《企業(yè)運營管理培訓(xùn)》課件VIP

1、企業(yè)運營管理培訓(xùn),主講：祖林,現(xiàn)場改善實務(wù),Training Within Industry,企業(yè)運營管理培訓(xùn),祖林先生擅長業(yè)務(wù)為企業(yè)運營系統(tǒng)改善（目標(biāo)管理體系建設(shè)、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、制造成本管理等）、中層干部培養(yǎng)及團隊建設(shè)，在執(zhí)行力企業(yè)文化建設(shè)方面有一定的研究。 現(xiàn)任多家企業(yè)高級顧問，工作外語為日語,講師簡介,祖林 國內(nèi)制造管理權(quán)威專家 美國AITA國際職業(yè)顧問，注冊培訓(xùn)師 中山大學(xué)MBA組織文化客座講師 ZERO Program 零牌專家組 首席顧問 深圳市管理干部培訓(xùn)中心運營管理專家,企業(yè)運營管理培訓(xùn),講師簡介】祖林經(jīng)典課程 1,通用管理課程 G01變革中的企業(yè)文化建設(shè) G0

2、2高效貫徹中層干部執(zhí)行力提升訓(xùn)練 G03MTP中層干部業(yè)績能力提升訓(xùn)練 G04TTT企業(yè)內(nèi)講師培訓(xùn) G05高績效團隊建設(shè) G06MBO企業(yè)目標(biāo)管理實務(wù),企業(yè)運營管理培訓(xùn),講師簡介】祖林經(jīng)典課程 2,制造管理實務(wù)課程 P01卓越現(xiàn)場管理 P02現(xiàn)場5S推行實務(wù) P03企業(yè)物流管理實務(wù) P04采購管理與降價談判技巧 P05MQM現(xiàn)代質(zhì)量管理 P06六西格瑪推行實務(wù)（與美國黑帶合作） P07JIT精益生產(chǎn)推行實務(wù) P08TWI企業(yè)現(xiàn)場改善實務(wù) P09IE現(xiàn)代工業(yè)工程推行實務(wù) P10VE價值工程推行實務(wù),企業(yè)運營管理培訓(xùn),講師簡介,祖林 祖林先生主講的課程以觀念和實務(wù)為特色，大量列舉常見事例豐富課程講

3、解，主題鮮明、事例生動，理論部分觀點新穎，常有驚人之語，實務(wù)部分主要由十余年的企業(yè)管理和職業(yè)顧問經(jīng)歷所積累的豐富案例為主，其演繹充滿活力、富有激情、極具感染力，貼近企業(yè)的實際需要。 祖林先生多次赴日本、美國和馬來西亞接受系統(tǒng)培訓(xùn)、參與國際交流和開展涉外業(yè)務(wù)，負責(zé)過中美大型基建項目，在企業(yè)經(jīng)營管理方面有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗。從事咨詢業(yè)以前曾長期在某世界五百企業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)，在民營企業(yè)擔(dān)任過多年高層職務(wù),企業(yè)運營管理培訓(xùn),講師簡介,祖林 服務(wù)過的部分客戶： 松下電器、IBM、東莞山一（日）、富士工具（日）、 富士電機（日）、浦金鋼板（韓）、生益電子（港）、 美的空調(diào)、新飛電器、華凌

4、空調(diào)、萬寶集團、 大亞灣核電站、富士康集團、偉易達集團、艾歐史密斯 惠州郵電工程、美涂士集團、順威電器、華南輪胎、 新寶電器、恒達實業(yè)、深圳曼妮芬、德賽集團,企業(yè)運營管理培訓(xùn),在現(xiàn)場材料混放、難以插腳；趕貨、處理批量不良，干部們整天到處“救火”；不良率就象水中的葫蘆此起彼伏；上次質(zhì)量事故剛處理完，相同的事故又發(fā)生了！這就是我們企業(yè)的現(xiàn)狀。 低級錯誤占主導(dǎo)、批量質(zhì)量事故頻頻發(fā)生、質(zhì)量不良率高居不下，怎樣走出這低級錯誤時代？抓住市場機會的企業(yè)怎樣避免一做就大一大就亂,提要,企業(yè)運營管理培訓(xùn),改善KAIZEN,管理是一門技術(shù)，也是生產(chǎn)力?？茖W(xué)的工具和方法才能幫助我們溯本求源，從根本上解決問題。 日本

5、的改善技術(shù)融合了QC（質(zhì)量管理）、IE（工業(yè)工程）、VE（價值工程）等的精髓并將之實用化，使之在現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為可以看得見的、可以數(shù)字化的管理要點和操作步驟，從而產(chǎn)生了生產(chǎn)效率極限化的效果。無怪乎美國企業(yè)界在1980年代開始將“改善（日語發(fā)音KAIZEN）”技術(shù)當(dāng)作日本的成功之道在美國大力推廣。 讓基礎(chǔ)管理與市場業(yè)務(wù)一起成長，才能平穩(wěn)度過高速增長帶來的劇變,企業(yè)運營管理培訓(xùn),TWI Training Within Industry,TWI是美國企業(yè)在二次世界大戰(zhàn)時期開發(fā)的用于提高制造企業(yè)干部業(yè)績技能的系統(tǒng)培訓(xùn)課程，1950年被引進到日本，結(jié)合日本TQM（全面質(zhì)量管理）和JIT（適時生產(chǎn)）管理模式的發(fā)

6、展，TWI被賦予了更新更豐富的工具和方法，如5S、QC工具、IE、VE等，集日本改善技術(shù)之精髓，是日本產(chǎn)業(yè)界最廣泛采用的經(jīng)典基礎(chǔ)培訓(xùn)課程之一，為日本二次世界大戰(zhàn)后的經(jīng)濟崛起立下汗馬功勞,企業(yè)運營管理培訓(xùn),1990年代初，TWI伴隨日本在華投資被引入中國，對日資在華企業(yè)提高質(zhì)量、消除浪費、降低成本產(chǎn)生了至關(guān)重要的作用，參觀過日資企業(yè)的人無不感嘆其扎實的基礎(chǔ)管理帶來的極限效率。 本系列課程在日美課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國企業(yè)的實際情況、 結(jié)合講師陳祖林先生長期的現(xiàn)場管理實踐和數(shù)十場企業(yè)培訓(xùn)及顧問經(jīng)驗，進行了適當(dāng)更新和完善，更貼近國內(nèi)企業(yè)的實際需求，是輔導(dǎo)企業(yè)中基層干部實施現(xiàn)場改善行之有效的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程

7、,TWI,企業(yè)運營管理培訓(xùn),課程一 管理基礎(chǔ)與職責(zé)認識 課程二 有效人際溝通 課程三 部下培養(yǎng)與有效激勵 課程四 現(xiàn)場質(zhì)量管理 課程五 全面設(shè)備維護 課程六 現(xiàn)場成本管理 課程七 現(xiàn)場改善手法 課程八 高效率工作方法,目,錄,企業(yè)運營管理培訓(xùn),管理基礎(chǔ)與職責(zé)認識,陳祖林 TWI系列課程之一,1、什么是管理和管理者 2、管理者的職責(zé)及多角色轉(zhuǎn)換 3、現(xiàn)場管理的特點 4、QCDSF顧客滿意五要素 5、4M1E現(xiàn)場管理五要素,6、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán) 7、管理者必備的能力 8、四種新型的工作關(guān)系 9、職業(yè)化人士考慮問題的四個維度 10、職業(yè)化人士的五種基本心態(tài),企業(yè)運營管理培訓(xùn),Mana

