TL9000質量認證簡介

1、TL 9000 簡介1.TL9000是由通信業(yè)服務提供者及他們的供應商所組成的通訊業(yè)卓越質量論 壇（QUEST所發(fā)起，其條款是以ISO 9000標準要求及行業(yè)特有的要求爲 基礎建立起來的。TL9000的基本部分ISO 9001要求、硬體産品特別要求、 軟體産品特別要求及服務特別要求、硬體、軟體、服務及共同測量指標的 特殊要求。1.1 目標TL 9000 的目標是：建立一個有效和高效的質量體系以保護電信軟體、硬體和服務的整體性及應 用；建立及維持質量體系要求的通用部分； 減少通信質量體系標準的數(shù)量； 確定有效成本及性能指標來指導質量體系實施的程式及價值成效 推動持續(xù)改善加強客戶供應商關係； 在評

2、估流程的工業(yè)符合性方面起標桿作用1.2 目的TL 9000的目的是確定通信業(yè)設計、開發(fā)、生産、交付、安裝及維護的質量 體系要求包括：硬體、軟體及服務産品。産品的可靠性及質量表現(xiàn)包含在 TL 9000的測量指標內， TL 9000的長期目標是成本與質量表現(xiàn)。1.3 實施的效益通過 TL 9000 的實施，給通訊業(yè)的服務提供者及他們的供應商、所有通訊 業(yè)的客戶帶來效益。效益如下： 對客戶的服務持續(xù)改善 加強客戶 -供應商的關係 質量體系要求的標準化 外部審核及現(xiàn)場訪問的有效管理 統(tǒng)一的指標全面的成本降低及競爭力的增強 加強供應商質量表現(xiàn)的管理及改善 工業(yè)基準與 TL 9000 指標相符合1 .4與

3、ISO 9001及其它條款的關係電信業(yè)卓越質量領導論壇確保與其他要求及標準一致。TL9000將ISO 9000標準要求作爲基礎，再加上通訊上特定的要求。TL 9000與其他要求的關係：TL 9000以ISO 9001作爲基礎。ISO 9001將來的任何修改，TL 9000 將會跟著進行修改。符合TL9000要求時必須隨時符合ISO9001的相關要求QuEST論壇希望産品符合TL9000的要求，而排除對滿足多個通訊質 量管理標準符合性的要求2. 架構2.1 總架構TL9000有層次構成：1. ISO 9001國際標準2. TL 9000的通用要求3. 硬體、軟體及服務的特殊質量體系要求4. TL

4、 9000的基本測量指標5. 硬體、軟體及服務的特殊質量體系測量指標TL 9000模式TL 9000 ModelFocus AreaInternational Slandards ISO 9000Oornrnon TLStMO RequirementsHand糾月 re Sped fcIR 電 quiremenuSoftware Spec Tic RequirenrntsServices SpeciUcR電quirem電他Common TL 9000 MetricsHardware MetricsSoitwa re MetricsServicesMetrics除去部分材料是由其他版權外,Que

5、st論壇將保留對內容的全部控制權,在TL9000中的用語，如shall, should,may和can等是按標準的IS09000術 語來定義的。單詞” shal表示強制的要求。“should表示首選的建議。供 應商所選擇的其他的途徑必須能確保滿足TL9000的要求。當使用“typical”及“ example單詞時，應當爲産品選擇相應的選項。也許標注 有” NOTE的章節(jié)是作爲指導而不屬於審查的內容2.2流程及指標的運用以下是TL 9000質量體系測量指標的報告流程及運用使用方法-上圖描述了通過客戶-供應商的溝通及從TL9000資訊中識別出 改善的機會。a. 測量指標可被運用於供應商及客戶建立

6、共同的改善産品的目標。此可協(xié) 助建立客戶與供應商之間的關係及建立適合雙方需求的目標 ；b. TL 9000的部分測量指標可被個別的供應商用來改善測量。此部分通過 認真評審來確定測量確實是可比較的，測量指標行政管理單位（ UTD） 對測量指標進行監(jiān)控， 並確保供應商提供的資料經統(tǒng)計總結後是有效的 和有意義的。統(tǒng)計總結的定義按需要也會進行修改。此類測量指標的定 義也包括“對比資料 ”的指定?！?對比資料”具有工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，是為 公司評估公司在業(yè)界的位置。c. 其他規(guī)則包括“研究資料 ”的設計。研究資料 沒有可比較的工業(yè)統(tǒng)計數(shù) 據(jù)。但是，測量指標行政管理單位可以分析此類資料以預測工業(yè)發(fā)展的 趨勢。此類分析資料只向測量指標工作小組報告，以檢查將來使用的可 能性。d. 每個供應商通過統(tǒng)計總結後的資料比較其測量情況並改善其特性，從而 達到各類産品性能改善的目的e.