技能培訓 14版 企業(yè)培訓師基礎知識重點

1、企業(yè)培訓師基礎知識2014年5月應試資料2014年5月企業(yè)培訓師基礎知識重點第一章 職業(yè)道德基本常識1、 道德的基本含義：P4道德是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內心信念的力量，來調整人們之間相互關系的觀念、原則、規(guī)范、準則等的總和。2、 社會主義道德的基本原則：P4社會主義道德的基本原則是集體主義。為人民服務是社會主義道德的核心。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義的“五愛”，是社會主義道德原則的基本要求。3、 社會主義道德的具體表現(xiàn)形式：P4社會主義道德是由社會公德、職業(yè)道德和家庭美德具體形式體現(xiàn)的。4、 職業(yè)道德的基本含義：P4職業(yè)道德是指從

2、事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應遵循的行為準則。5、 職業(yè)道德與職業(yè)培訓工作的關系。P5（1）促進職業(yè)培訓事業(yè)的發(fā)展；（2）調節(jié)人際關系和行為；（3）贏得職業(yè)聲譽。6、 職業(yè)態(tài)度：是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認識及其在工作中的表現(xiàn)。P87、職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓工作的影響：P8（1）端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓工作的前提（2） 端正職業(yè)態(tài)度可以促進職業(yè)培訓工作能力的提高8、職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)方法：P9（1）加強自我修養(yǎng)意識，提高思想境界；（2）樹立終身學習意識，增強創(chuàng)新能力；（3）樹立團隊精神，增強合作意識9、職業(yè)道德守則是從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準則。P1210、培訓師

3、職業(yè)道德守則的基本內容：P13愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、為人師表；勤于鉆研、精益求精；以人為本、開拓創(chuàng)新；提高素質、促進發(fā)展。11、培訓師職業(yè)道德守則的含義：P13（1）愛崗敬業(yè)、恪盡職守1) 熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)；2）勤奮敬業(yè)、任勞任怨；3）增強事業(yè)心和責任感（2）遵紀守法、為人師表1） 學習法律知識、增強法制觀念；2）嚴格要求自己、遵守法律章程（3）勤于鉆研、精益求精1） 勤奮好學、刻苦鉆研；2）精益求精、積極進取（4）以人為本、開拓創(chuàng)新1） 提高認識、勇于創(chuàng)新；2）積極思考、敢于探索（5）提高素質、促進發(fā)展1） 積極參加各種政治和業(yè)務進修，不斷提高自身素質；2） 積極參加實踐活動，不斷

4、提高業(yè)務水平12、職業(yè)道德守則對實際工作的作用： （1）可以提高培訓師的職業(yè)道德覺悟和修養(yǎng)，從而形成良好穩(wěn)定的職業(yè)道德品質，自覺按照職業(yè)道德行為準則辦事；（2）可以有效地提高培訓師以法律和職業(yè)紀律對自身的約束力，工作中以身作則，遵紀守法；（3）可以增強培訓師的事業(yè)心和責任感，使其對工作一絲不茍，盡職盡責；（4）可以增強培訓師的服務意識和創(chuàng)新意識，不斷提高管理和教學水平。第二章 職業(yè)教育培訓政策法規(guī)解讀1、勞動法還規(guī)定，從事技術工種的勞動者，上崗前必須經過培訓。P202、職業(yè)培訓行政法規(guī)：由國務院根據(jù)憲法和法律的有關原則，制定頒布的各種職業(yè)培訓方面的行政法規(guī)，其法律效力具有普遍性，是我國當前職業(yè)

5、培訓的重要依據(jù)。3、 企業(yè)應當按照職工工資總額的1.5%或者2.5%的比例提取職工教育培訓經費。P384、 憲法頒布于54年9月20日，現(xiàn)行憲法于82年12月4日審議通過。5、 勞動法于94年7月5日經八屆八次人代會常委會審議通過，于95年1月1日施行。第三章 經濟學基本常識1、 市場，就是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數(shù)量的過程。P492、 需求，就是消費者購買某種消費品的愿望和能力。P493、 影響需求的因素：價格因素、收入因素、相關物品的價格、個人嗜好、消費者的未來預期。P494、 供給，是指商家提供某種消費物品的愿望和能力。P505、 影響供給的因素：價格因素、投入價格因

