47個(gè)過程組關(guān)系與4w1h

1、目錄47個(gè)過程組關(guān)系3各過程組4w1h5啟動(dòng)過程組54.1制定項(xiàng)目章程513.1識(shí)別干系人6規(guī)劃過程組65.1規(guī)劃范圍管理66.1規(guī)劃進(jìn)度管理77.1規(guī)劃成本管理85.2收集需求85.3定義范圍95.4創(chuàng)建WBS106.2活動(dòng)定義106.3排列活動(dòng)順序119.1制定人力資源管理1211.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理1211.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)1311.3實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定性分析1411.4實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定量分析1411.5規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對1512.1規(guī)劃采購管理16執(zhí)行過程組1612.2實(shí)施采購164.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行178.2實(shí)施質(zhì)量保證189.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)189.3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)199.4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2010.2管理溝通20

2、13.3管理干系人參與21監(jiān)控過程組2212.3控制采購225.5確認(rèn)范圍225.6控制范圍236.7控制進(jìn)度247.4控制成本248.3控制質(zhì)量2510.3控制溝通2611.6控制風(fēng)險(xiǎn)2713.4控制干系人參與284.4監(jiān)控項(xiàng)目工作284.5實(shí)施整體變更控制29收尾過程組3012.4結(jié)束采購304.6結(jié)束項(xiàng)目或階段3047個(gè)過程組關(guān)系各過程組4w1h啟動(dòng)過程組4.1制定項(xiàng)目章程4W1H制定項(xiàng)目章程what做什么編寫一份項(xiàng)目章程作用：明確定義項(xiàng)目開始/邊界，確立項(xiàng)目正式地位，高級(jí)管理層直述他們對項(xiàng)目的支持 why為什么做1、澄清需求，把協(xié)議/SOW內(nèi)容轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目章程；2、確定項(xiàng)目總體要求，項(xiàng)目

3、概述；3、任命項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理可以動(dòng)用組織資源；4、確定項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)who誰來做發(fā)起人才有資格制定并批準(zhǔn)項(xiàng)目章程，也可以委托項(xiàng)目經(jīng)理代為編寫，但必須發(fā)起人批準(zhǔn)when什么時(shí)候做發(fā)起人/高管與外部客戶簽訂合同后，或內(nèi)部決定開展一個(gè)項(xiàng)目后，項(xiàng)目/階段最開始時(shí)候做，項(xiàng)目早期how如何做借鑒過去經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，進(jìn)行商業(yè)論證，采用專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)13.1識(shí)別干系人4W1H識(shí)別干系人what做什么識(shí)別干系人，記錄其利益、影響及程度，制作一份干系人登記冊和管理策略作用：幫助項(xiàng)目經(jīng)理對各個(gè)干系人或干系人群體的適度關(guān)注why為什么做干系人對項(xiàng)目的影響要重點(diǎn)關(guān)注，任何對干系人的忽略都有可能導(dǎo)致項(xiàng)目失

4、敗who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做在項(xiàng)目進(jìn)行過程中持續(xù)進(jìn)行，在項(xiàng)目早期必須進(jìn)行，項(xiàng)目章程制定后要識(shí)別干系人how如何做采用干系人分析方法，可利用干系人權(quán)力/利益方格或矩陣對干系人進(jìn)行分析，干系人管理策略也可以標(biāo)注在干系人分析矩陣圖上，召開會(huì)議規(guī)劃過程組5.1規(guī)劃范圍管理4W1H規(guī)劃范圍管理what做什么創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃，書面將如何定義、確認(rèn)和控制范圍。作用：在整個(gè)項(xiàng)目中對如何管理范圍提供指南why為什么做指導(dǎo)范圍管理知識(shí)領(lǐng)域其他過程如何開展who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話），組織過程資產(chǎn)往往是可以剪裁來使用when什么時(shí)候做制定項(xiàng)目章程后，范圍管理其他過程之

5、前how如何做召開會(huì)議和專家判斷6.1規(guī)劃進(jìn)度管理4W1H規(guī)劃進(jìn)度管理what做什么制定進(jìn)度管理計(jì)劃，為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度制定政策。作用：為如何在整個(gè)項(xiàng)目過程中管理項(xiàng)目進(jìn)度提供指南和方向why為什么做指導(dǎo)進(jìn)度管理知識(shí)領(lǐng)域的其他過程如何開展who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話），可剪裁組織過程資產(chǎn)when什么時(shí)候做項(xiàng)目章程制定后，項(xiàng)目進(jìn)度管理知識(shí)領(lǐng)域之前how如何做專家判斷，采用分析技術(shù)和會(huì)議7.1規(guī)劃成本管理4W1H規(guī)劃成本管理what做什么制定成本管理計(jì)劃。作用：在整個(gè)項(xiàng)目中為如何管理項(xiàng)目成本提供指南和方向why為什么做指導(dǎo)成本管理知識(shí)領(lǐng)域其他過程如何

