售后服務(wù)崗位職責(zé)

1、售后服務(wù)崗位職責(zé)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)決議，及時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。2、嚴(yán)格遵守 本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、根據(jù)公司實(shí)際，擬定人員、工器具、辦公設(shè)施及用品計(jì)劃，籌建售后服務(wù) 機(jī)構(gòu)。4、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)工作例會(huì)，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn) 題。5熟悉國(guó)家關(guān)于商品房質(zhì)量保修的法律法規(guī)。6、完善售后服務(wù)部的規(guī)章管理制度，制定售后服務(wù)工作流程。7、定期向公 司匯報(bào)售后服務(wù)部的工作，參與制定公司的相關(guān)決策。8、制定售后服務(wù)政策，及 員工的各項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。9、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保 售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。10、規(guī)范材料采購(gòu)計(jì)劃的提報(bào)，按公司

2、規(guī)定及時(shí)購(gòu)備服務(wù)所需材料、工器具及 配件。售后維修班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；并持續(xù)提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量;服 從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。2、嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度；3、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施各水、電氣、 消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀 況。4、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，分派維修工作，檢查維修質(zhì)量，確認(rèn)相關(guān)工 作量；5、收集客戶信息，及時(shí)妥善處理客戶意見(jiàn)，并及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；6、統(tǒng) 計(jì)、審核本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并匯報(bào)；7、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定 工作訃劃，編制材料需求計(jì)劃；8、管理本部門(mén)所

3、屬工器具、材料，做到個(gè)人工具建卡管理、材料發(fā)放有序、常用材料不斷檔。9、負(fù)責(zé)部門(mén)員工考勤；10、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。11、協(xié)助 售后經(jīng)理制定維修人員訃劃及激勵(lì)機(jī)制；售后接待崗位職責(zé)1、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。認(rèn)真接待客戶來(lái)訪或電話保修并詳 細(xì)登記。2、必須使用文明用語(yǔ)，準(zhǔn)確了解客戶的需求及期望。3、著裝整潔，待客 誠(chéng)懇，談吐大方，并保持接待區(qū)整齊清潔。4、熟練掌握售后維修相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 評(píng)估維修要求，得到客戶確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單。5、客觀原因無(wú)法及時(shí)維修時(shí)，應(yīng)與客戶誠(chéng)懇溝通，根據(jù)實(shí)際悄況認(rèn)真耐心的 做好解釋，并承諾條件具備后主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系維修服務(wù)，最大限

4、度的降低客戶的投 訴。6、建立客戶維修檔案，做好檔案管理工作。定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客 戶的意見(jiàn)，做好記錄。7、聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。8、不 斷學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。9、做好后勤工作， 定期提交辦公用品計(jì)劃，發(fā)放做好登記。售后維修工崗位職責(zé)1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握簡(jiǎn)單的識(shí)圖技能，能在圖紙上清楚標(biāo)出故障位 置。2、熟練掌握專業(yè)維修技能。同時(shí)學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和技能、爭(zhēng)取 做到一人多能，適應(yīng)住宅區(qū)維修工作復(fù)雜性的需要。4、經(jīng)常巡視，掌握公用設(shè) 施的運(yùn)行和完好狀況，保證上下水、排污管道暢通，如發(fā)現(xiàn)有損壞或隱患的情況， 應(yīng)及時(shí)

5、匯報(bào)和搶修。5、參加公司安排的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)安全及技能知識(shí)，強(qiáng)化自我保 安意識(shí)。正確使用安全用具。6、電工必須持證上崗，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。工作穿絕緣 鞋。7、維修給水管道須關(guān)閉總閥時(shí)，須提前通知相關(guān)住戶做好蓄水。8、愛(ài)護(hù) 個(gè)人及公共器材，因丟失或使用不當(dāng)，責(zé)任自負(fù)。9、及時(shí)處理分派的維修工 作，急修不過(guò)夜，小修小補(bǔ)應(yīng)限時(shí)完成。10、上門(mén)維修態(tài)度熱情、服務(wù)周到;不 得私自收費(fèi)。不得在住戶家里亂翻東西。若有偷竊行為，立即送駐地派出所處理， 公司給予辭退。11、服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同樹(shù)立和維護(hù)好公司形象。庫(kù)房管理員崗位職責(zé)：1（對(duì)所有庫(kù)存物品進(jìn)行分類，登記、建檔、保管，負(fù)責(zé)對(duì)所有岀入

6、庫(kù)物品進(jìn)行 登記。2、建立庫(kù)存?zhèn)淦纷畹蛶?kù)存采購(gòu)訃劃，為各服務(wù)部門(mén)提供物資、用品保障服 務(wù)。3、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作。下面是贈(zèng)送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除！ ！謝謝！保安部工作制度一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策和國(guó)家的法津法！K,按照圳坤年度LI標(biāo)的要 求,做好煒抽的安全保衛(wèi)工作，保護(hù)全體人員和公私財(cái)物的安全，保持圳時(shí)正常的經(jīng) 營(yíng)秩序和工作秩序。二、做好消防安全工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，教育提高全體人員的消 防意識(shí)和防火知識(shí)，配備、配齊#各個(gè)樓層的消防器林管好用好各種電器設(shè)備, 確保煒圳各通道暢通,嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度，按時(shí)上崗、到崗，加經(jīng)對(duì)重

7、要設(shè)備和重點(diǎn)部位的 管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活勵(lì)，確保#內(nèi)外安全。四、加強(qiáng)保安隊(duì)部 建設(shè)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真貫徹法律法庭，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法,建設(shè)一支思想作風(fēng)過(guò)硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊(duì) 伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安 排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅,要正確使用滅 火器，電器，應(yīng)先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場(chǎng)秩序,保證進(jìn)出道路暢通?？垂軗尵戎匾?資,疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員。九、協(xié)同本部門(mén)或其他部門(mén)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。保安員值班操作及

8、要求一、交接崗1、每日上午9時(shí)和下午19時(shí) 為交接崗。2、交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的 需面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無(wú)紙屑，桌面無(wú)雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、7:50 8:10、13:50 14:10 立崗迎接上班人員;12:00 12:20、 18:00 18:20立崗送下班人員。2、值勤時(shí)做到遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來(lái)人員進(jìn)出立崗。3、門(mén)衛(wèi)室 值勤時(shí)，應(yīng)做到坐姿端正，注規(guī)監(jiān)規(guī)器的勵(lì)態(tài),做好接待工作，值勤期間不看書(shū)報(bào)電規(guī), 聽(tīng)收音機(jī)。不不無(wú)關(guān)人員聊天，勸阻無(wú)關(guān)人員不要在門(mén)衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止 打瞌睡。4、維持門(mén)口秩序，使之保持暢通。5熟記消防，報(bào)警，救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系電話。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)#韓#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏。2、巡邏時(shí)思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不不無(wú)關(guān)人員閑聊，幵將每一點(diǎn)所 發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時(shí)做到勤走勵(lì)，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。3、 口天加強(qiáng)對(duì)觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機(jī)房為重點(diǎn)進(jìn)行檢查，每晚零點(diǎn)之 后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入#。2、發(fā)現(xiàn)違反安 全庭定的電源和火種，應(yīng)予以切斷和熄滅，應(yīng)報(bào)告#領(lǐng)導(dǎo)采取相關(guān)措施。3、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)物質(zhì)