17一個消費者眼中的如家和莫泰

1、一個消費者眼中的如家和莫泰的比較如家和莫泰都是最近崛起的全國性聯(lián)鎖快捷酒店，如家是納斯達克上市公 司，而莫泰還不是，原不是一個檔次上的比較，但因為對于消費者來說，他們需 要的只是服務，而不是公司的背景， 因此估且拿來對比對比， 也許對大家在出差 時有個選擇。 從知名度看，如家名聲在外可能更勝一籌，但莫泰也不惶相讓，在華東一帶 特別是上海，莫泰的密集分布是非常出名的。從實力背景看，如家酒店連鎖于 2002 年 6 月由首都旅游國際酒店集團、攜 程旅行服務公司共同投資組建。莫泰酒店是 2002 年由上海美林閣酒店及餐飲管 理有限公司投資成立的經(jīng)濟型旅店品

2、牌 Motel168。 區(qū)域分布，截止 2007年 8月初，莫泰 168在全國已經(jīng)擁有 76家門店，其中 上海就占了 40%，每年新建擴張速度是 30-40家的；如家現(xiàn)在已經(jīng)擁有 131 家， 其中北京 31 家，上海 22 家，按如家 5 年后在全國編織成一個 500 家門店的規(guī) 劃，擴張速度是每年約 60 家左右。 品牌定位上，如家定位在為商務和休閑旅行等客人提供 “干凈、溫馨 ”的酒店 產(chǎn)品，倡導 “適度生活，自然自在 ”的生活理念。而莫泰也類似定位于“溫馨的家 庭氣氛和飲食滿足” ，價格更實惠，但從

3、酒店內部環(huán)境不看，莫泰的商務氣息似 乎比如家更濃。營銷口碑，如家的營銷口碑一向不錯，目前隨著莫泰的發(fā)展，莫泰的口碑也 有上升趨勢，與其它經(jīng)濟型快捷酒店有拉開距離的趨勢。營銷重視：總體感覺如家的營銷重視管理方式更高， 更重視各種方式的宣傳。 訂房難易：網(wǎng)上訂房如家相對搜索更簡單，而且反應更快，而莫泰的電話更 易讓人記住，但在百度 GOOGLE 等網(wǎng)絡搜索官方網(wǎng)站時很難辨認哪個才是真正 的官方網(wǎng)站，因為二者都不是排在第一位置。電話訂房聲音中如家更具親和力， 而莫泰相對中氣更足。 如家會主動咨詢要不要幫助預訂到其它地區(qū)如家的訂房服 務，而莫泰相對不夠主動。 http:/www.0571plan.co

4、m門店位置選擇，二者選擇位置都有相同特征，但都沒有明顯區(qū)別。 門店外觀，如家的黃色特征更明顯于莫泰的紅色外墻。門口停車，如家的門店門口面積相對于莫泰來說略有不足，這也是莫泰的商 務氣息更濃的定位有關。 前臺，相對來看如家的前臺更輕巧隨意，而莫泰的柜臺顯高，會顯出與客戶 的距離。從前臺接待報務員的穿著反映更加明顯， 如家的服務員更象是鄰家小姑 娘，而莫泰服務員的穿著更具商務化和職業(yè)化，與一般傳統(tǒng)酒店更接近。大廳環(huán)境，如家的大廳設計更顯明亮休閑，而莫泰的設計更多了一份傳統(tǒng)賓 館氣息，對于年輕人來說會有點冷漠，不能吸引人在大廳沙發(fā)上小憩的感覺。電梯，沒有明

