農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)電子銀行發(fā)展規(guī)劃

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。 xx 省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu) 電子銀行發(fā)展規(guī)劃 為提升全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)核心競爭力 , 加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展 , 應(yīng) 對互聯(lián)網(wǎng)金融、 利率市場化、 金融脫媒等各方面的挑戰(zhàn) , 明確未來五 年電子銀行發(fā)展方向和目標(biāo) , 從品牌定位、 業(yè)務(wù)管理、 產(chǎn)品創(chuàng)新、 客 戶服務(wù)、 宣傳營銷等多個方面引領(lǐng)電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展, 特制定 本規(guī)劃綱要。 一、指導(dǎo)思想 堅持立足縣域 , 服務(wù)三農(nóng)、 社區(qū)和小微企業(yè)的戰(zhàn)略定位 , 以客戶為 中心、 以市場為導(dǎo)向 , 依托信息技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 , 提供標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù)增強(qiáng)客戶黏合度 , 創(chuàng)新綜合一體化產(chǎn)品擴(kuò)張市

2、場 , 增加業(yè)務(wù)收入提 高電子銀行貢獻(xiàn)度 , 打造互動型銀行樹立電子銀行品牌形象 , 建立安全、 易用、 快捷、 便民的社區(qū)性、 零售性電子銀行 , 以促進(jìn)農(nóng)村銀行向現(xiàn) 代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型升級 , 在互聯(lián)網(wǎng)金融大環(huán)境的競爭中立于不敗之地。 二、發(fā)展目標(biāo) 規(guī)劃期末 , 銀行卡客戶達(dá)到 5000 萬戶 , 網(wǎng)上銀行客戶達(dá)到 450 萬戶, 手機(jī)銀行客戶達(dá)到 1000 萬戶 ; 建成自助銀行 500 處, 社區(qū)銀 行 200 處; 投放 atm 機(jī) 5000 臺, 布放商務(wù) pos 機(jī) 5 萬臺、 金農(nóng)便民 寶 6 萬臺 , 投放非現(xiàn)金自助設(shè)備 2 萬臺 ; 與大型主流第三方支付公司和 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建

3、立互聯(lián)網(wǎng)金融合作關(guān)系 , 大力發(fā)展特色網(wǎng)上商 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。 戶。 電子銀行綜合替代率達(dá)到 60%; 電子銀行活躍客戶超過 50%; 資金 沉淀超過 1200 億元 , 節(jié)約人力資源成本 6.4 億元。 電子銀行貢獻(xiàn)度超過15 億元 ,占營業(yè)收入5.5%, 五年后達(dá)到 10%。 3 年內(nèi)實(shí)現(xiàn) 70%的柜面業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移 ; 5 年內(nèi)實(shí)現(xiàn)與國內(nèi)商 業(yè)銀行同步、 同質(zhì)發(fā)展 ; 規(guī)劃期末建設(shè)完成具有xx 農(nóng)合特色和強(qiáng)大 競爭力的電子銀行服務(wù)體系。 三、電子銀行戰(zhàn)略 （一） 管理戰(zhàn)略 為引導(dǎo)電子銀行更快、更好的發(fā)展 ,從客戶定位、營銷推動、 風(fēng)險管理

4、、 人才培養(yǎng)、品牌提升等多個維度建設(shè)電子銀行管理戰(zhàn)略 體系。 1. 客戶定位戰(zhàn)略 打造”以客戶為中心”的全方位金融服務(wù)平臺,建立客戶評級和 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ,不斷加強(qiáng)對客戶分析與評價 ,明確目標(biāo)客戶群 , 穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)客戶 ,重點(diǎn)拓展增值客戶 , 培育一批穩(wěn)定的、長期可 持續(xù)發(fā)展的客戶群體。 2. 營銷推動戰(zhàn)略 本著省聯(lián)社樹品牌、 做產(chǎn)品、 強(qiáng)服務(wù) , 法人行社擴(kuò)市場、 穩(wěn)客戶、 創(chuàng)效益的原則 , 共同開展常態(tài)化宣傳營銷活動 , 上下聯(lián)動搶占電子銀行 市場份額 , 創(chuàng)造利潤最大化 , 拓展優(yōu)質(zhì)客戶 , 將”合作型 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。 客戶”、 ”伙

