知識(shí)管理——知識(shí)管理的主要規(guī)范性.ppt

1、第二章 知識(shí)管理的主要理論觀點(diǎn)與架構(gòu)模式,本章大綱,第一節(jié) 知識(shí)管理組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn) 第二節(jié) 知識(shí)管理的主要規(guī)範(fàn)性與描述性架構(gòu)模式 第三節(jié) 知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模式 第四節(jié) 組織的知識(shí)管理模式 第五節(jié) 知識(shí)建立的核心能力模式 第六節(jié) 知識(shí)型組織的架構(gòu)模式,本章大綱（續(xù),第七節(jié) 編碼化與個(gè)人化的知識(shí)管理策略 第八節(jié) 知識(shí)涵義的五大觀點(diǎn)架構(gòu) 第九節(jié) 知識(shí)管理策略的七大研究學(xué)派 第十節(jié) 一個(gè)整合型的知識(shí)管理架構(gòu),知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn),古典理性理論觀點(diǎn) 權(quán)變理論觀點(diǎn) 組織行為理論觀點(diǎn),古典理性理論觀點(diǎn),是將組織視為一個(gè)序列功能與程序的組合，員工都是理性追求效率的極大化。 在此觀點(diǎn)之下，

2、知識(shí)管理的導(dǎo)入被視為是一個(gè)客觀的外部力量，只要能適當(dāng)?shù)貙?dǎo)入，就能直接、確定的對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響,古典理性理論觀點(diǎn)（續(xù),知識(shí)管理的導(dǎo)入被視為能改善組織績(jī)效的一個(gè)外來(lái)、客觀的實(shí)體，而且影響知識(shí)管理導(dǎo)入成敗的因素也都是確定，透過(guò)實(shí)證分析，設(shè)計(jì)出一套規(guī)劃實(shí)施知識(shí)管理的最佳實(shí)務(wù)。 亦即任一組織如果引用好的知識(shí)管理策略，就會(huì)提升知識(shí)管理的績(jī)效，進(jìn)而提高組織的績(jī)效,圖2-1 古典理性理論的知識(shí)管理因果關(guān)係模式,權(quán)變理論觀點(diǎn),知識(shí)管理是存在於各組織不同的背景情境(Context)之下，沒(méi)有絕對(duì)理想的知識(shí)管理策略，更無(wú)法將單一的知識(shí)管理策略模式適用在各種不同的問(wèn)題與組織上，組織所要尋找的是最適合(Fit)而非最

3、佳的(Best)策略。 權(quán)變理論認(rèn)為相同背景的組織可能有相同的知識(shí)管理，但不同背景的組織則應(yīng)有不同的知識(shí)管理，如圖2-3所示,圖2-2 知識(shí)管理策略導(dǎo)入的權(quán)變模式,圖2-3 知識(shí)管理策略與組織背景的配合矩陣,組織行為理論觀點(diǎn),學(xué)者認(rèn)為若要瞭解組織知識(shí)管理的運(yùn)作，不能單從組織知識(shí)管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的技術(shù)面，來(lái)分析知識(shí)管理對(duì)組織的影響，必須從員工的行為面進(jìn)行。 圖2-4在解釋員工基於權(quán)力、利益、價(jià)值觀的考量，會(huì)影響其對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度（喜歡或討厭），進(jìn)而影響員工對(duì)知識(shí)管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而並非知識(shí)管理本身,圖2-4 組織行為理論對(duì)知識(shí)管理的

4、解釋架構(gòu)圖,知識(shí)管理的主要規(guī)範(fàn)性與描述性架構(gòu)模式,規(guī)範(fàn)性的架構(gòu)模式 經(jīng)由許多樣本的蒐集與實(shí)證調(diào)查分析後，歸納出社會(huì)現(xiàn)象所存在的一些因果關(guān)係或關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而提出一個(gè)組織應(yīng)該遵守的施行範(fàn)本或最佳模式。 描述性的架構(gòu)模式 此模式重點(diǎn)在瞭解及描述目前組織實(shí)際上應(yīng)如何來(lái)規(guī)劃及施行知識(shí)管理有哪些不同的架構(gòu)及重點(diǎn)？這類的分類架構(gòu)模式較符合權(quán)變理論與組織行為理論的精神,表2-1 知識(shí)管理主要的規(guī)範(fàn)性與描述性架構(gòu)模式,表2-1 知識(shí)管理主要的規(guī)範(fàn)性與描述性架構(gòu)模式（續(xù),圖2-5 知識(shí)管理能力模式的基本架構(gòu)圖,知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力,所謂基礎(chǔ)能力是指組織為了支援知識(shí)管理，所應(yīng)提供的環(huán)境或基礎(chǔ)設(shè)施。 科技性的知識(shí)管