8、gement,管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標(biāo)。 管理就是管事理人,1、什么是管理和管理者,企業(yè)運營管理培訓(xùn),監(jiān)督管理者,有部下的人。 通過部下達成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人,班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理,管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理,企業(yè)運營管理培訓(xùn),2、管理者的職責(zé)及多角色轉(zhuǎn)換,部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù),部門職責(zé),班組長的任務(wù),安排工作,管理人員,按時保質(zhì)保量完成任務(wù),提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體,企業(yè)運營管理培訓(xùn),管理者的多角色轉(zhuǎn)換,部下的上級,上司的部下,同級的同事,企業(yè)運營管理培訓(xùn),管理者的多角色轉(zhuǎn)

9、換,決策角色,人際關(guān)系角色,信息傳播角色,部下的上級,上司的部下,同級的同事,掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者,監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達,救火”隊長、資源分配者、談判家,經(jīng)營者的“替身”、公司化身,資源運用者與被運用資源,領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠,企業(yè)運營管理培訓(xùn),附：管理“四驅(qū)動車”理論,預(yù)見性 管理,按章 作業(yè),報告 變化,持續(xù) 改善,部門經(jīng)營 （管理四驅(qū)車,企業(yè)運營管理培訓(xùn),3、現(xiàn)場管理的特點,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥,現(xiàn)場干部,日常管理,進度管理,職能管理,質(zhì)量管理,人員管理,安全管理,設(shè)備管理,交貨期管理,工作管理,方法管理,成本管理,活動推進,物流管理,工作改善,5S活動,改善活動,提案活動,QC

10、小組活動,員工培訓(xùn),企業(yè)運營管理培訓(xùn),現(xiàn)場管理的特點,業(yè)務(wù) 涉及面廣,影響因素 多,物料 大量流動,人員 頻繁流動,動態(tài)管理 要求高,企業(yè)運營管理培訓(xùn),顧客 滿意,Q,C,D,S,F,4、顧客滿意五要素,企業(yè)運營管理培訓(xùn),MEO,Material,Other,Method,Man,Environment,Machine,5、 4M1E現(xiàn)場管理要素,企業(yè)運營管理培訓(xùn),6、 管理中的PDCA/DMAIC循環(huán),企業(yè)運營管理培訓(xùn),DMAIC,M measure,A analyze,I improve,C control,D define,定義,測量,分析,改善,控制,正確地 定義問題,改善測量系統(tǒng) 測

11、量問題,科學(xué)地 分析原因,對策方案 實施改善,效果評估 改善維持,企業(yè)運營管理培訓(xùn),螺旋式上升,舊的問題消除了，新的問題隨之凸顯出來，改善就是在 PDCA/DMAIC 的不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績漸近目標(biāo),企業(yè)運營管理培訓(xùn),職責(zé) 知識,業(yè)務(wù) 知識,溝通 能力,改善 能力,待人 能力,合格 干部,7、管理者必備的能力模式1,企業(yè)運營管理培訓(xùn),管理者必備的能力模式2,時間 管理,部下 培養(yǎng),人際 關(guān)系,資源 運用,目標(biāo) 管理,溝通 技巧,團隊 建設(shè),改善 工具,技術(shù) 能力,工作 分配,人,IQ,EQ,企業(yè)運營管理培訓(xùn),管理者必備的能力模式3,行動 能力,影響 能力,學(xué)習(xí) 能力,應(yīng)變 能力,結(jié)果

12、能力,企業(yè)運營管理培訓(xùn),干部能力配比曲線,中層,基層,越往高層對管理能力的要求越高，對人的綜合素質(zhì)越高,骨干,高層,管理,技術(shù),100,企業(yè)運營管理培訓(xùn),附：GE和MOTOROLA推崇的領(lǐng)導(dǎo)才能,必備能力,領(lǐng)導(dǎo)才能,核心 能力, 價值能力,評價干部的能力，就是要看他能否持續(xù)地為企業(yè)、為社會創(chuàng)造最大價值。報酬是對個人價值的最好評價,企業(yè)運營管理培訓(xùn),GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì),4E,德,活力,鼓動力,銳力,實施力,企業(yè)運營管理培訓(xùn),MOTOROLA,推崇的領(lǐng)導(dǎo)才能,高尚 操守,遠見 卓識,激情 互動,高效 貫徹,果敢 決斷,企業(yè)運營管理培訓(xùn),GE和MOTOROLA領(lǐng)導(dǎo)才能的共性,1、重視職業(yè)道德

13、； 2、重視前瞻性思維； 3、重視學(xué)習(xí)、應(yīng)變和領(lǐng)變； 4、重視影響力； 5、重視行動和結(jié)果,企業(yè)運營管理培訓(xùn),8、四種新型的工作關(guān)系,企業(yè),員工,干部,合作,伙伴,學(xué)習(xí),發(fā)展,企業(yè)運營管理培訓(xùn),9、職業(yè)化人士考慮問題的四個維度,前瞻性思維,預(yù)見性管理,全局觀,結(jié)果導(dǎo)向,高度、遠見、提前性、現(xiàn)實性,企業(yè)運營管理培訓(xùn),自省,主動,積極,學(xué)習(xí),求變,職業(yè)化修煉 個人成才的必經(jīng)之路,10、職業(yè)化人士的五種基本心態(tài),企業(yè)運營管理培訓(xùn),有效的人際溝通,7、企業(yè)人際關(guān)系四法則 8、適當(dāng)?shù)娜穗H技巧 9、四種主管風(fēng)格及其活用 10、人際沖突的五種處理方法 11、六個革新觀念,1、有效溝通的重要性 2、溝通的基本

14、過程與手段 3、三種基本溝通模型及其應(yīng)用 4、有效溝通的技巧 5、全方位溝通要訣 6、新時期的人際環(huán)境,陳祖林 TWI系列課程之二,企業(yè)運營管理培訓(xùn),1、有效溝通的重要性,Communication,兩個或兩個以上的人互相通過任何途徑達致信息傳遞的過程,溝通,企業(yè)運營管理培訓(xùn),我們將5080%的工作時間花在溝通方面。有效溝通是管理者最重要的職業(yè)技能之一,業(yè)績?nèi)切?方法,技術(shù),態(tài)度,企業(yè)運營管理培訓(xùn),溝通的目的,信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動 追求達標(biāo),企業(yè)運營管理培訓(xùn),開啟心靈之窗,己 方,公開區(qū)域,盲點,隱蔽區(qū)域,未知 區(qū)域,已 知,未知,對 方,已 知,未 知,尋求

15、反饋,給 予 反 饋,企業(yè)運營管理培訓(xùn),發(fā)送者,接收者,產(chǎn)生 意念,信息,表達 方式,發(fā)送,接收,領(lǐng)悟,接受,行動,反饋,2、溝通的基本過程和手段,企業(yè)運營管理培訓(xùn),信息發(fā)送者 信息 表達方式 信息接收者 跟蹤 反饋,溝通的六大要素,企業(yè)運營管理培訓(xùn),從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認 完整無遺漏 必要的記錄,溝通的四要點,企業(yè)運營管理培訓(xùn),溝通的基本手段,會議 電話 傳真 手機短信 e-mail 個別交流 書面聯(lián)絡(luò)/報告 打招呼 第三者協(xié)調(diào),因人 因時 因事,選擇之 善用之,企業(yè)運營管理培訓(xùn),買方,賣方,出價,出價,底線,底線,平衡點,平衡點,出價、妥協(xié)、平衡、退出,3、三種基本溝通模