6、開展who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話），可剪裁組織過程資產(chǎn)when什么時(shí)候做項(xiàng)目章程制定后，進(jìn)度管理知識(shí)領(lǐng)域之前how如何做專家判斷，采用分析技術(shù)和會(huì)議5.2收集需求4W1H收集需求what做什么定義記錄干系人的需求作用：為定義和管理項(xiàng)目范圍（包括產(chǎn)品范圍）奠定基礎(chǔ)why為什么做收集需求旨在定義和管理客戶期望，掌握項(xiàng)目需求和產(chǎn)品需求對促進(jìn)項(xiàng)目成功有重要作用需求是WBS的基礎(chǔ)who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做項(xiàng)目章程制定后，干系人初步識(shí)別后，規(guī)劃范圍管理后how如何做采用訪談/焦點(diǎn)小組會(huì)議/引導(dǎo)式研討會(huì)/群體創(chuàng)新技

7、術(shù)/群體決策技術(shù)/問卷調(diào)查/觀察/原型法/系統(tǒng)交互圖/文件分析來收集需求5.3定義范圍4W1H定義范圍what做什么制定一份范圍說明書，詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品，具體定義、描述項(xiàng)目范圍作用：明確收集的需求哪些包含在項(xiàng)目范圍內(nèi)，哪些將排除在項(xiàng)目范圍外，明確項(xiàng)目、服務(wù)或成果的邊界why為什么做編制詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，對項(xiàng)目成功至關(guān)重要who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）制定，應(yīng)該獲得發(fā)起人/客戶和關(guān)鍵干系人的批準(zhǔn)when什么時(shí)候做收集需求之后how如何做采用產(chǎn)品分析、備選方案識(shí)別和引導(dǎo)式研討會(huì)，采用專家判斷5.4創(chuàng)建WBS4W1H創(chuàng)建WBSwhat做什么制定一份WB

8、S，把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小的，更易于管理的組成部分作用：對所要交付的內(nèi)容提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化視圖why為什么做WBS代表著項(xiàng)目范圍說明書所規(guī)定的工作，可以針對WBS的工作包安排進(jìn)度、估算成本和實(shí)施監(jiān)控who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做制定項(xiàng)目范圍說明書后how如何做用分解和專家判斷的方法6.2活動(dòng)定義4W1H定義活動(dòng)what做什么把WBS工作包分解為活動(dòng)-為完成可交付成果需要采取的行動(dòng)作用：將工作包分解為活動(dòng)，作為對項(xiàng)目工作進(jìn)行估算、進(jìn)度規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ)why為什么做對活動(dòng)才能更詳細(xì)更準(zhǔn)確的分配資源和時(shí)間、成本who誰來做項(xiàng)目管理

9、團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做范圍基準(zhǔn)確定后how如何做采用分解的方法，還需用滾動(dòng)式規(guī)劃方法和專家判斷6.3排列活動(dòng)順序4W1H排列活動(dòng)順序what做什么把活動(dòng)按照邏輯關(guān)系排列順序作用：定義活動(dòng)之間的邏輯順序，以便在既定的所有項(xiàng)目制約因素下獲得最高效率why為什么做為了制定合理的、符合實(shí)際情況的進(jìn)度計(jì)劃who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做定義活動(dòng)之后how如何做利用畫網(wǎng)絡(luò)圖的方法，單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，確定依賴關(guān)系，注意利用時(shí)間的提前量和滯后量9.1制定人力資源管理4W1H排列活動(dòng)順序what做什么把活動(dòng)按照邏輯關(guān)系排

10、列順序作用：定義活動(dòng)之間的邏輯順序，以便在既定的所有項(xiàng)目制約因素下獲得最高效率why為什么做為了制定合理的、符合實(shí)際情況的進(jìn)度計(jì)劃who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做定義活動(dòng)之后how如何做利用畫網(wǎng)絡(luò)圖的方法，單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，確定依賴關(guān)系，注意利用時(shí)間的提前量和滯后量11.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理4W1H規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理what做什么編寫一份風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)作用：確保風(fēng)險(xiǎn)管理的程度、類型和可見度與風(fēng)險(xiǎn)及項(xiàng)目對組織的重要性相匹配why為什么做項(xiàng)目管理的本質(zhì)與核心就是風(fēng)險(xiǎn)管理，有效的開展風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，可以確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)who誰來做

