it部主管年終工作總結(jié)

1、it 部主管年終工作總結(jié) 光陰似箭，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，我來到英特華已經(jīng)九個月了， 在這段時間里，我們公司從沒有測試人員，到測試部的建立；從沒有 測試環(huán)境到測試服務器的建立，測試工具 QC性能測試軟件 LoadRnner的安裝使用；測試部規(guī)章制度的建立測試流程、測試規(guī)范、bug等級制度的建立、測試報告模板的建立、QC使用手冊 的書寫等等；在這近九個月工作中，我們測試部苦過、累過、緊張過。但這 一切最后都被成功的喜悅所代替， 我們測試部也就是在這苦中、 累中、 成功、失敗中一步步成長起來。20xx 年 5 月，我來到英特華，在李經(jīng)理的指導下負責測試部的 組建、部門制度文檔的建立、安全測試軟件的研究

2、、盤點機系統(tǒng)的測 試、新訂單系統(tǒng)的測試等工作。雖然測試部在 20xx 年中取得了不小的成績， 但是還是存在很多 不足，比如新訂單系統(tǒng)的長期測試，工期長期推延，遲遲不能結(jié)束！ 這是測試部在下一年要重視的地方，要認真總結(jié)的地方！下面是這一年測試部遇到的重大問題及原因與對策：一、新訂單系統(tǒng)的多倫測試后還不能封版完工。（一）原因：1 、1級bug太多，嚴重影響阻礙測試的進度（尤其是報黃頁的bug）；具QCBU管理系統(tǒng)統(tǒng)計，新訂單系統(tǒng)中bug總共209個，一 級竟然有 109 個之多！2 、存在拆西墻補東墻的嚴重現(xiàn)象（很嚴重），原來好的沒有bug模塊，由于修改bug重新出現(xiàn)缺陷，出現(xiàn)拆西墻補東墻，bug

3、循 環(huán)出現(xiàn)，杜絕 bug 遙遙無期！3 、軟件開發(fā)基本定型后， 還在修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)， 修改底層代碼！4 、軟件開發(fā)基本定型后，還在修改需求！5 、開發(fā)人員不按照需求開發(fā)軟件； 開發(fā)出來的模塊或功能和需 求有出入6 、部分模塊需求在測試快結(jié)束后，需求還沒出來，開發(fā)人員在 等需求?。ㄈ缧掠唵蜗到y(tǒng)中的利潤表模塊）7 、測試人員不足；軟件模塊太多，測試周期長！（二）對策：1 、檢查：對于 1級 bug 太多，只要開發(fā)人員開發(fā)出的模塊后或 修改的 bug 后自己先走查一下流程， 看看流程是否能走通， 是否還報 錯，這樣就能確保一級 bug 出現(xiàn)的機會大大減少！2 、開發(fā)人員在修改 bug 之前一定要認真

4、先想一下， 我這種修改 方法會不會給其他模塊帶來bug?會不會影響其他人員的模塊出錯？ 然后在下手修改代碼！3 、一旦所有人進入全面開發(fā)軟件后， 數(shù)據(jù)庫和底層代碼就不能 變動！4 、一旦進入開發(fā)階段，需求就不能再隨意增加變動！5 、開發(fā)人員嚴格按需求開發(fā)項目，不能私自變動開發(fā)；如有變 動需要，要所有部門領(lǐng)導在一起商量，并下發(fā)通知商量后的結(jié)果！6 、要做到在寫代碼之前需求必須全部寫完！7 、大型項目，測試人員必須配足，崗位齊全，從而縮短測試周 期，一個人的精力與技術(shù)經(jīng)驗必定有限！緊張而有序的一年過去了，在公司領(lǐng)導及各部門各同事的幫助 下，我部門順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)

