(若客人有提前告之要稍后1至2小時(shí)退房,可根據(jù)當(dāng)天房態(tài)酌情安排)。2、對(duì)延期離店的房間若與預(yù)訂相沖突應(yīng)盡量讓后面的客人換房,若預(yù)定已經(jīng)被確認(rèn),可對(duì)客人解釋“對(duì)不起,先生/女士,您的房間某日已被預(yù)定并得到了確認(rèn),到時(shí)我們將為您換一間房,您看可以嗎?”3、對(duì)延期離店由旅行社或公司付費(fèi)的,應(yīng)向付費(fèi)單位說(shuō)明,若是客人自付時(shí)應(yīng)將按門市價(jià)付“,或客人不能理解的,可請(qǐng)大堂副

42、理出面解決。3、具體電腦操作1、即時(shí)準(zhǔn)確的為延期離店的客人辦理更換房卡的手續(xù)。2、確定更改電腦信息,將客人延遲離店的具體時(shí)間及備注錄入電腦。6、會(huì)議團(tuán)隊(duì)的入住標(biāo)準(zhǔn)程序1.準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確,在電腦中進(jìn)行排房,制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。打印房號(hào)表并注明清楚是否關(guān)撤,請(qǐng)行李員過(guò)單給總機(jī)和房務(wù)中心。2.入住流程與銷售部落實(shí)好會(huì)議負(fù)責(zé)人,由會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)取鑰匙并告知房間互撥方式、早餐地點(diǎn)等,并提醒負(fù)責(zé)人確定叫早時(shí)間后要通知前臺(tái)。會(huì)議多是會(huì)務(wù)組提前領(lǐng)取鑰匙,所以要告知會(huì)務(wù)組提醒客人到前臺(tái)登記身份證。3.登記入住電腦中快速登記主單并checkin房間。注意修改早餐特

43、要、設(shè)置好團(tuán)隊(duì)房費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)主單等。4.空房費(fèi)的操作一般房數(shù)較多的會(huì)議團(tuán)銷售部都會(huì)與會(huì)議簽定保證用房數(shù),即會(huì)議使用房達(dá)不到保證房數(shù)我們也須收取保證房數(shù)的房費(fèi)。20:00前臺(tái)都會(huì)與會(huì)議負(fù)責(zé)人落實(shí)清楚會(huì)議目前用房數(shù),如未達(dá)到保證房數(shù),把相差的房間數(shù)及房間號(hào)填寫在會(huì)議預(yù)收空房費(fèi)確認(rèn)單上,并請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字,把鑰匙交由會(huì)務(wù)組處理。電腦中checkin房間并在名字上標(biāo)明空房費(fèi),這樣就能區(qū)分是住人房還是空房。5.打印報(bào)表過(guò)單打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間分送總機(jī)和收銀并自留一份。填寫團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表,并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西餐廳。7、辦理住店客人行李物品的寄存及轉(zhuǎn)交的工作標(biāo)準(zhǔn)程序1.迎接2.

44、確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容并填寫表格標(biāo)準(zhǔn)禮貌熱情的接待客人,問(wèn)清客人的要求。與客人確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容,是否有貴重物品、易碎物品及危險(xiǎn)品(這些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存),請(qǐng)客人如實(shí)在表格上填寫,表格一式兩份(要求注明清楚取物人、留物人、雙方電話及物品清單,并說(shuō)明清楚保管期限為一個(gè)星期。3.物品存放如是寄存物把寄存卡下聯(lián)交與客人說(shuō)明須憑下聯(lián)卡領(lǐng)取物品,上聯(lián)與寄存物系好通知行李員轉(zhuǎn)存行李房。如是轉(zhuǎn)交物,上聯(lián)與物品系好,大件物品放在前臺(tái)復(fù)印機(jī)旁,小件物品放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中,如是轉(zhuǎn)交內(nèi)部職員則放進(jìn)內(nèi)部轉(zhuǎn)交抽屜,下聯(lián)放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中并登記清楚單號(hào)及存放地點(diǎn)。4.領(lǐng)取客人需憑寄存卡領(lǐng)取寄存品,如寄存品在前臺(tái)則直接

45、把將物品給客人并收回寄存卡下聯(lián),如物品在行李房通知行李員取出相應(yīng)寄存卡卡號(hào)的物品,讓客人憑下聯(lián)卡與行李員領(lǐng)??;如是客人領(lǐng)取轉(zhuǎn)交物,查看轉(zhuǎn)交登記本找出相應(yīng)轉(zhuǎn)交單請(qǐng)客人簽字(如客人轉(zhuǎn)交時(shí)要求客人憑身份證取則需客人出示身份證復(fù)?。?,把轉(zhuǎn)交物交給客人并請(qǐng)客人核實(shí)。5.單據(jù)存檔客人領(lǐng)取完畢后寄存卡上下聯(lián)交予行李員;轉(zhuǎn)交單上下聯(lián)釘在一起存檔,并在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄,簽上經(jīng)手人名字。6.逾期物品管理如轉(zhuǎn)交物逾期未有客人領(lǐng)取需至電通知領(lǐng)取人或轉(zhuǎn)交人詢問(wèn)處理方式并做好記錄,如已通知3次且三個(gè)月已過(guò)仍無(wú)人領(lǐng)取則交由大堂經(jīng)理處理。8、散客的入住工作標(biāo)準(zhǔn)程序1.迎接2.確定房型、房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)禮貌熱情的接待客人,問(wèn)清客人

