淺談三星電子(北京)技術(shù)服務(wù)有限公司職工對物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的問題和對策

1、北京廣播電視大學(xué)行政管理開放本科畢業(yè)設(shè)計(jì)題目：淺談三星電子(北京)技術(shù)服務(wù)有限公司職工對物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的問題和對策 分校： 年級： 學(xué)號：姓名： 指導(dǎo)老師： 時(shí)間：2015 年 4 月目錄摘要3一、激勵(lì)機(jī)制應(yīng)注意的關(guān)鍵問題3（一）合理的激勵(lì)目標(biāo)和手段是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的根本3（二）三星電子是以服務(wù)用戶為基礎(chǔ)，目標(biāo)是以最小的成本投入獲取利潤最大化4（三）受大眾認(rèn)可的激勵(lì)4（四）4二、進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的目的4（一）什么是物質(zhì)激勵(lì)5（二）什么是精神激勵(lì)5（三）為什么物質(zhì)激勵(lì)必須公正，但不搞“平均主義”5（四）如何做好物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)6三、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的不足6（一）物質(zhì)激勵(lì)的不足6（二）

2、精神激勵(lì)的不足7四、如何使物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合7（一）激勵(lì)應(yīng)為目標(biāo)服務(wù)8（二）激勵(lì)應(yīng)因人而異8（三）必須考慮激勵(lì)的成本8（四）激勵(lì)要與公司文化相結(jié)合9五、體會9六、參考文獻(xiàn)10淺談三星電子(北京)技術(shù)服務(wù)有限公司職工對物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的問題和對策摘要：作為相互獨(dú)立的兩種激勵(lì)模式具有互相促進(jìn)，互相成就的密切關(guān)系。若是單 純單一強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)不談精神激勵(lì)或是強(qiáng)化精神激勵(lì)不說物質(zhì)激勵(lì)都是片面錯(cuò)誤 的形而上學(xué)的哲學(xué)方法。在三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡稱三星 電子）的工作管理中，一些拜金主義者或者年齡稍大的員工總是把金錢放在首位， 完全忽視物質(zhì)利益之外的精神滿足，只用金錢來衡量個(gè)人勞動(dòng)和

3、價(jià)值，有些員工 甚至在違反公司員工規(guī)定下追求個(gè)人利益最大化而完全忽視他人利益受損，做出 違法亂紀(jì)的行為，這不僅是對自己崗位的貶低也是對自身價(jià)值的侮辱；然而也有 另外一些員工總是本本主義和教條主義，把道義犧牲精神掛嘴邊，要求別人完全 犧牲自我利益成全集體利益的實(shí)現(xiàn)。一、激勵(lì)機(jī)制應(yīng)注意的關(guān)鍵問題激勵(lì)的本質(zhì)是以一種外力作用影響人類個(gè)體自主行為活動(dòng)的選擇，使個(gè)體選擇符合集體或上級利益的行為。三星電子它是一家售后專門為三星電子產(chǎn)品做售后服務(wù)的公司，官網(wǎng)的標(biāo)語是做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)， 所以為了這樣一個(gè)目標(biāo)，公司針對對員工激勵(lì)也是采取了精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)的方法。（一）合理的激勵(lì)目標(biāo)和手

4、段是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的根本 三星電子的激勵(lì)目標(biāo)是為了更好地為用戶服務(wù)，達(dá)到用戶對我們服務(wù)滿意而作為目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)自己和公司價(jià)值的基本要求，激勵(lì)模式的應(yīng)用是為了讓我們更好的前進(jìn)，使公司實(shí)現(xiàn)它既定的目標(biāo)或者超出，那我們員工的獎(jiǎng)勵(lì)也會更好的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)手段和方式應(yīng)該以激勵(lì)目標(biāo)為向?qū)?，不可偏離。它利用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的有機(jī)組合，針對不同員工的獨(dú)特個(gè)性和不同實(shí)際情況有選擇性的采用不同激勵(lì)方法，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效益成果最大化。（二）三星電子是以服務(wù)用戶為基礎(chǔ)，目標(biāo)是以最小的成本 投入獲取利潤最大化公司文化是公司之“魂”，公司經(jīng)營從一定角度上來看是在通過公司文化同化公司職工的價(jià)值觀，人生觀和世界觀，塑造出將公司利益的視

