2021銷售述職報(bào)告共

1、銷售述職報(bào)告共銷售述職報(bào)告共 錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。-錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。-錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。銷售述職報(bào)告（共2篇）篇一：銷售述職報(bào)告斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到這個(gè)大家庭近一年時(shí)間 了，在這近一年時(shí)間里我從一個(gè)從未涉足過(guò)銷售行業(yè)的女孩慢慢 成長(zhǎng)為了一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教 導(dǎo)和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助，對(duì)此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長(zhǎng)為我們公司一家分店的店長(zhǎng)助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望， 這是對(duì)我個(gè)人的考驗(yàn)， 更是公司對(duì)我 個(gè)人的認(rèn)可和信任，對(duì)此我深受感動(dòng)。借著這個(gè)機(jī)會(huì)以我愚昧的 思想和不成熟的表現(xiàn)來(lái)和大家分享我個(gè)人

2、對(duì)導(dǎo)購(gòu)這份職業(yè)的幾 個(gè)觀點(diǎn)與技巧。我個(gè)人認(rèn)為，不管我們從事的哪個(gè)領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度， 職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)， 因?yàn)檫@體現(xiàn)了一個(gè) 人對(duì)這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個(gè)沒有責(zé)任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作， 如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當(dāng)成我自己 的事業(yè)去做，把公司當(dāng)成我自己的去做，我在這個(gè)崗位上，我就有對(duì)它負(fù)起責(zé)任，我就有履行職責(zé)的義務(wù)， 雖然我不敢說(shuō)我是最 優(yōu)秀的，但是我敢說(shuō)我是最努力的。從每個(gè)職業(yè)每個(gè)職位都能體 現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購(gòu)亦是如此。我做的合 格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該

3、屬于我的 福利待遇，我看來(lái)，一份工作， 它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟(jì)來(lái) 源，是我們?cè)摮袚?dān)的工作責(zé)任， 更是衡量考評(píng)我們個(gè)人綜合素質(zhì) 素養(yǎng)的一把無(wú)形量尺。其次，我一邊學(xué)_品牌知識(shí)， 一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服 裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題， 我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，-起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的顧客研究針對(duì)性策 略，對(duì)每一位顧客所面對(duì)的問(wèn)題總結(jié)，研究每一位顧客的消費(fèi)心理，盡最大努力滿足顧客特定消費(fèi)購(gòu)物需求，均取得了良好的效果。因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一個(gè)比較透明的掌握。在不斷學(xué)_品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大的提升。在此，我總結(jié)了一下，共得出以下幾點(diǎn)技

4、巧：在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)除了將服裝展示給客人， 并加以說(shuō)明外， 還要向客人推薦服裝， 以引起客人的購(gòu)買興趣。推薦服裝可運(yùn)用 下列方法：1、推薦時(shí)要有信心，向客人推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)本身要有信 心，才能讓客人對(duì)服裝有信任感。2、適合于客人的推薦。對(duì)客人提示商品進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根 據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢(shì)向客人推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè) 計(jì)、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝 的不同特征。5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的

5、優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與 推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。接著就是重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使 客人的心理有“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購(gòu)買的信念， 我認(rèn)為是銷售中非常重要的 一個(gè)環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點(diǎn)銷售有下列原則：1、從4點(diǎn)上面著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、 穿著目的方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練 清楚，內(nèi)容易懂。褲子最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐 層展開。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，

6、隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。-錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人 說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。在導(dǎo)購(gòu)員做服裝銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員 除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝， 引起客人的購(gòu)買欲。最后是回答的技巧?；卮鸬募记芍饕侵羔槍?duì)顧客對(duì)某一商 品提出的疑問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)員所做的解釋說(shuō)明的技巧。其主要目的是說(shuō) 服顧客買此商品，卻又不能露出“說(shuō)服”的痕跡，這就要求導(dǎo)購(gòu) 員以