46、的要求。詢問(wèn)客人所需房型,并根據(jù)客人的需求以當(dāng)天可用房為基礎(chǔ)向客人介紹三款房型、房?jī)r(jià)及房型區(qū)別。3、選定房間4登記入住待客人選定房型并與客人落實(shí)房?jī)r(jià)、房數(shù)后,在電腦中進(jìn)行房間預(yù)留。請(qǐng)客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金,電腦中準(zhǔn)確錄入客人的資料并打印登記單并請(qǐng)客人簽字,將客人證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中,待收銀收完押金后將房卡及客人證件雙手遞給客人,并告知樓層及所在房號(hào)、用早時(shí)間及地點(diǎn)、電梯方向并??腿嗽诘暧淇?。5.完善電腦資料完成客人入住后的信息整理工作,將訂單及登記單分類釘好并存檔。一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫

47、來(lái)訪客戶登記表)2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表,及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部

48、進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。8、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。二、文秘服務(wù)工作1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫應(yīng)聘表,并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。2、人才報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫錄用人員資訊表,粘貼各種證件。3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日??记诘挠涗浌ぷ?,對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。三、工作處罰條例對(duì)以上各條,前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定

49、處罰:1、不及時(shí)填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元;3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次,回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門并超過(guò)24小時(shí),造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。2前廳接待員必須具備

50、良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,要用普通話,不許留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒(méi)有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。3前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見(jiàn),看管好賓客意見(jiàn)薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。4前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。5前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對(duì)新來(lái)店光顧的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹,做

51、到熱情、流利。6前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷工作。7接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí),前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人疑問(wèn)。8前廳接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn),及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報(bào),不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,也不得有提供假情況的行為。9堅(jiān)守崗位,把好門望,在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的,須請(qǐng)客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時(shí)間不能太長(zhǎng),一般不能超過(guò)10分鐘。10工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)

52、人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會(huì)客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。11負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。12進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門,赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū),以上工作沒(méi)有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。13前廳接待員應(yīng)隨時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)

53、處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。14前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。接待專員崗位職責(zé):1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)8.

54、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見(jiàn)12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作第5篇:酒店電話房領(lǐng)班崗位職責(zé)中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn):/電話房領(lǐng)班崗位職責(zé)1 具體負(fù)責(zé)酒店的話務(wù)服務(wù)工作,直接向電話總機(jī)主管負(fù)責(zé)。2 以“賓客至上,服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨,全心全意為客人服務(wù)。做到禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求效率,不偷聽(tīng)電話,

55、保守機(jī)密,遵守工作紀(jì)律。3 掌握電話通訊專業(yè)知識(shí),了解市話商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序,了解國(guó)內(nèi)外電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),國(guó)內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼,了解電話機(jī)線路布局及有關(guān)微機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)應(yīng)用知識(shí)。4 協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理,正常運(yùn)作等各個(gè)方面的工作,具體指導(dǎo)下屬員工在話務(wù)工作中禮貌用語(yǔ),聲音清晰,言語(yǔ)準(zhǔn)確,反應(yīng)迅速。5 配合主管,對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),糾正發(fā)音,講究禮儀禮節(jié),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6 配合主管解決客人投訴問(wèn)題,在力所能及的范圍內(nèi),盡量滿足客人的合理要求。7 以身作則,參與話務(wù)工作,自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做好員工的表率作用。8 負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房所有員工的

56、考勤工作。9 做好交班日記,檢查各報(bào)表的準(zhǔn)確性。中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn):/第6篇:酒店pa崗位工作職責(zé)及工作流程(推薦)pa部各崗位工作職責(zé)及工作流程pa部各種用具的操作方法及日常衛(wèi)生工作 布草房、員工更衣柜管理第一節(jié) pa部各崗位工作職責(zé)及工作流程一、pa部主管工作崗位職責(zé)1、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各種指示和任務(wù);2、全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)作,制定崗位職責(zé)和工作流程,保證其良好的運(yùn)作;3、主持班前和班后會(huì)議,檢查員工的儀容儀表是否符合要求,并分配好當(dāng)天的工作崗位,下達(dá)有關(guān)指示,總結(jié)每天的工作情況;4、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤,排好

57、更期表、崗位分配表,并處理好員工的請(qǐng)假、交接班、遲到、違紀(jì)等事宜;5、全權(quán)參與獎(jiǎng)懲制度,做到獎(jiǎng)罰分明,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性;6、做好部門員工的思想道德工作,充分認(rèn)識(shí)本職工作的重要性,不斷的提高工作效率和工作質(zhì)量;7、營(yíng)業(yè)中巡查各個(gè)工作崗位,檢查員工的工作狀況,督導(dǎo)員工按規(guī)定做好各項(xiàng)工作;8、參加公司和部門的各項(xiàng)會(huì)議,認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和建議,改良部門的運(yùn)作和工作質(zhì)量,不斷提高管理水平;9、做好公司廢品的回收與銷售工作,充分利用資源,禁止浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生,并將收入所得全部款項(xiàng)交給公司進(jìn)行登記;10、認(rèn)真登記公司的所有用品、用具、杯具等損耗情況,并將實(shí)際情況及時(shí)反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格控制公司的成本。11、精簡(jiǎn)員工人數(shù),發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約,吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神,提高整體人員素質(zhì);12、安排好收市工作,搞好垃圾的清理與搬運(yùn),保持公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所良好的清潔環(huán)

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