5、驗、就本年度的工作總結(jié)如下：一、在夏天高溫的天氣里，由于公司弱電井散熱的問題，交換 機頻繁死機，導致網(wǎng)絡不通。影響收銀系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作，針對此問題，我部門 先后申請更換了 3 臺有故障的交換機， 并且配合工程部門對弱電井做 了散熱改造，基本緩解了此問題。二、在公司實施FOXMAI軟件辦公制度，目的是節(jié)約紙張，節(jié)省公司資源，強化公司員工的工作效率和執(zhí)行力。三、每日的收銀系統(tǒng)維護和各個銀臺的障礙排除，保證公司的 正常運營和收銀系統(tǒng)安全：a 、軟件故障：深入檢查出現(xiàn)軟件故障計算機的問題原因。對故 障現(xiàn)象進行記錄，對故障現(xiàn)像進行分析，在找到故障原因后，對故障 進行處理。b 、硬件故障：檢查出

6、現(xiàn)硬件故障計算機的問題原因。對故障提 出處理方法和見意，寫出維修報告和配件更換，處理故障完成后，分 析故障原因，避免下次出現(xiàn)同種情況。四、每日對K3維護，定時對K3數(shù)據(jù)庫進行備份，以及將其刻錄成為光盤保存，確保公司金融安全。五、按公司要求，開發(fā)公司的形象網(wǎng)站。對外宣傳公司形象，與客戶可以在網(wǎng)絡上互動，增加公司知名 度，方便公司對人才的招聘，為公司以后的網(wǎng)絡銷售渠道打基礎。六、每天早上晨會前， 去監(jiān)控室檢查所有監(jiān)控頭是否正常運轉(zhuǎn)， 檢查所有樓層網(wǎng)絡是否通暢。如果有任何問題，一定在商場營業(yè)前排除，堅決不讓商場在營 業(yè)期間出現(xiàn)任何監(jiān)控死角，確保公司的安全。七、辦公區(qū)電話線路和網(wǎng)絡線路的維護與安裝，確

7、保公司所有 電話和網(wǎng)絡線路的暢通。八、條碼會員卡已經(jīng)完全更換為新式的磁卡會員卡，以后會員 積分就可以在收銀臺上完成， 超市的會員系統(tǒng)也并入商場的會員總系 統(tǒng)中。建立了完善的會員卡數(shù)據(jù)庫， 確保公司的會員制度的公平和完 善。九、公司內(nèi)部人員在圣蒙系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)限變更，確保公司系統(tǒng)內(nèi) 部的各項職權(quán)分配，建立完善的系統(tǒng)辦公權(quán)限模塊。十、樓下商戶在圣蒙系統(tǒng)里的資料建立，合同簽訂。商品編碼 和商戶編碼的創(chuàng)建， 為商戶的正常運營帶來了方便， 也為公司對這方 面的管理創(chuàng)造了便利。十一、配合圣蒙系統(tǒng)軟件開發(fā)商對我公司的圣蒙系統(tǒng)升級，保 證系統(tǒng)的正常使用，添加了多項功能，方便了日常工作。辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的

8、同時，針對部門不足之處，對 明年工作也提出了初步設想：一、公司監(jiān)控系統(tǒng)圖像模糊，明年公司對此項目將要進行大改 的時候，我部門將配合相關(guān)工程人員，將每一根數(shù)據(jù)線都標記清楚， 做到能發(fā)現(xiàn)問題及時處理。二、監(jiān)控系統(tǒng)施工時，我部門要合理規(guī)劃弱電井，不要使其線 路雜亂無章， 出現(xiàn)問題查找根源很麻煩。 同時也要保證解決弱電井的 散熱問題，要從根源上徹底完結(jié)，保證公司收銀系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。三、配合相關(guān)部門合理開發(fā)我們自己的網(wǎng)站，做好網(wǎng)絡上的對 外宣傳和人才儲備以及招聘。四、繼續(xù)完善公司的網(wǎng)絡環(huán)境，為公司的再度拓展提供一個好 的安全的網(wǎng)絡平臺。我部門是一個樞紐級部門，每個部門有關(guān)電腦的工作都離不開 我們，所以