11、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做項(xiàng)目早期，項(xiàng)目章程批準(zhǔn)之后，開始執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃how如何做采用規(guī)劃會(huì)議和分析工具進(jìn)行11.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)4W1H識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)what做什么識(shí)別、記錄可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，列出風(fēng)險(xiǎn)清單，清單上記錄哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，有哪些特征作用：對已有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行文檔化，為項(xiàng)目該團(tuán)隊(duì)預(yù)測未來時(shí)間積累知識(shí)和技能why為什么做為了針對可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對措施，制定應(yīng)急預(yù)案，防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，保證項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做項(xiàng)目早期，項(xiàng)目章程批準(zhǔn)后，制定項(xiàng)目風(fēng)

12、險(xiǎn)管理計(jì)劃之后，并在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，隨時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)how如何做通過審查文檔，信息收集技術(shù)，核對表分析，圖解技術(shù)，假設(shè)分析，SWOT分析和專家判斷來識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)11.3實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定性分析4W1H實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析what做什么將已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，分級(jí)，排序，定性的確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)作用：使項(xiàng)目經(jīng)理能夠降低項(xiàng)目的不確定性級(jí)別，重點(diǎn)關(guān)注高優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)why為什么做明確重點(diǎn)要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)，為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)之后做how如何做使用風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響評(píng)估，概率影響矩陣，風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)分類，風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估和專家判斷來定性分

13、析風(fēng)險(xiǎn)11.4實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定量分析4W1H實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析what做什么定量分析已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響，量化風(fēng)險(xiǎn)，確定量化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)，重點(diǎn)對定性分析中排在高優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。作用：產(chǎn)生量化風(fēng)險(xiǎn)信息，支持決策制定，降低項(xiàng)目的不確定性why為什么做了解風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響，了解風(fēng)險(xiǎn)影響的量值，以便決定采取什么措施應(yīng)對who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做定性風(fēng)險(xiǎn)分析之后，有時(shí)不需要進(jìn)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)后，要進(jìn)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析，然后決定采取什么應(yīng)對措施how如何做使用數(shù)據(jù)收集和表現(xiàn)技術(shù)，定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)以及專家判斷來定量分析風(fēng)險(xiǎn)11.5規(guī)劃風(fēng)

14、險(xiǎn)應(yīng)對4W1H規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對what做什么根據(jù)分析結(jié)果，找到應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)策略，制定應(yīng)對方案和措施作用：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)來制定應(yīng)對措施，把風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對所需的資源和活動(dòng)加進(jìn)項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃中why為什么做一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，馬上采取措施，最大限度的減少風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的消極影響，保證項(xiàng)目成功who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做風(fēng)險(xiǎn)定性、定量分析之后，規(guī)劃時(shí)制定應(yīng)對措施how如何做采用消極的（積極的）風(fēng)險(xiǎn)/威脅/機(jī)會(huì)的應(yīng)對措施，應(yīng)急應(yīng)對措施和專家判斷12.1規(guī)劃采購管理4W1H規(guī)劃采購管理what做什么編寫一份采購管理計(jì)劃，明確買不買，買什么，怎么買作用：確定是否

15、需要外部支持why為什么做為如何采購指定規(guī)矩，制定原則，明確采購方法，識(shí)別潛在賣方who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做規(guī)劃時(shí)做how如何做使用自制或外購分析，合同類型和專家判斷來制定采購管理計(jì)劃執(zhí)行過程組12.2實(shí)施采購4W1H實(shí)施采購what做什么選擇賣方并授予賣方合同作用：通過達(dá)成協(xié)議，使內(nèi)部和外部干系人的期望協(xié)調(diào)一致why為什么做實(shí)際進(jìn)行采購who誰來做組織中的職能部門或項(xiàng)目經(jīng)理when什么時(shí)候做執(zhí)行時(shí)做how如何做采用投標(biāo)人會(huì)議，建議書評(píng)價(jià)技術(shù)，獨(dú)立估算，廣告，因特網(wǎng)搜索，采購談判和專家判斷來采購4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4W1H指導(dǎo)

16、與管理項(xiàng)目工作what做什么1、 產(chǎn)出產(chǎn)品、服務(wù)或成果2、產(chǎn)出一份工作績效信息記錄3、隨著執(zhí)行的進(jìn)行，及時(shí)提出變更請求并說明采取什么措施作用：對項(xiàng)目工作提供全面管理 why為什么做為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的who誰來做項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做計(jì)劃制定后，按照計(jì)劃執(zhí)行how如何做使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，輔以專家判斷和會(huì)議8.2實(shí)施質(zhì)量保證4W1H實(shí)施質(zhì)量保證what做什么構(gòu)建一個(gè)改進(jìn)體系，保證過程符合要求并持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)構(gòu)體系，建流程作用：促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)why為什么做實(shí)現(xiàn)質(zhì)量預(yù)防理念，構(gòu)建一個(gè)框架體系，用過程/流程保證質(zhì)量who誰來做組織中的質(zhì)量保證部門或類似部門對質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督when什么時(shí)候做

