亞馬遜公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析ppt課件

1、亞馬遜,亞馬遜公司總部大樓,亞馬遜公司概況,亞馬遜公司（A，簡(jiǎn)稱亞馬遜，NASDAQ：AMZN），是美國(guó)最大的一家B2C電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖，也是網(wǎng)絡(luò)上最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一。 亞馬遜公司旗下亞馬遜書(shū)店（）是世界上銷售量最大的書(shū)店，它可以提供310萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)目錄,亞馬遜公司網(wǎng)站營(yíng)銷策略分析,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,產(chǎn)品策略,品牌策略,定價(jià)策略,促銷策略,亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略,一 選定目標(biāo)，不斷前進(jìn) 商品的正確選擇是亞馬遜跨出成功的第一步，亞馬遜成功的關(guān)鍵是貝索斯選擇了一個(gè)最恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)空白:書(shū)籍。 書(shū)籍具有品種量巨大，便于郵購(gòu)，銷售時(shí)間長(zhǎng)和消費(fèi)者群分散等適用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的特征，事實(shí)證

2、明，這項(xiàng)選擇是明智而且成功的,二 塑造品牌、積極推廣 品牌成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。 強(qiáng)大的品牌效應(yīng)可以提高公司信譽(yù)度，網(wǎng)上購(gòu)物品牌形象是唯一的保證，因而網(wǎng)上銷售受品牌影響頗大。 亞馬遜成功的核心就是以服務(wù)和廣告迅速創(chuàng)立自己的品牌，在兩年時(shí)間內(nèi)成為網(wǎng)上第一書(shū)店，并憑借這種品牌效應(yīng)超過(guò)對(duì)手，成為網(wǎng)上最大的零售商。 亞馬遜借用網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)推廣品牌，它選擇了Yahoo!、AltaVista和Excie在內(nèi)的五個(gè)最經(jīng)常被訪問(wèn)的站點(diǎn)作為合作伙伴，發(fā)布針對(duì)性的廣告和建立與專業(yè)站點(diǎn)特征相關(guān)的鏈接,三 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)為主,美國(guó)在線購(gòu)物企業(yè)亞馬遜公司首席執(zhí)行官杰夫貝索斯在紐約舉行的記者招待會(huì)上展示

3、大屏幕電子閱讀器“Kindle DX,1.以虛為實(shí)。在亞馬遜書(shū)店的主頁(yè)上，除了不能直接捧到書(shū)外，這種樂(lè)趣并不會(huì)減少，精美的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡(jiǎn)介和權(quán)威人士的書(shū)評(píng)，讀者的評(píng)價(jià)都可以使上網(wǎng)者有身臨其境的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，亞馬遜為讀者提供了全方位的服務(wù)： A.內(nèi)容豐富的書(shū)評(píng)。 B.功能強(qiáng)大的搜索引擎。亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和方便的圖書(shū)檢索系統(tǒng)。不僅涉及了豐富的檢索入口，還在這些入口的位置和層次的設(shè)計(jì)上也下了很大的功夫，具體做法是：主頁(yè)空間利用、推薦中心、幫助信息、全文檢索。 C.超級(jí)服務(wù)Your Store。亞馬遜公司發(fā)布了面向回頭客的能夠定制的在線商店“Your Store”服務(wù)。

4、它能在亞馬遜公司的WWW網(wǎng)站內(nèi)手機(jī)適合顧客嗜好的商品，通過(guò)以顧客名字命名的標(biāo)簽進(jìn)行訪問(wèn)。 2.博客營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大優(yōu)勢(shì)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，這樣既縮短了企業(yè)和顧客之間的距離，提高了上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的興趣和關(guān)注程度，同時(shí)又能及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)。亞馬遜網(wǎng)站注重與上網(wǎng)者的互動(dòng)，經(jīng)常邀請(qǐng)一些作者上網(wǎng)與讀者展開(kāi)面對(duì)面交流，大大調(diào)動(dòng)了公眾參與的積極性，提高了讀者的熱情，使得玩那個(gè)站訪問(wèn)的流量大增。亞馬遜網(wǎng)站先后建立了互動(dòng)式小說(shuō)、BBS論壇、作者博客平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。 3.亞馬遜物流促銷策略。免費(fèi)送貨服務(wù)是亞馬遜往兇悍的促銷策略之一。亞馬遜網(wǎng)站在物流配送模式上選擇了外包。將國(guó)內(nèi)的配送