5、理基礎(chǔ)能力 讓員工能快速、方便、有效地監(jiān)督外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、與企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人士進(jìn)行群組討論與協(xié)同合作、找到使用者所需要的新知識(shí)及儲(chǔ)存位置；與擷取內(nèi)部產(chǎn)品或工作流程相關(guān)的知識(shí)，以及外部或競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)知識(shí)等,知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力（續(xù),結(jié)構(gòu)性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力 部門間的互動(dòng)機(jī)制與風(fēng)氣良好，沒(méi)有本位主義，組織支援及鼓勵(lì)群體合作、團(tuán)隊(duì)精神，不鼓勵(lì)個(gè)人英雄行為，組織支援新知識(shí)的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、傳遞與分享機(jī)制，以及建立部門間知識(shí)分享互動(dòng)的流程等。 文化性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力 讓員工瞭解知識(shí)對(duì)企業(yè)存活的重要性，形成全員高度參與知識(shí)分享的活動(dòng)、鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行試驗(yàn)與發(fā)掘新方法，及重視擁有豐富知識(shí)的員工等,知識(shí)管理的流程能

6、力,在知識(shí)的擷取流程方面 具備創(chuàng)造新知識(shí)的能力、能從專案中獲取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的能力、可以執(zhí)行外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)及與夥伴知識(shí)交流的能力，以及具備執(zhí)行內(nèi)部最佳實(shí)務(wù)移轉(zhuǎn)的能力。 在知識(shí)的轉(zhuǎn)換流程方面 能將知識(shí)轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)能力、將知識(shí)轉(zhuǎn)化成對(duì)外的有效競(jìng)爭(zhēng)策略與行動(dòng)、或?qū)⒔M織的知識(shí)傳遞給所有相關(guān)的員工，以及能有效地歸納、整合、轉(zhuǎn)化、組織、更新各種來(lái)源的知識(shí)等,知識(shí)管理的流程能力（續(xù),在知識(shí)的利用流程方面 有效利用學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)(Experience)及教訓(xùn)學(xué)習(xí)(Lesson Learned)，來(lái)提高工作流程的效率或不再重複犯錯(cuò)、能有效快速地將知識(shí)運(yùn)用及發(fā)揮在新產(chǎn)品創(chuàng)新、問(wèn)題解決、工作效率的提升上、能有效快

7、速地將知識(shí)利用發(fā)揮於可以偵測(cè)到環(huán)境的變化，以及指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)策略上等,知識(shí)管理的流程能力（續(xù)1,在知識(shí)的保護(hù)流程方面 應(yīng)具備可以防止內(nèi)、外部偷窺及不適當(dāng)擷取知識(shí)的保護(hù)措施、員工保護(hù)智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的文化激勵(lì)措施，與充分地溝通及具備完善的知識(shí)保護(hù)政策、程序與科技等,知識(shí)管理與組織的效能,新產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新能力 發(fā)現(xiàn)、掌握新商機(jī)的能力 各單位對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)能力 創(chuàng)造快速商品化的上市能力 對(duì)於環(huán)境突發(fā)改變的預(yù)期及快速調(diào)適能力 縮短市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間的能力 內(nèi)部流程的有效性 降低資訊知識(shí)的重複性,圖2-6 組織的知識(shí)管理模式,評(píng)估,知識(shí)管理的促進(jìn)者,評(píng)估,影響知識(shí)管理的四個(gè)主要促進(jìn)者,領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)