16、型及其應(yīng)用,談判型的溝通,企業(yè)運營管理培訓(xùn),價 值,雙方努力,雙方努力,創(chuàng)造價值的內(nèi)部溝通,價值可變，目標(biāo)共享,價值創(chuàng)造,雙贏,企業(yè)運營管理培訓(xùn),價 值,賣方范圍,買方范圍,價值共享的外部談判,價值固定，目標(biāo)相互沖突,價值共享,如：一次性買賣,平衡,企業(yè)運營管理培訓(xùn),4、有效溝通的技巧,建立 信任,Ear,積極聆聽,口,積極反饋,善用身體語言,企業(yè)運營管理培訓(xùn),積極心態(tài),討教智慧 促進了解 溝通有益 志在解決問題 不存在“你死我活”的斗爭,Smile,謀求一致目標(biāo) 承認分歧 肯定對方優(yōu)點和努力 坦言期待,建立信任,企業(yè)運營管理培訓(xùn),因人因時因事， 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤〞r機,發(fā)送者,接收者,

17、推敲意念 明確目的 知己,認清對象 琢磨技巧 知彼,企業(yè)運營管理培訓(xùn),積極聆聽,我們往往急于表達自己，根本無心傾聽對方在說什么，甚至對方還沒說完心理就開始反對,交談35,聆聽40,書寫9,閱讀16,企業(yè)運營管理培訓(xùn),重復(fù),提問,確認,總結(jié),反饋,積極回應(yīng),反饋的必要性 表示已經(jīng)收到信息 確認信息 給予激勵和贊許 給出修正性意見,企業(yè)運營管理培訓(xùn),求同存異，善于取舍,從大局出發(fā) 判斷核心問題 取得對方承諾 明確共同點 謀求共同利益最大化 從一致處著手 舍棄局部利益 謀求整體利益 形成一致結(jié)論 并重述、確認,恰當(dāng)處理異議,企業(yè)運營管理培訓(xùn),分階段溝通,打招呼讓對方有準(zhǔn)備對應(yīng)準(zhǔn)備 初探對方態(tài)度 口頭

18、/短信/電話/e-mail,正式溝通意見交流 書面報告/當(dāng)面溝通,報告,報告,意見總結(jié)書面確認 書面報告/當(dāng)面確認 /書面確認,5、全方位溝通要訣,企業(yè)運營管理培訓(xùn),對等思考,站在對方角度考慮 理解對方的困難 接受對方的目的,企業(yè)運營管理培訓(xùn),溝通定律,黃金定律 您想怎樣被對待，就怎樣對待別人,白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們,企業(yè)運營管理培訓(xùn),換位思考，認清對方目的 先肯定對方意見，再提出商榷意見 強調(diào)共同利益 明確合作誠意 作出恰當(dāng)讓步換取對方讓步 暗示或明示不合作的代價,全方位溝通要訣 1,思路清晰,企業(yè)運營管理培訓(xùn),注重儀表 態(tài)度明確 舉止恰當(dāng) 有禮有節(jié) 不溫不火 不失風(fēng)度,全方位

19、溝通要訣 2,儀態(tài)大方,企業(yè)運營管理培訓(xùn),永遠尊重 使用共同的語言（“人話鬼話”） 使用文明用語 用詞簡練 要點清晰 注意語氣、語調(diào) 輔以面部表情和適當(dāng)動作,全方位溝通要訣 3,語言技巧,企業(yè)運營管理培訓(xùn),合作共贏 兩敗俱傷 單方受益 一步到位 逐步實現(xiàn) 單打獨干 全面出擊,全方位溝通要訣 4,策略技巧,全面回擊 逐個突破 “斬首”行動 由點及面 以矛攻盾 以矛攻矛 善借外力,企業(yè)運營管理培訓(xùn),是贏得合作的關(guān)系,人際關(guān)系,開放性 互動性 多向性 多維性,6、新時期的人際環(huán)境,企業(yè)運營管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系,同級,上司,部下,同事,企業(yè)運營管理培訓(xùn),7、企業(yè)人際關(guān)系四法則,人,合作 共贏,多

20、維 互動,價值 對等,誠實 守信,企業(yè)運營管理培訓(xùn),人,合作 共贏,價值 對等,誠實 守信,多維 互動,黃金定律 您怎樣對待別人，別人也會怎樣對待您,您對環(huán)境有貢獻，環(huán)境也一定會回報您,切勿只關(guān)注經(jīng)濟回報，還要注重非經(jīng)濟回報,企業(yè)運營管理培訓(xùn),人,合作 共贏,價值 對等,誠實 守信,多維 互動,合作是業(yè)務(wù)職能分配的結(jié)果，喜不喜歡都得合作,長遠一點來看，不存在單方面受益的事情,主動、開放而真誠地合作，才能實現(xiàn)雙方受益,企業(yè)運營管理培訓(xùn),人,合作 共贏,價值 對等,誠實 守信,多維 互動,名字就是您的品牌,善解人意、人緣無盡,誠實也包含善意的斗爭和善意的技巧,注重個人在環(huán)境中的良好形象,企業(yè)運營管

21、理培訓(xùn),人,合作 共贏,價值 對等,誠實 守信,多維 互動,注重與環(huán)境的多方位溝通,善于向環(huán)境學(xué)習(xí)，與團隊同成長,保持鮮明個性，發(fā)揮正面影響,企業(yè)運營管理培訓(xùn),8、適當(dāng)?shù)娜穗H技巧,誠意+適當(dāng)?shù)亩窢?尊重、平等、禮待、關(guān)心 善解人意、寬容待人 善于自省 面向未來、發(fā)展眼光 換位思考，為對方著想 謀求共同利益，善于取舍 真誠合作、良性競爭,企業(yè)運營管理培訓(xùn),9、四種主管風(fēng)格及其性格活用,人際關(guān)系型,辦事系統(tǒng)型,親力親為型,想象設(shè)計型,企業(yè)運營管理培訓(xùn),專家提問 如何活用四種類型主管的優(yōu)點，達到與四種類型主管優(yōu)勢互補、合作共贏的目的,企業(yè)運營管理培訓(xùn),10、人際沖突的五種處理方法 托馬斯-基爾曼模型

22、,回避,遷就,武斷,不武斷,不合作,合作,競爭,合作,妥協(xié),武斷性：力求滿足自己愿望的程度 合作性：一方力圖滿足對方愿望的程度,企業(yè)運營管理培訓(xùn),部下培養(yǎng)與有效激勵,1、管理者的產(chǎn)品 2、育人之心 3、部下培養(yǎng)的4種途徑 4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個步驟 5、糾正不良行為的4個步驟,6、鞏固業(yè)績的4個步驟 7、業(yè)績面談的基本要點 8、部下教導(dǎo)的時機與方式 9、有效激勵方式與激勵配方,陳祖林 TWI系列課程之三,企業(yè)運營管理培訓(xùn),1、管理者的產(chǎn)品,Management,管理者是有部下的人， 是通過部下達成目標(biāo)的人。 管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標(biāo),管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理,企業(yè)

23、運營管理培訓(xùn),主管與員工的關(guān)系,上下級 命令與服從 相對獨立,上下級 業(yè)績伙伴 合作 學(xué)習(xí)與成長,育人之心,2、育人之心,企業(yè)運營管理培訓(xùn),部下培養(yǎng),用時間 用技能 執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個人行動 做事 只看現(xiàn)在,用頭腦 用才能 解決問題 自主管理 團隊合作 做人 面向未來,管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是,3、部下培養(yǎng)的四種途徑,企業(yè)運營管理培訓(xùn),部下培養(yǎng),部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。 部門培養(yǎng)的常用途徑有,OJT,專題 培訓(xùn),委職 鍛煉,業(yè)績 輔導(dǎo),TWI,業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,企業(yè)運營管理培訓(xùn),了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢

24、驗,業(yè)務(wù)教導(dǎo),O）了解部下 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點、弱勢 5、適才適所與適所適才,4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟,業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,企業(yè)運營管理培訓(xùn),業(yè)務(wù)教導(dǎo),業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗,一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作 3、掌握他對該項工作的了解程度 4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 5、使他進入正確的位置,企業(yè)運營管理培訓(xùn),業(yè)務(wù)教導(dǎo),業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗,二）工作傳授 1、將主要的步驟講給他聽、 寫給他看