5、業(yè)務(wù)委托給美國(guó)郵政和UPS，將國(guó)際物流委托給國(guó)際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司。同時(shí)，在送貨中還采取一種被稱之為“郵政注入”方式，再由郵局向顧客送貨。亞馬遜制定的物流促銷策略和完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈,亞馬遜網(wǎng)站根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)策劃了各種促銷策略,二 價(jià)格戰(zhàn) 在音樂(lè)類商品中，書(shū)店承諾：“Youll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon. coms 100 best-sellong CDs(對(duì)CD類給40%的折扣，其中包括對(duì)暢銷CD的30%的回扣)。,傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動(dòng)地反

6、映消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者下了訂單， 由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者的需求。良性供應(yīng)鏈則是通過(guò)預(yù)測(cè) 消費(fèi)者的需求，主動(dòng)反應(yīng)訂單。經(jīng)過(guò)多年的累積亞馬遜已經(jīng)形成了強(qiáng) 大的數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以大概預(yù)測(cè)某個(gè)產(chǎn)品的某一型號(hào) 在某一個(gè)地區(qū)一天能有多少訂單,物流特點(diǎn),倉(cāng)庫(kù)里的所有貨物都是隨機(jī)擺放的，員工只需用手持掃描搶掃描 訂單后，手持設(shè)備會(huì)自動(dòng)計(jì)算出最快的路徑，告訴員工這些貨在 幾號(hào)貨架幾號(hào)柜子取。這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“看 似無(wú)序，實(shí)則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品 的“定位儀,根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心的作業(yè)效率。使得作業(yè)簡(jiǎn)潔，可降低配送中心的管理

7、運(yùn)輸費(fèi)用,由于周到細(xì)致的服務(wù)，培育了顧客的信任和忠誠(chéng)度，因此亞馬遜一直保持了很低的退貨比率，退貨率只有0.25%，極低的退貨率大大節(jié)約了退貨的成本，優(yōu)化了亞馬遜的物流管理，實(shí)現(xiàn)了逆向物流服務(wù)（通過(guò)更加有效的退貨管理，幫助零售商節(jié)約資金的服務(wù),物流中心的總特點(diǎn),物流配送模式,提供多種運(yùn)輸方式,運(yùn)輸工具,送貨方式,平郵 特快專遞 加急送貨上門(mén) 海外航空標(biāo)準(zhǔn) 海外標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸,亞馬遜在資源與能力方面的優(yōu)勢(shì),1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) 2出色的服務(wù)軟系統(tǒng) 3顧客至尊的經(jīng)營(yíng)理念 4豐富多樣的可選擇項(xiàng)目 5創(chuàng)新能力 6 . 成本優(yōu)勢(shì) 7優(yōu)惠的價(jià)格 8免費(fèi)送貨,1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) 亞馬遜采取的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷

