最新有關(guān)物業(yè)客服主管工作總結(jié)范本精選

1、 專業(yè)報告樣本 / Professional report sample 編號： 有關(guān)物業(yè)客服主管工作總結(jié)范本The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報告人：XXXX日期：二 年 月 日有關(guān)物業(yè)客服主管工作總結(jié)范本溫馨提示：本報告文件應(yīng)用在個人或機構(gòu)組織

2、在定時或不定時情況下進行的近期成果匯報，表達方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點等，最終實現(xiàn)對未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進行套用。導(dǎo)語：物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點, 從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看, 就知道這一工件的艱巨性。下面筆者精心準(zhǔn)備了物業(yè)客服主管工作總結(jié)范本, 希望大家喜歡！“逸園上院”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立, 在近半年的時間里, 物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神, 根據(jù)小區(qū)的實際情況, 在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作, 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道, 現(xiàn)將本部門

3、成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)的完成情況（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。1。 熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況, 配合工程部做好各項施工的驗收;2。 根據(jù)小區(qū)實際情況, 完成工作預(yù)案, 做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案, 如：物業(yè)收樓流程, 車輛管理方案, 治安管理方案, 裝修管理方案, 報修工作流程等。3。 配合銷售部的售樓工作;為了配合銷售工作, 一方面做好物業(yè)接管工作, 另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問, 同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù), 保安進行24小時站軍姿服務(wù), 保持了良好的精神風(fēng)貌。4。 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作, 整理入住資料

4、和各類協(xié)議及管理規(guī)定, 順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況, 合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位, 設(shè)置了業(yè)主入住須知, 裝修須知, 裝修手續(xù)辦理流程圖, 使交房工作順利進行, 目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶, 寫字樓已全部投入使用。（二）房屋管理第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工, 物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作, 共進行了20多次驗收, 對不合格項進行書面匯總, 跟進施工方的整改, 并對存在的問題進行備案。為了完善此項工作, 建立了房屋管理檔案, 制定了房屋管理制度, 編制了的管理計劃, 并責(zé)任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用, 裝修無破壞, 外觀統(tǒng)一, 無危害房屋結(jié)構(gòu)

5、的行為。（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓, 在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面, 制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案, 做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作, 達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位, 維修及時, 正常運行的管理要求。逸園上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用, 物業(yè)管理處集中做好成品保護工作, 定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理環(huán)境衛(wèi)生方面, 針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況, 大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除, 制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法, 并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放, 集中清運管理, 并加強小

6、區(qū)衛(wèi)生檢查工作, 保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護, 管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作, 針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題, 及時提出合理化的建議。（五）小區(qū)安全工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理, 負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查, 文明執(zhí)勤, 禮貌訓(xùn)導(dǎo), 遇到壞人壞事大膽管理, 使小區(qū)的安全防范工作情況良好。（六）其他1。 搞好維修服務(wù)工作為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作, 我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家

7、聯(lián)手, 確定了維修程序和辦法, 保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起, 完成42起, 完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次, 在公共設(shè)施、設(shè)備方面, 我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查, 發(fā)現(xiàn)問題及時維修, 及時處理, 保證業(yè)主的正常使用不受影響。2。 加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié), 它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀, 我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求, 制定了詳細(xì)的管理制度, 如裝修須知、裝修垃圾清運方式等, 并堅持每天對裝修戶的巡查工作, 做好記錄, 遇到問題及時解決, 及時處理, 堅持原則

8、。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好, 保證小區(qū)外觀整齊劃一, 完好美觀。3。 認(rèn)真聽以業(yè)主意見, 及時為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄, 及時處理, 增進與業(yè)主間的溝通, 耐心為業(yè)主作解釋工作, 并及時為住戶排憂解難。二、存在的問題和教訓(xùn)雖然, 我們在半年的工作中取得了一定成績, 但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高, 服務(wù)意識不強, 各方面考慮不全面, 實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二, 與業(yè)主的溝通不夠, 了解不足。第三, 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題, 在20xx年的工作中, 將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn), 努力提高員

9、工的業(yè)主技能與管理水平, 把工作做得更好。三、20xx年工作計劃（一）部門管理方面：整合管理處的資源, 培訓(xùn)員工的工作技能, 推行考核機制, 強化全員的競爭意識。對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細(xì)化, 明確責(zé)任和權(quán)利, 避免工作中出現(xiàn)死角, 把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上, 努力部門整體的管理和服務(wù)水平, 保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生, 使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系, 推行月度工作考核機制, 倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和