9、我們寄托著公司發(fā)展的重要責任， 我們要發(fā)揚不怕苦不怕 累的工作精神。在以后的工作中，大大加強業(yè)務學習，提高網(wǎng)絡技術(shù)， 努力提高工作水平， 適應新形勢下本職工作的需要， 力求把工作做得 更好。一年來，GOA系統(tǒng)、國外銷售網(wǎng)站、軟件、游戲網(wǎng)站、各收貨 商網(wǎng)站等等都是我們項目部的職能范圍。 20xx 年項目部的主要績效 集中在自動囤取軟件、 自動收貨軟件、 自動轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動化 軟件的開發(fā)工作上， 借助這些軟件， 公司的營運及管理效率得到了提 升，為公司帶來了效益！但是我們還有非常大的提升空間，需要大家 共同努力去突破。我們現(xiàn)在還存在以下幾個需要解決的問題： 第一點：部門人力配置不足，分工無法

10、細化。 一些崗位有經(jīng)驗的技術(shù)人員難招聘，是導致這個問題的主要原 因。由于公司所在的地區(qū)為縣級市， 導致很多大城市有經(jīng)驗的技術(shù)人 員不愿意來這邊。 我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技 術(shù)人員招聘這塊， 也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙， 挖掘身邊的 合適資源。第二點：部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務地時候，主 動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能 夠為公司創(chuàng)造價值， 付諸自身努力的同事， 無論從物質(zhì)上還是精神上 都能夠獲取更大的利益。 更重要的一點， 就是溝通和合作也是創(chuàng)造效 率必不可少的條件。第三點：一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的

11、延期，暴露出了我們?nèi)狈椖?管理方面的經(jīng)驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有 序地去運作， 還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。 現(xiàn)在我們 已經(jīng)使用了 Redmine對分配的任務進行跟進，不過還是無法滿足我們 實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當中都能夠得到提升。我們深刻理解項目部門對于公司發(fā)展的意義及公司對項目團隊 的期待和要求！ 所以，團隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言 而喻，要充分發(fā)揮出我們團隊的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩，共同 努力。有一點可以肯定，“世間自有公道，付出總有回報”，只要我 們付出努力，無

12、論是在個人職業(yè)素質(zhì)，物質(zhì)報酬，或是職務上都會得 到提升。目前我們正在開發(fā)的CRM系統(tǒng)，工作室管理軟件，游戲帳號 管理系統(tǒng)，還有GOA1 0和其他一系列的維護工作，以及接下來要做 的游戲麥網(wǎng)站的改版，我們都有信心做的更好。我深信，只要我們能夠齊心協(xié)力，就可以發(fā)揮出超強的團隊戰(zhàn) 斗力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。20xx 年這一年中，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及對公司信息化建設 的高度重視下，經(jīng)過 IT 部門全員長期努力，公司信息化工作取得了 明顯的成效?，F(xiàn)將20xx年IT部工作總結(jié)如下：第一部分：取得的成績（一）建立華凱爾協(xié)同工作管理平臺。 為了深入貫徹落實公司關(guān)于建設“無紙化辦公”和“流程化辦

13、公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各部門同事的配合下，華凱爾協(xié)同工作管理平臺（簡稱0A辦公系統(tǒng)）一期（行政及業(yè)務合同板塊） 于20xx年6月25日起全面啟動。（二）增加服務器，為各部門提供了更加強大的工作信息平臺 公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作信息平臺。于20xx年三月購進新款DELLR71O務器szprofit ，替換以前 老款R710工作服務器。老款R710工作服務器改名為szprofit k作 為金蝶財務軟件專屬服務器，并于 20xx 年 5月再次購進兩臺新款 DELLR71（服務器szprofit 2、szprofit oa,分別作

