銀行營(yíng)銷策劃方案范本3篇

1、銀行營(yíng)銷策劃方案范本3篇 銀行營(yíng)銷策劃方案范本(一) 為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下： 一、競(jìng)賽目標(biāo) 通過此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象

2、，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下： 組長(zhǎng)：xx 副組長(zhǎng)：xxx、xx、xx 成員：xx 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 主任：xx 副主任：xx、xx、xx、xx 成員：xx 具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門給予配合。 三、活動(dòng)安排 活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。 (一)動(dòng)員階段(x月xx日x月xx日)。 1、組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹xxx20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)

3、小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。 (二)實(shí)施階段(x月x日x月xx日) 根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。 1、制定措施，完善服務(wù) 組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì)”，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水

4、平。 2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。 (1)以xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和xxxx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。 (2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。 (3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度

5、還將開展一次專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽. 3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。 4、定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對(duì)共性問題，研究解決辦法。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。 (三)總結(jié)評(píng)比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)

6、、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和xxxx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。 四、獎(jiǎng)懲措施 1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。 全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。 委屈獎(jiǎng)3人。 2、獎(jiǎng)勵(lì)方式 凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)勵(lì)。 委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。 3、處罰 總行有效投

7、訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗)，服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。 銀行營(yíng)銷策劃方案范本(二) 一、活動(dòng)目的 營(yíng)造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識(shí)，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利，方便群眾生活。 二、活動(dòng)時(shí)間 20xx年x月x日-20xx年x月xx日 三、宣傳主題 刷銀聯(lián)卡，安全健康，時(shí)尚的選擇。 四、活動(dòng)規(guī)則 20xx年12月1日20xx年12月30日，凡持卡號(hào)“6”字打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在xx市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費(fèi)68元(單筆交易)以上的持卡人均有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)如下： 特等獎(jiǎng)1名，韓

8、國(guó)游(6000元等值獎(jiǎng)品) 一等獎(jiǎng)30名，各獎(jiǎng)勵(lì)400元等值獎(jiǎng)品 二等獎(jiǎng)90名，各獎(jiǎng)勵(lì)200元等值獎(jiǎng)品 三等獎(jiǎng)1200名，各獎(jiǎng)勵(lì)10元等值獎(jiǎng)品 兌獎(jiǎng)方式：持卡人聯(lián)機(jī)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)憑標(biāo)有“xx市銀行卡活動(dòng)x等獎(jiǎng)”的簽購(gòu)單到xx銀行卡管理辦公室領(lǐng)取(xx市xx路xx號(hào)xx銀行內(nèi))，咨詢電話xxxxxxx，兌獎(jiǎng)日期為中獎(jiǎng)次日至20xx年x月xx日-20xx年x月xx日止，兌獎(jiǎng)期間的工作日星期一上午8：3011：30，獎(jiǎng)項(xiàng)逾期不領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎(jiǎng)。 銀行營(yíng)銷策劃方案范本(三) 一、活動(dòng)目標(biāo) 為感謝廣大客戶長(zhǎng)期以來對(duì)本支行的關(guān)心和支持，進(jìn)一步提升本支行的市場(chǎng)影響力，本支行以感恩之心舉辦以下營(yíng)銷活動(dòng)，努力回報(bào)客

9、戶的信任，致力提升客戶價(jià)值，和客戶共謀發(fā)展，分享創(chuàng)造碩果。 二、活動(dòng)內(nèi)容 (一)開展“存款拿大獎(jiǎng)，福氣喜臨門”主題活動(dòng) 1、活動(dòng)對(duì)象:支行全體存款客戶。 2、活動(dòng)時(shí)間:20xx年x月xx日-20xx年x月xx日。 3、活動(dòng)規(guī)則:活動(dòng)期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿xxxx元的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格。活動(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶，分別贏取價(jià)值xxxx元的xx商品。 (二)開展“貸款喜得獎(jiǎng)，好運(yùn)日日來”主題活動(dòng) 1、活動(dòng)對(duì)象:支行全體貸款客戶。 2、活動(dòng)時(shí)間:20xx年x月xx日-20xx年x月xx日。 3、活動(dòng)規(guī)則:活動(dòng)期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格。活動(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)

10、客戶，分別贏取價(jià)值xxxx元的xx商品。 (三)開展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動(dòng) 1.活動(dòng)對(duì)象:支行全體企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶。 2.活動(dòng)時(shí)間:20xx年x月xx日-20xx年x月xx日。 3.活動(dòng)規(guī)則:活動(dòng)期間，一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類交易5筆(含)以上，累計(jì)金額達(dá)100萬元即可參與抽獎(jiǎng)?；顒?dòng)期末抽取10名幸運(yùn)客戶，分別獲贈(zèng)價(jià)值xxxx元的xx商品。二是支行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶、手機(jī)銀行客戶分別完成個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行賬務(wù)類交易5筆(含)以上，且每筆金額超過200元即可參與抽獎(jiǎng)，各獲贈(zèng)以下獎(jiǎng)品:一等獎(jiǎng)20名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各10名)，分別贏取價(jià)值xxxx元的xx商品。二等獎(jiǎng)500名(個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶各250名)，分別獲贈(zèng)100元話費(fèi)充值卡一張。 三、活動(dòng)安排 活動(dòng)結(jié)束后在11月中旬抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)在公證部門的公證下進(jìn)行，由電腦隨機(jī)抽獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)信息在支行各網(wǎng)