醫(yī)療器械銷售及售后服務制度

1、精品醫(yī)療器械銷售及售后服務制度1、目的對醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程中的質(zhì)量狀況進行有效控制，以滿足 顧客的需求。2、職責業(yè)務員負責對客戶售前，售中，售后的服務工作，協(xié)同質(zhì)管員 處理質(zhì)量問題。質(zhì)管員負責處理售前，售中，售后質(zhì)量問題。3、適用范圍適用于對醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程的質(zhì)量管理，包括醫(yī)療器械推介、 售后服務等。4、制度內(nèi)容4.1、銷售醫(yī)療器械應依據(jù)有關法律、法規(guī)要求，將產(chǎn)品銷售給具 有工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，且具有有效的醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè) 備案表或醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證的經(jīng)營單位或具有執(zhí)業(yè)許可 證的醫(yī)療機構(gòu)。（銷售對象為個人的除外）4.2、依據(jù)醫(yī)療器械的使用說明，正確介紹醫(yī)療器械的用途，不得 虛假夸

2、大療效和治療范圍，以免誤導用戶。銷售產(chǎn)品要做好銷售記錄。必要時應能根據(jù)銷售記錄追查出全部售出 產(chǎn)品情況并追回。銷售記錄應包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、規(guī)格型號、 生產(chǎn)日期、出廠編號、銷售日期、銷售單位、銷售數(shù)量、經(jīng)辦人。精品4.3、銷售記錄應保存至產(chǎn)品有效期或使用期限過后一年以上。4.4、銷售特殊管理產(chǎn)品，應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。4.5銷售醫(yī)療器械應開具合法票據(jù)，及時將銷售合同輸入電腦 保存，建立電腦“銷售記錄”，做到票、帳、貨相符。4.6、企業(yè)應對產(chǎn)品退貨實施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應包括： 產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、 退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原

3、因及處理結(jié)果。4.7、要做到在產(chǎn)品售出后，營銷員應廣泛收集客戶對醫(yī)療器 械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的意見及建議。開展用戶訪問，積極做好售后服務工作，及時向質(zhì)管員反饋客戶質(zhì)量查詢、投訴信息及銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，并落實相關質(zhì)量改進措施。4.8、應根據(jù)不同內(nèi)容要求，酌情采用函電征詢、上門訪問、書面調(diào)查、邀請用戶座談和利用業(yè)務洽談會等方式，廣泛收集用戶對醫(yī)療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的評價意見，建立客戶 意見征詢檔案。經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務進行改進。4.9、接待顧客訪問應準備充分、目的明確、注重實效、做好 記錄，并建立顧客訪問工作檔案。4.10對顧客反映的意見和提出的問題必須跟蹤了解，互相交