25、、做給他看； 2、強調(diào)要點； 3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 4、不要超過他的理解能力,企業(yè)運營管理培訓(xùn),業(yè)務(wù)教導(dǎo),業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗,三）試做 1、讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟； 2、幫他改正錯誤； 3、再讓他做一次， 同時說出要點； 4、教到他確實理解位置,企業(yè)運營管理培訓(xùn),業(yè)務(wù)教導(dǎo),業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗,四）檢驗 1、讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人； 2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤； 3、鼓勵提問，必要時再指導(dǎo) 4、逐步減少指導(dǎo),企業(yè)

26、運營管理培訓(xùn),業(yè)務(wù)教導(dǎo),業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,對方?jīng)]學(xué)會是因為我沒教好。 任何事情沒有反省就不會有進步,業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,企業(yè)運營管理培訓(xùn),業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋 Step4 將來如何改進,糾正員工行為,5、糾正不良行為的四個步驟,企業(yè)運營管理培訓(xùn),例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達成績、感受成就的機會） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道 Step4 探討將來怎么

27、辦,表揚、鞏固員工行為,6、鞏固業(yè)績的四個步驟,業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,企業(yè)運營管理培訓(xùn),一）面談前準(zhǔn)備 主管：1、員工做得如何； 2、是否達到當(dāng)初目標(biāo)； 3、回顧工作，如參加的培訓(xùn)； 4、初步業(yè)績評估； 5、員工可能出現(xiàn)的分歧； 6、考慮員工發(fā)展。 員工：1、對照目標(biāo)總結(jié)成績； 2、明確不足； 3、針對性地提出今后打算,業(yè)績面談,7、業(yè)績面談的要點,業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,企業(yè)運營管理培訓(xùn),業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑,二）面談 1、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距； 2、承認員工的貢獻； 3、解決員工業(yè)績中存在的問題， 如新問題他未及時解決， 老問題一直存在等； 4、不

28、僅關(guān)注已完成的工作， 還要關(guān)注下一階段的工作； 5、用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度； 6、接受下屬意見，忌用權(quán)威,業(yè)績面談,企業(yè)運營管理培訓(xùn),8、部下教導(dǎo)的時機與方式,出現(xiàn) 事故時,出現(xiàn)問題時,出現(xiàn)矛盾時,年度性,重大 貢獻時,業(yè)績進步時,計劃性,出現(xiàn)苗頭時,階段性,項目性,關(guān)注性,隨機性,正 式 非正式 公 開 個 別 自 由 口頭 書面 直接 第三方 一次性 分階段,企業(yè)運營管理培訓(xùn),9、有效激勵方式與激勵配方,保健 因素,激勵 因素,馬斯洛的需求層次理論,自我 實現(xiàn),受尊重,社交需要,安全需要,生理需要,成長、成就、提升,自尊自重、承認、地位,志同道合、愛、友誼,安全、保障、勝任、穩(wěn)定

29、,空氣、食物、住處、性生活,赫茲伯格的雙因素理論,企業(yè)運營管理培訓(xùn),新時期的個人經(jīng)營觀,個人 經(jīng)營,個人價值 最大化,創(chuàng)造價值的現(xiàn)實能力 創(chuàng)造價值的持續(xù)性,企業(yè)運營管理培訓(xùn),部門經(jīng)營,帶隊伍,參與經(jīng)營,預(yù)見性管理,職業(yè)道德,專業(yè)性,培養(yǎng)潛力,內(nèi)部影響力,行業(yè)地位,職業(yè)化,企業(yè)看重的個人價值,抉擇：人材/人才/人財？ 人力資源/人力資本,企業(yè)運營管理培訓(xùn),年 薪,職務(wù)福利,能力提升,培訓(xùn)機會,職業(yè)化,發(fā)展空間,外部交流,參與經(jīng)營,鍛煉機會,行業(yè)地位,成就感,專業(yè)性,個人看重的企業(yè)價值,抉擇：眼前利益與長遠回報 什么時候跳槽,企業(yè)運營管理培訓(xùn),激勵的原則,公平公正,及時性,多樣性,持續(xù)性,企業(yè)運營

30、管理培訓(xùn),有效激勵方式,尊重式激勵,關(guān)愛式激勵,贊美式激勵,批評式激勵,寬容式激勵,競爭式激勵,實惠式激勵,精神式激勵,培訓(xùn)式激勵,發(fā)展式激勵,100,企業(yè)運營管理培訓(xùn),現(xiàn)場質(zhì)量管理,1、管理“四驅(qū)車”理論 2、PDCA/DMAIC循環(huán) 3、目標(biāo)管理的實質(zhì) 4、二十大基本質(zhì)量意識及其行動指南 5、兩種基本的業(yè)務(wù)類型,6、改善工具全貌 7、推移管理與問題發(fā)現(xiàn) 8、 QC式工作方法的四階段十步驟 9、質(zhì)量問題的對應(yīng)流程與要點,陳祖林 TWI系列課程之四,企業(yè)運營管理培訓(xùn),1、管理“四驅(qū)動車”理論,預(yù)見性 管理,按章 作業(yè),報告 變化,持續(xù) 改善,部門經(jīng)營 （管理四驅(qū)車,企業(yè)運營管理培訓(xùn),2、 PD

31、CA/DMAIC循環(huán),企業(yè)運營管理培訓(xùn),DMAIC,M measure,A analyze,I improve,C control,D define,定義,測量,分析,改善,控制,正確地 定義問題,改善測量系統(tǒng) 測量問題,科學(xué)地 分析原因,對策方案 實施改善,效果評估 改善維持,企業(yè)運營管理培訓(xùn),3、目標(biāo)管理的實質(zhì),MBO目標(biāo)管理,彼得 杜拉克,目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)管理方法，通過向員工提出指標(biāo)或量化任務(wù)，使團隊圍繞目標(biāo)推進業(yè)務(wù)，消除影響目標(biāo)實現(xiàn)的障礙；通過目標(biāo)實現(xiàn)的量化評價，有效激勵員工,企業(yè)運營管理培訓(xùn),Improve,改善目標(biāo)管理的實質(zhì),企業(yè)運營管理培訓(xùn),質(zhì)量的定義 （1）質(zhì)量

32、是相對的。 （2）下工序就是客戶。 （3）質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的。 （4）工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。 （5）質(zhì)量鏈管理才是質(zhì)量管理的全部。 （6）追求積極的、富有魅力的質(zhì)量。 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) （7）用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來判斷。 （8）追求零缺陷。 （9）質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性,4、20大基本質(zhì)量意識及其行動指南,企業(yè)運營管理培訓(xùn),質(zhì)量的保證 （10）5S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 （11）質(zhì)量管理“三不”主義。 （12）現(xiàn)場管理“五項”主義。 （13）持續(xù)改善是質(zhì)量管理的重要手段。 （14）標(biāo)準(zhǔn)化和變化點的管理是質(zhì)量管理的重點。 （15）質(zhì)量管理重在預(yù)防。 （16）數(shù)字化管理是質(zhì)量改進的保

33、證。 （17）全員智慧經(jīng)營是全面質(zhì)量管理的保證。 （18）完善的質(zhì)量保證體系是大規(guī)模、 高質(zhì)量、低成本生產(chǎn)及快速交貨的前提。 （19）質(zhì)量管理需要全局觀。 （20）質(zhì)量管理需要技術(shù)支持和活動推進,企業(yè)運營管理培訓(xùn),5、業(yè)務(wù)的兩種基本類型,目標(biāo)實現(xiàn)型 業(yè)務(wù) （創(chuàng)造價值） 問題解決型 業(yè)務(wù) （消除浪費,現(xiàn)狀課題,面向未來 的課題,理所當(dāng)然 的質(zhì)量,富有魅力 的質(zhì)量,企業(yè)運營管理培訓(xùn),O,QC七工具,新QC七工具,價值工程,工業(yè)工程,IT技術(shù),六西格瑪工具,專業(yè)技術(shù),6、質(zhì)量改善工具全貌,企業(yè)運營管理培訓(xùn),7、推移管理與預(yù)見性問題發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)問題 動態(tài)管理,建立時時與目標(biāo)對比的體制,企業(yè)運營管理培訓(xùn),

