企業(yè)理念、職業(yè)道德培訓(xùn)

1、中國移動通信公司,企業(yè)理念體系,一、企業(yè)文化,是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是中國移動堅定不移的奮斗目標(biāo),1、企業(yè)使命,創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 “創(chuàng)無限通信世界”是中國移動追求的理想境界，“做信息社會棟梁”體現(xiàn)了中國移動在促進社會進步中擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔煤拓?zé)任,2、企業(yè)經(jīng)營宗旨,追求客戶滿意服務(wù) 體現(xiàn)了國中移動以客戶滿意為永恒追求和以客戶需求導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 客戶是企業(yè)的生命所在，沒有客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。 服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。以服務(wù)創(chuàng)造價值既是中國移動的經(jīng)

2、濟哲學(xué)，也是企業(yè)堅定不移的價值信念,3、企業(yè)的價值觀,持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值觀 持續(xù)的創(chuàng)造價值作為企業(yè)的價值觀，意味著中國移動必將是一個歷經(jīng)風(fēng)雨而長盛不衰、享有盛譽而依然有光明前景的“常青”企業(yè),4、企業(yè)精神,改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦奮斗、團隊合作 a、改革創(chuàng)新是優(yōu)秀企業(yè)的重要特征之一，現(xiàn)了企業(yè)以變應(yīng)變、積極開拓、努力進取的境界。 b、只爭朝夕體現(xiàn)了中國移動總是走在變革的前沿、崇尚實干的作風(fēng)，表明了中國移動朝氣蓬勃、積極向上、追求更快、更好、更高效率的精神風(fēng)貌。 c、艱苦創(chuàng)業(yè)揭示了中國移動人將始終以創(chuàng)業(yè)的精神對待自己的事業(yè)，樹立追求資源效率最大化、嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)。 d、團隊合作是

3、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證，樹立全局觀念、整體觀念和共同成長觀念，在確保大局的前提下充分發(fā)揮每個人的潛能，實現(xiàn)1+12的效果，以具有創(chuàng)造力、凝聚力的團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)的價值目標(biāo),5、企業(yè)服務(wù)理念,溝通從心開始 是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基礎(chǔ)信念和價 值標(biāo)準(zhǔn)，同時也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵守的基本信念和準(zhǔn) 則。 “溝通”代表中國移動從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互理解和 信任的事業(yè)。 “從心開始”表進中國移動將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。 “溝通從心開始”從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾： 從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們 對客戶滿

4、意服務(wù)的追求也無止境。中國移動員工與客戶之間心與心最 愜意的溝通就是客戶的滿意,6、長期戰(zhàn)略目標(biāo),爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) 體現(xiàn)了移動人對輝煌未來的期望和對企業(yè)前途的 信心，展現(xiàn)了中國移動胸懷全球、敢為天下先的雄 心和創(chuàng)新進取、奮發(fā)有為的志向,7、近期戰(zhàn)略重點,服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先 高度重視客戶的利益和需求，圍繞“追求客戶滿意服務(wù)” 的經(jīng)營宗旨，通過真誠真心的專業(yè)化服務(wù)，贏得客戶的高滿 意度，以企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長為核心，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服 務(wù)模式，建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，打造優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng) 絡(luò)，建立新業(yè)務(wù)研發(fā)體系，推進企業(yè)信息化。提供多樣化、 個性化的服務(wù)與業(yè)務(wù)能力，以服務(wù)和業(yè)務(wù)的領(lǐng)先創(chuàng)造產(chǎn)品、 品牌

5、的差異優(yōu)勢，提高客戶的忠誠度，保持企業(yè)的盈利水平 和企業(yè)的成長潛力,二、職業(yè)道德,職業(yè)道德的涵義 是指與本行業(yè)和本崗位的社會地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的，并要求每個從業(yè)者遵守奉行的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動中所應(yīng)遵循的特定的行為規(guī)范。恩格斯指出：“每一個階級，甚至每一個行為，都各有各的道德?！?馬克思恩格斯選集第4卷第236頁)職業(yè)道德是一般社會道德的特殊形式。職業(yè)道德的出現(xiàn)，與社會分工的發(fā)展相聯(lián)系。原始社會的大分工，是原始職業(yè)分工的雛形，包含了職業(yè)道德的萌芽。隨著奴隸社會職業(yè)分工的日益發(fā)展，使人們在職業(yè)活動中發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，為了調(diào)整不同職業(yè)內(nèi)部、不