5、為自身利益為積極奮斗的優(yōu)秀員工。所以說，具有高感染力的公司文化才能留住人才，為公司發(fā)展提供持久能量 。（三）受大眾認(rèn)可的激勵(lì)機(jī)制是公司持久發(fā)展的動(dòng)力之源 物質(zhì)激勵(lì)模式需要保證在公平公正基礎(chǔ)上對員工表現(xiàn)進(jìn)行考量評估。員工生產(chǎn)動(dòng)力的積極性需要在確定“付出=回報(bào)”的前提下才能被激發(fā)。人事部門在春、秋兩季都會組織商談員每周去不同的地方郊游，可以帶一名家屬，每人都會有機(jī)會參加這樣的活動(dòng)，這樣做也是為了讓我們在忙碌工作的一周得到釋放，我們也會喜歡這樣的活動(dòng)。（四）績效評估的激勵(lì)手段必須獲得大眾的認(rèn)可和接受才能 進(jìn)行我們都會拿自己和其他員工作比較，每個(gè)季度的考評結(jié)果出來之后會確認(rèn)是否獲得與其他商談員同等公平

6、的機(jī)會和報(bào)酬，結(jié)果的滿意與否會直接影響我們的心情狀態(tài)。因此，公平公正的考量評估標(biāo)準(zhǔn)是激勵(lì)模式最基本的要求。要強(qiáng)調(diào)的是，公平公正不代表平均主義，這對那些在崗位上付出更多的貢獻(xiàn)的人是一種變相的不公平對待。二、進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的目的首先激勵(lì)這個(gè)概念用于管理,是指激發(fā)我們員工的工作動(dòng)機(jī),也就是說用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)我們的積極性和創(chuàng)造性,使我們努力去完成組織的任務(wù),實(shí)現(xiàn)不同部門的目標(biāo)。因此,三星電子實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)我們員工的工作動(dòng)機(jī),使我們在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要,增加其滿意度, 從而使我們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。但如何運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制也就成為它面臨的一

7、個(gè)十分重要的問題。（一）什么是物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)是指通過物質(zhì)刺激的手段,鼓勵(lì)職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì),如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等;負(fù)激勵(lì),如罰款等。物質(zhì)需要是我們員工的第一需要, 激發(fā)我們努力待機(jī)、工作的動(dòng)機(jī)。它的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)心員工的切身利益，不斷滿足我們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活的需要。所以,物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要模式,也是三星電子目前使用的非常普遍的一種激勵(lì)模式。（二）什么是精神激勵(lì)精神激勵(lì)是指通過成效的認(rèn)可、表彰、授予榮譽(yù)稱號、提及升職等手段，滿足人的社交、自尊、自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而在較高層次上調(diào)動(dòng)人的積極性。當(dāng)我們得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，所發(fā)揮的潛能是巨大的超乎想像的，看似沒有

8、通過任何物質(zhì)手段的給予，但正是因此而得到的，也是任何通過物質(zhì)激勵(lì)手段沒有辦法獲得的?，F(xiàn)在我們公司已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，由此可見，精神激勵(lì)可以使員工產(chǎn)生對公司的歸屬感和共同榮譽(yù)感，同時(shí)衍生出與公司共進(jìn)退的價(jià)值觀，只有真正把自己融入到公司當(dāng)中，公司才能真正的做強(qiáng)做大，才能長生不衰。一個(gè)好的公司，其員工應(yīng)該是與公司榮辱與共的，公司給予的和員工的付出都是支撐著公司團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的重要支柱。（三）為什么物質(zhì)激勵(lì)必須公正，但不搞“平均主義”心理學(xué)家亞當(dāng)斯在進(jìn)行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人對他們所得的報(bào)酬是否滿意不是只看其絕對值，而且要進(jìn)行社會比較或歷史比較，看相對值。三星電子對公正方面就做的很好。首先公司很大，人很