34、崗前崗中培訓(xùn),工序推移管理,質(zhì)量問題分析,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定,共性問題 專題改善活動,個別問題 工作質(zhì)量技能提升,自主研究活動,QC小組活動,業(yè)績激勵活動,崗?fù)馀嘤?xùn)交流,整體業(yè)績管理,標(biāo)準(zhǔn)化,操作方法 測量方法 判斷能力,工序質(zhì)量管理【 推移管理,企業(yè)運營管理培訓(xùn),與目標(biāo)對比 部門之間對比（良性競爭、取長補短） 趨勢（波動）管理（達標(biāo)安定化） 個人管理（業(yè)績考核） 慢性問題與突發(fā)問題,建立時時與目標(biāo)對比的體制,MBO 目標(biāo)管理,目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)管理方法，通過向員工提出指標(biāo)或量化任務(wù)，使團隊圍繞目標(biāo)推進業(yè)務(wù)，消除影響目標(biāo)實現(xiàn)的障礙；通過目標(biāo)實現(xiàn)的量化評價，有效激勵員工。

35、彼得 杜拉克,企業(yè)運營管理培訓(xùn),工序質(zhì)量管理,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成各種圖形,實時監(jiān)控工序的質(zhì)量狀況,了解數(shù)據(jù)真實性，分析圖形,收集工序原始質(zhì)量數(shù)據(jù),從眾多不良中 找出三大不良,繼續(xù)生產(chǎn)和監(jiān)控,設(shè)立改善項目 推進質(zhì)量改善,判斷 質(zhì)量的變化趨勢,有問題嗎,預(yù)見性 質(zhì)量改善,實時監(jiān)控改善過程中的變化,效果好嗎,標(biāo)準(zhǔn)化,Y,N,Y,質(zhì)量改善,企業(yè)運營管理培訓(xùn),8、QC式工作方法的四階段十步驟,OK,P,選擇課題,現(xiàn)狀調(diào)查,設(shè)定目標(biāo),分析原因,確定主因,D,實施對策,C,效果 確認,NG,A,標(biāo)準(zhǔn)化,鞏固措施,今后打算,企業(yè)運營管理培訓(xùn),9、質(zhì)量問題的對應(yīng)流程與要點,原因分析：產(chǎn)生原因 流出原因 對策確定：臨時

36、對策 長久對策 責(zé)任追究：產(chǎn)生責(zé)任 流出責(zé)任,企業(yè)運營管理培訓(xùn),應(yīng)對,改善,質(zhì)量事故,不良選別,立即停產(chǎn),隔離對象品,不良處理,定判斷標(biāo)準(zhǔn),原因分析,實施對策,標(biāo)準(zhǔn)化,效果檢查,NG,OK,事故總結(jié),恢復(fù)生產(chǎn),發(fā)生質(zhì)量事故時的對應(yīng)流程,企業(yè)運營管理培訓(xùn),啟示,1、5S是一切工作的基礎(chǔ)， 5S做不好， 所謂的質(zhì)量、成本、效率、效益都是缺乏基礎(chǔ)的。 2、所有質(zhì)量問題都要分析產(chǎn)生原因和流出原因， 兩者獨立存在。 3、不到現(xiàn)場掌握不了真實狀況， 不遵循原理就無法從根本上消除原因。 4、出了質(zhì)量事故第一要隔離對象品， 第二是分析原因、從根本上消除不良產(chǎn)生， 第三才是為防止不良再次發(fā)生而進行責(zé)任考核,企業(yè)

37、運營管理培訓(xùn),啟示,5、預(yù)防事故發(fā)生和進行質(zhì)量優(yōu)化， 這才是主動性的質(zhì)量管理，才是真正的質(zhì)量管理。 6、每個工序都有一到三個關(guān)鍵質(zhì)量控制點， 關(guān)鍵質(zhì)量控制點做好了，質(zhì)量就會比較穩(wěn)定。 7、標(biāo)準(zhǔn)化工作幫助我們預(yù)防錯誤， 做好標(biāo)準(zhǔn)化，我們就有時間進行變化點管理。 8、全員參與才能搞好質(zhì)量， 不推進質(zhì)量改善活動， 再強的質(zhì)量意識都是無力的。 9、沒有質(zhì)量改善工具支持的質(zhì)量管理是膚淺的， 系統(tǒng)掌握和靈活運用管理技術(shù)是干部的責(zé)任,企業(yè)運營管理培訓(xùn),零牌緘言,質(zhì)量于心 質(zhì)量于手,企業(yè)運營管理培訓(xùn),現(xiàn)場設(shè)備管理,陳祖林 TWI系列課程之五,6、減少空轉(zhuǎn) 7、全面生產(chǎn)維護 8、自主保全 9、設(shè)備的三級保養(yǎng)體系

38、 10、設(shè)備管理中的分工與配合,0、數(shù)字化管理 1、設(shè)備服務(wù)于生產(chǎn) 2、設(shè)備的有效運轉(zhuǎn)率管理 3、設(shè)備管理的誤區(qū) 4、設(shè)備故障管理 5、向零故障挑戰(zhàn),企業(yè)運營管理培訓(xùn),0、數(shù)字化管理，選準(zhǔn)衡量坐標(biāo),在同樣的信息面前，人們可能得出的商業(yè)結(jié)論都是大同小異的。 杰克 韋爾奇,大印象時代一去不返,Digital,企業(yè)運營管理培訓(xùn),1、設(shè)備服務(wù)于生產(chǎn),設(shè)備的發(fā)展趨勢 大型化 高速化 高產(chǎn)化 泛用化,高折舊、高維護,高成本,帶來相應(yīng)弊端 粗流而慢 亂流 搬運浪費大 占用空間 不良品不易發(fā)現(xiàn),企業(yè)運營管理培訓(xùn),JIT的基本思想是:只在需要的時候、按需要 的量、生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，故又被稱為準(zhǔn)時制生產(chǎn)、適時生產(chǎn)方

39、式、看板生產(chǎn)方式。 JIT的核心是：零庫存和快速應(yīng)對市場變化。 精益生產(chǎn)不斷消除所有不增加產(chǎn)品價值的工作，所以，精益是一種減少浪費的經(jīng)營哲學(xué),Just In Time,適品 適量 適時,企業(yè)運營管理培訓(xùn),可動率,運轉(zhuǎn)率,生產(chǎn)時間, 設(shè)備可以有效運轉(zhuǎn) （有效產(chǎn)出）的時間,設(shè)備有效運轉(zhuǎn) （有效產(chǎn)出）時間, 設(shè)備必要的有效運轉(zhuǎn) （有效產(chǎn)出）時間,可動率越高越好，理想為100,企業(yè)運營管理培訓(xùn),可動率以100%為目標(biāo),可動率與設(shè)備的保養(yǎng)狀態(tài)息息相關(guān)。設(shè)備故障、設(shè)備調(diào)整、機型切換等都將降低設(shè)備可動率,出勤時間 82=16H 一天故障 2H 設(shè)備調(diào)整 1H 設(shè)備可動時間 13H 設(shè)備可動率 1316=81

