2021年物業(yè)管理保安人員職責

1、物業(yè)管理保安人員職責 保安主管在物業(yè)部經理的領導和屬地公安機關指導下，負責指導和管理本公司各小區(qū)保安日常工作及突發(fā)事件的處理、其職責如下： （一）、熟悉管轄區(qū)域內物業(yè)基本情況、辦公場所、機動車數量、消防設施設備的基本情況。 （二）、負責制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及。 （三）、組織召開保安工作會議，及時傳達公司通知及管理要求。 ( 四) 、定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現問題及時處理并做好管理日志。 （五）、加強與業(yè)主溝通和聯系，建立廣泛的群從基礎。 （六）、負責處理轄區(qū)內治安、車輛、消防、裝修等事項的處理。 （七）、完成公司交-班的其他和臨時性的工作任務。、 保安部交接-班管理標準作

2、業(yè)規(guī)程 目 的 規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接-班工作，確保工作交接清楚，責任明確。 適用范圍 適用于本公司管轄住宅小區(qū)保安各崗位交接-班工作。 職責 保安主管、班長負責講評交接-班工作及注意事項。 當班班長負責講評本班工作及交接-班工作情況。 當班保安人員負責本班工作范圍的管理及檢查。 程序要點 保安主管每月底編制下月保安工作計劃，保安各崗位安排計劃報主管經理審批。 接-班工作程序 保安人員嚴格遵守執(zhí)行保安人員上崗著裝要求、管理處保安人作標準； 所有接-班保安人員必須提前15 分鐘到達接-班集合地點； 當班班長對本班崗位進行分配并講明工作注意事項； 當班班長檢查接-班保安人員著裝并帶隊進行逐

3、個崗位交換； 接崗保安必須提前5 分鐘到打所要接-班的崗位； 交接-班保安互相敬禮； 交接雙方物品清點、交接并做好交接-班記錄； 交-班人員要將本班的工作情況及需要接-班保安協助完成事項交待清楚； 交-班工作程序 交-班保安人員在交-班前20 分鐘進行本崗位衛(wèi)生清掃； 交-班保安要保持地面無垃圾、無灰塵、無果皮、無痰跡； 交-班保安人員要將物品擺放整齊； 交-班保安人員要將本班未完成的工作和事項要向接-班保安人員交待清楚，否則追究交-班保安人員責任； 接-班保安人員未到，本班保安人員不得離崗； 交-班后的工作程序 當班班長在各崗位交接清楚后，統一帶回指定地點； 當班班長講評本班工作情況； 講評

4、要講明本班優(yōu)點、缺點和需要改進和調整的事項； 保安門崗服務 職務：保安門崗 報告上級：保安班長 工作范圍： 一、在指定位置、指定方向、跨立立崗。 二、立崗姿勢端正，身體挺直、雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息或依倚狀態(tài)或其他姿勢，面帶微笑。 三、物業(yè)管轄區(qū)域內實行24 小時立崗保安服務。 四、物業(yè)管理區(qū)域內大門開啟時間：5 ：00 24 ：00/ 關閉時間為： 五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入本物業(yè)區(qū)域內。 六、雨天可根據實際情況為業(yè)主提供方便傘和其他便民服務。 七、對進出本物業(yè)區(qū)域內的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按當地物價批文為準）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害

5、及其他污染物品車輛進入本物業(yè)區(qū)域內。 八、阻止4 噸以上的大型機動車輛進入本物業(yè)管轄區(qū)域內（特種車輛除外），任何機動車不得駛入人行道板上。 九、交接-班時按規(guī)范交接要求操作。 十、大件物品出門必須憑物品出門證，經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制大件物品出門。 十一、當物業(yè)區(qū)域內、設施設備出現故障或特殊情況時，應做好解說、并希望業(yè)主理解。 十二、特重、特長物品不得從載客電梯運輸，必須要禮貌的講解。 保安員巡邏服務 一、目 的 全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域，確保本物業(yè)區(qū)域內安全，維持良好的工作和生活秩序。 二、適用范圍 管理處保安巡邏員 三、準備工作 按保安員儀容儀表規(guī)定和保安交接-班制度 保安巡邏崗位

6、職責 職務：保安巡邏員 報告上級：保安班長 工作范圍： 一、樓層巡邏 、巡視各單元/ 安全通道，主要進出口，進行安全督導，清除通道的阻塞，防止破壞活動及對小區(qū)內部有干擾的行動，并做好巡邏記錄。 、巡查時，對二次裝修建筑垃圾單元清運工作，做好記錄，并及時跟進，對違反裝修管理規(guī)定、裝修消防規(guī)定應及時制止。 、巡邏中發(fā)現設施、設備損壞，環(huán)境衛(wèi)生等所有非正常現象問題，應及時報告班長和有關部門，并做好記錄。 、檢查小區(qū)內各施工裝修工作人員的出入證件，制止不符合規(guī)定的行動。 、及時發(fā)現，查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護現場。發(fā)現火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕往現場進行扶救，事后