5、伴型客戶”轉(zhuǎn)化成”戰(zhàn)略型客戶” 。 3. 風(fēng)險管理戰(zhàn)略 根據(jù)行業(yè)管理部門對風(fēng)險管控的要求,結(jié)合全系統(tǒng)金融服務(wù)的 整體戰(zhàn)略目標(biāo) ,借鑒國內(nèi)外銀行風(fēng)險管理的先進(jìn)經(jīng)驗,按照風(fēng)險管 理”規(guī)范化、流程化、專業(yè)化”的要求 , 加快全面、專業(yè)、高效 的風(fēng)險管理體系建設(shè),建立全面的風(fēng)險監(jiān)控平臺,構(gòu)建風(fēng)險管理的 長效機(jī)制 , 在有效控制風(fēng)險的前提下, 指導(dǎo)、服務(wù)和支持全系統(tǒng)電 子銀行健康、快速發(fā)展。 4. 人才培養(yǎng)戰(zhàn)略 著眼于戰(zhàn)略性人才梯隊的建設(shè),以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù),建立 起一支集學(xué)習(xí)型、 研究型、 務(wù)實(shí)型和開拓型的人才隊伍 ,匯聚起一 大批具有識宏觀、懂法規(guī)、實(shí)踐強(qiáng)、善管理 ,符合現(xiàn)代銀行發(fā)展 要求的高素質(zhì)

6、專業(yè)技能人才隊伍。 對員工能力及素質(zhì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行定期盤點(diǎn) 和評估 , 建立內(nèi)部人才信息儲備庫 , 制定人才梯隊培養(yǎng)方案 , 經(jīng)過職業(yè)發(fā) 展規(guī)劃、 崗位輪換等方式培養(yǎng)后備人才隊伍 , 確保關(guān)鍵人才的連續(xù)性 , 不斷滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 5. 品牌提升戰(zhàn)略 堅持 ”xx、 xx”的品牌理念 ,創(chuàng)立 xx 農(nóng)合電子銀行品牌和品牌 文化, 打造 xx 農(nóng)合自有電子銀行品牌標(biāo)識、 形象 , 經(jīng)過設(shè)計和宣傳 , 全 面推廣 xx 農(nóng)合電子銀行品牌 , 提升 xx 農(nóng)合電子銀行品牌形象 , 提高品 牌影響力和社會知名度。 （二） 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

7、豐富電子銀行產(chǎn)品體系 , 整合電子銀行渠道資源 , 配置電子銀行 增值服務(wù) , 實(shí)現(xiàn)電子銀行服務(wù)新模式 , 不斷提升金融服務(wù)水平和服務(wù) 檔次。 1. 銀行卡 創(chuàng)立具有區(qū)域性絕對影響力的銀行卡品牌 , 加快磁條卡向芯片卡遷 移 , 整合第三方行業(yè)應(yīng)用資源 , 實(shí)現(xiàn)銀行卡一卡多應(yīng)用 ; 建立客戶分析 評價體系 , 研發(fā)貴賓卡產(chǎn)品 , 配置優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)資源 , 提升客戶服務(wù)品 質(zhì) ; 研發(fā)銀行卡消費(fèi)積分和理財產(chǎn)品 , 增強(qiáng)客戶體驗度和實(shí)現(xiàn)資源體內(nèi) 循環(huán) ; 輔導(dǎo)具備條件的行社開辦公務(wù)卡業(yè)務(wù) , 適時發(fā)行信用卡 ; 做好金 農(nóng)易貸福農(nóng)卡等特色銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新工作 ; 探索實(shí)現(xiàn)銀行卡脫媒應(yīng)用 , 經(jīng)過移動

8、設(shè)備實(shí)現(xiàn)銀行卡賬戶遠(yuǎn)程和近 場快捷支付功能。 2.pos 收單 大幅提高受理環(huán)境科技含量 , 持續(xù)推進(jìn)受理環(huán)境建設(shè) ,實(shí)現(xiàn)線 下收單向餐飲、 娛樂等社區(qū)領(lǐng)域發(fā)展 , 不斷擴(kuò)展至公交、 出租車等公 共交通領(lǐng)域 , 水電燃?xì)獾壬罘?wù)領(lǐng)域 ; 發(fā)展移動 pos 占領(lǐng)大額消費(fèi)貨 到付款電商市場 ; 積極參與線上支付環(huán)境的建設(shè) , 與各大電商、運(yùn)營商深 度合作 , 實(shí)現(xiàn)線上收單支付業(yè)務(wù) ; 加快推動非接觸式 pos 機(jī)具的改造 , 實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算服務(wù)在空間和時間上延伸。 利用第三方平臺資源, 實(shí)現(xiàn)線 上線下共同發(fā)展。 3. 自助服務(wù) 改進(jìn)和提高農(nóng)村銀行服務(wù)新形象,拓展金融服務(wù)空間 ,向客戶 資料內(nèi)容僅供