6、素、技術因素、預期因素。P506、 市場機制解決的三個問題：為誰生產、生產什么、如何生產。P517、 市場經濟與計劃經濟的關系：P51（1） 市場經濟的優(yōu)點：1） 突出了自由競爭，優(yōu)勝劣汰2） 資源配置通過市場的選擇與評價3）市場經濟從本質上倡導自由、平等，提倡公平競爭。（2） 計劃經濟手段是對市場經濟不足的必要補充8、市場經濟在運行過程中，可集中表現(xiàn)為以下十一種規(guī)律：P53（1）資源配置的市場中心化規(guī)律（2）互利性的等價交換規(guī)律（3）資源主體的自主性規(guī)律（4）反壟斷的自由競爭規(guī)律（5）崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律：1、效用性標準；2、成本標準（6）機會均等的公平公正規(guī)律（7）以契約為基礎的信用經濟

7、規(guī)律（8）維系有序性的法制原則規(guī)律（9）以利益為形式的市場經濟道德規(guī)律（10）強調比較優(yōu)勢的開放規(guī)律（11） 保障弱勢的社會保障規(guī)律9、市場經濟對職業(yè)培訓的影響：P55（1）政府對職業(yè)培訓的管理職能發(fā)生轉變。（2）由培訓形式和內容的單一、呆板，向培訓形式和內容的靈活多樣化轉化。（3）市場競爭的市場經濟發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓工作中。培訓的有效性和競爭力與企業(yè)發(fā)展緊密相關。（4）宏觀管理進一步強化7、 企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進一步得到了強化。10、勞動經濟學研究的具體對象主要有以下四個方面：P59（1）勞動力資源的稀缺性；（2）效用最大化；（3）資源利用方式的選擇；（4

8、）勞動力市場11、現(xiàn)代勞動經濟學的主要任務就是要認識勞動力市場的種種復雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給、勞動力需求，以及工資和就業(yè)決定機制對勞動力資源配置的作用原理。P6112、勞動力的需求彈性是指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反映程度。P61當市場機制較完善，并能較好地發(fā)揮作用時，勞動力的需求彈性一般較大。P6113、勞動力的供給彈性即勞動力供給量的增減對工資水平變動的反映程度。P6114、失業(yè)，是指勞動者與生產資料相分離的狀態(tài)，即勞動者失去賴以維持生活的工作崗位。失業(yè)分為以下幾類：P62摩擦性失業(yè)（一段時間處于無工作狀態(tài)）、結構性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)15、就業(yè)者（目前或一周以前有

9、償性工作）、失業(yè)者（尋找工作持續(xù)四周以上）。勞動力總數(shù)=就業(yè)者+失業(yè)者；失業(yè)率=（失業(yè)者人數(shù)/勞動力總數(shù)）*100%；自然失業(yè)率一般控制在5%以內。P6316、信息不對稱，指在消費者和經營者之間存在著對商品有關信息了解程度不均等的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象稱為信息不對稱，或稱為信息不全。P6617、知識經濟，是指區(qū)別于以前的，以傳統(tǒng)工業(yè)為產業(yè)支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經濟，它以高技術產業(yè)為第一產業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經濟。18、知識經濟是以知識為基礎的經濟，它直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用。P6719、知識經濟有以下主要特征：P67（1）在資源配置上以智力資源、

10、無形資產為第一要素（2）人在經濟發(fā)展中的地位得到空前提高（3） 知識經濟是可持續(xù)發(fā)展的經濟形態(tài)第四章 教育培訓基本常識1、教育：凡是能夠增進人的知識技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質的活動即可稱為教育。狹義的教育即學校教育。2、教育的基本特點：永恒性、歷史性、相對獨立性3、素質教育培訓的特點：（1）面向全體學生和全體勞動者；（2）促進學生和勞動者全面發(fā)展；（3）貫穿于教育培訓活動全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)之中；（4）以培養(yǎng)創(chuàng)新精神創(chuàng)新能力和實踐能力為重點4、教育培訓發(fā)展的基本規(guī)律：（1）與生產力相互作用；（2）與生產關系相互作用；（3）與受教育培訓者的相互制約5、職業(yè)培訓的特點：（1）

