汽車(chē)顧問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告

1、汽車(chē)顧問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)安徽祥德MG4S店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè) 都不知道的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始 , 一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí) , 一邊摸索市場(chǎng) , 遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問(wèn) 題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事 , 一起尋求解決問(wèn)題的方案 ,在此, 我 非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助 ! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái) 這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的 MG品 牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不 夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判

2、、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛 入職的菜鳥(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的， 而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶接待的過(guò)程 他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人， 學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)， 這點(diǎn)我非常感謝 我的同事們。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自 己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)， 然后以精神充沛、 快樂(lè)的心態(tài)迎接 一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我 沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。 我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入 , 對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過(guò)程中 ,缺乏經(jīng)驗(yàn) .工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考

3、慮問(wèn)題不夠全面，工作不 夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)， 不但影響了自己接 待業(yè)務(wù)的開(kāi)展， 也打擊了自己的自信心。 我想在以后的工作中會(huì)摒棄 這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高 自己的服務(wù)技能。13 年工作計(jì)劃公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服 務(wù)顧問(wèn)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確 公司的發(fā)展方向， 才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中， 才能更加有條不 紊的開(kāi)展工作。以下是我 13 年的工作計(jì)劃1 繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí) , 并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài)2 與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡， 同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必

4、做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解 MG車(chē)售后，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求， 投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開(kāi)展。3 努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 . 在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力， 要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定 的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。4 對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧5 在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所 用。6 在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步 一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。7 意識(shí)上：無(wú)論在接待上還是汽車(chē)產(chǎn)品知

5、識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自 私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛， 學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處 .每日工作1. 衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。2. 每日做好電話接待工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并做好 預(yù)約系統(tǒng)。3. 在日常工作中不斷提高在車(chē)輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、 問(wèn)診登記， 服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情， 準(zhǔn)確無(wú)誤的反應(yīng)客戶 反應(yīng)問(wèn)題， 配合好車(chē)間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度， 最 后在交車(chē)環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車(chē)。4 每日. 對(duì)于事故車(chē)輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司，核查確定項(xiàng)目及時(shí) 高效保證事故車(chē)輛按時(shí)保量完成 5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)， 回 想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。月工作任務(wù)1 總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。2 總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。3 制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。最后, 感謝公司給我一個(gè)展