40、.25% 有必要減少設(shè)備故障和調(diào)整時間， 以提高設(shè)備可動率,例,企業(yè)運營管理培訓(xùn),設(shè)備2,100%運轉(zhuǎn) 生產(chǎn) 1218件產(chǎn)品,82.1%運轉(zhuǎn) 生產(chǎn) 1000件產(chǎn)品,例：市場需求1000件/天， 設(shè)備滿負荷運轉(zhuǎn)能力1500件/天， 設(shè)備可動率81.25,浪費性運轉(zhuǎn),有效運轉(zhuǎn),設(shè)備1,設(shè)備3,運轉(zhuǎn)率并非越高越好,企業(yè)運營管理培訓(xùn),啟示,1、設(shè)備服務(wù)于“適品 適量 適時”的生產(chǎn)目標(biāo)。 2、做好設(shè)備維護，最大限度地提高設(shè)備可動率。 3、設(shè)備運轉(zhuǎn)率取決于市場需求，并非越高越好,企業(yè)運營管理培訓(xùn),2、設(shè)備的有效運轉(zhuǎn)率管理,負荷時間,運轉(zhuǎn)時間,純運轉(zhuǎn)時間,價值運 轉(zhuǎn)時間,1）故障,2）準(zhǔn)備、調(diào)整,3）空轉(zhuǎn)、

41、間歇,4）速度低,5）工序不良,6）啟動利用率,停止損失,性能損失,不良損失,設(shè)備的6大損失,作業(yè)時間,計劃歇停、管理損失,企業(yè)運營管理培訓(xùn),6,3,1,2,能力 100,4,5,設(shè)備的6大損失,1）故障 （2）準(zhǔn)備、調(diào)整 （3）空轉(zhuǎn)、間歇 （4）速度低 （5）工序不良 （6）啟動利用率,設(shè)備的6大損失,企業(yè)運營管理培訓(xùn),設(shè)備綜合效率 時間運轉(zhuǎn)率 性能運轉(zhuǎn)率良品率100,負荷時間,運轉(zhuǎn)時間,純運轉(zhuǎn)時間,價值運 轉(zhuǎn)時間,停止損失,性能損失,不良損失,作業(yè)時間,計劃歇停、管理損失,良品率,性能運轉(zhuǎn)率,時間運轉(zhuǎn)率,企業(yè)運營管理培訓(xùn),3、設(shè)備管理的誤區(qū),只有修理沒有維護,不區(qū)分運轉(zhuǎn)率和可動率,沒有“救

42、火”觀念,單兵作戰(zhàn),我使用你修理,迷信設(shè)備,修理：“頭疼醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”。 維護：預(yù)防故障,盲目追求運轉(zhuǎn)率， 忽視點檢保養(yǎng)，造成可動率低,故障出現(xiàn)后，使用的急修理的不急， 最后是誰都不急,我修機械你修電路， 你演戲我看戲,使用的人不做點檢保養(yǎng)， 設(shè)備是修理人員的,只看到高科技設(shè)備的威力， 忽視人對設(shè)備能力發(fā)揮的決定作用,企業(yè)運營管理培訓(xùn),4、設(shè)備損失管理,極限值,慢性損失,突發(fā)損失,損失率,故障修理,設(shè)備維護,易發(fā)現(xiàn)，易找到原因 恢復(fù)性改善,比原有功能低 革新性改善,企業(yè)運營管理培訓(xùn),結(jié)果不好 看不到變好的跡象,未采取根本性對策， 應(yīng)付一下就過去了,量的把握不充分， 沒注意損失的大小,不知道或沒

43、注意到 （如：間隙停止、速度損失、修理損失等,A,對策了,B,不能對策,C,沒對策,知道 發(fā)生,不知道 發(fā)生,慢 性 損 失,慢性損失的背景,企業(yè)運營管理培訓(xùn),原因 把握,單一原因,復(fù)數(shù)原因,復(fù)合原因,把握困難度,慢性損失的原因,企業(yè)運營管理培訓(xùn),缺陷意識,從工學(xué)原理、原則上所期望的狀態(tài)，或以功能為中心考慮時所期望的理想狀態(tài),必要條件：絕對必要的 充分條件：希望更高的,必要條件易被重視 充分條件不可忽視,相乘作用： 誘發(fā)其它要素 與其它要素重疊 產(chǎn)生很大影響 與其它要素產(chǎn)生連鎖反應(yīng) 擴大：放任輕微缺陷 產(chǎn)生強制惡化 或達到必需修理狀態(tài),輕微缺陷不可忽視 輕微缺陷一定要提出,應(yīng)有狀態(tài),輕微缺陷,

44、企業(yè)運營管理培訓(xùn),潛在缺陷的分類,從物理上看不見而被擱置的缺陷 不分解看不見的缺陷 因安裝位置不好而看不見的缺陷 因垃圾、臟而看不見的缺陷,物理的,心理的,因作業(yè)者或保全人員的意識或技能不足 不能發(fā)現(xiàn)而被擱置的缺陷 不關(guān)心 不知道 認為這種程度可以忽視,潛在缺陷的分類,企業(yè)運營管理培訓(xùn),復(fù)原：在缺陷發(fā)展到某種程度時 就要將之恢復(fù)到正常狀態(tài),復(fù)原,性能,缺陷程度,缺陷對性能的影響及復(fù)原的重要性,企業(yè)運營管理培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)潛在缺陷,聽覺：聲音 嗅覺：氣味 視覺：外觀 觸覺：震動、外觀 味覺 直覺,用心感覺發(fā)現(xiàn)潛在缺陷,企業(yè)運營管理培訓(xùn),徹底進行現(xiàn)象解析,重新認識管理要素,使要素缺陷表面化,慢性損失的改

45、善方法 預(yù)防保全(PM）分析,企業(yè)運營管理培訓(xùn),5、向零故障挑戰(zhàn),故障是人為的,改變?nèi)说?想法和行為,設(shè)備必出故障 不讓設(shè)備出故障,意識轉(zhuǎn)變,故障能夠達到零,企業(yè)運營管理培訓(xùn),故障為零的原則,故障,潛在缺陷 垃圾、灰塵、異物 磨損、松動 泄漏 腐蝕、變形、傷、裂紋 溫度、震動、聲音等異常,故障只是冰山一角,使?jié)撛谌毕荼砻婊?，未然防止故?故障為零的原則,企業(yè)運營管理培訓(xùn),故障為零的對策,配備基本條件,遵守使用條件,定期復(fù)原惡化,改善設(shè)計缺陷,提高專業(yè)技能,清掃 加油 擰緊,點檢 預(yù)防修理,解析故障,使用 維護,使 用 部 門 + 維 護 部 門,電流 電壓 濕度等,故障為零的對策,企業(yè)運營管理

46、培訓(xùn),6、減少空轉(zhuǎn),小毛病引起的設(shè)備停止運轉(zhuǎn)，或材料卡停、進料不順等造成設(shè)備空轉(zhuǎn)或小間歇，操作者稍微動作即可排除，停機時間不長但次數(shù)頻繁,空轉(zhuǎn),空轉(zhuǎn)影響很大，其損失往往積少成多又不被重視： 設(shè)備可動率降低 限制多臺操作的可能性 造成質(zhì)量不良 造成能源浪費 使生產(chǎn)線不安定 其它隱性負面影響,企業(yè)運營管理培訓(xùn),空轉(zhuǎn)存在的成因,難以察覺 空轉(zhuǎn)時間短、次數(shù)多，很難被發(fā)現(xiàn)，就不會將它作為問題來對待,對應(yīng)不當(dāng) 對空轉(zhuǎn)的原因調(diào)查、分析不夠深入，缺乏追根究底、徹底根除的精神和行動力,企業(yè)運營管理培訓(xùn),現(xiàn)象解析 將空轉(zhuǎn)按發(fā)生形態(tài)分類，調(diào)查其發(fā)生頻度、發(fā)生間隔，然后探尋現(xiàn)象的原理規(guī)律及引發(fā)條件，進行整理和明確,尋