7、語(yǔ)言的藝術(shù)提高顧客對(duì)商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購(gòu)買。1、掌握好迂回的技巧。對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，有時(shí)不便直接回答，特別是顧客對(duì)購(gòu)買產(chǎn)生“異議”時(shí)，更不宜“針鋒相對(duì)”。此時(shí)采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會(huì)收到事半功倍的效果。2、用變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價(jià)格太高時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)這一問(wèn)題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量 好，但價(jià)格太高了?！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下， 但給人的印象卻完全不同。前一種說(shuō)法會(huì)使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買。而后一種說(shuō)法，則會(huì)使顧客感到這 件商品不值那么多錢，買了不合算，

8、因而會(huì)大大減弱購(gòu)買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式， 可歸納成這樣兩個(gè)公式：a.缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) =優(yōu)點(diǎn)，b.優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)=缺點(diǎn)。當(dāng)向顧客推薦價(jià)錢高的商品時(shí)， 一般應(yīng)利用公式a。3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客 的詢問(wèn)時(shí)，多用請(qǐng)求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請(qǐng)求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對(duì)方意見的形式表達(dá)出來(lái)，使顧客感到親切，從而樂(lè)意接受；而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的，是強(qiáng)迫對(duì)方的一種行為。當(dāng)顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應(yīng)的要求時(shí)，比如顧客要求退換褲子，自尊心又很強(qiáng)， 導(dǎo)購(gòu)員的送別語(yǔ)，應(yīng)該象對(duì)待正常顧客一 樣，語(yǔ)調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。2、祝福性的送別

9、技巧。當(dāng)顧客選購(gòu)?fù)晟唐穼⒁x開柜臺(tái)時(shí)， 導(dǎo)購(gòu)員用祝愿幸福、長(zhǎng)壽、健康、美滿之類的語(yǔ)言送別顧客。這些祝福性的送別語(yǔ)言具有很強(qiáng)的針對(duì)性。如未婚青年男女選購(gòu)?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時(shí)候，就應(yīng)該說(shuō)：“祝你們幸福！ ” 或說(shuō)：“祝你們生活美滿！ ”如果顧客選購(gòu)商品是為了探望病人， 導(dǎo)購(gòu)員在送別顧客時(shí)就應(yīng)該說(shuō)：“祝您的親人早日康復(fù)！ ”或說(shuō)“祝 您的朋友早日恢復(fù)健康！ ”3、囑咐性的送別語(yǔ)。這種送別語(yǔ)多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺(tái)了，導(dǎo)購(gòu)員的送別語(yǔ)是：“小朋友，把東西拿好一一 路上要看著點(diǎn)車啊！ ”或者說(shuō)：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把 東西弄丟了，先回家啊！”這種囑咐性的送別語(yǔ)，不僅能提醒兒 童顧客在

10、回家的路上注意交通安全和財(cái)物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長(zhǎng)。柜臺(tái)語(yǔ)言藝術(shù)技巧很多，導(dǎo)購(gòu)員針對(duì)不同情況加以運(yùn)用，不 僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快， 為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司樹立良好的社會(huì)形象。以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來(lái)小小的提 示。在以后的過(guò)程中， 我將做好工作計(jì)劃， 及時(shí)總結(jié)出工作中的 不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到更好。篇二：銷售述職報(bào)告年依依不舍的過(guò)去了，新的一年即將到來(lái)。在過(guò)去的一年里， 酒店決定發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度出發(fā)安排委任我全面負(fù)責(zé)酒店銷 售工作。在這里感謝各位董事及領(lǐng)導(dǎo)的