6、同行業(yè)之間，以及每個從業(yè)人員之間的關(guān)系，便產(chǎn)生了職業(yè)道德。 由于職業(yè)活動是人類最基本的實踐活動，因而職業(yè)道德比婚姻家庭道德、社會公德更能反映一定社會、一定階級的道德要求和道德面貌。在古希臘柏拉圖的理想國和我國戰(zhàn)國時的周禮、考工記中就已提出了職業(yè)道德的規(guī)范。馬克思和恩格斯在費爾巴哈一文中指出：以一定的方式進行生產(chǎn)活動的一定的個人，發(fā)生一定的社會關(guān)系和政治關(guān)系，一定的生活活動方式，就形成一定的職業(yè)活動。職業(yè)的不同，也就形成不同的道德意識和道德行為,職業(yè)道德作為一種社會意識，是社會的、階級的道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，反映著行為的道德調(diào)解的特殊方向，又帶有具體職業(yè)或行業(yè)活動的特點，是一般道德原則和道

7、德規(guī)范的重要補充。職業(yè)道德是在特定的職業(yè)生活中形成的，但在階級對立的社會里，必然受階級道德的制約。社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平和生產(chǎn)方式，以及占統(tǒng)治地位的階級的制約。決定了職業(yè)道德的時代性。職業(yè)道德包含對整個人類都有利的一些起碼的公共生活準(zhǔn)則，即社會公德。但當(dāng)這個公德違背統(tǒng)治階級根本利益的時候，就要受到統(tǒng)治階級的限制。只有在推翻了剝削階級的統(tǒng)治，實現(xiàn)了生產(chǎn)資料公有制以后，職業(yè)道德才能與社會公德統(tǒng)一起來。 社會主義社會制度確立后，隨著生產(chǎn)資料公有制的實現(xiàn)，職業(yè)道德的性質(zhì)發(fā)生了變化，形成了新型的職業(yè)道德。各行各業(yè)共同遵循為人民服務(wù)的道德原則，成為社會主義和共產(chǎn)主義道德體系的重要組成部分。職業(yè)道德的基本特點

8、：在范圍上，它存在于從事一定職業(yè)的人中間，是家庭、學(xué)校教育影響下所形成的道德觀念的進一步發(fā)展；在內(nèi)容上，它具有較大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣；在形式上，它具有具體、多樣和較大的適用性。良好的職業(yè)道德，有利于人們養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣，有利于促進社會生活的穩(wěn)定發(fā)展，在社會主義條件下，有利于兩個文明建設(shè)的發(fā)展,職業(yè)道德的特點,各行業(yè)職業(yè)道德的特點 各產(chǎn)業(yè)的職業(yè)道德要求,各行業(yè)職業(yè)道德的特點,第一、公務(wù)員職業(yè)道德特點： 忠于祖國，熱愛人民 第二、技術(shù)人員職業(yè)道德特點： 質(zhì)量第一，精益求精 第三、商業(yè)服務(wù)員職業(yè)道德特點： 顧客至上，公平交易 第四、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德特點： 防病治病，救死扶傷,第五、教師職業(yè)道德特點： 為人師表，誨人不倦，教師是“人類靈魂的工程師” 第六、科技工作者職業(yè)道德特點： 獻身科學(xué)、造福人類 第七、財會人員職業(yè)道德特點： 遵紀(jì)守法，廉潔奉公 第八、公安司法人員職業(yè)道德特點： 秉公執(zhí)法，維護法律尊嚴(yán) 第九、文藝工作者職業(yè)道