8、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有幾個(gè)要素，包括將知識(shí)管理當(dāng)成重要的策略核心議題，並瞭解到知識(shí)資產(chǎn)對(duì)利潤(rùn)創(chuàng)造的潛力，以及就員工對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)程度來(lái)作為招募、考核與升遷的依據(jù),影響知識(shí)管理的四個(gè)主要促進(jìn)者（續(xù),文化 組織應(yīng)該鼓勵(lì)及支持知識(shí)的分享、讓組織充滿開明(Openness)與彼此信任的氣氛、將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價(jià)值當(dāng)成知識(shí)管理的首要目標(biāo)。 科技 組織內(nèi)各相關(guān)單位及外部相關(guān)團(tuán)體都應(yīng)能以IT、網(wǎng)路來(lái)作有效地鏈結(jié)，並儲(chǔ)存組織重要的資料紀(jì)錄，且讓所有員工都能方便地?cái)X?。恢гR(shí)管理的IT都應(yīng)具有即時(shí)、整合與智慧型的特點(diǎn),影響知識(shí)管理的四個(gè)主要促進(jìn)者（續(xù)1,評(píng)估 組織應(yīng)設(shè)法衡量知識(shí)管理與財(cái)務(wù)績(jī)效間的因果，發(fā)展出作為衡量知識(shí)

9、管理績(jī)效的特定及明確的指標(biāo)讓執(zhí)行知識(shí)管理績(jī)效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等之鼓勵(lì)行為,圖2-7 知識(shí)建立的核心能力模式,目前,1.實(shí)體系統(tǒng) 2.管理系統(tǒng) 3.員工的知識(shí)與技能 4.企業(yè)的價(jià)值與規(guī)範(fàn),建立組織知識(shí)的四個(gè)主要模式,Leonard-Barton認(rèn)為組織主要透過(guò)下列四種方式來(lái)創(chuàng)造與建立其核心的知識(shí)： 問(wèn)題解決：目前導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造 主要重點(diǎn)在於，組織透過(guò)發(fā)明或分享一種嶄新、有創(chuàng)意及具效率的方法來(lái)解決目前的問(wèn)題時(shí)，而能產(chǎn)生新的知識(shí)。 實(shí)驗(yàn)與雛型設(shè)計(jì)：未來(lái)導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造 實(shí)驗(yàn)(Experimenting)：是指組織為了研發(fā)新知識(shí)所不斷進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)過(guò)程,建立組織知識(shí)的四個(gè)主要模式（續(xù),雛型(P

10、rototyping)設(shè)計(jì)：是指組織透過(guò)雛型設(shè)計(jì)之快速、成本低的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)新的產(chǎn)品所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)及開發(fā)，以建立與研發(fā)新產(chǎn)品的能力。 引進(jìn)與吸收：外部導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造 引進(jìn)(Importing)：是指組織透過(guò)外部專家的招募、專利權(quán)的購(gòu)買等或在網(wǎng)路上擷取外部新的知識(shí)並引進(jìn)組織而言。 吸收(Absorbing)：是指組織透過(guò)與外部研究單位等，而從中吸收對(duì)方的知識(shí),建立組織知識(shí)的四個(gè)主要模式（續(xù)1,實(shí)施與整合：內(nèi)部導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造 組織可透過(guò)專案的實(shí)施(Implementing)來(lái)獲取實(shí)做中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與新知識(shí)，也可以透過(guò)創(chuàng)意來(lái)整合(Integrating)既存的各種知識(shí),影響組織建立的四個(gè)核心能力,實(shí)體系統(tǒng)

11、包括組織內(nèi)部的IT架構(gòu)、組織架構(gòu)、流程設(shè)計(jì)等，是否能有效支援知識(shí)管理。 管理系統(tǒng) 是指組織的資源配置政策、酬償制度是否有利於新知識(shí)的創(chuàng)立、流通與分享,影響組織建立的四個(gè)核心能力（續(xù),員工的知識(shí)與技能 是指組織內(nèi)是否有素質(zhì)高、動(dòng)機(jī)強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力高、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，以便創(chuàng)造與建立新知識(shí)而言。 企業(yè)的價(jià)值與規(guī)範(fàn) 有利於知識(shí)管理的價(jià)值與規(guī)範(fàn)，是會(huì)影響員工的認(rèn)知，如果企業(yè)組織是知識(shí)創(chuàng)造導(dǎo)向的文化，則對(duì)於員工不遵從員工手冊(cè)，時(shí)常提出顛覆組織傳統(tǒng)的新思維等行為，是可以接受的,知識(shí)管理的意涵,方法的平衡發(fā)展：重點(diǎn)在於這四種方法要視組織不同的背景與需要來(lái)平衡發(fā)展。 核心能力的影響層次：在四種核心能力中，愈外層