17、規(guī)劃制定后，執(zhí)行全過程，持續(xù)開展保證活動(dòng)how如何做采用質(zhì)量管理和控制工具、質(zhì)量審計(jì)（識(shí)別、分享、協(xié)助、積累、確認(rèn)）9.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4W1H組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)what做什么組建項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)作用：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配why為什么做為開展項(xiàng)目工作配備資源，組成團(tuán)隊(duì)who誰來做配備人員是職能經(jīng)理的職責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)要求特定的資源，可以提出資源要求，最終使用什么資源取決于職能經(jīng)理when什么時(shí)候做項(xiàng)目早期，從項(xiàng)目經(jīng)理確定開始，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就在逐漸組建how如何做采用預(yù)分派，談判，招募和虛擬團(tuán)隊(duì)、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析技術(shù)來組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4W1H建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)what做什么營造一個(gè)良好氛圍的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境

18、，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，提高工作能力，提高項(xiàng)目績效作用：改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)人際技能，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，降低人員離職率，提升整體項(xiàng)目績效why為什么做提高項(xiàng)目績效who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做伴隨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作開始，并伴隨項(xiàng)目生命周期，塔可曼團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段：形成、震蕩、規(guī)范、成熟、解散how如何做采用人際關(guān)系技能，培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，基本規(guī)則，集中辦公，認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)，人事測評(píng)工具9.4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4W1H管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)what做什么跟蹤團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)，提供反饋，解決沖突，管理人員變更，優(yōu)化項(xiàng)目績效作用：影響團(tuán)隊(duì)行為，管理沖突，解決問題，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效why為什么做管理團(tuán)隊(duì)沖突，解決各

19、種問題，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人技能，保證項(xiàng)目績效，從而保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做貫穿項(xiàng)目生命周期始終how如何做采用觀察與交談，項(xiàng)目績效評(píng)估，沖突管理，問題日志和人際關(guān)系技能10.2管理溝通4W1H溝通管理what做什么按照計(jì)劃生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、檢索、最終處置項(xiàng)目信息。作用：促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率且有效果的溝通why為什么做實(shí)現(xiàn)有效率、有效果溝通who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做計(jì)劃制定后，按照計(jì)劃執(zhí)行how如何做使用溝通技術(shù)、溝通模型、溝通方法、信息管理系統(tǒng)和報(bào)告績效工具

20、13.3管理干系人參與4W1H管理干系人參與what做什么在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，滿足其需要與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問題。作用：幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來自干系人的支持，把干系人的抵制降到最低，顯著提高項(xiàng)目成功機(jī)會(huì)why為什么做獲得干系人對項(xiàng)目的支持，把干系人對項(xiàng)目的抵制降到最低，顯著提高項(xiàng)目成功機(jī)會(huì)who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做計(jì)劃制定后，按照計(jì)劃執(zhí)行how如何做使用溝通方法，人際關(guān)系技能和管理技能監(jiān)控過程組12.3控制采購4W1H控制采購what做什么管理采購關(guān)系，監(jiān)督合同績效，支付合同款，采取必要變更和糾正措施作用：確保買賣雙方

21、履行法律協(xié)議，滿足采購需求why為什么做為保證采購活動(dòng)順利進(jìn)行，采購物品符合項(xiàng)目要求who誰來做組織中的職能部門或項(xiàng)目經(jīng)理when什么時(shí)候做執(zhí)行采購時(shí)做how如何做采用合同變更控制系統(tǒng)，采購績效審查，檢查與審計(jì)，績效報(bào)告，支付系統(tǒng)，索賠管理和記錄管理系統(tǒng)來管理采購5.5確認(rèn)范圍4W1H確認(rèn)范圍what做什么正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的可交付成果，與客戶或發(fā)起人一起審查可交付成果，確?？山桓冻晒呀?jīng)圓滿完成作用：使驗(yàn)收過程具有客觀性，通過每個(gè)可交付成果驗(yàn)收，提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗(yàn)收的可能性why為什么做獲得客戶或發(fā)起人的正式驗(yàn)收who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理與客戶或發(fā)起人一起when什么時(shí)候做已經(jīng)產(chǎn)出可交付

