售后服務體系與維保方案

1、售后服務體系一、售后服務宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意 要遠比競爭更為重要。 我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務咨詢。安 裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時， 將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有 關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服 務。二、維修響應時間：為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公 司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，

2、為用 戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日 24小時進行售后服務，接 到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常運 轉(zhuǎn)。二、售后服務專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動 與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備 一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào) 試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡：此文檔部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)請告知刪除！三、備用件:針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉

3、庫，以解決在設備正 常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需 更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更 加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā) 揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術(shù)培訓，提高相 應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要 設備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用， 會合理操作設備，會排除操作中的故障。公司提供的技術(shù)服務內(nèi)容包括：提供設備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提

4、供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養(yǎng)資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨 ，并負責設備安裝、調(diào)試、 啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用 戶提供設備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記 錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，確保相關(guān)人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進行設備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，

5、建立和健全電氣設 備檔案及臺賬登記卡，對 照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效 處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設備的穩(wěn)定和安全運行。1、日常維護1）每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。2）建立工作日志制度，與設備相關(guān)的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。3）建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。2、定期維護和試驗1）高桿燈照明 高桿燈的巡查檢修為每周 4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查， 每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接 頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好 對每座有40%

6、不亮的燈泡要更換處 理，每6個月檢查內(nèi)部減速機構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消 除雜物，對升降機構(gòu)進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構(gòu)積污，加潤滑油，保持 加速機構(gòu)和傳動機構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻 應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。2）路燈照明 路燈的巡查檢修為每周 4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內(nèi)對接 線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大

7、于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用 500V搖表測量 絕緣電阻值必須在0.5M以上。 每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。3）室內(nèi)照明 每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量 絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關(guān) 每月一次檢查試 驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行 一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行 一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝 置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作 1次，每年試運2次，每次1h,蓄電池每年徹底放電1次。3、不定期維護1）只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復 正常。2）固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺風暴雨和強烈地震等）、人為破壞進行特殊巡查檢修。3）高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。4）每年雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、 防汛設施是否齊全、地基有無下陷