2021年服務(wù)規(guī)模企業(yè)綠色通道實施方案

1、 服務(wù)規(guī)模企業(yè)綠色通道實施方案一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以轉(zhuǎn)型升級為主線,以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的,堅持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的十二字方針,通過落實服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)長效機(jī)制,進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率,全力促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng),為實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。二、具體方案(一)建立企業(yè)分類管理機(jī)制。針對我局管轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)眾多、檢驗檢疫業(yè)務(wù)任務(wù)重、人力資源相對緊張的困難,根據(jù)企業(yè)檢驗檢疫業(yè)務(wù)多少,將所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)分為重點服務(wù)企業(yè)和一般服務(wù)企業(yè)。對于重點服務(wù)企業(yè),我們采取企業(yè)實地走訪、與企業(yè)管理層會晤溝通等手段,并結(jié)合“三解三促”等多種工作方式,了解企業(yè)困難,解決企業(yè)問

2、題。對于一般服務(wù)企業(yè),我們采用公布TEL聯(lián)系方式,主動TEL溝通等方式,及時收集企業(yè)發(fā)展中遇到的難題并按本方案要求進(jìn)行處理。(二)建立問題收集機(jī)制。一是明確收集渠道。(1)我局通過“檢企通”短信平臺和其他途徑發(fā)布各部門熱線TEL(詳見附件2)。(2)實地走訪重點服務(wù)企業(yè)。我局各業(yè)務(wù)部門結(jié)合平時下廠檢驗、日常監(jiān)督檢查、“三解三促”等多種途徑,深入企業(yè)現(xiàn)場第一線,零距離傾聽企業(yè)心聲,主動收集企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展中遇到的各類問題。二是及時整理反饋。重點圍繞規(guī)模工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和生產(chǎn)發(fā)展中所遇到的突出困難和問題進(jìn)行定期或不定期的收集整理。各業(yè)務(wù)部門每季度將所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)的問題情況以及相應(yīng)的處理結(jié)果匯總至綜

3、合處。(各處室所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)名單見附件3,季度匯總表格見附件4)每季度匯總截止時間為本季度的最后一天,匯總表格發(fā)送至綜合處蔣維。(三)建立問題分類處理機(jī)制。一是科學(xué)分類。將企業(yè)反應(yīng)的問題分為屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的、需要向局請示的和不屬于我局職能范圍或需要多部門協(xié)調(diào)解決的等三類。二是歸類處理。(1)對于各業(yè)務(wù)部門直接收集到的問題,如是屬于本部門職能范圍之內(nèi)的,由該部門及時處理；如不屬于本部門職能之內(nèi)的,由該部門即刻上報至綜合處。(2)對于上報的問題,綜合處即時進(jìn)行分類處理,如屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的,分派至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門處理；如屬于需要向局請示的,則請示相關(guān)部門；如是不屬于我局職能范圍或需要多部門協(xié)調(diào)

4、的,則將問題及時轉(zhuǎn)交至市經(jīng)信委。(四)建立問題反饋機(jī)制。對于企業(yè)反映的單一性問題,原則上3個工作日內(nèi)辦結(jié),并及時反饋企業(yè)；對于企業(yè)反映的綜合性問題,原則上7個工作日內(nèi)辦結(jié),并及時反饋企業(yè)；對于企業(yè)反映的特殊性問題,原則上不超過一個月辦結(jié),并及時向企業(yè)做好解釋說明。同時,我局綜合處及時將企業(yè)反映問題的辦結(jié)情況,報市服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)“綠色通道”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。(五)建立監(jiān)督檢查機(jī)制。監(jiān)察室采取明察暗訪等方式,對企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行督查。對于超時未辦理事項和未解決問題,責(zé)令相關(guān)部門給出合理解釋,如果無合理解釋,則將情況上報至分管領(lǐng)導(dǎo)。三、工作要求(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本服務(wù)方案由我局分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),綜合處牽頭,各業(yè)務(wù)處室積極參與。(二)加強(qiáng)協(xié)同配合。對企業(yè)需要解決的涉及面廣、政策性強(qiáng),需要多個部門共同解決的重大問題、難點問題,各相關(guān)職能處室要相互支持、密切配合,并結(jié)合各自職能,切實加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)工作,綜合處要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作,保證各項問題順利解決。(三)構(gòu)建長效機(jī)制。各相關(guān)職能部門要通過建立服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)“綠色通道”工作機(jī)制,明確專人,落實責(zé)任,積極主動幫助企業(yè)解決實際問題。要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