47、找最適條件 以設(shè)備現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，找出設(shè)備使用的最適合條件并納入設(shè)備管理基準(zhǔn),空轉(zhuǎn)的對策,損失明確化 用具體的數(shù)值將空轉(zhuǎn)損失表現(xiàn)出來?？蓮暮暧^（可動率和線生產(chǎn)能力和微觀（具體部位）的角度,徹底對應(yīng) 針對微觀（具體）的空轉(zhuǎn)，對運動中心部位進行徹底的清掃，盡早發(fā)現(xiàn)異常征兆并動根本上消除之,企業(yè)運營管理培訓(xùn),7、全面生產(chǎn)維護,Total Productive Maintenance,全面生產(chǎn)維護,全員自主保全 全員生產(chǎn)保全 全面生產(chǎn)保全,企業(yè)運營管理培訓(xùn),TPM,個 別 改 善,計 劃 保 全,建 立 MP 體 制,教 育 培 訓(xùn),自 主 保 全,TPM的5根支柱,企業(yè)運營管理培訓(xùn),8、自主保全,1）初

48、期清掃,2）發(fā)生源困難部位對策,3）制定自主保全臨時基準(zhǔn),4）總點檢,5）自主點檢,6）標(biāo)準(zhǔn)化,7）自主管理,自主維護 七階段,企業(yè)運營管理培訓(xùn),1）初期清掃,清掃就是點檢,點檢發(fā)現(xiàn)不正常,垃圾、灰塵、異物等禍害無窮 把不正常看為不正常,活用五官和直覺 加油、擰緊很重要,找出發(fā)生源,明確困難部位,不正常要改善,發(fā)現(xiàn)不正常盡量自己修理,我使用我負責(zé)。我使用我愛護,企業(yè)運營管理培訓(xùn),明確困難部位 （把握發(fā)生源,斷絕臟、漏 的發(fā)生源,發(fā)生源對策,困難部位對策,難以清掃、 點檢費時間,縮短清掃和點檢 時間的改善,品味改善身邊問題的樂趣， 掌握改善的想法和推進方法,2）發(fā)生源、困難部位對策,企業(yè)運營管理

49、培訓(xùn),清掃容易 控制臟的范圍 斷絕臟源 防止松動 容易點檢 設(shè)點檢窗口 整理配線 設(shè)油標(biāo) 使零件更換更容易,使切削油、切削的飛濺最小 加速切削油流動、減小切削積聚 使切削油流動范圍最小 變更加油口 變更加油方式 更換配管布置,改善追求的效果,企業(yè)運營管理培訓(xùn),自己確定自己遵守,做到大家自覺遵守,明確應(yīng)遵守的事項和方法 理解必須遵守的理由 提高遵守的能力 創(chuàng)造遵守的環(huán)境,理解必要性 培養(yǎng)基準(zhǔn)制作能力 自己制作基準(zhǔn),3）制作自主保全臨時基準(zhǔn),臨時基準(zhǔn)制作要點 清掃基準(zhǔn)、加油基準(zhǔn),明確油的種類 統(tǒng)一、減少油的種類 標(biāo)示加油部位 標(biāo)示加油油位 標(biāo)示加油量 標(biāo)示加油頻度 標(biāo)示加油責(zé)任,企業(yè)運營管理培訓(xùn),

50、4）總點檢,確定總點檢項目,教育培訓(xùn),實踐總點檢,目視管理,5）自主點檢,點檢項目分擔(dān),確定點檢周期 和所需的時間,全面實施總點檢,將總點檢結(jié)果納入 故障和不良的解析,企業(yè)運營管理培訓(xùn),點檢表的完善 作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 失敗事例的總結(jié)和運用,6）標(biāo)準(zhǔn)化,7）自主管理,配備基本條件 按要求點檢 發(fā)現(xiàn)問題、自主改善 嚴守、改善,1）初期清掃,2）發(fā)生源困難部位對策,3）制定自主保全臨時基準(zhǔn),4）總點檢,5）自主點檢,6）標(biāo)準(zhǔn)化,7）自主管理,自主維護 七階段,企業(yè)運營管理培訓(xùn),小結(jié)：自主保全活動中人與設(shè)備的相互作用,自主保全 七階段,能力培養(yǎng) 目標(biāo),操作人員 的水平,活動的水平,設(shè)備的水平,企業(yè)運營管理

51、培訓(xùn),1、初期清掃,2、發(fā)生源困 難部位對策,3、制定自主 保全臨時基準(zhǔn),4、總點檢,5、自主點檢,6、標(biāo)準(zhǔn)化,7、自主管理,維持 管理 能力,條件 設(shè)定 能力,異常 發(fā)現(xiàn) 能力,處 置 恢 復(fù) 能 力,自主保全 七階段,能力培養(yǎng) 目標(biāo),改善意識 推進方法,缺陷意識 專業(yè)眼光,了解設(shè)備 功能結(jié)構(gòu),了解設(shè)備 精度與產(chǎn) 品質(zhì)量的 關(guān)系,能修理設(shè)備,操作人員 的水平,活動的水平,面向未來 的預(yù)見性 設(shè)備管理 建立真正 全員參加 自主保全 的體質(zhì),誠心反省 過去不足 徹底提高 自主意識,設(shè)備的水平,高效率 生產(chǎn)設(shè)備,不良為零 故障為零 生產(chǎn)設(shè)備,向應(yīng)有狀 態(tài)的體質(zhì) 改善,排除 強制惡化,企業(yè)運營管理培

52、訓(xùn),正常運轉(zhuǎn),正常操作,作業(yè)調(diào)整,初期清掃,必要潤滑,聯(lián)結(jié)緊固,日常點檢,日常保養(yǎng),預(yù)防保養(yǎng),定期點檢,定期檢查,定期保養(yǎng),設(shè)備 維護 體系,傾向檢查,不定期保養(yǎng),預(yù)知保養(yǎng),異常發(fā)現(xiàn)與處理,突發(fā)故障維修,故障保養(yǎng),惡化預(yù)防,惡化檢查,惡化排序,運轉(zhuǎn)保養(yǎng),日常保養(yǎng),定期保養(yǎng),維護 活動,改善 活動,自主維護,企業(yè)運營管理培訓(xùn),設(shè)備維護體系,檢查方法改善,作業(yè)及質(zhì)量改善,惡化預(yù)防,惡化檢查,惡化排序,運轉(zhuǎn)保養(yǎng),維護 活動,改善 活動,自主維護,改善保養(yǎng) （保養(yǎng)性,強度提高,負荷減輕,改善保養(yǎng) （保養(yǎng)性,級維護：設(shè)備操作人員負責(zé) 級維護：一線主管負責(zé)及維修人員負責(zé) 級維護：維修人員及維修主管負責(zé),9

53、、設(shè)備的三級保養(yǎng),企業(yè)運營管理培訓(xùn),我使用我維護、既分工又合作,10、設(shè)備管理中的分工與配合,企業(yè)運營管理培訓(xùn),設(shè)備管理中的分工與配合,企業(yè)運營管理培訓(xùn),消除設(shè)備六大損失,提高設(shè)備可動率,故障,調(diào)整,空轉(zhuǎn),速度,不良,啟動,改進,預(yù)防,救火,一體化管理,分工合作,各行其是,設(shè)備安定化管理,科學(xué)、徹底的成因分析,回,顧,人機互動,企業(yè)運營管理培訓(xùn),現(xiàn)場成本管理,4、M-Unit部門經(jīng)營新高度 5、現(xiàn)場成本管理的主要指標(biāo) 6、降低現(xiàn)場成本管理的主要途徑 7、減少現(xiàn)場浪費的活動方法 8、放大境從宏觀到微觀的CD工具,陳祖林 TWI系列課程之六,1、QCDSF顧客滿意五要素 2、盈虧平衡點分析 3、成

