中石油加油站工作總結(jié)

1、中石油加油站工作總結(jié)篇一：20XX年勐拉加油站年終工作總結(jié)時(shí)光的流逝可能會(huì)使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但20XX年這幾個(gè)字，卻深深 地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)?20XX 年是勐拉加油 站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年， 也是一個(gè)注定 要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石 油石化受20XX年的金融危機(jī)影響后，20XX年的石油石化市 場成為變化多 端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻 的考驗(yàn)，然而 ， 我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。 20XX年公司給勐拉加油 站總共下達(dá)了 2518噸的輕油銷 售 任務(wù)和噸潤 滑油任務(wù)，20XX年勐拉加油站完成輕油銷售噸，超指標(biāo)噸 ， 比去年

2、的噸增加噸，增長率為 %，其中 93# 輕油 完成噸， 0#柴油完成噸。其中 93#汽油的 銷售 比重占總 銷 售的 %，潤滑油銷售噸，欠任務(wù)噸，比去 年的噸增加噸， 增 長率為% o 6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前，IC卡充 值金額為 1240400 元，比公司下達(dá) 的 295 萬元欠 1709600 元，持卡比例 為%比往年的持 卡比例有了大幅度的提高。 非油品銷售主 要以香煙、燃油寶和水，20XX年非油品銷售達(dá)元，其中， 燃油寶銷售 1560元， 香煙銷售元，占非油品 銷售的%非油品銷售逐年提高。1 、經(jīng)營創(chuàng)收工作1-10 月份，在努力創(chuàng)收 工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，

3、對 進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、 走有送聲 ”、熱情周到；對有困難的客戶及 時(shí)給 予力所能及 的幫助，以努 力 實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶 提 出的建議認(rèn) 真 采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷 售。6 月份開始，勐拉加油站利用發(fā) IC 卡 的方式來穩(wěn)定老 客戶，同時(shí)積 極 發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。10-12 月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路 ， 在努力保老客 戶 的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和 客 戶解釋工作 ，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理 ”， 細(xì) 致、耐心， 得 到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量 加油，站上秩序井然，平均日銷

4、柴油 1000 升， 較 好地控制住 了 油品銷售量。對內(nèi)，我 們 積極開展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成 “在學(xué)中比、 在 比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍， 逐 步把“比、 學(xué) 、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì) 量 和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升 零售員 工隊(duì)伍 整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服 務(wù)提升經(jīng) 營質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的?？傊?0XX年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級(jí)要求，采取靈 活 的工作思路和措施，較好地完成了全年工 作任務(wù)。2、安全管理工作安全工作 對 于加油站來講，重要性不言而喻，因此， 我站始終把安 全 工作作為第一要?jiǎng)?wù)

5、，一是從思想上，努力 提高全站人員 的 安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、 互相監(jiān)督，還 以“我要安全 ”“百日安全無事 故 ”活動(dòng)為契 機(jī)，通過消防 培 訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí) 和技能；二是 從 制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管 理制度規(guī)定， 嚴(yán) 格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料 桶加油、摩托 車 下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重 整改、杜絕隱 患 ，我們堅(jiān)持值班站長每天檢查安全，堅(jiān)持 站員交接班時(shí) 檢 查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量 孔等部位有滲 漏 情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是 從設(shè)備設(shè)施的 維 護(hù)保養(yǎng)上，對設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重 保養(yǎng)、重維

6、護(hù) 、 重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。 3、規(guī)范管理工作以加油 站 管理規(guī)范為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完 成的考評制度 ， 對零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管 理、HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查 、 公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考 評員工。并以 “加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加 油操作。對加 油 站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平 。 另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力， 提高加油站的 管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20XX年11 月初到江西南昌參加站長 培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理 和加油站團(tuán)隊(duì) 建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1、優(yōu)勢分析、最

7、近兩 年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò) 大其產(chǎn)業(yè)，拉 香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求 量也逐年增多 。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多， 其市場潛力較 大 。蠻金二級(jí) 公路的修建，加大了金平地區(qū) 0#柴油的需求 量，積極與二 級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷 售量的又一新 舉措。XX年勐拉加油站將修建便利店，成為 汽車休閑的驛 站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加 大油品、非油 品的銷售量。我站可以 依托 IC 卡，加大 IC 卡的宣 傳力度，結(jié)合中 石化的品牌服 務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積極 發(fā)展新客戶， 對 新、老客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的 溝通、了

