民航機場地面服務(wù)

1、民航機場地面服務(wù) 試講: 第六章 值機與行李服務(wù),第二節(jié) 行李運輸?shù)囊话阋?guī)定,第二節(jié) 行李運輸?shù)囊话阋?guī)定,學習目標： 了解行李運輸?shù)闹匾圆⒗斫庑欣畹亩x 熟悉常見行李的分類及特殊行李的運輸規(guī)定 掌握免費行李額的相關(guān)規(guī)定及逾重行李、聲明價值行李費用的計算 重難點內(nèi)容： 能準確判斷旅客的行李是否符合相關(guān)的運輸規(guī)定 能按相關(guān)規(guī)定熟練為旅客辦理托運行李,行李運輸?shù)闹匾?一、行李的定義,行李的定義行李是指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物,二、行李的分類,隨身攜帶行李與自理行李的區(qū)別,二、行李的分類,二、行李的分類,行李種類還有以下幾種,三、特殊行李,特殊

2、行李是指旅客攜帶的行李物品超出了行李的定義范圍，在一般情況下，承運人可拒絕運輸?shù)男欣?三、特殊行李,3.1 不得作為行李運輸?shù)奈锲罚簽榱吮Ｕ厦裼蔑w機和旅客生命財產(chǎn)的安全，除特別允許外，民航局規(guī)定不能在航空器載運和國家規(guī)定的禁運物品,三、特殊行李,3.2 不得作為托運行李運輸?shù)奈锲?三、特殊行李,3.3 限制運輸?shù)男欣钗锲罚郝每蛿y帶的某些行李物品，有可能危害人員和飛行安全或超出承運人的運輸規(guī)定（如超過重量或體積限制），這些限制物品（如下）如采取一些必要措施或在特定的情況下，經(jīng)承運人允許，可以承運,四、免費行李額,免費行李額是根據(jù)旅客所付票價、乘坐艙位等級和旅客乘坐的航線而享受的可免費運輸?shù)男欣钪?/p>

3、量,五、逾重行李費,逾重行李是指旅客所攜帶的超過其票價所享受的免費行李額的行李（包括托運行李和自理行李）。逾重部分將按照有關(guān)規(guī)定計費并向旅客收取，這種費用叫逾重行李費，并且需要填開逾重行李票,逾重行李費率（每千克）按填開逾重行李票之日所適用的直達單程成人正常經(jīng)濟艙票價的1.5%計算，保留兩位小數(shù)。即， 每千克逾重行李費率=適用單程普通運價*1.5% 逾重行李費計算：應(yīng)收逾重行李費=（托運行李的重量-適用的免費行李額）*適用的逾重行李費率 國內(nèi)運輸中，逾重行李重量以千克為單位，運費以元為單位，小數(shù)點以后的數(shù)字四舍五入,例：某航段經(jīng)濟艙票價為850元，其 逾重行李費率為：850*1,5%=12.7

4、5元， 如果旅客托運的行李重量為30千克，那么， 應(yīng)收逾重行李費=(30-20)*12.75=127.5元， 應(yīng)收128元,逾重行李票是收取逾重行李費的依據(jù)， 是一種有價票證，是旅客支付逾重行李費的憑證， 也是承運人之間的結(jié)算憑證,六、聲明價值行李運輸,聲明價值的條件：國內(nèi)運輸?shù)耐羞\行李每千克價值超過人民幣50元時或?qū)賴H運輸?shù)耐羞\行李每千克價值超過20美元時。 聲明價值附加費：承運人按旅客聲明價值中超過最高賠償限額部份價值的0.5%收取聲明附加費。公式如下： 聲明價值附加費=旅客的聲明價值-（規(guī)定每千克限額即50元*辦理聲明價值行李的重量）* 0.5% 聲明價值行李的注意事項,六、聲明價值行

5、李運輸,例： 旅客自上海至廈門旅行，申報一件行李，價值為5400元人民幣，重量為3kg。計算逾重行李費和聲明價值附加費（SHA-XMN經(jīng)濟艙客票票價為640元）。 解：聲明價值附加費=（5400-50*3）*0.5%=26.25（元），應(yīng)收27元 逾重行李費=3*640*1.5%=28.80（元），應(yīng)收29元 共計收費= 27.00+29.00=56.00(元,案例分析,貴重品丟失，未辦理聲明價值 某航空公司行李查詢員在發(fā)放由上海浦東至南昌的航班行李時，一位姓程的旅客來到行李查詢室，說他在提取行李時發(fā)現(xiàn)行李袋 的拉鏈被拉開了，里面的4條軟中華香煙不見了，并要求航空公司給予賠償。行李查詢員立即查

6、看旅客的行李袋，沒有發(fā)現(xiàn)異常，并且在詢問后得知，該旅客在辦理托運手續(xù)時沒有聲明行李價值,最后，盡管該旅客提出異議，但航空公司只按照每千克最高人民幣50元的標準和丟失行李的重量對他進行了賠償,托運行李中不要夾帶重要文件和資料、外交信件、證券、貨幣、匯票、貴重物品等需要專人照管的物品,七、小結(jié),本節(jié)介紹了行李的定義及其分類，并對特殊行李進行了詳細列舉介紹，準確辨別不同類型的特殊行李并嚴格按照承運人的運輸規(guī)定進行運輸是本節(jié)的重點之一。 本節(jié)學習了免費行李額的相關(guān)規(guī)定，并對逾重行李費及聲明價值行李收費的計算進行了舉例練習，對于需要辦理聲明價值運輸?shù)男欣睿竟?jié)還安排了案例分析。 通過本節(jié)的學習，同學們應(yīng)對辦理行李運輸?shù)囊话阋?guī)定有初步的認識，并能對旅客交運的收費行李進行簡單計算,課外拓展,自助行李托運服務(wù)：該服務(wù)的推出，能夠有效縮短旅客辦理行李托運手續(xù)的等待時間，同時簡化旅客值機流程，提高出行效率，是立足民航科技發(fā)展需求，提升民航整體科技水平及創(chuàng)新服務(wù)的具體體現(xiàn),候機樓異地行李托運服務(wù)：乘客只需在起飛前3個小時把行李交給候機樓，工作人員會對行李進行初步檢查，避免旅客攜帶違禁物品。隨后，對行李稱重，并對超重行李收取超重費，游客在目的地機場憑行李牌就可以拿行李了,機場行李直接送達服務(wù)：美國航空推出機場行李直接送達服務(wù)，送達地點可以是旅客自己的家，也可以是酒店或旅行目的地等，為商