11、為勞動就業(yè)服務的即時性；（2）突出技能訓練的操作性；（3）同生產崗位結合的直接性；（4）隸屬于勞動工作的專業(yè)性；（5）側重職業(yè)資格證書的非學歷性6、職業(yè)培訓存在的誤區(qū)：（1）認為培訓師“消費”，培訓部門是花錢部門；（2）培訓部門和培訓工作者缺乏發(fā)經濟意識和相應的手段措施，造成培訓無效或低效；（3）培訓課程和培訓手段沒有建立在對企業(yè)生產和管理規(guī)范精確分析的基礎上，培訓課程不夠科學規(guī)范，培訓手段設施落后，培訓管理粗放；（4）企業(yè)人力資源開發(fā)和員工培訓模式缺乏創(chuàng)新，沒有做到與時俱進。沒有充分發(fā)揮好培訓的顯性效益和隱形效益，實現(xiàn)培訓效益的最大化。7、教育培訓統(tǒng)計工作的含義：是以現(xiàn)代教育學、心理學、經濟

12、學和統(tǒng)計學為基礎，研究運用各種教育、心理、經濟的測量和統(tǒng)計手段及工具，對人才素質、培訓效益和教學效果等進行科學分析和價值判斷，以探究教育培訓的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學方法。8、 統(tǒng)計指標分為：（1）總量指標；（2）相對指標；（3）平均指標。9、職業(yè)培訓體系的內容：（1）職業(yè)需求預測；（2）職業(yè)分類和職業(yè)技能標準制定；（3）職業(yè)技能培訓；（4）職業(yè)技能；（5）職業(yè)資格證書；（6）職業(yè)技能競賽和表彰；（7）職業(yè)指導與職業(yè)介紹；（8）勞動監(jiān)察。10、教育培訓統(tǒng)計：是以現(xiàn)代教育學、心理學、經濟學和統(tǒng)計學為基礎，研究運用各種教育、心理、經濟的測量和統(tǒng)計手段及工具，對人才素質、培訓效益和教學效果等

13、進行科學分析和價值判斷，以探求教育培訓的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學方法11、教育培訓統(tǒng)計工作的基本指標：（1）人力資源預測方面的指標（特爾菲法、趨勢外推法、因果關系法、投入產出法）；（2）教育培訓總量指標和相對量指標、工作狀態(tài)和質量指標 ；（3）學員學習狀態(tài)和學習結果指標；（4）人才素質綜合測評指標；（5）教育培訓經濟效益指標。12、教育培訓統(tǒng)計工作的基本程序：（1）統(tǒng)計設計；（2）統(tǒng)計調查；（3）統(tǒng)計資料整理；（4）統(tǒng)計分析。13、培訓統(tǒng)計的基礎工作：（1）收集整理原始記錄；（2）建立統(tǒng)計臺帳；（3）制作統(tǒng)計報表。14、統(tǒng)計工作對教育培訓工作的作用：（1）科學預測人力資源的需求情況，做

14、好教育培訓的規(guī)劃工作；（2）支持開展教育培訓評價； （3）支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質測評；（4）支持開展教育培訓的科學研究。15、經濟：一指社會性生產方式，二指物質資料的生產交換分配和消費，一指必要勞動時間的節(jié)約和勞動生產率的提高。16、培訓：指根據(jù)現(xiàn)代生產和科技發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對具有勞動能力的人進行的專業(yè)的培養(yǎng)和訓練17、培訓投入：指向培訓領域投入的人力物力和財力的總和及其貨幣表現(xiàn)形式18、培訓成本：指培養(yǎng)每名學生或學員所支付的全部費用19、培訓的經濟效益：指培訓的勞動耗費同所得的經濟收益在數(shù)量上的比值或收支相抵后的余額。（15-19點標題為培訓經濟學的主要概念）。20

15、、企業(yè)職工教育培訓投資包括：（1）專職教職工工資；（2）脫產學習職工工資；（3）職工教育基本建設投資；（4）固定資產折舊費；（5）職工教育經費。21、培訓經濟學的主要指標：（1）培訓辦學條件指標；（2）受培訓者的數(shù)量和質量指標；（3）培訓的微觀管理水平指標；（4）培訓的經濟效益指標。第五章 人力資源開發(fā)與管理常識1、 人力資源：P101人力資源是指在勞動生產過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和，及在此基礎上形成的基本素質，包括知識、技能、經驗、品性與態(tài)度。 人力是人的素質得到綜合發(fā)揮所產生的作用力，包括人的現(xiàn)實勞動能力和潛力。2、 人力資源的基本特性：P102十個特性：活動性；可控性；

