2021年福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告：廈門讓人最滿意

1、 專業(yè)報(bào)告樣本 / Professional report sample 編號(hào)： 2021年福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告：廈門讓人最滿意After reading or practice, get the feeling, and after reflection and summary，to guid the work or life.姓 名：班級(jí)(單位)：日 期：2021年福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告：廈門讓人最滿意溫馨提示：本文是通過讀書或?qū)嵺`后，對(duì)某個(gè)事件、某個(gè)現(xiàn)象、某個(gè)問題調(diào)查研究所獲得的成果性文章。文檔下載完成后可以直接編輯，請(qǐng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改后套用。福建省旅游局近日發(fā)布

2、了XX年福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告, 一季度, 全省游客滿意度為76.42分, 處于比較滿意水平, 比上季度環(huán)比提高1.15分, 比去年同期同比提高1.62分。本季度, 我省旅游投訴案件繼續(xù)減少, 不過游客對(duì)旅游投訴處理服務(wù)的滿意度出現(xiàn)下滑, 投訴處理綜合滿意度低于60分。省外游客滿意度提升明顯報(bào)告顯示, 本季度我省團(tuán)隊(duì)游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續(xù)領(lǐng)跑, 為76.85分, 但較上季度小幅下降0.27分, 且與自駕游客和散客的優(yōu)勢(shì)有所縮小, 自駕游客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分, 分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看, 我省接待省外游客的滿意度最高,

3、 為78.69分, 其次是入境游客, 為76.04分, 第三為省內(nèi)游客, 滿意度為75.56分;與上季度相比, 省內(nèi)游客和省外游客滿意度均有所提升, 升幅分別為0.95分和1.86分, 入境游客輕微下降0.29分;另外, 從省外游客來源地看, 各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升, 相對(duì)而言, 華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大, 升幅分別為2.83分和2.65分。購物、娛樂滿意度處于較低水平我省旅游相關(guān)部門嚴(yán)格按照國家旅游局依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案要求, 有效加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理, 切實(shí)維護(hù)和保障廣大游客的合法權(quán)益, 旅游投訴案件持續(xù)減少。XX年第一季度全省共受理旅游

4、投訴案件31件(去年同期71件), 同比下降56%, 較上季度(37件)下降16%, 其中飲食交通方面零投訴。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社服務(wù)等八大旅游要素來看, 旅客對(duì)于導(dǎo)游、住宿和旅行社服務(wù)評(píng)價(jià)高于其他旅游要素, 滿意度得分依次為：導(dǎo)游服務(wù)81.07分、旅行社服務(wù)80.33分、景區(qū)服務(wù)76.11分、住宿服務(wù)74.66分、餐飲服務(wù)72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分, 其中, 購物、娛樂滿意度始終處于相對(duì)較低水平, 需要進(jìn)一步改善。生態(tài)景區(qū)最受好評(píng)XX年第一季度我省景區(qū)游客滿意度得分77.46分, 較上季度上升1.41分

5、;各類型景區(qū)中, 生態(tài)景區(qū)的滿意度最高, 為78.28分, 其次是a級(jí)景區(qū), 為77.68分, 鄉(xiāng)村景區(qū)列第三, 為75.27分;與上季度相比, 除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降3.44分, 其他類型景區(qū)的滿意度均出現(xiàn)上升, 其中生態(tài)景區(qū)和a級(jí)景區(qū)提升較為明顯, 升幅超過2分。此外, 在本季度調(diào)查的重點(diǎn)景區(qū)中, 邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺(tái)、上杭古田會(huì)議會(huì)址、鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高, 位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低, 暫列我省重點(diǎn)景區(qū)游客滿意度后五位。廈門游客滿意度重回首位XX年第一季度廈門游客滿意度為80.75分

6、, 重回全省首位, 南平游客滿意度為78.03分, 位居第二, 泉州攀升至第三, 為76.72分, 平潭游客滿意度得分相對(duì)較低, 其他各設(shè)區(qū)市的滿意度得分較接近, 得分在73-76分之間。與上季度相比, 福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度出現(xiàn)提升, 其中廈門、南平和泉州提升較明顯, 升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿意度出現(xiàn)下降, 降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調(diào)查中, 我省的廈門、福州分列全國60個(gè)樣本城市的第30位和第33位, 與上季度相比, 廈門排名下降13位, 福州排名上升7位, 廈門和福州旅游服務(wù)還存在較大的改進(jìn)空間。旅游投訴滿意度低旅游主管部門要敢于發(fā)聲從旅游者投訴方面來看, XX年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件, 同比和環(huán)比都有所較少, 但游客對(duì)旅游投訴處理滿意度出現(xiàn)較明顯的下降。XX年第一季度游客投訴處理服務(wù)綜合滿意度得分為45.38, 較上季度(65.33分)下降19.95分, 較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度, 我省旅游投訴主要集中在旅行社和景區(qū)方面, 占總投訴的84%, 導(dǎo)游中途擅自帶游客購物、旅行社未依合同約定賠償、景區(qū)竹排工索要小費(fèi)等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示, 我