8、解， 促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。2、劣勢分析、距離勐 拉 加油站 3 公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的 銷售在 XX3000 升，其油價(jià)比我們低元， 特別對部分客 戶 進(jìn)行優(yōu)惠政策，還時(shí)常搞促銷活動(dòng)，另外， 平安加油站常 年 搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當(dāng)加油 達(dá)到一定數(shù)量 時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品，若加 1000 升油就 可以兌換 500 元 的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響 較大。、由于金 水 河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油， 其油質(zhì)與勐拉 站 沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉 也有 7、8 公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響 了 我站的成品油

9、銷售量。、由于我 站 地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致 使許多拉香蕉 的 大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我 站銷量的提高 有 一定的影響。、由于勐 拉 加 油離油庫較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段 正修二 級(jí)路時(shí)常堵車，到 20XX年12月正常通 車，致使油 品不能及時(shí)送 達(dá)， 93# 汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。20XX年公司下達(dá)了新的 任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對 加油站站長的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、 非油品、零配 、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考 核的對象。XX年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠(yuǎn)。面對20XX年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施 ：加強(qiáng)面對市場競爭，不依靠價(jià)格戰(zhàn)，

10、而要細(xì)分用戶群 體，實(shí)行 差異 化營銷 ，針對今年公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，將 全年銷 售工作 的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，面對XX年的嚴(yán)峻形勢，我們 一 如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以 服務(wù)帶動(dòng)銷售 靠 管理篇二：中石油工作總結(jié)從20XX年2月1日進(jìn)入中石油撫州資溪 分 公司至今已有 6 年多之久，在此期間，我 不斷向同事學(xué) 習(xí)，時(shí)刻遵守公司的章程，積極響應(yīng)公司的 行動(dòng)號(hào)召，在 工 作崗位上力爭向前，爭取不斷進(jìn)步。平時(shí) 忙忙碌碌，沒 有 太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過 的工作，現(xiàn)在 靜下心來總結(jié)多年工作中的得失、查找自己 的不足，為未

11、 來的工作做好安排和計(jì)劃。作為一名 加油員，我明白雖然我是在最基礎(chǔ)的工作崗 位，但是顧客 朋友們卻很容易從我們身上留下對中石油公 司的第一印象 ， 因此，我對每一位顧客保持微笑，為公司 留下良好的形 象。因?yàn)橹袊偷臉?biāo)志“寶石花”需要我 們每一個(gè)員工 用心去愛護(hù)，只要我們的微笑能像呼吸那樣 自然，能像陽 光 那樣燦爛，相信“寶石花”就一定能在中 國大地光芒四 射。同時(shí)，由于我們的工作性質(zhì)，加油員這 份工作也要求 我 們做事小心，切不可加錯(cuò)油。記得剛加入 中石油期間， 又一次我由于個(gè)人的疏忽，將柴油誤以為 #93 汽油加錯(cuò)了， 最后在同事的幫助下度過了這個(gè)難關(guān)。但是 錯(cuò)誤仍舊受到 了站長的批評

12、，我也牢記心中，在以后工作 的這幾年中， 我 時(shí)刻用這次失誤來提醒自己，因?yàn)槲颐靼?萬一加錯(cuò)了油 ， 有可能會(huì)照成我難以想象的后果。在我當(dāng) 值期間，我總 是 提前一個(gè)小時(shí)到崗，打掃營業(yè)廳以及加油 島處衛(wèi)生，現(xiàn) 在 我作為一名老員工，我也時(shí)常將自己的經(jīng) 驗(yàn)與新老同事 交 流，以期進(jìn)一步提高自己。當(dāng)一名加 油 員，首先就必須遵守加油規(guī)范，即“加油 十三步曲 ”。 所謂加油十三 步 曲：第一步，站立迎候；第 二步，指引車 輛 ；第三步，開啟車門；第四步，微笑招呼。 第五步，熱情 詢 問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù) 置。第八步， 提 槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡 易擦車。第十 一 步，提

13、示付款。第十二步，禮貌送行。第 十三步，盤整 清 潔。記得剛開始時(shí)候，我很難將這十三個(gè) 動(dòng)作做到位， 后 來在站長的幫助下，我通過不斷練習(xí)，終 于能夠熟練掌 握 。在生活中 ， 我與同事們和諧共處，團(tuán)結(jié)互助。我明白 加油站工作的 正 常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一 起的，不管遇 到什么問題 , 不管出現(xiàn)了什么問題 , 我們都要 實(shí)事求是及時(shí) 反 應(yīng)，多方援助、靈活處理。此外，溝通交 流也是也是非 常 重要的一個(gè)問題，因?yàn)槲覀儾皇且粋€(gè)人在 工作，而是一 個(gè) 團(tuán)隊(duì)在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整 個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒， 顧 客也要加強(qiáng)交流，不要理解錯(cuò)誤、不要自 以為是，一定 要 問清楚對方要什么、要多