14、為工作服務器 及0A辦公系統(tǒng)專屬服務器。到20xx年年底，公司共計擁有服務器4臺，臺式PC機8臺， 為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平臺。（三）加強對信息設備的日常維護,為各部門提供更穩(wěn)定的工 作信息平臺。按照公司行政部領(lǐng)導的工作指導,建立穩(wěn)定、安全的工作信息 平臺。特別是針對可能發(fā)生的服務器損壞, 人為或非人為的數(shù)據(jù)丟失, 做出一下防范策略：1 、每周末對公司軟件、硬件做全面的維護。2 、每周末對公司 szprofit 、 szprofit 2 工作服務器中的數(shù)據(jù) 做相互備份處理。3 、每周末對公司SZPROFI0A服務器中的0A辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)做 備份。4 、每個月 2330 號對

15、 szprofit k 中的金蝶財務軟件所有財 務數(shù)據(jù)做備份,做到服務器中的數(shù)據(jù)有備份,如果出現(xiàn)意外,數(shù)據(jù)可 以恢復,丟失數(shù)據(jù)總量不會超過一個星期。四）加強信息安全工作，嚴格防范計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業(yè)務開展及的情況。 為防止計算機病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴散，降低因病毒造成的安全風 險，公司每臺計算機均安裝了正版的 N0D3安全套裝，做到從源頭上 防止病毒在網(wǎng)內(nèi)擴散。（五）加強對公司重大活動影音資料的及備份。 按照公司行政部領(lǐng)導的工作指導，加強對公司重大活動影音資料的及備份， 建立公司重大活動完整的影音數(shù)據(jù)庫， 方便后期工作需 要的查找及使用。公司于20xx年1月購進索尼高清攝像

16、機一臺，并 于20xx年8月購進東芝UDB3 0750G移動硬盤，作為儲存設備。（六）對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使 用率。為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強小會議室的功能性及使用率。行政部于20xx年9月26日對小會議室進行多媒體改造， 在原會議室的基礎上增加LED平板電視機一臺，使其具備播放PPT文 件和視頻演示等多媒體功能。第二部分：工作中的不足。（一）自我知識匱乏，缺少專業(yè)技術(shù)知識及管理知識。在 20xx 年的工作中我感覺到自己專業(yè)知識、管理知識的匱乏， 今后我將要在這兩個方面加強學習，提升自身綜合素質(zhì)，全面發(fā)展二）工作缺少組織能力 在 20xx 年的工作中， 我

17、感覺到自己的工作比較忙亂， 往往陷入瑣碎的事務中不能脫身， 有時難免顧此失彼， 缺乏對工作的組織能力。 今后我將要在工作中善用零星時間， 繼續(xù)進行高效的時間管理， 按照 工作重要性、 緊迫程度合理分配時間， 盡量做到及時完成領(lǐng)導交代的 工作。（三） IT 部人員不足。20xx 年公司新增加服務器三臺服務器，軟件系統(tǒng)兩套，硬件及 軟件維護工作量在明顯增大?，F(xiàn) IT 部門的日常維護有：1 、三大軟件系統(tǒng)（公司日常辦公系統(tǒng)、0A辦公系統(tǒng)、金蝶財務系統(tǒng)）。2 、硬件設備有服務器四臺 （ szprofit 、 szprofit 2、 szprofitOA szprofit k）終端機75臺，財務獨立PC

18、機6臺、總裁個人 專用電腦2臺，LED大屏幕一塊及配套電腦1臺，打印機及復印機5 臺，電視機 5 臺。3 、主干網(wǎng)絡路由器及其它網(wǎng)絡設備。4 、視頻會議設備 4套（深圳 2套、濟南 1套、上海 1 套），特 別是今年新上0A辦公系統(tǒng)，維護量明顯增大，現(xiàn)在信息部門出現(xiàn)人 手荒的情況。（四）軟硬件設備不足。1 、服務器安全備份。至 20xx 年年底，公司共有服務器四臺，其中工作服務器兩臺 szprofit 、szprofit 2）程序服務器兩臺（ szprofit oa、szprofitk）,而服務器與服務器之間缺少安全備份及緊急恢復系統(tǒng)系統(tǒng)。 當某一臺服務器出現(xiàn)硬件故障或軟件故障時， 另外一臺服