7、及時查明情況向上級報告。 、對所有消防器材及消防通道、標記進行檢查，確保設施齊整，安全。 、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。 、發(fā)揮工作主動性，積極參加，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其他任務。 二、外圍巡邏 、按時上崗，負責小區(qū)外圍的安全秩序。 、負責疏導門前機動車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。 、制止非停車區(qū)域內停放車輛，制止不應該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押。 、認真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細記錄、并報告班長。 、認真為客戶服務，認真接待客戶投訴并及時上報班長。 、小區(qū)綠化內不應有閑人入內。 、隨時準備安光華路要求經辦任何事宜。 保安人

8、員應急計劃和措施 一、 目的 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展或保證出色完成上級交-班的臨時任務。 二、適用范圍 1. 治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭遇到 _的突然襲擊等。 2. 受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。 3. 其他重大意外情況、 三、職責 1. 對可能發(fā)生的由管理處負責制定保安應急計劃，報物業(yè)管理處或分管副總經理審批，必要時報總經理審批。 2. 對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。 四、 計劃 1. 對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害有管理處組織制定應

9、急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。 2. 在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案、安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖事發(fā)現場，嚴格盤查出入人員，直到公安人員到來。 3. 制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據火災的程度、特性而定。 五、 實施 1. 在執(zhí)行過程中，發(fā)現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。 2. 對發(fā)生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫糾正措施報告，嚴防類似情況的再次發(fā)生。 3. 保存事件全過程的有關資料和記錄，存檔3 年；重大災害長期保存。 4.

10、 為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時對每個管理處保安人員必須進行嚴格的學習訓練、消防演習和緊急集合演練。 保安服務要求 一、安 全 安全是物業(yè)服務管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。物業(yè)管理公司應該樹立積極的防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業(yè)主有一個安全的工作和居住的環(huán)境。 二、有 序 在物業(yè)區(qū)域內，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設施設備運行有序，也需要物業(yè)對往來的人員，車輛按照有序的秩序執(zhí)行，一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的居住感覺。 三、親情 物業(yè)管理

11、的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說是充滿親情。公司保安人員應向管家一樣的愛護業(yè)主及業(yè)主的財產，為業(yè)主提供力所能及的服務，讓業(yè)主有：“遠親不如保安的感覺” 四、形象 保安服務是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、嚴明的紀律、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感，不僅如此、保安服務形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，是物業(yè)保值增值，使物業(yè)公司得到良好的口碑。 保安服務語言規(guī)范 一、保安人員在執(zhí)勤服務中，對所有業(yè)主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語

12、句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。 二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛入小區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。 三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規(guī)定和事項。 四聽別人說話時，要注意對方

13、態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/ 單位/ 住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得一粗魯的態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。 五、值勤中使用的 文明禮貌語言，規(guī)范用語如下： 1. 請多關照、請多幫忙、請多指教； 2. 認識你很高興； 3. 您好！我是* 管理處保安部，請進。 4. 對不起，我沒聽清楚，能否請您在說一遍？ 5. 對不起，請問您是 那一位？ 6. 對不起，您和我們管理處聯系好了嗎？ 7. 對不起，您撥錯了。 8. 對不起，請出示你、您的工作證、 _； 9. 請問您貴姓； 10. 謝謝您的合作，歡迎你再來，再見！ 11.

14、您好，請問需要幫忙嗎？ 12. 不客氣，這四、是我的工作職責。 13. 請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題嗎？ 14. 認識您很高興； 保安服務紀律 一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)認真執(zhí)行公司規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優(yōu)質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。 二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位。 三、保安人員必須嚴格遵守15 不準： 1. 不準酒后值勤和在上班時飲酒。 2. 不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架； 3. 不準在值勤時間吸煙、吃零食； 4. 不準在夜間值勤時打瞌睡； 5. 不準在工作時間

15、看書、看報、下棋、打牌、做私活； 6. 不準擅離崗位、脫崗、竄崗； 7. 不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊； 8. 不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子； 9. 不準想業(yè)主、司機、攤主及其他客人借錢或索討財物； 10. 不準帶親友到崗位上陪崗； 11. 不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金； 12. 不準知情不報或包庇壞人。 保安人員崗位職責xx-09-03 22:13 | #2樓 一、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。 二、為防止或盡可能避免本區(qū)內各類治安事件的發(fā)生，確保甲方工作、生活的正常秩序，全面負責本區(qū)的治安防范工作，保證本區(qū)安全，必須加強治安巡回