11、信任及對(duì)我的工作的支 持。現(xiàn)將過(guò)去的一年里銷售管理的工作向各位做個(gè)匯報(bào)。年按五步安排了自己的工作：進(jìn)行市場(chǎng)分析 2、協(xié)商思路戰(zhàn) 略3、進(jìn)行調(diào)研效益宣傳 4、鞏固開發(fā)客戶-5、進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)比分 析。在年里下川旅游的市場(chǎng)環(huán)境有了明顯的改變，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也逐漸的多起來(lái)，在原有的 40多家酒店的基礎(chǔ)上又新開張了幾 家酒店（海趣、千帆、地稅）在僧多粥少的情況下無(wú)疑我們的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手多了強(qiáng)大了。酒店名稱旺淡房?jī)r(jià)客源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)海 趣250170國(guó)內(nèi)-境外-政府景觀優(yōu)勢(shì)、政府優(yōu)勢(shì)、設(shè)備 優(yōu)勢(shì)千 帆280國(guó)內(nèi)-境外-政府景觀優(yōu)勢(shì)、政府優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)桂 園15080國(guó)內(nèi)-境外-政府景觀優(yōu)勢(shì)、政府優(yōu)勢(shì)、房?jī)r(jià)優(yōu) 勢(shì)王俯洲1

12、6090國(guó)內(nèi)-境外-政府政府優(yōu)勢(shì)、房?jī)r(jià)優(yōu)勢(shì)（以上酒店的客房數(shù)在 50-150間不等總房間數(shù)約 450間， 總床位數(shù)約700個(gè)）由此分析每間酒店的優(yōu)勢(shì)都存在著大同小異，在此情況下客源變成了主要的競(jìng)爭(zhēng)條件。這塊蛋糕該如何吃成了思考的問(wèn)題。旅游區(qū)主要的客源無(wú)疑是游客。游客的途徑主要是通過(guò)旅行社（占絕大部分）或慕名而來(lái)、曾經(jīng)來(lái)過(guò)、朋友介紹、政府組織、 通過(guò)媒體咨詢的等等。換而言之在特定的環(huán)境下怎樣保持與業(yè)務(wù)單位的合作及產(chǎn)品宣傳成了重要的因素，但由于客源的牽制（主要為境外臺(tái)灣客） 在宣傳上存在著難度但我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打開了這個(gè)窗口?？偨Y(jié)20XX年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，作出相應(yīng)的戰(zhàn)略。酒店銷售就是如何將酒店產(chǎn)品在市場(chǎng)中

13、推廣的一個(gè)過(guò)程，（）從而讓其產(chǎn)品延長(zhǎng)在市場(chǎng)中的跨度。就推廣而言，無(wú)非就是將酒 店在社會(huì)中的地位、 社會(huì)中的知名度提高， 酒店的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與否錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。錯(cuò)誤！未指定開關(guān)參數(shù)。一這兩項(xiàng)起著重要的因素。所以在思想思路上面我們首先的考慮了酒店如何在社會(huì)中提升自己的形象及地位。但我們沒有用名譽(yù)作為利益的對(duì)稱代價(jià)（因?yàn)樵谙麓◢u行不通）。眾人拾柴火焰高，在買方市場(chǎng)不穩(wěn)定的情況下，我們看到了天時(shí)、地利、人和三項(xiàng)的人和在這種市場(chǎng)環(huán)境中最為重要（前兩 者也都起著舉足輕重的地位），失去了將失去最大的利益消費(fèi)者， 相當(dāng)于失去了買方市場(chǎng)及在市場(chǎng)

14、中的地位。酒店在運(yùn)行的過(guò)程中，特色酒店在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到的 影響并不是太大，但我們必須做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉、人廉我轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)策略，聯(lián)想到尤太法則-世界上永遠(yuǎn)存在著貧富的差異，在競(jìng)爭(zhēng)中總是爭(zhēng)取 30%富人的財(cái)富，不要去獲得70% 窮人的利潤(rùn)，才能使自己更快， 更穩(wěn)地發(fā)展壯大起來(lái)。所以按照 “下川經(jīng)營(yíng)模式價(jià)格大戰(zhàn)”進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)論是從酒店成本、酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)策略等各個(gè)方面都不允許我們這樣做。一味的跟隨只有淘汰與失敗，只有走出我們酒店自己的經(jīng)營(yíng)、銷售特色才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳。在市場(chǎng)不斷的變化中，所有產(chǎn)品都日新月異， 怎么樣能令自己的產(chǎn)品在買方及賣方市場(chǎng)利于不敗之地成了我們最 重要的思路只有不