9、多，為了得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就必須通過自己的努力，讓自己的業(yè)績有所提升，因?yàn)樗邢嚓P(guān)業(yè)績包括接打電話，通話時(shí)長，后處理、休息時(shí)常，顧客滿意度，考試成績，監(jiān)控成績等都是透明的，公司內(nèi)所有員工都可以看到每個(gè)人每天每個(gè)月的狀態(tài)。如果因?yàn)樽陨碓驅(qū)е鲁霈F(xiàn)的問題，得不到獎(jiǎng)勵(lì)也就很正常了。如果出現(xiàn)平均主義就會影響我們的情緒和工作態(tài)度。為了做到公正激勵(lì)，必須對所有職工一視同仁，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰，不偏不倚，否則將會產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。（四）如何做好物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)公司首先應(yīng)該給予物質(zhì)激勵(lì)以高度的關(guān)注，在公司內(nèi)部構(gòu)建系統(tǒng)的多元化回報(bào)與激勵(lì)體系；其次，在對員工的內(nèi)在需求現(xiàn)狀調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)與實(shí)施有針對性的物質(zhì)激勵(lì)措施；再

10、次，通過公司文化和組織氛圍建設(shè)，在公司內(nèi)部構(gòu)建長效的激勵(lì)動(dòng)力源泉。從三星電子的激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)來看，最有效的物質(zhì)激勵(lì)方法應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注：通過技術(shù)能力和服務(wù)意識來提高我們員工的職業(yè)化能力，提升對公司的組織承諾度； 通過文化和氛圍建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力；通過機(jī)制優(yōu)化和變革，提升員工對公司的認(rèn)同感。三、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的不足（一）物質(zhì)激勵(lì)的不足物質(zhì)激勵(lì)不可否認(rèn)是最直接的激勵(lì)方式， 但物質(zhì)激勵(lì)這種方式只能短時(shí)間或是間斷式使用，當(dāng)人的物質(zhì)要求得一定程度的滿足時(shí)，物質(zhì)便不能再激勵(lì)其前進(jìn)，使其發(fā)揮作用。在我們公司物質(zhì)激勵(lì)也是存在的，比如隨著工作時(shí)間的工齡和在業(yè)績上有所突出，都會給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在單位工作 5 年以上

11、會給予 2000 元和年假 2 天，8 年以上給 5000 元現(xiàn)金和 3 天年假以此類推，工齡時(shí)間越長工作效率和認(rèn)真就會越高，公司業(yè)績分為 A+、A、B+、B、B-、C，最基礎(chǔ)為 B，每三個(gè)月會評比一次，每個(gè)月的接聽總數(shù)、呼出總數(shù)加起來的總和，在全公司中同等工齡去評比、只有及優(yōu)秀的才會得到最高的 A+，然而 A+和 B 相比較每個(gè)月會多出最少 1000 元的工資，然而 B 和 B-會高出每個(gè)月的 500 元，這接打電話總數(shù)還只是公司評比的一小部分。在接打電話過程中，如果我們的態(tài)度、語氣等對用戶有所不耐煩或者辱罵用戶都會給自己這一季度的成績帶來影響，只有我們不斷的工作提高工作效率，提高顧客滿意度