16、檢查工作。 三、認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握本區(qū)情況，不準與本區(qū)無關的車輛、人員進入小區(qū)。做好相關范圍內的清潔衛(wèi)生工作。 四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查本區(qū)內各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。 五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因 _，給甲方和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。 六、巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。 七、白天不定時流動巡視，夜間、早

17、晨、中午、停工時段加強巡回檢查，并逐次做好記錄，在交接-班時將處理結果告知接-班者。 八、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。 九，禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。 十、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。 十一突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達現場，并通知公司相關領導，按規(guī)定程序處理并及時總結。 十一、努力完成領導交辦的其它工作。 說明：本保安人員崗位職責對全體保安隊員有效。 門崗保安員職責 1著裝整齊，按規(guī)定上崗交接-班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。 2

18、負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入本區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。 5嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入本區(qū)內，不準外來施工隊擅自進入本區(qū)自找“生意”。 6檢查貨車出入本區(qū)，檢查不熟悉的車輛出入本區(qū)，嚴禁放行沒有放行指令擬帶離工地財物的人員和車輛，嚴禁未經許可放行危險品進入本區(qū)。 7、負責維護大門及碼路的環(huán)境衛(wèi)生，保持各種設施的立面、平面、地面整潔美觀。車輪有泥污應要求司機沖洗干凈后才能放行，嚴禁本工地的車輛污染場外碼路。 8、工地發(fā)生事故，應及時封鎖大門，未經許可，不能讓外界人員進入工地，勸離圍觀人員。任何時段，未經許可，嚴禁

19、采風記者、攝影人員進入工地采訪和攝影。 9.完成上級交辦的其它工作。 說明：門崗保安員職責和保安人員崗位職責對門崗保安隊員有效。 巡邏崗保安員職責 1負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄，嚴格認真填寫巡查記錄。 2負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內，注意觀察施工作業(yè)人員情況，發(fā)現可疑現象，如野蠻施工、危險作業(yè)、故意損壞公司財物、公司財物被曝曬雨淋水浸、機械設備和設施存在危險現象、現場人員吵嚷和打架等非正?，F象，應及時向隊長和工地負責人匯報有關情況，在確保自身安全的情況下采取措施應急妥當處理當時的事件。 3監(jiān)督檢查建設單位直接發(fā)包的施工單位現場的治

20、安消防情況，做好管理記錄，及時處理違章的施工單位、嚴禁外來施工單位亂堆亂放、車輛占用道路、隨意接電用水等違規(guī)行為，發(fā)現重大違章違的公司及時向項目部負責人匯報。 4負責巡查轄區(qū)內設備房、電箱、施工電梯、井架、塔吊、架空電線、鋼筋加工及堆施場、材料倉庫、材料堆施場、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現問題，及時通知隊長和項目部負責人進行處理。 5負責頂替需要短時離開崗位的保安員。 6負責巡查停車場治安、消防情況。負責各責任區(qū)內的施工區(qū)，通道，停車場，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區(qū)域的安全負有主要責任。 7負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上

21、防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現可疑立即查證，以確保安全。 8負責責任區(qū)內的清潔、碼路清潔、綠化及公共設施設備、施工機械設備的檢查，發(fā)現問題及時通知項目部處理。 9、負責開關路燈、值班燈、衛(wèi)生間夜間照明燈、公共通道和樓道照明燈，上述部位的燈光沒有特別說明，按照晚上開燈、早上天亮關燈的原則執(zhí)行。施工大燈在確認沒有人在施工后應及時關燈，工人宿舍在確認已經進入睡眠后應及時關燈，白天檢查應消除白照燈現象。巡查工人宿舍內是否存在違規(guī)使用大功率用電設備如用電飯鍋、電磁爐、電爐、取暖器、電熱棒、開水器等大功率用電器。發(fā)現違規(guī)現象應及時取證和制止，向隊長和項目部安全員及項目負責人匯報。 10、負責

22、跟蹤水箱抽水和關水，確保水箱貯蓄足夠的水量使用。 11、巡查工地現場發(fā)現沒有配戴安全冒作業(yè)的人員應及時取證交給安全員進行處理。 7完成上級交辦的其它工作。 說明：巡邏崗保安員職責和保安人員崗位職責對巡邏崗保安隊員有效。 保安手冊 1保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務。 2保安人員實行24小時值班制度 3由公司完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的記錄，保證質量。 4保安員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成。 5各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。 6突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達現場，并通知公司相關領導，按規(guī)定程序處理并及時總結。 7消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防