15、斷提高自己，不斷創(chuàng)新、不斷的零距離宣傳提高自身在市場(chǎng)中的性比價(jià)。A:報(bào)紙、刊物在合作單位的支持下我們沒做出有在家等的工作方法，而是實(shí)施了趁熱打鐵的銷售策略，酒店先與江門日?qǐng)?bào)簽定了廣告協(xié) 議，并在旅游即將進(jìn)入高峰期時(shí)刊登了自編自擬具有較好宣傳效 果的廣告，同時(shí)得到了較好的市場(chǎng)效果。在各類的旅游內(nèi)部宣傳資料上刊登酒店介紹廣告， 打開了與旅行社之間溝通， 這樣我們 在各個(gè)旅行社中建立了一定的市場(chǎng)分量。同時(shí)得到了大部分的旅游市場(chǎng)信息，打破了閉門造車的說(shuō)法。在現(xiàn)今信息高速發(fā)展的時(shí)代， 信息成了企業(yè)最關(guān)注的， 怎樣 讓顧客了解自己同時(shí)把自己賣出去，最快的途徑就是網(wǎng)絡(luò)。酒店內(nèi)部我們完成聯(lián)機(jī)操作， 這樣即節(jié)省

16、了成本又加快了工 作的速度及準(zhǔn)確性。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)上我們使用了不收費(fèi)網(wǎng) 絡(luò)無(wú)國(guó)界辦公（），可以與在世界各地的業(yè)務(wù)單位直接溝通合作， 這樣節(jié)約了我們成本又方便了業(yè)務(wù)聯(lián)系。酒店的宣傳方面我們完成在主要客源地使用不收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)掛 靠宣傳（并自行制作了酒店在掛靠網(wǎng)業(yè)上的幻燈圖片宣傳），同時(shí)使用了現(xiàn)今最流行的網(wǎng)絡(luò)交流方式對(duì)酒店進(jìn)行宣傳（以上幾點(diǎn)現(xiàn)在下川島只有我們酒店在使用具有一定的宣傳優(yōu)越性）。在現(xiàn)在的酒店競(jìng)爭(zhēng)中并不是單純的做好面的服務(wù)，酒店要不斷的改變創(chuàng)新。在年里我們組織了相聚帝苑， 齊賀中秋這個(gè)活動(dòng)， 加深了外界對(duì)我們酒店企業(yè)文化的了解同時(shí)創(chuàng)造了與客人良好的溝通機(jī)會(huì)，得到了合作單位及客人的一致好評(píng)。

17、一個(gè)簡(jiǎn)單的活 動(dòng)但讓外界對(duì)我們加深了印象。A、旅行社珠海等地區(qū)（以港、澳、臺(tái)灣客為主）：珠海海外、珠海金融、珠海國(guó)馨、珠海宏之旅、珠海安達(dá)、 珠海順怡、珠海陽(yáng)光、珠海海威、澳門威廣、臺(tái)灣東鴻、臺(tái)灣翔 龍、珠海市旅等較大的旅行社。廣州等地區(qū)（以國(guó)內(nèi)客為主）：廣州康輝、花都艷陽(yáng)天、花都國(guó)旅、廣州同源、廣州國(guó)旅、 東莞星晨、廣州園林、三水之旅、臺(tái)山中僑、中山青旅、南海市 旅、深圳友誼、深圳市旅、xx廣之旅、順德中旅、江門國(guó)旅等 水廠、電廠、派出所、鎮(zhèn)政府、旅游公司、部隊(duì)、稅所、江 門總工會(huì)等。個(gè)體經(jīng)營(yíng)者與其它“資源”客戶。備注：另有其它業(yè)務(wù)單位不一一列舉。在這一年中我們?cè)黾釉S多客戶， 并加深了與業(yè)務(wù)單位的感情 及合作，同時(shí)也更好地