54、本結(jié)構(gòu)分析,企業(yè)運營管理培訓(xùn),顧客 滿意,Q,C,D,S,F,1、顧客滿意五要素,企業(yè)運營管理培訓(xùn),2、盈虧平衡點分析,一般管理費用和必要銀行利息是公司為維持正常運轉(zhuǎn)和正常業(yè)務(wù)而必須產(chǎn)生的成本，是固定的。 所以，企業(yè)為了維持生存，必須保證： 界限利潤-（固定費用+利息）0 即：最低銷售額能在固定費用和銀行利息之上，此最低銷售額即為盈虧平衡點,固定費用+利息,比例費,銷售額,總成本,盈虧平衡點,數(shù)量,企業(yè)運營管理培訓(xùn),3、成本結(jié)構(gòu)分析,例：某家電主要部件制造商利潤分析-1,單位：千臺、百萬元,企業(yè)運營管理培訓(xùn),直接材料費,直接人工費,間接材料費,間接人工費,能源消耗,設(shè)備修繕費,勞保 用品,工藝

55、 用料,工資,加班,保險 福利,水,電,低壓 空氣,其它 氣體,設(shè)備 備件,一般 材料,雜費,辦公 用品,電話 傳真,差旅,交際,材料 報廢,盤點 差異,單位 消耗,在庫,勞保 用品,工藝 用料,直接 費用,直接 費用,主要 制造 成本,折舊費,企業(yè)運營管理培訓(xùn),4、M-Unit 部門經(jīng)營新高度,M-Unit,將部門當(dāng)作一個經(jīng)營實體來看待，通過以部門責(zé)任人為中心、以部門干部團隊為主體的自主經(jīng)營活動，提高部門的贏利能力,部門經(jīng)營,企業(yè)運營管理培訓(xùn),松下電器某在華合資企業(yè)總裝車間2000年活動方針,活力2000： 改善、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、發(fā)展,活動目標(biāo)： 達成2000年度各項目標(biāo) 面向中期發(fā)展計劃挑戰(zhàn),

56、M-Unit,企業(yè)運營管理培訓(xùn),激發(fā)組織活力 徹底貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn) 達成經(jīng)營目標(biāo)的責(zé)任能力 快速對應(yīng)變化， 不斷創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的機制 追求提高成員和顧客滿意度 的智慧型經(jīng)營,加強人才培養(yǎng) 寬闊的視野、開闊的心胸 實實在在的責(zé)任能力 適應(yīng)時代的速度觀念和行動 數(shù)字化的分析力和技術(shù)力,活動 目的,企業(yè)運營管理培訓(xùn),5、現(xiàn)場成本管理的主要指標(biāo),絕對值,單位值,達成率,業(yè)務(wù)指標(biāo),效率指標(biāo),成本指標(biāo),效益指標(biāo),企業(yè)運營管理培訓(xùn),1）直接材料費,企業(yè)運營管理培訓(xùn),2）直接、間接人工費,企業(yè)運營管理培訓(xùn),3）間接材料費,4）能源消耗,企業(yè)運營管理培訓(xùn),5）設(shè)備修繕費,6）雜費,企業(yè)運營管理培訓(xùn),6、降低現(xiàn)場成本管

57、理的主要途徑,降低材料費,降低材料單價 （價格交涉、供應(yīng)商競爭、規(guī)模采購等） 價值工程 降低標(biāo)準(zhǔn)使用量 降低庫存 減少報廢 減小帳實差異,降低人工費,提高設(shè)備有效運轉(zhuǎn)率 省人化 有效加班管理 多能工培養(yǎng) 技能培訓(xùn),企業(yè)運營管理培訓(xùn),降低間接材料費,用量管理 以舊換新 替代品 節(jié)約獎勵制度 精度管理,降低能源消耗,消除“跑冒滴漏” 工藝改進 實時開關(guān) 提高有效性,企業(yè)運營管理培訓(xùn),降低設(shè)備修繕費,加強初期清掃和點檢 加強設(shè)備自主維護 備件國產(chǎn)化 備件有效管理 設(shè)備改進,降低雜費,辦公用品以舊換新 紙張雙面使用 電話管理 出差管理,企業(yè)運營管理培訓(xùn),7、減少現(xiàn)場浪費的活動方法,目標(biāo)管理 推移管理,

58、現(xiàn)場巡查,專題改善,浪費消除,責(zé)任到人,有效激勵,企業(yè)運營管理培訓(xùn),8、放大境從宏觀到微觀的CD工具,將單位成本放大成萬單位成本，可以幫助我們重視問題、發(fā)現(xiàn)改善空間，從而推動問題的解決。 典型的放大鏡運用有： 不良率 % PPM 報廢金額 元/臺 元/萬臺,企業(yè)運營管理培訓(xùn),現(xiàn)場改善手法,6、IE之動作分解與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 7、IE之線平衡分析與瓶頸改善 8、JIT之現(xiàn)場物流改善 9、JIT之切換效率改善,陳祖林 TWI系列課程之七,1、改善過程全貌 2、改善工具全貌 3、大腦風(fēng)暴法 4、QC七工具運用 5、新QC七工具運用,企業(yè)運營管理培訓(xùn),0、業(yè)務(wù)的兩種基本類型,目標(biāo)實現(xiàn)型 業(yè)務(wù) （創(chuàng)造價值）

59、 問題解決型 業(yè)務(wù) （消除浪費,現(xiàn)狀課題,面向未來 的課題,理所當(dāng)然 的質(zhì)量,富有魅力 的質(zhì)量,企業(yè)運營管理培訓(xùn),嚴格 遵守,變化,事故,原因 分析,設(shè)計 實驗,確定 對策,問題 發(fā)現(xiàn),改善 確認,標(biāo)準(zhǔn) 化,動態(tài) 管理,OK,NG,1、改善過程全貌,企業(yè)運營管理培訓(xùn),有目的、計劃地在某種條件下進行實驗，從而獲得能預(yù)測某種現(xiàn)象的統(tǒng)計資料，并通過分析實驗結(jié)果，從該現(xiàn)象中歸納出普遍性及再現(xiàn)性規(guī)律的改善方法,實驗設(shè)計,企業(yè)運營管理培訓(xùn),實驗設(shè)計,原因 排除,原因 再現(xiàn),條件 優(yōu)化,通過有目的地變換質(zhì)量要因，觀察實驗結(jié)果，分析各要因?qū)|(zhì)量特性的影響程度，達到排除原因、再現(xiàn)原因和條件優(yōu)化的目的,企業(yè)運營管

60、理培訓(xùn),QC七工具,新QC七工具,價值工程,工業(yè)工程,IT技術(shù),六西格瑪工具,專業(yè)技術(shù),2、改善工具全貌,企業(yè)運營管理培訓(xùn),一種通過集思廣益，尋找新思維、新觀點的管理方法,大腦風(fēng)暴法,3、大腦風(fēng)暴法,企業(yè)運營管理培訓(xùn),Step1 收集信息 （遵守以下原則） 有意識的觀點的數(shù)量，而非考慮質(zhì)量； 不批評、不取笑； 暢所欲言，越多、越怪越好； 不強調(diào)個人成績，以整體利益為重 Step2 一起從中找出最重要的原因 Step3 將重點列出， 逐條解釋或一起提出解決之道,大腦風(fēng)暴法 實施步驟,企業(yè)運營管理培訓(xùn),OK,P,選擇課題,現(xiàn)狀調(diào)查,設(shè)定目標(biāo),分析原因,確定主因,D,實施對策,C,確認 效果,NG,