9、您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。 展示現(xiàn)代銀行服務(wù)的魅力,以經(jīng)濟(jì)功能區(qū)的實(shí)際自助需求為依據(jù), 合理配置自助設(shè)備,以較低的建設(shè)成本組建功能齊全的自助銀行, 有效提高銀行的服務(wù)效率 , 經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、服務(wù)水平始終如 一的服務(wù)方式 ,吸引更多的客戶 , 打造社區(qū)金融服務(wù)新模式。 4. 網(wǎng)上銀行 開辟網(wǎng)上銀行溝通新渠道 , 使?fàn)I銷更直接 ,互助更頻繁。一是實(shí) 現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向電子銀行遷移 , 提供更方便、快捷的電子支付服務(wù) ; 二是加快網(wǎng)上服務(wù)向深度和廣度發(fā)展 , 打造產(chǎn)品易用性、 快捷性和便民 性 ; 三是在標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)上銀行的基礎(chǔ)上 , 實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù) , 增加高收益客 戶產(chǎn)品 ,

10、 搭建適合不同客戶需求的理財產(chǎn)品銷售服務(wù)平臺 , 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品資 源共享 ; 四是開通網(wǎng)上預(yù)約、 貸款業(yè)務(wù)、 信用卡還款等 離柜式服務(wù) ; 五是為客戶提供私人銀行服務(wù)。 5. 手機(jī)銀行 全面搶占移動支付市場 , 打造安全性、功能性、 易用性的手機(jī) 銀行產(chǎn)品。一是加強(qiáng)網(wǎng)上銀行存量客戶轉(zhuǎn)化能力,加快客戶規(guī)模的擴(kuò) 張及發(fā)展速度 ;二是加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新 , 為不同客戶提供個性化服務(wù) ; 三是實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行近場支付功能, 并加大受理環(huán)境建設(shè)力度 ;四是 經(jīng)過可信服務(wù)管理 ( tsm 平臺) 實(shí)現(xiàn)空中發(fā)卡 ,擴(kuò)展行業(yè)應(yīng)用 ;五是 積極參與全國銀行業(yè)聯(lián)盟組織 ,實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品資源共享。 （三） 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 緊隨科技

11、發(fā)展步伐 , 從網(wǎng)絡(luò) 4g 時代、 智慧城市定位、 社交工具( 微信) 普及、資訊 ( 微博 ) 開放等社會熱點(diǎn)中 , 不斷研究新興事 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。 物對銀行業(yè)的影響 ,創(chuàng)新 xx 農(nóng)合特色產(chǎn)品。 1. 電子商務(wù) 整合網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、 電話銀行等電子渠道資源 , 加強(qiáng)與 第三方支付公司或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合作,為客戶提供增值服務(wù)。 一是 以客戶中心 , 經(jīng)過提供高效便捷的個性化服務(wù)鞏固客戶,借助外包 或聯(lián)盟共同開發(fā)適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品,最大限度的拓展電子商務(wù) 領(lǐng)域。二是經(jīng)過金融創(chuàng)新服務(wù) , 搭建線上線下一體化的營銷平臺 ,將 銀行線上業(yè)務(wù)與客戶的線下消費(fèi)以及實(shí)體商戶三者緊密結(jié)合, 建立 互利多贏的電子商圈營銷體系。三是與同業(yè)建立合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)客 戶、 產(chǎn)品和服務(wù)資源共享。 2. 互聯(lián)網(wǎng)金融 探索互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù) , 推進(jìn)與戰(zhàn)略伙伴的深度合作和業(yè)務(wù)聯(lián)盟。 一是聚合信息服務(wù)提供商、 支付服務(wù)提供商、 電子商務(wù)企業(yè)等多方資 源, 打造一站式金融服務(wù)平臺 , 滿足客戶多樣化金融需求 ; 二是整合上下 游資源 , 打通全流程的業(yè)務(wù)鏈條 , 為客戶提供資金流、 信息流以及全場