16、時效性；能動性；變化性；再生性；持續(xù)性；獨立性；內耗性；資本性3、 人力資源開發(fā)的內容主要包括三個方面：P102一是開發(fā)職業(yè)技能；二是開發(fā)職業(yè)品質；三是開發(fā)職業(yè)潛能，促其自我價值實現(xiàn)。技能是解決問題的技能、溝通的技能和應變的技能；品質是職業(yè)態(tài)度、責任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習慣；4、 人力資源開發(fā)的基本工作程序：P103（1）需求分析（2）制定開發(fā)方案包括：開發(fā)對象；開發(fā)的目標；培訓時間；實施機構；培訓的方法、課程和教材安排；培訓設施等（3）設計培訓課程方案（4） 開發(fā)培訓過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導（5）培訓效果評估培訓效果是員工將培訓過程中所獲得的知識、技能應用于工作的程度。培訓轉移是人力資

17、源開發(fā)和培訓效果評價的重點。品德、知識、能力、業(yè)績是人才評價標準。5、 人力資源管理：P109是指運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。6、 企業(yè)人力資源管理的具體工作內容：P110（1）制定人力資源規(guī)劃（2）進行人力資源成本核算（3）進行工作分析與評價（4）進行員工的招聘和選拔（5）建立勞動關系，進行勞動合同管理（6）進行薪酬管理（7）進行員工的教育培訓，推進學習型組織建設（8）進行員工的業(yè)績考評：員工

18、考評指標=考評要素+考評標志+考評標度（9）進行勞動保障管理（10）進行職業(yè)生涯管理強調以人為本、關懷職工；及時回應員工的意見；組織員工圍繞企業(yè)生產經常進行交流討論；加大員工培訓投入。7、 人力資源開發(fā)對經濟發(fā)展的意義：（1）國家經濟發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標志；（2）給投資主體帶來更高的收益率；（3）發(fā)展知識經濟的需要；（4）企業(yè)發(fā)展的動力源泉8、人力資源開發(fā)應注意的問題：（1）必須跳出舊的人事管理的束縛；（2）必須重視開發(fā)的作用，發(fā)揮開發(fā)的功能；（3）必須重視人力資源開發(fā)的結構和層次，提高開發(fā)的整體效果9、人力資源結構的主要內容：年齡、職稱、性別、文化、技能結構10、人力資源管理與人力資源開

19、發(fā)的關系：P113（1）人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎和前提（2）人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要內容（3） 人力資源管理實踐為人力資源開發(fā)提供了動力和保障機制。第六章 團隊建設1、 組織：P120所謂組織，是一種有意協(xié)調的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎上運作，以達到共同的目標。組織有群體、團隊兩種2、團隊：由兩個以上成員組成的目標或任務共同體3、工作團隊的類型：（1）問題解決型；（2）自我管理型；（3）多功能型4、群體：指為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合正式群體分為命令型群體、任務型群體5、團隊精神：P124是指團隊內全體成員形成共

20、識的思想、意識和信念。具體講就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，它表現(xiàn)了團隊中全體成員的向心力、凝聚力。6、團隊建設：P124是指企業(yè)在經營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養(yǎng)、訓練活動，通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其為企業(yè)的發(fā)展目標而努力工作。7、團隊建設的要求：P125（1）清晰的團隊目標；（2）共同的信念；（3）成員之間的信任；（4）良好的溝通；（5）必要的相關技能；（6）團隊領導者的領導能力；（7）良好的團隊環(huán)境8、團隊形成的基本過程：開始、困惑、成型、行動、團隊階段9、團隊建議對職業(yè)培訓的意義：（1）保證培訓任務的完成；（2）滿足個人心理需求

21、；（3）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考；（4）提高決策速度；（5）提高決策的準確性；（6）提高工作績效10、 人際關系：指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)11、工作中不正常人際關系的表現(xiàn)：P132恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理12工作中正常人際關系的表現(xiàn)：P133真誠、信任、克制、自信、熱情13工作中人際交往的基本原則：P134（1） 從工作需要出發(fā)原則；（2）寬宏豁達原則；（3）誠實守信原則；（4）平等原則14、正常人際關系的培養(yǎng)與建立：（1）注重自身修養(yǎng)；（2）處理好與上級的關系；（3）處理好競爭與友誼的關系15、改善人際關系的方法：（1）明