5、顯區(qū)別，如家的梯內設計更溫和。而莫泰電梯感覺更顯寬敞。 走道，如家更比莫泰走道明亮， 如家以黃色調為主， 而莫泰以深色紅調為主； 但莫泰的走道設計更寬敞。 會員服務，如家的會員卡雖然與莫泰沒有什么區(qū)別，但在細節(jié)上，如家服務 員為客戶考慮的細節(jié)讓人感動， 感覺如家的會員卡更有實惠作用， 而且在網(wǎng)上查 尋也很方便。房間面積：面積是如家表現(xiàn)較弱的一環(huán)， 如家的面積一般同比都比莫泰稍小， 感覺莫泰的房間更大更寬敞，特別是單人房， 而如家的房間面積相對局促， 但更 勝在細節(jié)的處理和巧妙設計去彌補。地板及顏色：如家清一色的黃色調讓人心情愉悅，并且讓人記憶深刻，而

6、莫 泰雖然也以淡色調為墻色，但相對更深的主色調，有一種灰暗的感覺， 而且南北 方不同的區(qū)域酒店竟然有不同的墻色，好象沒有固定的標準。衛(wèi)生間，重復房間一樣的感受，如家的衛(wèi)生間有著固定的統(tǒng)一標準，明亮而 清爽，而莫泰雖然也夠明亮， 但清爽方面卻有所不如，如家的浴洗室僅以浴簾相 隔，顯得如家對空間利用的用心設計， 而莫泰的獨立沖洗室相對顯得不是那么實 用且擁擠，如家在衛(wèi)生間特別設計的衣服持架更突出其對客戶細節(jié)需求的把握。如家和莫泰在衛(wèi)生間擺放的免費洗用品，一般會分成二種顏色，以便同時二 人的使用區(qū)別，但在如家店內更一步到位，一般的拖鞋、牙刷等都會有二套，但 二家酒店在毛巾、香皂上就從來不作區(qū)別， 我

7、不知道是什么原因。 而在莫泰的個 別酒店，也會有一個房間只有一套洗漱用品的情況， 這說明酒店在服務的培訓和 要求上有不同的標準。 莫泰的部分房間的衛(wèi)生間都會有一面透明玻璃通向房間，洗澡時里面三覽無余，這更適合于情人約會或度假窗戶，沒有什么太大的區(qū)別，但窗外吵鬧者時常有之，這說明無論怎么樣，二家酒店在對周邊環(huán)境上的協(xié)調并不太好。窗戶的隔音效果一般。空調，沒有仔細查看各自的空調，好象馬馬虎虎都過得去。上網(wǎng)，都配有網(wǎng)線， 但莫泰部分店需要向酒店索取， 這是比較麻煩的， 另外， 二家酒店好象不能提供同時為二個房客上網(wǎng)的設備。臺桌臺燈，如家的臺桌相對標準，而莫

8、泰會根據(jù)房間情況或區(qū)域情況有所不 一，感覺如家的臺桌偏小，坐在那兒太擁擠。書籍，如家提供的一般是針對職業(yè)人士的幾本商務書，而莫泰會有雜志等休 閑書籍，好象如家的書籍更實用，不過從我個人的感覺來看，這些書籍都不適合 出差人士閱讀，因為太長，也不會有太多人購買，還是要放一些雜志或期刊，如 銷售與市場，中國經(jīng)營報等更適合商務人士短時間閱讀。床被、枕頭，如家的床上用品更具溫馨情趣和居家的氣氛，使人有一種貼近 的感覺，但與之前的書籍的選擇是一對矛盾， 而莫泰相對來說比較向傳統(tǒng)賓館化 的床被。 電話服務和及時性，二者都還算準時，水平差不多。餐廳及早餐，如家的餐廳一般設置在二三樓， 當然也有設置在一樓大廳旁的， 小炒為主，而莫泰更多是在一樓， 餐廳這一環(huán)也沒有完全的可比性。 反正二家酒 店的餐廳都不太好吃。電話騷擾，相對外面的酒店， 休閑美容電話騷擾在二家酒店都不會太多的了， 但也少不了，不過總的感覺莫泰這方面的服務意識更深一點罷了。隔音措施，總體都不好，外面的一點聲音在房間里都能聽到，大街上的汽車 聲也時時進入房間。這是因為如家和莫泰都是以普通商務或居民樓改造的緣故。 相對來說莫泰的隔音效果略微更好。 http:/www.05