8、相比，具有跨時(shí)空，交互式，多媒體，成長(zhǎng)性，超前性，擬人化， 整合性，經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。 2出色的服務(wù)軟件系統(tǒng) 從圖書(shū)檢索系統(tǒng)，購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)到付費(fèi)系統(tǒng)， 一鍵購(gòu)物個(gè)人推薦個(gè)人愛(ài)好管理，E-Card服務(wù)，Amazon-Wedding，Your Amazon Home等等，每一部分都經(jīng)過(guò)他們的精心設(shè)計(jì)，他們的辛勤工作保證了亞馬遜網(wǎng)站服務(wù)的安全可靠和功能強(qiáng)大,3顧客至尊的經(jīng)營(yíng)理念 貝索斯自信地說(shuō)：“亞馬遜可能是有史以來(lái)最以顧客為念的公司。亞馬遜公司的競(jìng)爭(zhēng)策略，是將心放在顧客身上，而不是放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上?！痹趤嗰R遜的圖書(shū)公告網(wǎng)頁(yè)上，一切屬于其他出版商付費(fèi)刊登的宣傳文章，都將一一注明其性質(zhì)，讓顧客一目了

9、然。同時(shí)，亞馬遜宣布實(shí)行所有新書(shū)不滿意退款的政策。只要亞馬遜推薦的圖書(shū)，如果在讀者中反響不好，受到嚴(yán)厲批評(píng)，那么該公司就無(wú)條件退書(shū)還款給消費(fèi)者。亞馬遜的這一舉動(dòng)獲得了顧客的完全信任。 4豐富多樣的可選擇項(xiàng)目 除了書(shū)籍，網(wǎng)站目前所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品還包括電影、音樂(lè)、軟件、手提包、精美小食品、家具、美容產(chǎn)品等。真可謂是琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。通過(guò)與數(shù)千家合作伙伴結(jié)盟，人們還可以從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)上他們想要的商品,5.創(chuàng)新能力 導(dǎo)航器方便用戶的購(gòu)買(mǎi)就成為書(shū)店的一項(xiàng)必不可少的技術(shù)措施。亞馬遜書(shū)店的主頁(yè)提供了各種各樣的全方位的搜索方式，還提供了一系列導(dǎo)航器，方便用戶進(jìn)行搜索，引導(dǎo)用戶進(jìn)行選購(gòu)。還有購(gòu)物建議單，讀者書(shū)評(píng)，

10、續(xù)寫(xiě)小說(shuō)等等這些創(chuàng)新又實(shí)用的服務(wù)，這無(wú)也疑成為了亞馬遜的優(yōu)勢(shì) 6.成本優(yōu)勢(shì) 首先亞馬遜采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，因此免取了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所必須的店鋪和營(yíng)銷人員，節(jié)約了成本，此外亞馬遜還在財(cái)務(wù)管理上削減成本：裁減人員降低開(kāi)支，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，將送貨和節(jié)約庫(kù)存成本整合較低的成本是亞馬遜促銷成功的保證,7優(yōu)惠的價(jià)格 它有高達(dá)30萬(wàn)種以上的書(shū)目可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)折扣優(yōu)惠。折扣價(jià)格，價(jià)格均低于市價(jià)，最高可享受40%的折扣，只要你打開(kāi)Amazon網(wǎng)頁(yè)，隨處可看到大打折扣的商品。 8免費(fèi)送貨 訂購(gòu)25美元以上享受免費(fèi)送貨服務(wù)。享受這項(xiàng)優(yōu)惠的客戶每個(gè)季度都在增多，亞馬遜公司的管理人士稱，這既有助于培養(yǎng)老

11、客戶的忠誠(chéng)度，也有利于吸引新客戶,不足,1、亞馬遜”陷入了與傳統(tǒng)零售商同樣的陷阱它賺的錢(qián)并不少，可是它花掉的錢(qián)更多： 它必須不斷地投入巨資做廣告、搞營(yíng)銷、拉顧客，必須投入巨資建立倉(cāng)儲(chǔ)及配送中心。采取大幅降價(jià)的策略，這雖然增加了銷售量，但是卻導(dǎo)致了盈利的下滑。 2、網(wǎng)上購(gòu)書(shū)仍存在的不足： 送貨時(shí)間不十分確定，最快的時(shí)候第2天就能收到貨，最慢的一次7天，等得發(fā)慌。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)書(shū)的了解仍不全面，沒(méi)辦法翻看，不能進(jìn)行比較選擇。 3、在客戶的數(shù)量及其支付能力上，亞馬遜雖然具有2000多萬(wàn)的龐大客戶群，但其中很大一部分是較低收入者，這使得單次服務(wù)創(chuàng)造的收入微乎其微，不得不依靠大量和多次的服務(wù)創(chuàng)造收入,機(jī)