22、確交往的基點；（2）樹立友好相處的愿望；（3）嚴于律已，寬以待人；（4）不斷調試沖突；（5）以誠待人尊重他人；（6）優(yōu)化團隊風氣；（7）改善領導作用，制定科學政策；（8）調解幫助要及時有效第七章 拓展訓練1、 拓展訓練的基本含義：P143拓展訓練或者叫拓展培訓，其實都可以稱為體驗式培訓。體驗式培訓形式廣泛，比較流行的主要有戶外體驗式培訓、沙盤模擬、行動式學習、企業(yè)教練。把獲取主觀經驗作為確定教材、教法和教學過程的基本原則。2、 拓展訓練的課程內容主要有：P145拓展體驗課程、回歸自然課程、拓展自我課程、領導才能課程、團隊建設課程。其主要訓練形式為水上、野外和場地訓練。水上訓練包括游泳、跳水、扎

23、筏、劃艇等；野外訓練包括遠足露營、登山攀登、野外定向、傘翼滑翔、戶外生存技能等；場地訓練是在專門的訓練場上，利用各種訓練設施，如高架繩網(wǎng)等，開展各種團隊組合課題及攀巖、跳躍等多種心理訓練活動。3、 拓展訓練的顯著特點（功能與作用）主要體現(xiàn)在：P145綜合性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個性、高峰體驗、自我教育4、 拓展訓練的目的：P146提高個體的環(huán)境適應與發(fā)展能力、提高組織的環(huán)境適應與發(fā)展能力5、 拓展培訓是典型的戶外體驗式培訓P1476、拓展培訓一般有四個重要環(huán)節(jié)：P147建立團隊與團隊熱身；個人項目；團隊項目；回顧總結7、拓展訓練與企業(yè)發(fā)展的意義：P147（1）通過拓展培訓可以幫助企業(yè)管理者挖掘潛

24、能、增強自信；（2）拓展訓練正是以開發(fā)受訓者潛能，培養(yǎng)積極進取的人生態(tài)度和協(xié)調合作的團隊精神為宗旨；（3）通過拓展培訓，可以幫助企業(yè)員工克服惰性，磨練意志；（4） 通過拓展培訓，可以幫助企業(yè)部門間取長補短，加強合作。8、拓展訓練可以為企業(yè)實現(xiàn)以下培訓目標：P148（1）使新員工盡快地適應其工作崗位（2）提高和改善員工提升績效的意識很能力（3）提高員工的價值，為承擔更多的工作和更大的責任做好準備（4）提高和增進員工對團隊的認同感和歸屬感，增強團隊的穩(wěn)定性。（5）促進團隊變革與發(fā)展，使團隊更具有生命力和競爭力。9、拓展訓練的方案制定：P152（1）要注意雙方的有效溝通；（2）要針對受訓人群、受訓單

25、位要求開發(fā)設計個性化的項目；（3）實施措施有力。10、拓展訓練的實施過程由三部分組成：破冰、項目操作、總結。P15211、幾種拓展訓練項目：P156（1）破冰項目：解手鏈、齊眉棍（2）建隊破冰：組隊、隊長、隊歌、隊名、隊訓等（3）團隊體驗項目：信任倒、過“電網(wǎng)”、逃生島、過沼澤、逃生墻12、拓展培訓師的角色：教練、講師、裁判員、參與者、心靈導師第八章 學習型組織與班組建設1、學習型組織：P164是指通過組織內部營造全體員工自主學習、團隊學習和終身學習的氛圍，逐步形成學習工作化、工作學習化的組織觀念和制度。2、第五項修煉學習型組織的藝術和實務的五現(xiàn)修煉：P164（1）自我超越：為實現(xiàn)自己的最高意愿而生存；（2）轉換心智模式：能夠經常審思自己是如何理解世界的，更加客觀全面地認識世界，對待自己、他人、工作和社會；（3）建立共同愿景：從個人的愿景目標出發(fā)，經交流協(xié)商后產生組織的共同愿景；（4）團隊學習：一般從深度匯談開始，不斷學習系統(tǒng)思考、討論、傾聽、反省等技巧，提倡打破自我保護、封閉的心態(tài)，圍繞改進工作和提高績效進行推心置腹的交流，同時提高自己的素質；（5）系統(tǒng)思考：此