12、的愈為內(nèi)隱、影響力亦愈大、愈屬於基本面的範(fàn)圍,知識(shí)型組織架構(gòu)模式圖的主要議題,問(wèn)題的解讀與詮釋階段 環(huán)境變化的刺激：有關(guān)環(huán)境變化的資訊常常不確定、片斷、不完整、模糊、複雜甚至矛盾。 資訊的解讀(Sense Making)：組織需要利用本身知識(shí)累積所形成的心智模式，可以歸納、分析這些現(xiàn)象資訊，及瞭解哪些現(xiàn)象資訊是重要的？哪些對(duì)組織來(lái)說(shuō)是危機(jī)問(wèn)題？組織應(yīng)該如何反應(yīng)？ 指導(dǎo)知識(shí)的創(chuàng)造方向,知識(shí)型組織架構(gòu)模式圖的主要議題（續(xù),新知識(shí)的創(chuàng)造階段 定義知識(shí)缺口：定義出組織所需知識(shí)與目前既存知識(shí)兩者存在的缺口(Gap)。 知識(shí)的創(chuàng)造(Knowledge Creation)：組織在瞭解知識(shí)缺口後，要透過(guò)組織學(xué)

13、習(xí)、內(nèi)部創(chuàng)造或外部獲取的方式來(lái)得到所需要的知識(shí)。 決策作成階段 行動(dòng)才有力量：組織的實(shí)際行動(dòng)必須透過(guò)決策來(lái)付諸行動(dòng)。 決策評(píng)估,知識(shí)型組織架構(gòu)模式圖的主要議題（續(xù)1,組織行動(dòng)階段 決策指導(dǎo)行動(dòng)。 知識(shí)、決策與環(huán)境的循環(huán)：在決策作成付諸行動(dòng)後，又將會(huì)產(chǎn)生新的現(xiàn)象與不確定性，並對(duì)組織形成新的刺激，因此四者是互動(dòng)的循環(huán)且有回饋性的 ，如圖2-9所示,圖2-8 知識(shí)型組織的架構(gòu)模式圖,組織行動(dòng),資訊處理,資訊轉(zhuǎn)換,資訊詮釋,決策作成,新知識(shí)的創(chuàng)造,問(wèn)題的解讀與詮釋,圖2-9 組織的知識(shí)創(chuàng)造循環(huán),知識(shí)管理的意涵,藉由對(duì)於模式的認(rèn)識(shí)可以瞭解環(huán)境、組織心智模式、新知識(shí)的創(chuàng)造、決策作成、組織行動(dòng)這些因素的重要

14、循環(huán)關(guān)係,編碼化與個(gè)人化的知識(shí)管理策略,描述性架構(gòu)模式的主要重點(diǎn)，不在提出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、最佳的模式範(fàn)本來(lái)指導(dǎo)知識(shí)管理的策略，而是描述目前組織實(shí)際上執(zhí)行的各種方式,編碼化與個(gè)人化的知識(shí)管理策略之基本概念,編碼化的知識(shí)管理策略 是指當(dāng)組織面對(duì)一再重複發(fā)生的顧客問(wèn)題時(shí)，則會(huì)將知識(shí)管理的重點(diǎn)放在建立知識(shí)庫(kù)或?qū)＜蚁到y(tǒng)上，以便記錄及儲(chǔ)存過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)法則等外顯知識(shí)。 個(gè)人化的知識(shí)管理策略 是指當(dāng)組織每次面對(duì)創(chuàng)新、非重複性、獨(dú)特的顧客問(wèn)題時(shí)，組織的知識(shí)管理策略會(huì)著重在利用各種方法與工具（例如IT）來(lái)支援員工之間的溝通、互動(dòng)，而達(dá)到知識(shí)分享及產(chǎn)生綜效,表2-2 知識(shí)管理策略vs.個(gè)人化的知識(shí)管理策略,表2-2 知識(shí)管

15、理策略vs.個(gè)人化的知識(shí)管理策略（續(xù),編碼化及個(gè)人化的知識(shí)管理策略之比較（續(xù)1,知識(shí)管理的思考,知識(shí)管理的策略應(yīng)隨環(huán)境而有所不同 Hansen等學(xué)者就建議應(yīng)選擇適合自己組織的知識(shí)管理策略，適合顧客的期待與自己產(chǎn)品的訴求。 兩種策略的比重問(wèn)題 Hansen主張80-20的法則，即認(rèn)為組織應(yīng)專注於支援自己的核心能力，而不要認(rèn)為多就是好,知識(shí)管理的思考（續(xù),相反地，Davenport & Prusak(1998)則認(rèn)為知識(shí)管理要能全面配合，不僅要支援外顯知識(shí)的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)要支援內(nèi)隱知識(shí)的溝通網(wǎng)路，因?yàn)橐粋€(gè)組織面對(duì)的內(nèi)外部知識(shí)不可能皆為內(nèi)隱或外顯，而且兩者都很重要,表2-3 不同的知識(shí)觀點(diǎn)及知識(shí)管理、

