如何做好兒科優(yōu)質護理ppt課件

1、兒科開展優(yōu)質護理的幾點想法與體會,寧醫(yī)大總院 新生兒科：張婧晶 2014.6.28,優(yōu)質護理,活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務 活動目標：患者滿意、社會滿意、政府滿意,簡介,我院于2010年開展優(yōu)質護理服務，堅持以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務。2012年，優(yōu)質護理覆蓋100%病房，并在門（急）診、手術室等開展優(yōu)質護理服務,具體措施主要包括,一、 轉變服務觀念，強化責任意識，變滿

2、意服務為感動服務,推行“六多，六少”護理理念,要求全體護理人員： 多一份愛心，少一份抱怨； 多一份誠心，少一份虛假； 多一份熱心，少一份冷漠； 多一份耐心，少一份急躁； 多一份信心，少一份沮喪； 多一份細心，少一份差錯,推廣“一到四”服務模式,一落實：落實首問負責制； 二主動：主動服務、主動觀察； 三杜絕：操作服務杜絕無語言、無稱謂、無表情,四“要求”,要容忍病人的誤解； 要尊重和保護病人的權益； 護理服務中要全方位無漏洞； 診治環(huán)境要整潔舒適,二、強化職業(yè)素質，規(guī)范護理服務,對于患兒來講，護士是良師益友。護士的言行舉止都會給患兒及家長以深刻的印象。實施人文關懷是滿足病人醫(yī)療保健的重要內容，它

3、既調節(jié)醫(yī)患關系及患兒的精神和心理狀態(tài)，又能盡快消除陌生感和恐懼感，獲得安全感,如何提升護士職業(yè)素養(yǎng),三、提升技術水平,1.加強“三基”訓練，提高自身技術水平。 2.制定兒科各級護理人員培訓計劃內容。 3.按年齡段有計劃、有針對性地組織學習、培訓和考核，提高護理人員的業(yè)務水平和?？萍寄?4、 建立晨間理論提問知識庫。 5 、建立兒科常見病健康教育處方。 6、對于新引進的先進儀器設備采取集中培訓，親自操作、人人過關。 7、制定培訓及考核計劃，每月進行理論與操作考核，并將成績與每月績效掛鉤,四、 勤學苦練，有過硬的穿刺技術,一針見血,五，提高護士溝通與處理護理糾紛的能力,兒科的很多護理糾紛因為： 1

4、.護士服務態(tài)度生硬、解釋不耐煩； 2.沒有做到“一針見血”； 3.工作不到位，遺漏液體； 4.未告知家屬目的、注意事項,如何提高溝通與處理糾紛能力,1、建立具有兒科特色的常見操作規(guī)范用語 。 2、建立輸液溫馨提示，陪護及加床告知書。 3、執(zhí)行糾紛預警制度。 4、護士長對護理糾紛要做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理,六，提高責任心，強化風險意識,1、嚴格質量管理，建立健全有效的護理規(guī)章制度。 2、加強護理人員的醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度教育。 3、提高自律性，尤其倡導值班護士的慎獨精神。 4、建立績效考核獎懲制度,七、強化人性化健康教育,健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分，兒科護理中的健康教育更需要注重細節(jié)，講究方式,1、要有宣傳氛圍。 2、制定健康教育活動計劃，定期定時定點進行宣 教,3.宣傳方式多樣化：板報、幻燈、實物道具、場景模擬,4.宣傳內容包括： 小兒正常與異常體征的觀察 母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點 新生兒撫觸 各種輔食的添加 各種常見疾病的認識與預防 配方奶的配制方法以及注意事項 小兒的家居護理,5、集體宣傳,6、改變環(huán)境顏色,兒科開展優(yōu)質護理就是要把“三好一滿意”真正落實到實處，我們首先確定科室理念，即“點點濃情，滴滴呵護”注重細節(jié)管理，把每一件簡簡單單，平平凡凡的小事做得不簡單，不平凡。體現(xiàn)以人為本的