23、安全管理制度。 8消防設施及消防疏散標識的完好率爭取達到100%，消防通道暢通。 一、紀律規(guī)定 第一條服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動。 第二條遵紀守法，文明辦事。 第三條嚴禁打罵、體罰、虐-待違法 _。 第四條不準擅自處理他人物品。 第五條不準貪贓枉法，不準私放違法 _。 第六條接受監(jiān)督，不準敲詐勒索。 第七條不能行使公安人員職權，但在轄區(qū)內發(fā)現可疑人員可查驗物證。 第八條辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。 第九條機智勇敢、團結戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。 第十條堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、 _。 第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現現行違法 _或贓物除

24、外）。 第十二條執(zhí)勤時必須穿統一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。 第十三條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準抄手、或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關的事。 第十四條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。 第十五條講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。 第十六條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。 第十七條保安員值班交-班，上班必須提前十五分鐘交接-班。 第十八條嚴格遵守作息時間，由隊長負責以班為單位制定具體作息時間。 第十九條無特殊原因，

25、外來人員一律不準在保安宿舍內留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經項目經理簽字批準。 第二十條愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。 第二十一條應遵守公司其它有關規(guī)章制度。 二、內務規(guī)定 第一條保特室內整潔，不亂丟果皮雜物。 第二條被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要干凈、平整無紋。 第三條洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。 第四條制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。 第五條衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應保持整潔。 第六條各室每天設置內務生，輪流值日表，每天早上由值班員負責清掃室內、房門口、桌凳、

26、門窗、廁所等的衛(wèi)生。 第七條無關人員不得進入保安室，不得在保安室內會客。 第八條保安室必須做到人走燈滅。 第九條禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在保安室內開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。 三、儀容儀表規(guī)定： 第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。 第二條保安隊在集體活動時要穿統一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，經理要檢查隊容儀表情況，下達服裝及檢查裝備口令。 第三條;保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗

27、志。 第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統一，必須佩戴工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。經理應在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律。 第五條不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣。 第六條對項目部的工作人員、班組人員及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。 四、請銷假規(guī)定 第一條保安員上班時間請假，按項目部請假手續(xù)辦理。 第二條非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況

28、嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假經項目經理批準才有效，并在批準的時間內返回，及時履行銷假手續(xù)。 第三條個人請假每月不得超過2次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。 五、培訓內容 1政治思想教育：提高政治素質。 2文化知識學習：提高個人修養(yǎng)及文化素質。 3施工現場管理知識：懂得施工現場基礎知識，掌握協助施工管理的基礎技能。 4學習法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。 5，消防、交通指揮等知識。 6學習制度：規(guī)章制度、相關工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關規(guī)定、崗位職責、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定。 7學習技術：利用業(yè)余時間組

29、織學習水電維修與安裝。 學習目標是要達到一人多藝、一專多能。既適應物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。 六、各責任區(qū)保安員工作規(guī)程 1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接-班制度進行交接-班。 2接-班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3接到外來單位或當地居民投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知隊長和項目經理及各管理人員處理。 4每隔20分鐘巡查責任區(qū)內停車場車輛、消防設施、衛(wèi)生、電箱、施工電梯、井架、塔吊、架空電線、鋼筋加工及堆施場、材料倉庫、材料堆施場、公共設備、綠化及公共設施情

30、況，并作好記錄。發(fā)現問題及時通知隊長項目經理及各管理人員。 5發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領班。 巡邏崗保安員工作規(guī)程： 1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接-班制度進行交接-班。 2接-班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數對轄區(qū)內進行巡邏，巡邏內容包括：轄區(qū)內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、衛(wèi)生、電箱、施工電梯、井架、塔吊、架空電線、鋼筋加工及堆施場、材料倉庫、材料堆施場、公共設備、綠化及公共設施情況等。 4巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現問題及時通知領班，同時要認真詳細作好記錄。 5發(fā)現轄區(qū)內有推

31、銷人員、攝影及采風記者，及時作好教育勸其離開。 6發(fā)現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班。 七、保安員交接-班制度 為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。 第一條準備接-班的保安領班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負責人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。 第二條接-班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負責人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接-班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。 第三條如接-班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。 第四條交-班人員須將

32、本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。 第五條交-班人員須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄本交給接-班人員。 第六條交-班人員發(fā)現的情況要及時處理，不能給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接-班人員應協助完成。 第七條如果交-班人員離開后，接-班人員發(fā)現屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或隊長處理。 八、保安員處理問題的原則和方法 保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條原則 1保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護項目

33、部的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。 第二條方法 對不同性質的問題采取不同的處理方法。 1對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導。 2對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。 3在處理問題上，堅持教育與處罰相結合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在施工班組、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。 4違反其他行政規(guī)定的，交行政機關處理。 5對于犯罪行為，應及時制止，并把 _扭送公安機關。 九、各種緊急情況處理規(guī)程 （一）發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程 1巡查發(fā)現或接報轄區(qū)內發(fā)生盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現場，立即用對講機通