12、遇,1互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展 亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是建立于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展之上的，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展無(wú)疑會(huì)推動(dòng)亞馬遜的進(jìn)步和成長(zhǎng)。 2電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)技術(shù)不斷完善，使亞馬遜這樣的在線零售商將會(huì)變得更加成熟，強(qiáng)大。 3進(jìn)入新的市場(chǎng) 亞馬遜從最早的在線書(shū)籍零售商，發(fā)展到現(xiàn)在銷售CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂(lè)器等等大型在線銷售平臺(tái)，新的市場(chǎng)給亞馬遜帶來(lái)了新的機(jī)遇,4收購(gòu)其他有一定知名度網(wǎng)站 收購(gòu)了卓越，亞馬遜通順利進(jìn)入中國(guó)，有機(jī)會(huì)為中國(guó)的8 千多萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)。這無(wú)疑為亞馬遜打開(kāi)了中國(guó)巨大市場(chǎng)的大門(mén)。 5、強(qiáng)大的后臺(tái)交付能力 也開(kāi)放給了要開(kāi)展在線銷

13、售、卻對(duì)此毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)企業(yè)們。比如全美第二大零售商Target就將電子商務(wù)的全套流程從建立網(wǎng)站到后臺(tái)物流、訂單處理、交付等全部外包給亞馬遜，這項(xiàng)名為“Poweredby Amazon”的業(yè)務(wù)，其實(shí)是亞馬遜開(kāi)放計(jì)算服務(wù)的進(jìn)階，它為亞馬遜開(kāi)啟了更高的利潤(rùn)空間。 6、客戶結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，除了習(xí)慣在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的普通消費(fèi)用戶之外，亞馬遜還引來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)級(jí)客戶：賣(mài)家用戶和開(kāi)發(fā)者用戶,挑戰(zhàn),1線上競(jìng)爭(zhēng)（當(dāng)當(dāng)-做中國(guó)的亞馬遜） 李國(guó)慶透露，2004年，當(dāng)當(dāng)銷售額超過(guò)16億元，其中圖書(shū)占55%，音像占35%，其他占10%，年遞增90%，占整個(gè)網(wǎng)上零售份額的40%；今年前4個(gè)月的銷售額又是去年的

14、25倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是對(duì)本土顧客的了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心價(jià)值是：更低價(jià)格。這些都是對(duì)亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。 此外亞馬遜還要面對(duì)像方正電子圖書(shū)館這樣專門(mén)經(jīng)營(yíng)教育類電子圖書(shū)的競(jìng)爭(zhēng)。 2離線書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)（如巴恩） 在1997年的上半年，巴恩，這個(gè)傳統(tǒng)圖書(shū)零售巨頭，急起直追，投入了大量的資源攻擊亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)地位。這個(gè)傳統(tǒng)圖書(shū)零售巨頭跟網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)零售新秀之間的拉鋸戰(zhàn)引起了很多人的關(guān)注,3、傳統(tǒng)零售商網(wǎng)上開(kāi)店，一些主要的出版商已經(jīng)建立了他們自己的電子零售系統(tǒng)，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的威脅來(lái)自于電子出版現(xiàn)象，一些機(jī)構(gòu)可能繞過(guò)傳統(tǒng)的印刷出版環(huán)節(jié)，直接在自己的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布資料和信息。 4、網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊 2000年黑客襲擊雅虎(Yahoo)之后，前天再度發(fā)動(dòng)一系列攻勢(shì)，攻擊多家主要網(wǎng)站，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)公司