16、知識(shí)管理系統(tǒng)的涵義,表2-3 不同的知識(shí)觀點(diǎn)及知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)的涵義（續(xù),表2-4 知識(shí)管理策略的七大學(xué)派,表2-4 知識(shí)管理策略的七大學(xué)派（續(xù),各種不同學(xué)派的知識(shí)管理重點(diǎn),系統(tǒng)學(xué)派 強(qiáng)調(diào)利用IT來(lái)儲(chǔ)存有利公司經(jīng)營(yíng)的各種領(lǐng)域且為外顯的知識(shí)；知識(shí)的儲(chǔ)存須經(jīng)專家的驗(yàn)證，力求精確並鼓勵(lì)員工分享，設(shè)計(jì)良好的分類及搜尋機(jī)制。 製圖學(xué)派 強(qiáng)調(diào)知識(shí)的對(duì)應(yīng)與連結(jié)(Connectivity)，因此企業(yè)內(nèi)必須建立知識(shí)目錄，並透過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路(Intranet)來(lái)進(jìn)行知識(shí)交流，此學(xué)派類似Hansen提出之個(gè)人化的知識(shí)管理策略,各種不同學(xué)派的知識(shí)管理重點(diǎn)（續(xù),工程學(xué)派 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外最好的知識(shí)與最佳實(shí)務(wù)，來(lái)強(qiáng)

17、化提升企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。且此為流程導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)搜尋、擷取及分享最佳流程設(shè)計(jì)的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)以知識(shí)庫(kù)最佳實(shí)務(wù)的分享來(lái)強(qiáng)化流程的效率,各種不同學(xué)派的知識(shí)管理重點(diǎn)（續(xù)1,商用學(xué)派 強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的利用與知識(shí)價(jià)值的最大化，而非知識(shí)的開發(fā)或分享。 此派學(xué)者主張要設(shè)計(jì)良好的智慧財(cái)產(chǎn)管理制度與管理系統(tǒng)，以尋求其價(jià)值最大化。 組織學(xué)派 強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬知識(shí)社群，企業(yè)可依據(jù)企業(yè)目標(biāo)來(lái)推動(dòng)各種相關(guān)的學(xué)習(xí)型虛擬團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)知識(shí)網(wǎng)，讓知識(shí)的買方與賣方在上面互動(dòng)分享,各種不同學(xué)派的知識(shí)管理重點(diǎn)（續(xù)2,空間學(xué)派 強(qiáng)調(diào)要提供員工社會(huì)互動(dòng)的空間，以便經(jīng)由自由閒談而提高分享知識(shí)的機(jī)會(huì)。 策略學(xué)派 強(qiáng)調(diào)智慧型資

18、產(chǎn)是企業(yè)的策略資產(chǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)策略規(guī)劃中要融入知識(shí)的管理策略，指導(dǎo)企業(yè)所有流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、制度的設(shè)計(jì)與資源的配置,知識(shí)管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn),知識(shí)管理的資本觀點(diǎn) 知識(shí)被視為組織重要的無(wú)形資產(chǎn)或稱為智慧資本，這些都是無(wú)形的。因此組織應(yīng)有系統(tǒng)地整理、瞭解、評(píng)估這些無(wú)形資產(chǎn)，分析其強(qiáng)弱點(diǎn)，以便作良好的管理，發(fā)揮最大的價(jià)值。 知識(shí)管理的策略觀點(diǎn) 知識(shí)被視為是組織重要的策略競(jìng)爭(zhēng)武器，不只是在作業(yè)流程上改善績(jī)效，而是組織用來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、達(dá)成策略目標(biāo)的重要策略核心資源,知識(shí)管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn)（續(xù),知識(shí)管理的流程觀點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)組織要做好知識(shí)管理必須掌握的主要步驟或活動(dòng)。包括知識(shí)的定義、獲取

