飯店前廳模擬情景劇

1、飯店前廳模擬情景劇目錄：第一幕：前廳接待第二幕：客房指引第三幕：應(yīng)急處理人物角色：前廳接待員A張臘梅前廳接待員B王倩行李員，旁白C郭怡大堂經(jīng)理G李媛顧客 D1楊琦韻顧客D2王妮丹第一幕（地點(diǎn)：成都某酒店場景:D1乘坐出租車在我們酒店門口下車，并走進(jìn)了大 廳.）A :女士，您好！歡迎你下榻我們酒店，我們將竭誠為你服務(wù)。C:（介紹自己）女士您好，我是酒店的行李員（接過客人手中的行 李）。D1：謝謝B :您好，請問女士您是需要開房間嗎？D1:是的。B :請問您是幾人入住呢？需要哪種房型？我們酒店有單人間，豪 華單人間，標(biāo)準(zhǔn)間，豪華標(biāo)準(zhǔn)間，三人間，標(biāo)準(zhǔn)套房，大床房，總統(tǒng) 套房。D1 :標(biāo)準(zhǔn)間與豪華標(biāo)間

2、分別是什么價(jià)格？B :我們的普通標(biāo)間是588每晚，豪華標(biāo)間是688每晚D1:那你幫我開一間普通的標(biāo)間吧，不要靠近馬路這邊的房間，一 共兩個(gè)人入住。B :實(shí)在對不起，我們酒店的普通標(biāo)間都是安排在靠近馬路這邊的， 豪華標(biāo)間是靠近里面的，要不這樣吧，您就開一間我們的豪華標(biāo)間吧， 我們的豪華雖然比普通標(biāo)間貴100元，但是豪華標(biāo)間的面積是50MT 比普通標(biāo)準(zhǔn)間大15MA2。豪華標(biāo)間的窗戶面積要大一些，視野更開闊， 光線更充足，更重要的是它滿足你的要求一一背對馬路。 您覺得可以 嗎？D1好吧，那就一個(gè)豪華標(biāo)間，總共兩人。B:好的，請出示一下您的身份證。（客人拿出身份證遞給了接待員） 對不起，您是兩人入住，

3、您們兩人的身份證都需要出示。D1 :可是我朋友還沒到呢，她下午 4點(diǎn)才下班，可以等她到達(dá)之后 再來登記她的嗎？現(xiàn)在暫時(shí)先登記我的。B:好的。（根據(jù)客人的身份證登記相關(guān)信息）楊女士，請問您選擇什么樣的付款方式呢？另外我們需要先扣下 600元的押金。D1:嗯，刷卡吧。B:（起身把入住單交給客人）好的，請你確認(rèn)一下您的入住信息然后在這兒簽字。（雙手接過單子，然后把房卡，早餐券，等交給行 李員）您的房間號是1218,餐廳在9樓，早餐時(shí)間是早上7點(diǎn)到9 點(diǎn)。歡迎您入住，希望您入住愉快！第二幕（地點(diǎn)：酒店內(nèi)場景：行李員帶領(lǐng)辦完入住登記的客人去客房）C :女士，請這邊走。（來到電梯口，電梯口人很多。電梯到了

4、）楊女士，您先上去，我隨后就到。（并把房卡交給客人）（行李員拿著行李走行李專用通道）客人開門進(jìn)了房間，行李員也到了 .（C敲一下門）楊女士，您好， 我是行李員（客人開門了，行李員把行李輕輕地放在行李架上。）女士，房間的設(shè)施完好，這里是中央空調(diào)，吹風(fēng)在衛(wèi)生間的從上到下的 左邊第二個(gè)柜子里。這是遙控器，可以遙控電視機(jī)、空調(diào)，還有電燈。 還有，為了您和其他客人的安全以及酒店環(huán)保， 建議您不要在房間內(nèi) 抽煙。祝您住房愉快，有什么需要隨時(shí)撥打我們的總臺電話。還需要 我向您介紹一下房間的設(shè)施嗎？D1:不用了，謝謝C:謝謝，希望您入住愉快。（離開房間帶上門）第二幕（地點(diǎn)：酒店前廳場景：楊女士的朋友王女士到了

5、，同時(shí)帶著一條小狗狗）A :歡迎光臨！D2你們的電梯在哪兒？A:請您直走，你的右手邊就是，不過女士，這條可愛的小狗是您的寵物嗎？恐怕他不能和您一起進(jìn)入我們的酒店D2:（怒了）為什么？A:是這樣的，女士，我們酒店沒有專門提供給寵物的房間，所以我 們擔(dān)心我們酒店不能給予您的寵物很好的照顧。D2 :沒關(guān)系，我自己照顧她就好了。A :不好意思女士，這真的不符合我們酒店的規(guī)定，我們實(shí)在不能 滿足您的這個(gè)要求，請您也體諒體諒我們吧。D2 :那我現(xiàn)在抱著它，你不可能讓我把它丟了吧！把你們經(jīng)理叫來！ G （大堂副理過來了，她大概也看清楚了情況）女士，實(shí)在對不起， 為了給入住我們酒店的客人們一個(gè)安靜衛(wèi)生的環(huán)境我

6、們酒店不接待 寵物，而且有的客人不是很喜歡動物，還對狗毛過敏。所以希望你 能理解，謝謝！D2:可是我出門從來就沒跟它分開過??！我的朋友已經(jīng)在你們酒店幫 我訂好房間了，訂的時(shí)候干嘛不說清楚你們酒店不能帶寵物入住！G您的朋友已經(jīng)在我們酒店給您訂了房間嗎？D2:是啊，而且她都已經(jīng)住在酒店了，就在 1218房間。G請您稍等一下。（到前臺核對，與此同時(shí)王女士也把楊女士叫下來 了）G:你們好，實(shí)在是對不起，我們酒店實(shí)在是不能讓寵物入住的，呃這樣吧，請問您的家是在成都市區(qū)或者有朋友住在成都嗎？（看向王女士）D2 :我家是在成都，怎么？G:客人您看這樣行不行？我現(xiàn)在呢有兩個(gè)解決方案。一是我希望 您將您的寵物帶回家，我們將會派專車護(hù)送您和您最愛的寵物然后接 你們回酒店。二是，我們在酒店附近為您找一家最近的寵物店，將您 的寵物寄放在他們店里，這筆托管費(fèi)用由我們出，您看您希望是哪種 解決方案？D2 :那好吧，由你們找寵物店幫我的狗狗看好，我狗狗要是有什么