殘疾人消費環(huán)境體驗調(diào)查報告

1、殘疾人消費環(huán)境體驗調(diào)查報告高端商場缺失無障礙配套一些高檔商場居然找不到無障礙通道。南京市消費者協(xié)會相關(guān)人士告訴揚子晚報記者，在體察新街口地段時，他們很驚訝的發(fā)現(xiàn)，新百、大洋等老牌商場的入口無障礙通道和助殘設(shè)施相當完備。而在一些知名度很高的新興高端商場，這里居然都沒有無障礙通道配套設(shè)施以及標識標志。而有的商場非常不重視無障礙通道的建設(shè)，部分通道設(shè)置過窄，輪椅等助殘工具難以通過，或者上下臺階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。禁止犬類進入誤傷導盲犬導盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經(jīng)營場所與交通工具都禁止攜帶犬類進入，并沒有對導盲犬進行專門的排除，這為盲人人消費者帶來了很大不便。南京市消費

2、者協(xié)會指出，經(jīng)營者應(yīng)該考慮到導盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進入經(jīng)營場所，以引導殘疾人消費者在經(jīng)營場所內(nèi)的活動，為其提供真正意義上的便利。殘疾人售后服務(wù)政策無特殊保障南京市消費者協(xié)會指出，殘疾人消費者不同于普通消費者，他們在消費購物過程中存在更多的不便。然而在調(diào)查中，殘疾消費者的個性化售后服務(wù)卻根本沒有，這給一些殘疾人帶來了不標。消協(xié)指出，經(jīng)營場所應(yīng)該意識到這一點，不僅要在消費過程中提供便利，同時還要將服務(wù)范圍擴大到售前以及售后。在售前服務(wù)方面，經(jīng)營者可以開設(shè)專門的熱線電話，為殘疾人消費者提供服務(wù)，解答其相關(guān)問題，如對其經(jīng)營場所內(nèi)提供的服務(wù)項目、商品種類予以明確，必要時為殘疾人消費者查找具體

3、服務(wù)種類，或者商品名稱;在售后服務(wù)方面，對殘疾人消費者提供較之普通消費者更為周全、優(yōu)惠的服務(wù)，如在殘疾人消費者對于購買的商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經(jīng)營者可以提供上門服務(wù)，并且對殘疾人消費者的消費情況進行追蹤，主動為其在售后遇到的問題進行解決，為殘疾人消費者提供最大程度的人性化服務(wù)。商家善待殘疾人應(yīng)提倡針對發(fā)現(xiàn)的問題， 南京市消費者協(xié)會秘書長許明指出，相關(guān)部門應(yīng)該對新建的公共服務(wù)類行業(yè)網(wǎng)點或商貿(mào)流通企業(yè)建筑設(shè)定強制國家標準，將入口無障礙通道和助殘廁所、廁位設(shè)置納入驗收的強制標準。而對沒有配套設(shè)施現(xiàn)有的網(wǎng)點或企業(yè)進行集中整改，其應(yīng)該在醒目處、入口處添加殘疾人求助方式等。另外不能僅僅依靠企業(yè)本身，如銀行、超市場所等由于客觀原因，無法配套設(shè)置助殘設(shè)施。建議根據(jù)人口密度，政府、社區(qū)可在合理地段設(shè)置公共用助殘設(shè)施，如無障礙廁所、廁位等。同時許明建議，相關(guān)主管部門應(yīng)該加大對商家的殘疾人消費保障制度的監(jiān)督力度，可將定期檢查與不定期抽查結(jié)合運行。不定期抽查則側(cè)重于倒逼商家隨時隨地完善殘疾人