14、少，以免產(chǎn)生不 必要的麻煩和 損 失。 我知道我仍然存在許多需要改正的缺 點(diǎn)，但在自我 總 結(jié)之后，我會(huì)努力改正，在以后的工作中 我一定更加愛 崗 敬業(yè)，爭取為公司奉獻(xiàn)自己的一切光和熱， 為顧客服務(wù)， 讓 中石油的“寶石花”綻放在每一個(gè)人的心 中。匯報(bào)人： XXX篇三：20XX年度加油站工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)和站長的親切關(guān)懷 和 大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站 為重點(diǎn)，以降 本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患 為目的，一年 來 在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下， 加油站在站容 站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大 的改善，綜合 水 平得到了全面提升。銷量也大幅度提升， 我現(xiàn)近一年來

15、 的 工作匯報(bào)如下。首先，從 思 想上來確定自己在工作中的心態(tài)，本人自 今年進(jìn)入石油 公司以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下，通過 自身的不斷努 力 ，無論是思想上還是工作上都有較大的收 獲；自覺遵守 公司設(shè)立的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排， 認(rèn)真執(zhí)行上級(jí) 安 排的工作和任務(wù)今年公司 嚴(yán) 把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保 證，同時(shí)憑著 中 國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo) 細(xì)致的管理上,XXX加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并 能及時(shí)處理顧 客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān) 系 ，如“加油為什么不能打手機(jī) ”，“為什么 200 升油箱能加 240 升油”等問題能為顧客科學(xué)的解

16、答。 贏 得了八方顧客 的 信賴和贊揚(yáng)。完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高 的 目標(biāo)沖刺。1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我 們進(jìn) 行安全教育， 強(qiáng)化我們的安 全 責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ， 要求我們做好本職工作，把安全工作做的 更主 動(dòng)更積極 ， 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要 在我的 腦海中 牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加 油站的各 項(xiàng)安 全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的 工作中，在 日常 的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，做到“以 防為主、防消結(jié)合 ”，每天在交班時(shí)要講是 否有安全隱 患，哪些方面還存在不安全的因素等。2、加強(qiáng)了加油

17、站的預(yù)案演練，在演練 中熟 練自己的職 責(zé)與分工，加 強(qiáng) 了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的 服務(wù) 水平在不斷 提升，現(xiàn)場服 務(wù) 能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微 笑服務(wù) ”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步 ”和“收 銀 六步曲”為 標(biāo)準(zhǔn), 在服務(wù)中與 每一位司機(jī)拉近距離，讓一 路 勞累的他們 稍 感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也 許在 這不經(jīng)意 間 多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是 上帝” 是親人 、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說“有耕 耘才會(huì)有收獲 ”，為顧客提供幫 助 、顧客必然 給你回報(bào)。2 、幫助加油站的老顧客辦理中石油加油卡，

18、是他們 能在這里的消 費(fèi) 既省錢又方便。在今后的 工 作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不 足在工作中更 上 一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好 未來的路。不 辜 負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望，為我們的企 業(yè)才能像種子 一 樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國 內(nèi)一流”的企 業(yè) ，為此目標(biāo)而努力奮斗。20XX 年在中國石油化股 份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和 大 力幫助下， 以 強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加 油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公 司各位同 仁的 幫助下，在廣東湛江石油分公司南亭加油站 全體員工的 積極 配合下，南亭加油站在站容站貌、規(guī)范服 務(wù)、以及員工 素質(zhì)都有

19、了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全 面提高。今年 南 亭加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)： 今年師分 公司加強(qiáng) 加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)， 密度統(tǒng)一執(zhí)行 。 嚴(yán)把數(shù) 質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了 良好的保證， 同 時(shí)憑著中 國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并 在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致 的 管理上，南 亭加油站打動(dòng)來來往往的每一 位顧客，并能 及 時(shí)處理顧客提 出的力所能及的問題，從而 形成了緊密融 洽的客戶關(guān)系，如 “加油為什么不能打手機(jī)“為什么 180 升油箱能加 200 升油”等問題能為顧客科學(xué) 的解答。贏得 了 八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí) 節(jié) ，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期， 提前制定春耕 油 品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前 進(jìn)行油品調(diào)配 ， 延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏； 一方面充分利 用 媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè) 中所履行的“ 三個(gè)責(zé)任 ”，廣泛宣傳中