22、成果，并且可交付成果已經(jīng)通過實(shí)施質(zhì)量控制過程進(jìn)行了檢驗(yàn)，得到了組織中質(zhì)檢部門的確認(rèn)之后。實(shí)施質(zhì)量控制和核實(shí)范圍也可同時(shí)進(jìn)行how如何做檢查/群體決策技術(shù)5.6控制范圍4W1H控制范圍what做什么監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品范圍，管理范圍基準(zhǔn)變更作用：在整個(gè)項(xiàng)目期間保持對范圍基準(zhǔn)的維護(hù)why為什么做防止范圍失控，變更實(shí)際發(fā)生時(shí)，管理變更，變更不可避免，必須強(qiáng)制實(shí)施變更控制，防止范圍蔓延，杜絕范圍鍍金who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做項(xiàng)目或階段末，項(xiàng)目結(jié)束前進(jìn)行how如何做采用掙值計(jì)算，進(jìn)行偏差分析6.7控制進(jìn)度4W1H控制進(jìn)度what做什么監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展情況，管理進(jìn)

23、度基準(zhǔn)變更，更新項(xiàng)目進(jìn)展作用：提供發(fā)現(xiàn)計(jì)劃偏離的方法，可以及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)why為什么做為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做按照計(jì)劃/基準(zhǔn)時(shí)時(shí)監(jiān)控，貫穿項(xiàng)目始終how如何做采用績效審查/建模技術(shù)/資源優(yōu)化技術(shù)/進(jìn)度壓縮，利用項(xiàng)目管理軟件和進(jìn)度計(jì)劃編制工具，調(diào)整時(shí)間提前量與滯后量7.4控制成本4W1H控制成本what做什么監(jiān)督項(xiàng)目成本狀況，管理成本基準(zhǔn)變更，更新預(yù)算作用：發(fā)現(xiàn)實(shí)際與計(jì)劃的差異，采取糾正措施，降低風(fēng)險(xiǎn)why為什么做為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做按

24、照計(jì)劃/基準(zhǔn)時(shí)時(shí)監(jiān)控，貫穿項(xiàng)目始終how如何做采用掙值管理技術(shù)，只監(jiān)督項(xiàng)目資金支出，不考慮支出所完成的工作價(jià)值對項(xiàng)目是否有意義，應(yīng)重點(diǎn)分析項(xiàng)目資金支出與相應(yīng)完成的工作之間的關(guān)系，對經(jīng)批準(zhǔn)的成本績效基準(zhǔn)及其變更進(jìn)行管理8.3控制質(zhì)量4W1H控制質(zhì)量what做什么構(gòu)建一個(gè)評(píng)估系統(tǒng)，評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量，對項(xiàng)目質(zhì)量狀況下結(jié)論，還審查已批準(zhǔn)的變更請求是否得到執(zhí)行做評(píng)估，下結(jié)論。 作用：（1）識(shí)別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并/或采取相應(yīng)措施消除這些原因，（2）確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，可以進(jìn)行最終驗(yàn)收why為什么做保證有缺陷的產(chǎn)品、服務(wù)或成果不能交付who誰來做組織中的質(zhì)量控制

25、部門或名稱相似的組織單元when什么時(shí)候做執(zhí)行之后，對項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果進(jìn)行的檢查評(píng)估How如何做七種基本質(zhì)量工具、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查和審查已經(jīng)批準(zhǔn)的變更請求10.3控制溝通4W1H控制溝通what做什么在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制，滿足干系人對信息的需求。作用：隨時(shí)確保所有溝通參與者之間的信息流動(dòng)的最優(yōu)化why為什么做重視對干系人期望的管理，確保項(xiàng)目成功who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做貫穿項(xiàng)目生命周期始終how如何做信息管理系統(tǒng)、專家判斷和會(huì)議11.6控制風(fēng)險(xiǎn)4W1H監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)what做什么在整個(gè)項(xiàng)目中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃、跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、

26、監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過程的有效性，刪去不復(fù)存在的風(fēng)險(xiǎn)，釋放相應(yīng)的儲(chǔ)備。 作用：在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中提高應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的效率，不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對why為什么做實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目成功who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做貫穿項(xiàng)目始終how如何做采用風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)（審查風(fēng)險(xiǎn)管理過程的有效性、審查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的有效性），偏差和趨勢分析，技術(shù)績效測量，儲(chǔ)備分析和狀態(tài)審查會(huì)13.4控制干系人參與4W1H控制干系人參與what做什么全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，調(diào)動(dòng)干系人參與過程。作用：隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化， 維持并提升干系人參與活動(dòng)的效果和效率why為什么做維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做貫穿