2021年便民服務(wù)窗口工作守則

1、便民服務(wù)窗口工作守則 便民服務(wù)窗口工作守則有哪些?本文便民服務(wù)窗口工作守則為個例，僅供參考。 一、本規(guī)范適用于在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作的全體工作人員，并由鎮(zhèn)黨政辦監(jiān)督執(zhí)行。 二、 儀容儀表 要求：穿著整齊，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊 (一)窗口服務(wù)工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國家機關(guān)工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。 (二)窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務(wù)，著裝要整潔(按規(guī)定著裝)。 (三)窗口工作人員要姿態(tài)端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務(wù)對象時應(yīng)面對服務(wù)對象，且要面帶微笑，自然真誠。 (四)禁止留怪發(fā)型，留長指甲，涂指甲油，夏季不著汗背心和穿拖鞋上崗，男同志不留胡須，女同志不濃裝艷抹

2、。 三、文明用語 要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語氣親切，表達清楚 (一)與服務(wù)對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。 (二)接聽服務(wù)對象 _時，應(yīng)使用“您好，隱峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口，請講”，“我能轉(zhuǎn)達嗎?”，“請稍等”，“對不起”，“再見”等文明用語，禁止強行中斷或掛上 _。 (三)接待服務(wù)對象時，應(yīng)使用“您好，請問您需要 _什么業(yè)務(wù)”或者“請您到號窗口 _(指明準確位置)”等文明用語。 (四)為服務(wù)對象 _業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”， “您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”等文明用語。 (五)服務(wù)對象辦完業(yè)務(wù)離開時，工作人員應(yīng)使用“請慢走”，

3、“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。 (六)服務(wù)對象提出意見或建議時，應(yīng)講“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”;受表揚時，應(yīng)講“不用客氣，這是我應(yīng)該做的”。 (七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再來”，“有牌子，自己看”，“沒看我正忙著嗎!”等傷害感情、激化矛盾的語言，嚴禁使用不文明或污辱性語言，不得以任何理由與辦事者爭吵。 四、服務(wù)態(tài)度 要求：主動熱情，態(tài)度誠懇，行為文明，服務(wù)周到 (一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。 (二)實行微笑熱情服務(wù)。面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。 (三)實行“三心”和“三聲”服務(wù)，做到“六個一樣”?！叭摹奔矗骸盁嵝?、誠心、耐心”，接待服務(wù)對象時要主動熱情

4、招呼;合理化建議要誠心接受，不能冷落、爭辯;接受 _或意見要冷靜傾聽，耐心細致解釋。“三聲”即：服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲?！傲鶄€一樣”即：受理、 _一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。大件、小件一樣對待。 五、服務(wù)紀律 (一)嚴格遵守考勤制度，準時上下班，按規(guī)定請銷假。 (二)嚴格辦事程序，按照時限要求 _行政審批事項，無特殊原因不得逾期。 (三)上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、化妝、用餐、 吃零食，不得在工作場所吸煙，不得在窗口內(nèi)會客，不得做與工作無關(guān)的事，禁止玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天。 (四)堅持原則、秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取