12、才有可能得到好一些的成績。公司規(guī)模較大，不乏類似混日子的員工，我們單位基本工資較高，所以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對這些員工來說是不起到什么本質(zhì)性作用。這也是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在我們公司出現(xiàn)的不足。（二）精神激勵(lì)的不足精神激勵(lì)會使我們產(chǎn)生成就感和認(rèn)同感，但是精神激勵(lì)也不是完美無瑕的， 三星電子現(xiàn)階段由于對精神激勵(lì)的認(rèn)知不同，所以精神激勵(lì)的方式單一、陳舊、甚至有些空洞。在我們公司精神激勵(lì)可能更偏重新職員，因?yàn)槔下殕T一般都在公司工作 5 年以上，工作上可以做到一絲不茍，但對于一些管理者能力還是比較欠缺，而新職員在剛剛?cè)肼殨r(shí)碰到展現(xiàn)自己能力的同時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，那他升職就是指日可待，可以說領(lǐng)導(dǎo)喜歡你并認(rèn)為你能勝任這項(xiàng)工作比較重要。

13、當(dāng)然，如果在公司業(yè)績一直不錯(cuò)，踏實(shí)工作并工齡在 10 年左右的有可能會去到其他部門、對我們來說只要不是和用戶接打電話都算升職，所以精神激勵(lì)對于工齡較長的員工來說吸引力不是很大。四、如何使物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該是相輔相成、缺一不可的，只片面的強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)孰重孰輕都是不全面和錯(cuò)誤的。如何將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，使之發(fā)揮更大的功效，是公司現(xiàn)今和今后一個(gè)時(shí)期的需要解決的重要問題。兩種極端化激勵(lì)模式都是不可取的，作為一名優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該靈活掌握兩種激勵(lì)模式的激勵(lì)手段和方法，發(fā)揮兩者有機(jī)結(jié)合的功效最大化，提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)生產(chǎn)效益的提升。當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)占全

14、部比例時(shí)，精神激勵(lì)為零，最終激勵(lì)效果為零；當(dāng)精神激勵(lì)占據(jù)全部激勵(lì)模式時(shí)，物質(zhì)激勵(lì)為零，最終激勵(lì)效果也為零；只有當(dāng)精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)各為百分之五十時(shí)，最終的激勵(lì)效果達(dá)到最大， 也就是百分之百。這也表示了精神激勵(lì)模式與物質(zhì)激勵(lì)模式一樣，在刺激人類人類個(gè)體動(dòng)力積極性上具體同等重要的地位。三星電子急需將物質(zhì)激勵(lì)模式與精神激勵(lì)模式有機(jī)結(jié)合起來，建立起一個(gè)以 物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化精神力量對個(gè)體啟發(fā)力量，塑造公司內(nèi)部優(yōu)秀精神文明的 高效，科學(xué)的有機(jī)激勵(lì)模式，這樣才能確保每個(gè)員工都可以得到自己期望的獎(jiǎng)勵(lì)。為此，我認(rèn)為需要在下面幾方面考慮。（一）激勵(lì)應(yīng)為目標(biāo)服務(wù)我們公司有自己的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，激勵(lì)是目標(biāo)更快

15、達(dá)成的一個(gè)有利途 徑，找出適合自身的激勵(lì)方式，能更好的達(dá)成他的目標(biāo)。德魯克指出：“任何組 織都需要有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。激勵(lì)的存在是為了鼓勵(lì)員工更好的實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的， 所以激勵(lì)是為了目標(biāo)服務(wù)的，明確的這個(gè)觀點(diǎn)，公司就可以根據(jù)自身的目標(biāo)和員 工的特點(diǎn)找到適用于自己的激勵(lì)方式。例如：短期的目標(biāo)就可以使用物質(zhì)激勵(lì)， 這樣激勵(lì)方式直觀，明確，像月考評、季度考評。三星電子這樣做可以讓我們安 心，如果當(dāng)月業(yè)績太差可以通過后期補(bǔ)救，不至于業(yè)績過低到考評的時(shí)候不理想， 這樣會影響到接下來的工作?；蛘咭部梢允蔷窦游镔|(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，同事夸獎(jiǎng)或 者是用戶的贊美表揚(yáng)，都可以激勵(lì)我們更好的達(dá)成目標(biāo)，這一點(diǎn)是不可否認(rèn)和必 須明