19、務器很難馬 上作為備用服務器充當主要工作服務器的角色。特別是工作服務器 szprofit 和 szprofit 2，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡辦公全部集中 在這兩臺服務器上，一旦出現(xiàn)服務器故障，將會導致出現(xiàn)工作混亂、 停止的情況。2 、網(wǎng)絡安全。 隨著公司的發(fā)展，公司的網(wǎng)絡環(huán)境也起著變化。公司網(wǎng)絡環(huán)境 已經(jīng)從基本半封閉的局域網(wǎng)辦公， 發(fā)展到現(xiàn)在由兩套完全對外開放的 辦公軟件系統(tǒng)（0A辦公系統(tǒng)、金蝶財務管理軟件），組成的現(xiàn)代化 網(wǎng)絡辦公網(wǎng)絡。但是隨著網(wǎng)絡環(huán)境的變化， 我們也將面對更加復雜的網(wǎng)絡風險， 諸如病毒、蠕蟲、木馬、入侵等對網(wǎng)絡安全的危害。而我公司現(xiàn)在的網(wǎng)路安全方面主要是針對網(wǎng)絡及計算機病毒

20、安裝了“ N0D3網(wǎng)絡安全套裝”，其主要功能在于對計算機病毒文件及 木馬進行查殺。但是對于網(wǎng)絡攻擊，入侵等網(wǎng)絡威脅，就顯得有點捉 襟見肘了。第三部分： 20xx 年 IT 部信息管理工作的思路及工作目標（一）梳理0A辦公軟件業(yè)務流程。根據(jù)公司領(lǐng)導的工作指導及公司新的組織框架結(jié)構(gòu)，重新梳理公司0A辦公系統(tǒng)的業(yè)務流程，并對其優(yōu)化處理，在不影響公司領(lǐng)導辦公的情況下，盡量簡化步驟、縮短流程，加快處理速度。方案：1 、梳理OA流程，以模擬的形勢將流程全部走一邊。2 、將重新制作的0A流程做成PPT文件，并要發(fā)給每個部門負責人。3 、按照各部門負責人提出的意見修改流程，并上報公司領(lǐng)導， 做最終確認。4 、

21、流程確認完成，做成0A簡易操作流程PPT文件存檔，放 到公告欄中以便大家快速，便捷的處理 0A上的操作問題。（二）增強 IT 部門的服務意識。 縮短從接到故障問題報修到問題解決的時間，保證每天服務器的穩(wěn)定工作及網(wǎng)絡的暢通。 增強責任心， 為公司領(lǐng)導及各部門的同事 提供優(yōu)質(zhì)的服務，努力做到滿意一百、零差錯，全面提升服務質(zhì)量， 樹立良好的部門形象（三）提高 IT 服務水平。 不斷學習提高業(yè)務技術(shù)水平、注重積累。將每日遇到的問題及處理辦法進行記錄， 對常見問題及處理辦法進行歸類。 對常見故障出常見故障問題檢查、處理流程，放到公告欄中以便大家快速，便 捷的解決問題。四）完善 IT 部門的工作流程及各項

22、規(guī)章制度完善設備從申購、購買、入庫、出庫、到后期維修、報廢的工 作流程及相關(guān)各項規(guī)章制度。增加從公司文檔權(quán)限變更，0A流程變更、公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)變更、 公司數(shù)據(jù)拷貝等事宜的相關(guān)流程及規(guī)章制度。建立一套完整的 IT 部門管理制度，將 IT 部的工作細致化、流 程化。（五）建立完整的 IT 部資料 按照行政部領(lǐng)導的工作指導，根據(jù)每個公司員工從個人使用的 臺式電腦到對應的物理地址、 個人所屬的 IP 地址、電話號碼等信息， 建立完整的網(wǎng)絡信息資料庫。第四部分：總結(jié)。在 20xx 年這個新的年度里， 我將改正過去工作當中的不足， 強 化專業(yè)技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更加努力的完成工作，為公司 的發(fā)展做出貢獻在 xx 的實習很快就要結(jié)束了， 對我而言，