19、、創(chuàng)造、分享傳遞、利用及儲(chǔ)存等，以上的每個(gè)流程都有影響其績(jī)效的管理、文化、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)等因素。 知識(shí)管理的組織行為觀點(diǎn) 組織在員工的酬償制度上應(yīng)如何鼓勵(lì)及觸動(dòng)員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)意的動(dòng)機(jī)？組織要如何掌握這些影響因素，以發(fā)揮員工最大的腦力潛能,知識(shí)管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn)（續(xù)1,知識(shí)管理的IT觀點(diǎn) IT本身是知識(shí)管理一個(gè)主要的槓桿(Leverage)工具，知識(shí)管理必須靠強(qiáng)而有力的IT來(lái)達(dá)到管理與傳遞的目的。 知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)須瞭解若組織要順利推行知識(shí)管理，則其應(yīng)該具備哪些管理的要件，包括要有適合知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)等,知識(shí)管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn)（續(xù)2,知識(shí)管理的實(shí)施觀點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)的是若組織導(dǎo)入知

20、識(shí)管理的專案，則應(yīng)如何做好實(shí)施的管理。 知識(shí)管理的評(píng)估衡量觀點(diǎn)(Measurement Perspective) 沒(méi)有評(píng)估就沒(méi)有管理(No Measurement No Management)，組織為能確實(shí)瞭解知識(shí)管理的實(shí)施是否成功？哪裡出問(wèn)題？投資值不值得？應(yīng)有一套完善的評(píng)估準(zhǔn)則,一個(gè)整合型的知識(shí)管理架構(gòu)圖,以下將說(shuō)明上述八個(gè)觀點(diǎn)的關(guān)係，並將其整合成一個(gè)知識(shí)管理的研究架構(gòu)，如圖2-10所示。 在知識(shí)管理面方面 知識(shí)管理的實(shí)施面：包括知識(shí)的定義、獲取、創(chuàng)造、分享移轉(zhuǎn)、利用與儲(chǔ)存等六個(gè)流程，應(yīng)該是一種回饋式的互動(dòng)。 知識(shí)管理的管理面：知識(shí)管理的實(shí)施有兩個(gè)管理的工具，即一個(gè)是方向的指導(dǎo)；一個(gè)是執(zhí)行

21、的評(píng)估,一個(gè)整合型的知識(shí)管理架構(gòu)圖（續(xù),知識(shí)管理的策略：組織透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、最佳命題與核心能力的選擇來(lái)指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)施的方向，是知識(shí)管理策略的主要目的。 知識(shí)管理的衡量：知識(shí)管理實(shí)施後的績(jī)效要透過(guò)衡量來(lái)評(píng)估，以瞭解其達(dá)成程度並進(jìn)行修正,一個(gè)整合型的知識(shí)管理架構(gòu)圖（續(xù)1,在組織支援面與知識(shí)管理面的關(guān)係 知識(shí)管理的實(shí)施要靠組織有利的支援：包括提供良好的IT設(shè)備，適當(dāng)?shù)丶?lì)員工執(zhí)行知識(shí)管理的制度與文化，以及設(shè)計(jì)良好有效率的組織結(jié)構(gòu)等。 在組織價(jià)值面方面 知識(shí)管理實(shí)施的最終目的就是要形成組織重要的無(wú)形資產(chǎn)與智慧資本，共同形成組織的價(jià)值,圖2-10 整合型知識(shí)管理的八個(gè)觀點(diǎn)及其關(guān)係架構(gòu)圖,貢獻(xiàn),支援,支援,支援,圖2-10 整合型知識(shí)管理的八個(gè)觀點(diǎn)及其關(guān)係架構(gòu)圖（續(xù),知識(shí)管理的流程,知識(shí)管理面,組織支援面（知識(shí)管理環(huán)境,組織價(jià)值面,包括,定義,獲取,創(chuàng)造,分享移轉(zhuǎn),利用,儲(chǔ)存,本章總結(jié),知識(shí)管理的背後基礎(chǔ)理論可分為古典理性理論觀點(diǎn)、權(quán)變理論觀點(diǎn)、組織行為理論觀點(diǎn)。 知識(shí)管理的實(shí)務(wù)架構(gòu)模式可分為規(guī)範(fàn)性的架構(gòu)模式與描述性的架構(gòu)模式，前者尋求一個(gè)指導(dǎo)性的最好架構(gòu)，後者描述組織實(shí)際執(zhí)行不同的知識(shí)管理架構(gòu)。 知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模式說(shuō)明知識(shí)管理若要成