16、確的。（二）激勵(lì)應(yīng)因人而異公司內(nèi)的員工是千差萬別的，每個(gè)人都有自己的自身特點(diǎn)和鮮明的個(gè)性，所 以激勵(lì)應(yīng)該也是因人而異的，應(yīng)該根據(jù)我們個(gè)人的自身需求來確定實(shí)施激勵(lì)的方 式，區(qū)別對待，使激勵(lì)真正做到“物有所值”。不同的激勵(lì)方式在不同的人身上 會有不一樣的效果，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)本就沒有高低之分，只是人的需求不同， 對剛剛?cè)肼毜膯T工來說，精神激勵(lì)更能激發(fā)他的潛能，而對于在公司工作三年、 五年甚至更多的我們來說，物質(zhì)激勵(lì)對我們比較有吸引力，精神激勵(lì)其次，因此， 激勵(lì)就應(yīng)根據(jù)人的不同需求來進(jìn)行調(diào)整，以做到事半功倍。（三）必須考慮激勵(lì)的成本公司都是以盈利為目的，但我們單位正好相反，可以說我們單位是最花錢不

17、掙錢的，因?yàn)槲覀兪亲鍪酆螅砸簿鸵馕吨皇菫橛脩艚鉀Q使用問題或不滿問題，不牽扯任何銷售，公司的一切都是以服務(wù)用戶為前提條件。所以在實(shí)施激勵(lì)的同時(shí)還會考慮到公司的承受力，公司會以最小的成本謀求最大的利潤。激勵(lì)應(yīng)該恰到好處，若激勵(lì)的成本過高超出了公司收益，激勵(lì)就會成為單位的負(fù)擔(dān)。但若是，激勵(lì)成本過小，不足以起到激勵(lì)的作用，激勵(lì)也同樣形同虛設(shè)，如果真的是這樣，那員工的積極性就會大打折扣?？梢姡饬考?lì)方式是否適當(dāng)，成本也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（四）激勵(lì)要與公司文化相結(jié)合每個(gè)公司有自己獨(dú)特的公司文化，大的公司氛圍會使每個(gè)進(jìn)入其中的人得到思想上的改造，公司文化也是人力資源管理的一個(gè)重要機(jī)制，只有當(dāng)公司文化真

18、正融入到每個(gè)員工的思想中，變成他們的價(jià)值觀，使他清楚的認(rèn)識到是為什么而工作。我們公司是中韓公司，在公司里大的領(lǐng)導(dǎo)基本都是韓國領(lǐng)導(dǎo)，如果你會韓語或才藝在有機(jī)會展示的時(shí)候，那這會是你晉升的階梯。激勵(lì)只是輔助的手段， 一旦有人因此晉升到其他部門，而其他同事有可能就會因此去學(xué)習(xí)。好的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該是揚(yáng)風(fēng)的帆，而不是掌船的舵，激勵(lì)是為公司發(fā)展服務(wù)的，而不應(yīng)本末倒置。公司文化是公司的凝聚力，激勵(lì)便是公司的推動(dòng)力，兩者相輔相成，共同促進(jìn)公司前進(jìn)的步伐。五、體會公司在一步步經(jīng)營的道路上對激勵(lì)模式進(jìn)行思索，并且從一開始的側(cè)重物質(zhì) 激勵(lì)忽略精神激勵(lì)到精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合機(jī)制模式的目的。公司只有將 員工的需求放在首位，讓員工擁有被需要的歸屬感并為之奮斗，公司才能真正走 在高效持續(xù)發(fā)展的道路上。加強(qiáng)了我對物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的看法和他的重要性， 激勵(lì)是服務(wù)于公司的，而公司的根本就是人力資源，如何使激勵(lì)成